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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très agréable et compétent.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéMalheureusement au paravent, les rendez-vous ont été déplacé 3 fois très tardivement sans appel téléphonique de la part d'engie, juste un mail ou texto et sans me demander si les nouveaux rendez-vous imposés me convenaient et à chaque fois obligation de trouver des solutions pour une présence à la maison avec une attente interminable au téléphone pour vous joindre.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéstandard difficilement accessible
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéAprès une première demande en ligne, j'ai du appeler vos services plusieurs semaines après sans avoir eu de nouvelles. On m'a indiqué que ma demande avait été fermée car je n'avais pas répondu à 1 appel. 1 appel sans même laissé de message ! J'ai pu relancer ma demande (contrat entretien PAC), j'ai du redonner toutes les informations que j'avais déjà saisies précédemment, pour au final, les retrouver soit partielles, soit erronées dans ma confirmation. Lors de sa visite, le technicien a estimé que l'installation de la PAC n'était pas conforme à cause d'une longueur de liaison inférieure à 5m. Après avoir recontacté IZI by EDF et l'ingénieur Mitsubishi qui avait validé l'installation, on me confirme que la nome d'installation dans les documents Mitsubishi est de 2m et non de 5 !
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéle service a oublié de me rappeler pour me donner un rdv, et le jour du rdv a oublié de me dire que ce n'étais pas possible. Donc deux jours de rtt posés en catastrophe. L'équipe des plannings doit faire un effort. Je suis en contrat intégral, et le dépannage n'a pu se faire que 7 jours après mon coup de fil. Je comprend qu'il y a des urgences, mais c'est moi qui a du appeler trois fois, alors qu'on me promettait un rappel à chaque fois ... Je suis une collègue et ça me désole.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien était très bien Il faut juste que le service propose dès heures fixes pour éviter trop d attentte
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien au top. Par contre quand j ai appelé on m a proposé une intervention dès le lendemain. J ai reçu un mail pour m informer d un rdv 1 semaine après, j ai répondu à ce mail pour signaler que j avais rdv le lendemain on ne m'a jamais répondu De plus on m a dis que l intervention durait entre 1h00 et 1h30... le technicien est resté plus de 3h00 sans chômer Donc technique bien mais communication nulle
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéDépannage effectué rapidement mais toujours pas de chauffage, ça commence à être problématique 16° dans la maison depuis 3 jours et le Week end débute. Pouvez vous trouver un technicien pour résoudre la panne au plus vite. Je perds patience . Cordialement "un client mécontent".
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéPREMIERE VISITE POUR L'ENTRETIEN ANNUELLE DE LA CHAUDIERE ET JE SUIS SATISFAIT DU TECHNICIEN QUI EST INTERVENU. JE L'AI TROUVE COMPETANT ET EXPLICITE.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès aimable et compétent
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéje ne suis pas prête à recommander Engie Home Services car la chaudière pour laquelle le technicien est passé hier a été installée par vos soins en juillet 2019. Quelques jours après il a fallu que le technicien revienne car ils avaient branché certains fils à l'envers et il y avait un souci et hier le technicien m'a indiqué que ma fuite venait d'un élément que les techniciens qui avaient monté la chaudière '"ont oublié de mettre en place" donc je ne suis pas satisfaite. Concernant l'intervention d'hier : satisfaite. Le technicien était à l'heure et a tout de suite diagnostiqué la panne concernant l'accueil : trop d'attente : plus de 5 minutes à 8heures du matin, sinon la personne était aimable et m'a trouvé un créneau d'intervention rapidement
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès clair et précis, ponctuel et très agréable d'une gentillesse et surtout très professionnel.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéService client nullissime, irrespectueux, menteur. C’est affligeant. Heureusement que le technicien relève le niveau
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéLorsque l'on demande une intervention car on n'a pas de chauffage .... On s'attend à avoir un rendez le jour même ou dans le meilleurs des cas le lendemain pas 3 jours après. Après en sois, l'intervention est bien soigne, bien expliqué, la j'en suis ravie. Mais le délais d'intervention a revoir.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJuste un mail pour donner la date de l'intervention, ensuite confirmée par Internet. Le joint du corps de chauffe n'est plus en état. Il n'a pas été changé alors que le problème est connu depuis l'année dernière.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéEquipe à l'écoute et très réactive.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéUn technicien au top. Le meilleur
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTrès serviable très gentil
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéLa visite était planifiée depuis plusieurs semaines dans le cadre du contrat d’entretien, mais le technicien m’informe une fois arrivé qu’il ne pourra faire l’entretien car mon conduit communique avec celui du voisin. Grosse surprise pour moi étant cliente depuis 4 ans. Je suis dans l’attente de leur courrier de résiliation et remboursement. A moi de me débrouiller maintenant, merci ENGIE.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéDepuis la semaine dernière après le passage de votre technicien je n'ai toujours pas de nouvelles de la pièce de ma chaudière qui devait commander malgré qu'il me l'ai promis, ma chaudière fuit de l'eau toujours et je ne suis pas du tout satisfait. Je vous demande de faire le nécessaire merci.
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