Évaluations clients Val D'oise Sud
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votre technicien est reparti sans dépanner notre chaudière car selon lui la chaudière et le conduit ne sont pas conforme (5 jours sans eau chaude ni chauffage...) Merci
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Le personnels téléphonique et les intervenants à domicile sont très accueillant, à l’écoute, bienveillant et fait au mieux pour trouver une solution à nos problèmes. L’intervenant était très respectueux des règles sanitaires mais pas que il a surtout était d’une grande efficacité. Merci à lui Je recommande Engie
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tres professionnel
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Nous avons eu le devis, très rapidement et le tarif semble correct.
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Très compétent et sérieux technicien. Hélas l'année 2020 il y a pas eu d'entretien de mon chaufeau et malgré cela on m'a facturé comme si rien c'était passé...Navrant comme approche commerciale et de service!!! Le rendez vous 2021 était accordé en début d'après midi, or le technicien m'a appelé à 8 heures 30 pour prévenir qu'il passerait à 9 heures!???
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Très attentif et à l écoute disponible à répondre à toutes questions concernant l équipement
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EXCELLENT; travail de qualité
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L’agent d'entretien était le même que pour la dernière intervention, cela permet d'avoir du suivi et la prestation est de qualité.
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A chaque appel , déroulement habituel puis après avoir appuyé sur 1 ou .... raccroché par vos soins. J'ai fait un mail, vous avez rappelé le surlendemain, ce qui là est correct.
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Saccage de ma cuisine, trous faits n’importe comment, désinvolture du technicien, panne à l’amorçage, débris d’amiante laissés sur ma terrasse, contrat d’entretien et garantie mêlés.
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Technicien au top l’administratif catastrophique
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Tres professionnel
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Garçon sérieux et volontaire.
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technicien très compétent
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technicien connait son metier,et tres sympa.
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Il y a eu un manque de suivi sur l'ensemble du dossier, qui eut pour effet que le vase d'expansion prévu au départ n'était pas là à la réception de la chaudière, par inattention et manque de coordination avec les installateurs. Mais cela a été très vite arrangé et heureusement nous n'avons pas eu à subir de désagréments. Sinon, tout était très bien. Merci.
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Entreprise professionnelle. Techniciens ponctuels et efficaces.
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Équipe efficace et très aimable. Le petit plus : le coup de téléphone 20 minutes avant l'arrivée. Ce jeune homme a été souriant, tout comme son apprenti, et en plus il m'a parfaitement expliqué les choses pour que ma pompe à chaleur fonctionne au mieux. Merci beaucoup à cette super équipe, bonne continuation et à l'année prochaine !
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Le Technicien qui est intervenu ce matin était très compétent et contentieux et n'a rien négligé. Il a vérifié tant la centrale que les appareil parfaitement. J'en suis très satisfaite
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Techniciens sérieux, compétents et aimables. Devis envoyé très rapidement.
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Technicien très efficace, soigneux et sympathique.
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Accueil téléphonique agréable. Technicien courtois, a l'écoute, Visiblement compétent et inspirant confiance. Respectant scrupuleusement les gestes barrière .
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Technicien très aimable gentil et surtout très professionnel. Merci.
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L'agent venu pour l'entretien était très professionnel, avenant et ponctuel.
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Technicien très professionnel ponctuel et gentil
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Je vous remercie oncor une fois que votre technicien est un vrai professionnel
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Il rien faire.ne changer la pièce
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Intervenant au top, gentillesse, ponctualité, conseils, rapidité, propreté. Rien à dire.
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Vraiment parfait . L'intervention a notre domicile. Nous sommes satisfaits.
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il n a pas vérifier toute les visite d'entretien annuelle (nettoyage des filtres
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Le téléphone est toujours en attente!!!
