Évaluations clients Val D'oise Sud
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Service compétent Accueil courtois
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Services rétablis : eau chaude : FONCTIONNE ; chauffage : FONCTIONNE Cause panne : PIECE OU ORGANE DEFECTUEUX Sauf que rien ne fonctionne, la chaudière est éteint. Je ne comprends pas pourquoi le technicien envoi un récapitulatif en disant que tout fonctionne.
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c'est le deuxieme rendez vous avec un technicien que je prends car le premier n'a jamais donner suite malgré les relevées et les photos.
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Vérification très rapidement sans explications de ce qui a été fait
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Lorsque j’ai eu des contacts au téléphone, je n’ai pas été satisfaite. Je n’ai pas eu les réponses escomptées.
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Technicien compétent, professionnel et serviable.
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Le technicien n'est jamais venu et sans nous prévenir. J'attends toujours qu'engie me rappelle suite à mon mail d'hier soir.
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Pour le ballon, le technicien n'avait pas sa caisse, j'ai dû moi-même le guider pour l'entretien et lui prêter mes outils. Bon ballon a un problème mais je ne sais pas lequel je devais avoir des nouvelles mais 1 semaine plus tard toujours rien. Aujourd'hui entretien chaudière... j'ai eu le malheur de pas pouvoir répondre au téléphone à 7h45 car je donnais le biberon à ma fille. Le technicien a laissé un message pour dire qu'il arrivait mais il n'est jamais arrivé. Je ne pouvais pas le rappeler car numéro masqué. C'était le même numéro bordélique l'année dernière (3 rendez-vous où j'ai attendu toute la journée qu'untechnicien vienne sans que personne n'arrive). Cette agence Engie est une catastrophe totale. Je réclame un geste commercial et surtout qu'un technicien vienne de nouveau pour le ballon car rien n'a été fait et un technicien pour la chaudière car celui d'aujourd'hui n'est pas venu sans prévenir ni rien du tout. Je ne mets jamais de commentaires négatifs nulle part et je suis du genre indulgent et à donner une seconde chance mais là 2 années de suite c'est trop. Inadmissible un service pareil quand d'un autre coté le prélèvement marche lui très bien. J'attends un retour exemplaire.
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Le technicien a été ponctuel , très à l’écoute de nos besoins, les réponses étaient claires et précises. Intervention très professionnelle .
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J’ai pris un rendez-vous le technicien n’est jamais venu
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bon suivi et disponibilité des services
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intervention programmée ne s'est pas faite une première fois sans prévenir . Deuxième intervention faite deux jours avant la programmation de la visite . mais intervention tout à fait correcte .
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premier rendez-vous fixé au 7 décembre, annulé par Engie 2 jours avant et repoussé par mail au 16 décembre. Personne n'est venu. Il m'a fallu plus de 10 appels pour obtenir un nouveau rendez-vous et cette fois le technicien est bien venu... Au téléphone, on m'a à plusieurs reprises indiqué qu'effectivement j'avais un rendez-vous le 14 décembre, mais que le technicien était malade (mon mail stipule le 16)...
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Technicien parfait, mais service téléphonique et assistance : 0 une semaine pour pouvoir avoir un technicien qui se déplace, rendez vous annulé 1h avant que par mail et pas par téléphone, résultats 2 après midi prise au travail 1h après le départ du technicien toujours pas de chauffage, on rappelle on nous dit qu'on nous passe un technicien par téléphone et on a personne après un deuxième appel on nous répond que finalement on aura personne et qu'il faut attendre encore 3 jours pour qu'on nous rappelle pour nous fixer un autre rendez vous alors que soit disant on passe en urgences et qu'il y a une maintenance du lundi au samedi Résultats plus d'une semaine sans chauffage, une semaine sans eau chaude et à voir quand nous serons enfin réparé.... On n'avons plus qu'une hate c'est de résilier le contrat car il y a avait déjà eu un souci lors de l'entretien de la chaudière, nous avions été obligé de poser une journée et demi de congès car le 1er technicien qui est venu n'était pas habilité à faire l'entretien et personne n'a pas pu repasser ce jour là Que faut il ? Attendre une semaine encore en plein hiver pour être réparé avec 2 enfants en bas âge ? Par contre pour prélever vous n'êtes pas en retard
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Très satisfait, pas d'arnaque, très pro.
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Parfait, le technicien m'avait appelé une demie-heure avant de venir , très pro, et excellent conseil par rapport au besoin. Concernant l'étiquette : impossible de coller sur l'appareil car j'en ai pas....
