Évaluations clients Essonne
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Le Conseiller en ligne qui m'a rassurée sur la confirmation du rendez-vous avec le technicien (je craignais que le technicien ne vienne pas) a été efficace et très agréable. Un grand merci au technicien qui explique très bien les choses et donne de bons conseils. Il est également très agréable. 😊
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trés bonne accueil de votre technicien et votre équipe merci ENGIE
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visite d'entretien pas de contrôle: du vase d'expension, des pressions de gaz pas réglable d'heure Demande d'intervention d'un technicienqualifié
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Vous restez trop long à joindre
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Tre bonnes prestations de votre technicien très professionnel je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une excellente continuation
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Aucune écoute aux diagnostiques; techniciens incompétents et non outillés. Contrat 24/24 7/7 non respecté, 4 jours d'attente avant intervention donc pas de chauffage avec des températures négatives à l'extérieur.
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Travaux mal effectués, travail bâclé, lieu laissé salé pas de nettoyage murs, sols, plafonds etc. Matériaux abîmés dans ma cuisine lors de la pose de la chaudière. Installation chaudière neuve 4h après panne plus de chauffage etc. Pièce qui a brûlé dans la chaudière et thermostat mort. Je souhaite un changement de chaudière et réparation et prise en charge des dégâts
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Intervention au top mais j'attends maintenant toujours mon devis. Plusieurs relances effectuées par mail et téléphone....
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Deux monsieur sont intervenus chez moi, Première chose très respectueux de l’environnement de vie, il ne mon meme pas sali la maison alors que le temps ne si prêtait pas. Deuxième point mise en service de mes appareils avec explications pour chacun deux clairs, simples mais très complet. Puis explications sur l’entretien de ceux-ci, très clair et avec tarifs. J’espère ravoir la même personne pour les entretiens de mes appareils Plus que satifaite.
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Le technicien a réglé les problèmes qu'il pouvait régler et en plus il était très sympathique, donc nous sommes très satisfaits.
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Très bien !
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Mr Marzouk est revenu pour réparer une panne sur notre chaudière. Il à eu un comportement professionnel très sympathique nous a donné des conseils sur l'utilisation de la chaudière. Je le remercie et je n'hésiterai pas refaire appel à lui.
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J'attends un appel pour une prise de rdv depuis hier soir. J'ai un contrat 7/7 Pas de chauffage, pas d'eau chaude ... C'est inadmissible !
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Technicien parfait et gentil
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Trop longue attente téléphonique en dehors des horaires de l'agence
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De l'accueil téléphonique à la venue du technicien, tout à été parfait.
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Horaire respecté, technicien sérieux, j'ai été prévenu 20' avant son arrivée donc pas de perte de temps
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1er passage le technicien repart en disant j espère que ça va marcher 2eme passage 1h00 après car toujours 0 eau chaude Il revient et me dis qu il y a plusieurs choses à changer que je serai contacté pour être dépanné cet après midi, je téléphone et on me dit que je vais être contacté quand?????? Au total le technicien me dit d éteindre complètement mon chauffage pendant 1h30 pour avoir peut être un peu d eau chaude, nous sommes en décembre et il fait Moins 2, l eau de mon robinet est glaciale, j ai pris une journée pour attendre son passage et personne n est capable de me dire quand vous viendrez intervenir, je rappelle que j ai un contrat de maintenance et que cela fait 2 fois en 6 mois que j ai cette panne.
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Bonjour, Suite à l'intervention d'engie home service une pièce à été commandé vendredi dernier car je n'ai pas de chauffage ni d'eau chaude ma chaudière est en panne. Il m'a été répondu par téléphone ce matin que la pièce n'avait pas été livrée parce que le fournisseur est en inventaire et certains même sont fermés donc que je devais patienter et qu'ils ne pouvaient pas me donner de délais de livraison. Nous sommes en hiver vous croyez que me répondre ça est correct alors que je suis dans le froid et sans eau chaude c'est urgent et eux me prétexte des explications bidon je ne recommande pas un tel service c'est inacceptable
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J’ai toujours eu affaire à des techniciens très compétents et aimables. Service dépannage aussi très rapide.