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Bonjour, Un an que nous attendons que quelqu'un prenne en compte notre demande de réparer notre ballon solaire. On se fait balader depuis un an, une fois on nous dit que nous n'avons pas de contrat alors que nous en avons un, puis ensuite on nous dit qu'il faut signer un devis que nous n'avons jamais eu, alors que nous avons un contrat signé pour notre ballon. Nous avons déjà posé deux journées dans le vide car soit les deux fois le technicien n'est pas venu. Dès que nous appelons car nous sommes énervés de cette situation qui perdure depuis un an on nous raccroche au nez que ce soit au siège ou en agence! Nous nous sommes déplacés en agence, et la dame ne s'est jamais excusée de nous avoir raccroché au nez,! Nous perdons patience face à cette situation que nous ne comprenons pas!! Une personne peut elle nous aider????????? Merci
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Tres précis et professionnel
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Technicien très professionnel et a l'écoute et donne des conseils a même été a l'extérieur pour la ventilation chose qu'on avait pas vu auparavant je recommande !!
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Très bonne prestation Jordan le technicien a fait un travail remarquable. L’équipe de l’agence est très professionnelle et à l’écoute des clients.
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Le technicien m'a parut compétant, il a répondu à mes questions et j'ai reçu très rapidement le devis. J'ai apprécié également qu'il cherche pour moi la solution la plus adaptée sans pousser à la consommation. Je n'ai pas encore eu l'installation de l'appareil, mais seulement la visite et le devis.
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Le monsieur a été très professionnel, de bons conseils et ultra sympathique.
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technicien très professionnel et rapide, je suis satisfait de la prestation
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J'attends encore un devis mais c'est OK
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Sincèrement je suis tombé sur l entreprise et soit disant techniciens les plus incompétents, extrêmement déçu pour être poli. Comptez sur moi pour vous faire de la bonne publicité...
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J'ai été satisfait de l'explication du technicien
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Accueil téléphonique très agréable, dépannage rapide et efficacité du technicien !
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agent qui s'est déplacé pour les pompes à chaleurs est très professionnel, les explications sont excellent
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Un jeune technicien, poli, discret, efficace (a répondu à mes questions)
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Normalement votre accueil était trop long , cette fois ci tout s'est bien passé et le technicien a bien travaillé proprement. Merci beaucoup à lui.
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Professionnel. Rapide et efficace
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Suis satisfaite du résultat
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L'agent qui est passé est très professionnel et soigné dans son travail.il mérite un 20sur20
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Devis rapide, travaux conforment à la demande. Personnel sérieux.
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Les techniciens sont vraiment très bien, jamais eu de problème avec eux et c est pour cela que nous sommes tout de meme resté. Gros problèmes par contre pour joindre l agence de saint brice, impossible de les avoir, nous tombons tjs sur la plateforme et avons attendu des mois et mois avant d avoir un retour suite à un devis de remplacements pièces, c est inacceptable même après de nombreux messages ,mails envoyés.....
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Le technicien est génial il fait même plus que le travail attendu. Il nous a bien conseillé. Rien a dire
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Nous avons eu une panne d'eau chaude, en insistant et en appelant deux fois, nous avons pu rapidement avoir un rendez-vous et le technicien est arrivé au jour et à l'heure prévus
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L'accueil téléphonique prend du temps car le message d'introduction est long. Suivant l'option choisie avoir un conseiller au bout du fil prend du temps également. Le technicien s'est montré compétent et efficace.
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Vous avez un bon technicien son prénom c’est Guy
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Bonjour, Deux rendez-vous n’ont pas été honoré: - le 09/03/2021 - le 01/04/2021 Le technicien n’est pas passé malgré mes confirmations par téléphone. Aucun appel pour prévenir ou annuler ! Le service concerné devait me rappeler pour me donner des explications et pour reprendre rendez-vous mais AUCUN APPEL !!!
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Tout les techniciens sont sympas et pleins de bons conseils. Le travail est bien fait. Merci encore
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Moyen car il a fallu que je rappelle plusieurs fois et l’information est pas passée. Ça date de l’an dernier
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Le technicien Mr RUDY très bien et très poli Félicitation pour son intervention
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simple et efficace
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Rapide et efficace
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Le technicien très bien, il m'a prévenu de son arrivé par un appel et intervention très propre. Par contre très compliqué pour avoir le service Client, on devait me rappeler pour fixer une date pour la réparation si je n'avais pas rappeler plusieurs fois, j'attendrais encore. c'est comme la visite d'entretien les RDV ne sont jamais respectés.