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Le technicien qui est venu le 21 janvier 2021 (récemment employé chez vous ) a fait un excellent travail, très professionnel.
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Désolé le contact téléphonique et très faible nous avons du mal à voir une personne pour nous d’ériger vers le service désiré,
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Le créneau horaire imposé c’est une chose. Être averti en amont de l’état de progression du technicien serait bien. Arrivé à 11h53 reste certes dans les délais annoncés mais en termes d’organisation personnelle reste difficile à gérer. Notamment sur les maintenance dont on sait qu’elle dure au moins 45 minutes.
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Appeler à 8h pour une urgence... et nous dire qu’on vous rappel dans la journée pour une intervention!!! On a rappeler 6 fois sans réponse et toujours aucuns appel ou intervention de votre pars!!! Fuyez engie home service tout simplement! Nous en tout cas après 3 démarches sans satisfaction nous y resterons au vu du prix ça sert à rien de payer puisqu’il ne se déplace ou rappel jamais... ou 9 jours après avec des enfants et -4 degrés dehors!!
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Aucun suivi de ma demande de devis en ligne, puis ensuite aucune réaction sans relance de ma part. Les informations données par les conseillers et sur le site sont différentes.
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Good Job !
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Un service assez réactif.
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Le service est bien mais bon on voudrait tjrs payer un peu moins chère le contrat d'entretien surtout en ses moments de crise (à méditer par la direction).
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Bonjour, J'avoue ne rien comprendre! Je confirme un rdv pour le mercredi 20/01 au matin et on m'envoie une confirmation pour le vendredi 22/01. J'appelle, on me dit que non ce sera pour vendredi de 14h à 17h pour la chaudière et le ballon thermodynamique. Le technicien passe ce matin à 12h30 (heureusement qu'il y avait mon mari à la maison puisque moi j'ai posé 14h-17h) Et voilà que vous me dites que vous ne pouvez pas passer?? Voilà une BONNE COMMUNICATION entre services😤 Belle journée
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Le technicien fut très agréable, aimable malgré le masque le sourire, la il a répondu à mes questions sans soucis à pris le temps de faire son travail
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merci
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Rien à dire sur la ponctualité, respect des gestes barrières, de la tentative de réparation et de la communication du technicien qui m'a bien expliqué le problème et la solution envisagée. Par contre le chauffage ne fonctionne pas correctement en attendant le changement du corps de chauffe et un désembouage. Je pense que ENGIE HOME SERVICES, société de maintenance importante, devrait avoir en réserve des coordonnées d'entreprises agrées de désembouage et autres interventions annexes au bon fonctionnement du chauffage et sanitaire. Voire posséder un service de ce type avec contrat à l'appui.
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Je suis très satisfait
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Très appréciable le fait que le technicien appelle avant son arrivé
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Dommage qu'une seconde intervention doit-être programmée à cause d'un gicleur non disponible. J'espère qu'aucun supplément ne sera demandé.
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Accueil téléphonique parfait. Technicien parfait également
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Très bonne intervention. À l'heure. Consciencieux. Cela fait plaisir d'avoir un technicien compétent.
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Les délais d’intervention sont très longs entre le signalement de l’incident et sa prise en charge
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Beaucoup de professionnalisme ; ça fait plaisir de voir qu'il y a encore des personnes compétentes. Je suis ravie.
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Bonne acceuil telephonique et bonne intervention.
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1)Abonnement Annuel beaucoup trop cher ! 2) réactivité après appel téléphone trop lent ! 3) Technicien sur place excellent
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Technicien très compétent et efficace. A passé sans doute plus de temps que prévu car il a détecté un risque de panne et a procédé aux opérations nécessaires.
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Très bien
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Le technicien qui est intervenu a été parfait et de très bons conseils.
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Votre technicien connait bien son métier.
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Lorsque j'ai souhaité souscrire à votre service il y a quelques mois, le site internet ne reconnaissait pas mes identifiants ENGIE je suis donc passée par téléphone mais on m'a baladée de service en service et ça été un peu chaotique. Il m'a fallu plusieurs appels pour réussir à souscrire. Sinon RAS au niveau de la politesse.
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Je n'ai pas été informé du premier rendez vous! Annulé par la suite par vos services.
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Nous avons attendu 1 semaine qu on nous envoie un technicien alors que nous avons un contrat , et c était une situation d urgence vu que nous avons eu une fuite de monoxyde de carbone et nous n avions plus de chauffage ni de gaz avec 3 enfants en bas âgeet des températures négatives ! Heureusement que nous avons trouvé une autre entreprise pr réparer la chaudière . Je ne recommande pas du tout...
