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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa seule chose que je n'ai pas apprécié, c'est de ne pas avoir la possibilité de payer par carte. J'étais obligé d'aller retirer loin de chez moi en laissant le technicien chez moi!
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes deux techniciens étaient très afables, respectueux et sympathiques, respectant les consignes de protection. Par contre ils m'ont demandé le contrat et l'accord SEPA. Or Engie Home Service m'a envoyé seulement le devis le 26/01/2022 et la lettre annonçant le contrat le 31/01/2022, mais pas de Pièce jointe ni de contrat à signer, ni l'accord SEPA. Je ne pouvais donc pas leur donner. Sans doute l'anomalie due à la séparation de vos services . J'attends toujours le contrat à signer.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai du m'y reprendre à 3 fois pour enfin voir le technicien, qui annulait les rdv le jour même. Une fois sur place il a considéré que l'appareil a contrôlé était trop haut, a tourné les talons et je ne l'ai plus revu. Surprise j'ai contacté l'agence du 92 dont je dépens, qui a pris mes coordonnées pour être rappeler par un chef de service. Toujours dans l'attente de cet appel. En gros, si on a besoin de rien, on vous appelle !!!! Lamentable
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien plein de bonne volonté, mais pas 100% clair. Parfois difficile à comprendre.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonne disponibilité des responsables et des techniciens.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai reçu un mail d’entretien annuel pour le matin J’appelle on me dit que je me trompe c’est l’après-midi. J’ai le mail et je sais lire Le technicien est venu l’après-midi Il a pris ses relevés, il est parti C’est ça l’entretien ? Des relevés Et Il a signé à ma place le bordereau ! Magnifique ! J’avais demandé un devis au préalable pour un thermostat Je l’ai pas eu. Le technicien est venu avec le thermostat et avec la facture si c’était ok pour moi Facture à 360€ pour un thermostat qui en coûte 160 dans le commerce Ça fait un peu chère la différence donc non Donc 3 mauvais points
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiers.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersNotez que je suis très satisfait de l’intervention du technicien auprès de notre chaudière. Si j’ai mis 5, c’est parce qu’il a oublié de fermer le robinet permettant de remettre de l’eau dans le circuit des radiateurs. Résultat: petite inondation et une chaudière en légère surpression … sinon, super
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été tres agréable, il est arrivé en avance et été tres discret pour me laisser teletravailler. Super intervention !
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent et très aimable.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe suis cliente depuis des années c’est que je suis satisfaite
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes explications données sont claires mais je n'ai pas la compétences pour savoir si elles sont justes et suffisantes.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe rendez-vous était pris. Pas de mail de confirmation. Il a fallu rappeler engie pour être sûre. La demi journée posée à côté du téléphone à attendre en vain. Le technicien ne s'est pas présenté. Pas d'appel ni de message d'excuse. Sur notre demande, l'agence a reprogrammé un rendez-vous le lendemain. Le technicien a laissé un message pour dire qu'il arrivait. Formidable! Sauf qu'il n'a pas fait le code d'entrée de l'immeuble (qui lui a été fourni) et est reparti (!!!). Après un rappel de l'agence, celle-ci a demandé à son technicien de revenir. Mais il fallait l'attendre devant l'immeuble! Tout ça pour ne pas ouvrir la chaudière, vérifier simplement le niveau d'eau et l'étanchéité (la chaudière a un an). Pas de nettoyage interne. Stress, perte de temps pdt 2 demi journées. Lamentable!
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervenants incapable Chauffage en panne à mon retour, il marchait jusque-là
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est venu ce jour a été très sérieux, professionnel et efficace. Il a su répondre à toutes mes interrogations.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe n'ai rien à dire sur le dernier technicien qui a fait son boulot... Mais il y'a un mois lorsque que l'on m'as changer ma chaudière ( ou j'aurais dut deja en avoir une automatique sans veilleuse comme mon voisinage...mais çac'estenvoyéun autre problème..)le conduit d'évacuation n'avait pas etait changé alors qu'ils avait l'équipement avec eux . Du coup celui que j'ai et toujours endommagé. Je souhaiterai quon men remette un en bonne etat. Cordialement.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersContrôle d'installation chauffage au Gaz hier, aucun reproche à formuler : ponctualité, politesse, explications claires, travail proprement fait.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersService et accueil téléphonique irréprochable, Cyril le technicien excellent !!
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, j'ai appelé samedi 5 mars à 17h pour une panne de chaudière (pas de chauffage et pas d'eau chaude). Rappel de vos services pas avant lundi à 8h30... Intervention mardi à 16h : pas de pièce en stock. Deuxième intervention prévue vendredi après-midi en espérant que la pièce sera arrivée Au final, en 2022, au moins une semaine sans chauffage et sans eau chaude...
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait de la qualité des interventions du technicien : compétent, agréable et de bon conseil. Par contre, quelques réserves au niveau du suivi : le RV d'entretien annuel avait été annulé, mais pas reprogrammé par vos services qui ne m'ont jamais contacté à ce sujet. De ce fait, je n'ai pas eu d'attestation de conformité valide pendant plusieurs mois. Il a fallu que je fasse une réclamation pour demander cette intervention qui fait partie des obligations contractuelles afférentes au contrat d'entretien annuel (réclamation qui a été rapidement prise en compte et traitée). Donc très bonne relation avec tous mes interlocuteurs, mais des petites défaillances au niveau du suivi que je tiens à signaler afin que cela soit amélioré et éviter que cela se reproduise.
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