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Je n’ai pas apprécié l’attitude de la personne Masque sous le nez , mauvaise volonté ne s’est pas intéressé à ma demande, m’ à proposé un crédit de 4 000 € comme si il s’agissait d’une baguette de pain Je ne ferai pas installer ma nouvelle chaudière dans ces conditions
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Technicien rapide et efficace. Bon travail ! Merci..
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Après le départ du technicien importante fuite d'eau pompe à chaleur suite changement vase expansion !j ai téléphoné immédiatement à la agence et ont n as pas voulu me renvoyer un technicien ont ma dit ont vous contactera pour un autre rendez-vous. C EST UNE HONTE ET C EST PRENDRE LES CLIENTS POUR DES PIGEONS. CELA FAIT5MOIS DÉJÀ QUECELA DURE! PAS DE CHAUFFAGE DEPUIS CE TEMPS SAUF PAR INTERMIENCE. PS J AI PAYÉ ET ONT REFUSE D INTERVENIR !JE PENSE AVEC PREUVES A L APPUIE ET TÉMOINS FAIRE LE NÉCESSAIRE POUR OBTENIR GAIN DE CAUSE PAR MON SERVICE JURIDIQUE QUE JE VIENS DE CONTACTER. CAR TROP C EST TROP
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J'ai expose un probleme, le technicien a fait la vérification annuelle et a procédé à la vérification du problème. Il a également proposé une estimation pour la pièce défectueuse. Au top.
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Technicien a l’écoute et respectueux dès geste sanitaire et les distances de sécurité. Un grand merci
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Le technicien n’est pas venu... alors que j’avais posé ma journée exprès. Merci Engie !
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Le technicien a été très courtois, travail efficace
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Modification de RDV reçu par mail parfait. Gestes barrières respectées.
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L’intervention moins de 24 heures Technicien compétent
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Sevice sérieux efficace merci
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J’ai eu un agent pour la prise en charge de l’entretien de chaudière elle fonction à heure actuelle certes elle n’est pas récente pourquoi vous ne vous est pas là prendre en charge pour son entretien ?
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L'intervention du technicien M.MOREIRA et de son collègue c'est très bien passé le travail est soigné et très professionnel Merci aux intervenants.
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Tout est ok
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Je n'ai rien à dire sur l'intervention du technicien mais les années précédentes il y avait également le ramonage de mon conduit de fumée et cette année non, le technicien me dit qu'il faut passer par SM5 votre partenaire alors que quand j'ai fait changé mon conduit de fumée pour répondre aux nouvelles normes en vigueur les techniciens venus m'ont dit que c'était ENGIE qui prenait le ramonage en charge. J'AIMERAI AVOIR DES EXPLICATIONS.
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Bonjour, jai etait interessé avec l'offre a 39€ mais helas pas de climatisation avec la puissance de 5KW a ce prix la. Merci comme meme
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Technicien compétant et très sympathique
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Des vrai professionelles et en l occurece le technicien Rudy et passer lui un grand bonjour
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Rendez-vous pris, ma mère était à la maison pour recevoir votre agent personne n’est passé et à notre grande surprise bordereau dans la boîte aux lettres personne absence je ne comprends pas
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les RDVS raté à chaque fois.