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Le technicien a été très efficace, compétent et très sympathique et à l’écoute.
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Après 2 mois sans nouvelles d’Engie suite à l’intervention d’un technicien qui avait finalement mal diagnostiqué une panne de notre thermostat, et ce n’est pas faute de les avoir contacter mais à chaque fois je ne tombais pas sur le bon interlocuteur. Quand j’arrive enfin à joindre une conseillère expérimentée et qui a été très réactive suite à ma plainte elle m’a envoyé un technicien très efficace qui a su résoudre notre problème sur la pompe à chaleur. Il s’est passé quand même 2 mois pendant lesquels nous ne pouvions pas régler la température de notre maison avant une intervention concluante.
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Technicien sérieux et professionnel.
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J'ai attendu 1mois et demi pour une intervention sur la panne de mon ballon thermodynamique. trop longue attente de la pièce de rechange
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r a s
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Le technicien n'est pas venu
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Nous avons dû faire venir un technicien car il semble que l'entretien n'ait pas été fait correctement. La personne venue ce jour était sympathique et surtout professionnelle.
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Constaté, la totale inefficacité de vos services sur plusieurs dépannages. La qualité de l'entretien peut être très variable selon le technicien engagé.
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Technicien très sympathique un peu malchanceux.
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j'espère avoir de vos nouvelles demain merci
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Aucun élément ne me permettait de savoir que le technicien arriverait chez moi le 11/1. Rien n'a été fait puique la chaudière était trop chaude et que le technicien ne pouvait pas attendre. Pour la PAC, ce n'est pas son rayon. Sur le site Engie, je suis programmé au 18/1 pour ma chaudière depuis plusieurs mois. Pour la PAC j'attends toujours une date...
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Le technicien est venu, il était très bien, poli, courtois, il a semblé faire son travail correctement. Mon mari qui était la pendant l'intervention est parti travailler juste après. Moi je suis rentrée du travail a 18h et il n'y avait pas de chauffage. J'ai telephoné tout de suite et un agent m'a dit qu'on me rappellerai rapidement. Ce matin il fait 15 °, je rappelle pour expliquer que j'ai des enfants dont un bébé qui s'est réveillé avec de la fièvre. Une femme très peu aimable m'annonce une intervention vendredi !!!!!!!! C'est a dire 3 jours dans le froid avec un bébé malade!!!!! C'est une honte, on paye des fortune d'abonnement et lorsque l'on a bei les délais sont longs sans prendre en compte l'humain. Et pour finir cette personne me dit: c'est vendredi ou rien et je mets fin a la conversation. Donc non il est évident que je ne recommanderais pas envie home service autour de moi...
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excellent professionnel
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J'ai du rappeler 2 fois le service afin de convenir d'une intervention urgente Merci à Manuel le technicien pour la solution apportée
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Travail bien fait
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Apres 3 rdv annulés à la dernière minute en plein hiver dont le dernier pour une excuse inacceptable (technicien malade)pour une société comme la vôtre a croire que vous n'avez qu'un seul technicien...j'ai pu avoir une intervention. Mais aucun geste commercial a part des excuses de la d'engies mais les excuses ne remplacent pas les 3 jours de congés posé dans le vent.
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La compétence du technicien est à déplorer. Grosse lacune de connaissance de pompe à chaleur.
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Beaucoup de mal pour vous joindre. Balader à travers un jeu "taper 1, 2 ou trois" pour arriver sur un fax à la fin !!!
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1) je n'ai pas été prévenu du rdv; un rdv avait été fixé et n'avait pas été honoré 2) visite rapide aucun acte effectué: non ouverture du module extérieur, pas de nettoyage... 3)le technicien connaissait-il ce type de chaudière??? une visite annuelle qui n'a pas servie à grand chose
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Le technicien est toujours très agréable et répond aux questions posées.et nous apprécions l’exactitude des interventions
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bon service mais j'ai constaté que beaucoup plus cher que ce payaient certains de mes proches
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Merci
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Le technicien qui est intervenu est compétent et n'a pas hésité à m'expliquer ses actions. Je suis très satisfaite
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Je suis parisien âgé je ne peux plus me déplacer, le climatiseur se trouve dans un chalet sur une ile de la Seine. Le technicien lorsqu'il vient doit prendre contact avec un ami dont j'ai donné les coordonnées à vos services. Malheureusement les liaisons informatiques ne passent pas bien entre vos services. Heureusement le personne l à l'accueil comme les techniciens sont efficaces et serviables. Bravo dans l'ensemble
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Des rendez-vous aléatoires. Le 1er planifié, mais non respecté. Le 2e, respecté, mais pas dans la plage horaire prévue. Par contre, un grand remerciement au technicien intervenu pour sa gentillesse et la qualité de son travail.
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rendez-vous non respecté, etc.... Accueil téléphonique exécrable
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Bonjour aucun technicien c déplacer pour le l’intervention annuelle des Vmc
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Professionnel,répondant aux questions, formant un nouveau professionnel
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En attente de votre remboursement et surtout de l'appel du responsable service client que j'attends depuis près de deux semaines...
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Mise en service bâclé d'après le rapport que j'ai eu, étant du métier, ayant travaillé pour vous ( sur Bordeaux et en alternance à l'ancienne agence de montmagny), une mise en service n'est pas seulement contrôler le delta, le ppm de la pièce et le débit ecs. Il faut faire des tests de combustion, vérifier l'air comburant de la ventouse pour savoir si elle est bien monté, et biensur régler la chaudière pour éviter une surconsommation hors d'après le rapport reçu rien n'a été fait, ce n'est pas comme ça que vous allez avoir un autre contrat.
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Plusieurs techniciens sont intervenus sur la chaudière 4 en tout et seulement un seul qui a été efficace. Le pire c’est qu’un des intervenants a empiré et dégradé la panne, résultat fuite d’eau alors qu’il n’y en avait pas avant. Ensuite j’ai essayé de contacter le service client pendant 3 jours avec des dizaines de tentatives d’appel et rien je suis tombé sur la hotline et pas de retour pour un rdv.
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Maintenant il reste le prix à voir. J'espère qu'il sera aussi satifesant que le reste :)
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C'est parfait !l'accueil téléphonique est rapide et très sympa ,le technicien (MANNUEL) est toujours très gentil ,formidable et expérimenté !! Je suis très satisfait .Merci
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Bonjour et bonne année à toutes l'équipe (souvent le degré de l'expérience de technicien moi ça fait longtemps avec le technicien de ce jour et toujours très bien)?????
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Escroquerie
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Les personnes que j'ai eu, étaient super . Donc RAS.
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l'intervenant a omis de mentionner dans son rapport d'intervention que la chaudière a été remplacée en Décembre 2019 (ce n'est plus une chaudière de marque Frisquet mais Oertli). Le matériel décrit dans le compte rendu d'intervention est donc obsolète et n'a pourtant pas été mis à jour. Il est regrettable que le rapport d'intervention ne fournisse aucun commentaire sur les mesures réalisées ni sur leurs significations. Comment expliquer un rendement (REND) mesuré à 106% ? La remise du rapport d'intervention au moment du paiement, tout de suite après l'intervention permettrait de poser les questions à l'intervenant et peut-être d'obtenir les réponses. Au lieu de cela, le compte-rendu d'intervention est envoyé par email dans les heures qui suivent et il n'est alors plus possible d'avoir les réponses aux questions qu'il peut soulever !
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Très bien
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Rdv initial non honoré puis appel à deux reprises l'agence de mon secteur avec une promesse de rappel en .appel masqué d'un autre service et toujours rien. Relance par mail pour réclamation avec reponse d'un rdv prévu le 31/12/2020 qui ensuite annulé pour le 05/01/21. Le service de réservation pour un entretien n'est pas prioritaire selon les dires de vos collaborateurs, sauf les intervenants a mon domicile ont ete top. Merci à vous Pascal pour vos conseils et recommandations,
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une première intervention a eu lieu au mois de Novembre 2020 pour l'entretien annuel de la chaudière. Il s'avère que le ventilateur de la chaudière était défectueux. Le technicien m'a assuré qu'il passait commande de la pièce et qu'on reviendrai vers moi au plus vite pour la changer. Au mois de janvier 2021, je n'avais aucune information concernant l'intervention. J'ai du appelé le service client pour demander l'intervention. Le rendez-vous s'est fait rapidement, une date à été prévu pour le LUNDI 4 JANVIER 2020. Le technicien est arrivé pour changer le ventilateur défectueux et surprise la pièce censé être neuve ne fonctionné pas. c'est incroyable de commander une pièce neuve qui ne fonctionne pas!!!! J'espère que j'aurai plus de chance la prochaine intervention.
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Bloqué une journée entière sans qu'on puisse me donner d'information sur là où en était le technicien. Le deuxième rendez-vous c'est heureusement bien passé
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La chaudière était en panne. Le depanneur a été top et l a fait redémarrer! Un immense merci!