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Je n'ai vu personne et je suis étonné que votre technicien ait eu le culot de dire qu'il etait passé alors que le rdv n'ayant pas été confirmé car en week end de paque Vraiment hallucinant ces façons de faire
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Bonjour, Je tenais à vous faire part de mon mécontentement suite à l’installation de ma nouvelle chaudière. • mardi 30 mars / installation de ma nouvelle chaudière par une entreprise. A la fin de l’installation, un des poseurs m’informe qu’il n’arrive pas à installer le thermostat (Vitotrol 300E) et qu’il ne peut pas mettre en route la chaudière et qu’un technicien engie viendrait le lendemain. - Dans la nuit du mardi 30 mars au mercredi 31 mars nous constatons une fuite d’eau malgré l’arrêt de la chaudière. Ma mère âgée est contrainte d’éponger l’eau dans la pièce. - mercredi 31 mars / le technicien constate un défaut de la chaudière en raison d’un dysfonctionnement/bruit de l’évacuation de la condensation et constate également que la pompe de relevage a été branchée avec un morceau de tube en laiton au milieu du tuyau en plastique avec une colle qui n’a pas tenu. Le technicien n’a pas réussi non plus à connecter le thermostat vitotrol 300e. Il m’informe que l’entreprise interviendra le lendemain. Il me dit à plusieurs reprises que « c’est n’importe quoi, c’est pas du travail bien fait » - Jeudi 1 avril / l’entreprise revient intervient à nouveau en mettant deux colliers sur le tuyau d’évacuation et n’arrive toujours pas à connecter le thermostat et concernant la sonde extérieure il m’informe qu’il ne la pose pas car il n’y avait pas de fil électrique fourni. Il démarre la chaudière avec le chauffage et ils partent. Avec les températures c’est pas très judicieux. Nous voilà avec une chaudière qui fonctionne avec le chauffage constamment aucun technicien n’est venu dans la journée. Je souhaite également que le thermostat vitotrol 300 rf comme indiqué dans mon devis soit installé sur le mur a la place de l’ancien thermostat qui est resté sur mon mur avec les fils qui sont restés jusqu’à la chaudière. Je reste vraiment amer après l’installation de ma chaudière. J’ai payé la totalité et n’est vraiment pas satisfait du résultat final et mes parents de 84 et 75 ans qui habitent cette maison ne peuvent pas rester sans chauffage ou avec un chauffage qui fonctionne non stop.
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Visite annuelle efficace et simple. Agent sympatique et professionnel.
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Un grand merci à toute l’équipe d’Engie home St Brice en particulier à M. Nabil, Rudy et M. Friedmann. Depuis 5 ans ils sont à la manœuvre pour prendre en charge mon système de chauffage avec un constructeur Saunier Duval abonnés aux absents. Heureusement qu’ils étaient là. Merci bcp!!!! Merci de leur dire! Ils sont formidables! M. Djag.
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Un technicien est passe pour faire le ramonage depuis ma chaudiere est en panne, degage de la fumee blanche .. de plus il devait passer aujourd’hui et personne ne m’a appeler .. c’est moi qui a appele on me dit que mon rdv est annule , reportee a mardi
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Très pro et efficace
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On sent la lourdeur administrative en avant vente, et ça fait peur pour la suite
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Très satisfaite de l’intervention du technicien qui a pris toutes les mesures sanitaires et a été efficace. Merci
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Très bon contact avec le technicien pour la mise en service de mon installation. Contact téléphonique avec l'agence un peu difficile, j'ai été obligé de passer sur la boîte vocale par la réponse 1 (demande de dépannage) pour obtenir une interlocutrice alors que j'appelais pour le rendez-vous pour ma mise en service. Pour la question en bas de page concernant l'étiquette j'ai répondu "Non" mais le technicien m'a bien proposé de la coller mais je lui ai indiqué que je possédais bien le numéro de mon agence.
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J ai eu les renseignent que j attendais au téléphone le technicien m'a prévenu de son arrivé les promesse faite on été tenue et le contact sympathique
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très bien renseignements bien et à l écoute
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Parfait
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Technicien très compétent et sérieux et ponctuel je recommande ce Technicien merci
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Rien à dire de négatif. Rapide et compétent.
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Pour une simple mise en service d'une pompe à chaleur : 3 déplacements et plus de 6h de présence sans finalisation du travail, sous de faux prétextes. Résultats 2 semaines sans chauffage.
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Personnes très sérieux et professionnelle
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On m'a reporté 3 fois le rendez-vous, la 3ème fois sans me demander mon avis. Personne ne s'est excusé. J'ai dû m'organiser professionnellement à chaque fois.
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Tout me parait très sérieux
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j'ai eu 3 RDV NON EFFECTUES et le dernier c'était un GAG il venait pour un devis de ma chaudière alors qu'il s'agissait de la visite de l'entretien de la chaudière. Au final , j'ai un nouveau rdv la semaine prochaine.
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Je suis satisfaite des prestations d'Engie Home Service, le seul problème que j'ai rencontré est que pour l'entretien de la chaudière c'est moi qui a du appeler Engie pour avoir une date d'intervention, du coup l'intervention a eu lieu assez tardivement.
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