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Dommage que j ai du téléphoner 3 fois sans avoir de rdv et qu on me dis qu on me rapelle et jamais rapeler mais satisfais du service réclamation qui m as sollicité une reponse parfaite.. Mais pas du tout apprécié la personne de la central qu on avait l impression qu on la deranger pour ette poli... Voila
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Le service commercial fonctionne encore à l'âge de pierre, incapable de fournir un horaire d'intervention plus précis que la 1/2 journée. Je trouve très bien que le technicien organise lui-même sa tournée mais je doute que ce dernier décide une fois un client fini celui qu'il fera ensuite. Son plan d'intervention est forcément préparé la veille. Vous devriez donc pouvoir préciser à 2h près l'heure d'intervention et alerter les clients lorsqu'une urgence vient décaler cet horaire. D'autre part votre sous-effectif chronique est catastrophique. Pour un peu après plusieurs report de votre part, la visite annuelle a failli ne pas avoir lieu dans l'année...
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Technicien compétant et de bon conseils pour le changement de ma chaudière prochainement.
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Le technicien s'est présenté ce matin pour effectuer la visite d'entretien mais il ne l'a pas effectuée car il ne connaissait pas cette chaudière et ne savait pas la faire. Il m'a dit que j'aurai un nouveau rendez-vous. J'ai appelé deux fois l'agence de val d'oise sud sans succès car après 6 minutes d'attente en ligne, la communication a été coupée.
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Pour l'instant je suis satisfait, le technicien à été très convaincant, reste à voir dans l'avenir si mon installation sera toujours aussi fiable.
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Parfait technicien Aimable et à l’écoute
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J'ai pris contact avec engie home service il y a 4 mois j'avais eu un rdv avec un technicien qui n'est jamais venu on m'a fait attendre jusqu'à 20h30 chez moi j'ai repris une nouvelle fois contact avec vous pour un 2eme rdv on m'a dit on vous rappellera. J'attends encore l'appel. Du coup je suis passé a la concurrence et c'est après 4 mois que vous m'envoyez quelqu'un ! Cependant le technicien n'y est pour rien et a été très aimable et compréhensif. Je trouve la perte de temps pour lui dommage car il s'est déplacé pour rien. La prochaine fois vérifiez vos rdv surtout que personne ne m'a appeler pour une confirmation ou autre. Si je n'étais pas la, il se serais aussi déplacé pour rien. En bref je ne recommande pas vos services. Heureusement que mon problème n'était pas urgent comme une fuite de gaz par exemple !. Je vais mettre une bonne note pour les explications du tech même si je n'en ai pas eu, puisque le rdv na pas eu lieu mais comme explique il n'y est pour rien.
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D'énormes progrès ont été fait dans l'écoute du client
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A verifier les mails et courriers expedies pour rdv car je n avais rien recu pour entretien d octobre ? quant à la plateforme telephonique pour signaler ces disfonctionnements plusieurs appels necessaires mais en finalite hotesse charmante qui a bien pris connaissance de mes souhaits et a fixer un nouveau rdv
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Un coup de fil la veille pour un créneau horaire aurait été préférable. Sinon très bon travail du technicien et à l'écoute du client.
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Je suis satisfaite de l’intervention, des conseils précieux du technicien et de sa gentillesse. En revanche, pour la prise de rdv moyen moyen, je n’ai jamais reçu de réponse suite à ma demande d’intervention urgente en ligne. Il a fallut que j’appelle pour obtenir une réponse. Quel intérêt de mettre un formulaire en ligne s’il n’y a pas de retour ? Il faudrait améliorer ce point. Merci
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1 mois pour avoir un rdv alors que le délai est de 10 jours, j’ai passé des appels tous les jours sans que personne ne me rappelle, idem avec mes mails qui sont resté sans réponses. J’ai du décaler mon déménager car j’ai des enfants en bas âge et que je ne pouvais pas emménager sans chauffage et sans eau chaude. Inadmissible, irrespectueux, clairement choquée de la manière dont vous traitez vos clients! Après l’intervention le technicien est parti sans nous expliquer le fonctionnement des equipements! Je ne vous recommande clairement pas, à fuir!
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La visite d'entretien de ma chaudière au gaz date d'aujourd'hui. La précédente remonte à septembre 2019 et j'ai été surpris d'avoir du me rappeler au bon souvenir de mon antenne Engie Home Service pour la visite d'aujourd'hui.
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Avis affichés par ordre chronologique