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Nous avions convenu, 2 mois à l'avance d'un rdv pour un entretien de notre chaudière, le 6 décembre. Ce jour là, nous avons assistés, le matin à la crémation d'un ami proche et l'après midi nous ne sommes pas allés au cimetière car nous attendions un technicien ENGIE (H S)......QUI N'EST PAS VENU et qui n'a pas appelé pour nous prévenir. J'attends toujours un geste commercial de la part d'ENGIE Home Service. L'intervention a été reportée le 15 12 22 et c'est bien passée.
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L'intervention du 15 decembre ma fortement deçu, le technicien qui est intervenue a débranché un tuyaux lors de son intervention et a innonde mon salon d'eau. Je suis également deçu car on a jamais le même technicien et il remette en question l'installation.
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L'intervenant a vite détecté la panne mais pas de pièce en magasin.Je suis toujours sans chauffage sans eau chaude pour combien de temps?
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Je comprend bien que des rdv de maintenance puisse être annuler mais ce serait bien de prévenir par sms ou mail. Je n’avais rien eu et une autre personne m’a dit la même chose. J’avais rappelé le jour même (un standard ou une centrale on dirait) on devait me rappeler, pareil personne. Après 2/3 semaines il a fallu que j’écrive pour avoir un nouveau rdv. Pour l’entretien il faudrait une liste types des points contrôlés suivant le technicien c’est différent. Il pourrait nettoyer les toiles d’araignée, qui verrait ? On ne reçoit aucun mail pour payer le renouvellement de l’entretien. Qq améliorations à apporter donc
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Rien de spécial à dire, depuis le temps que je fais appel à ENGIE Home Service, tout s’est toujours bien déroulé, les techniciens préviennent de leur arrivée , ce qui est très appréciable et sont très sympathiques et patients vu ke nombre de questions que je leur pose ! 😂
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Aucun rappel, aucun sérieux. Font mal des installations, les matériaux sont défaillant mais c'est à notre charge ! Plus de 2 ans que j'ai que des problèmes de chauffage et bruit de sondes fin bref . Et aucun geste commercial biensur
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J'ai programmé un entretien de ma chaudière, le technicien une fois arrivé m'indique ne pas pouvoir prendre le contrat d'entretien car ma chaudière est reliée à un conduit collectif et qu'un certificat est nécessaire. Cependant, le technicien n'est pas en mesure de m'indiquer l'identité exacte du certificat nécessaire ni auprès de qui je dois me le procurer. Lorsque que je demande à se renseigner auprès de ses responsables, il m'indique qu'ils sont en réunion toute la matinée. Le technicien s'en vas sans me donner plus d'explications ni d'orientation pour obtenir ledit document.
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Accueil téléphonique : je mets une note moyenne car le rendez-vous initial a été décommandé très peu de temps avant la date fixée init
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Je trouve dommage que le technicien n est pas de connaissance sur les veilles chaudières nous avons du lui montrer comment l allumer j espère que l entretien qu il a effectué est correct D autre part nous n avons pas reçu cette année d avis de passage pour l entretien annuel nous avons du contacter engie pour la connaitre
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Hérisson et premier élément de canne de ramonage bloqués dans le conduit de cheminée, nettoyage du corps de chauffe à minima chaudière non éteinte , façade de la chaudière fixée que partiellement . L'entretien a-t'il été fait totalement ,nous ne pouvons pas le dire lorsque nous comparons cette intervention aux précédentes. par contre le couvreur qui est intervenu pour récupérer le matériel coincé dans le conduit a été très efficace. Accueil téléphonique Engie impossible à joindre.nous pensons qu'une intervention de contrôle serait nécessaire .
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Visite inattendue, mais bienvenue, travaille bien fait et rapide.
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Entreprise sérieuse avec d'excellents intervenants .. très à l'écoute des clients. Merci à toute l'équipe
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Ma chaudière est tombée en panne le 9 décembre, lors de mon premier appel téléphonique je me suis entendu répondre "on vous rappellera. " J'attends toujours cet appel. Aprés plusieurs appels notamment le lendemain 10 décembre on m'a fixe un rendez vous pour le 13 décembre , là un technicien est intervenu et à réparé la panne. Je suis donc resté 4 jours sans chauffage ni eau chaude.
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Lors de mon intervention annuelle d’entretien chaudière fioul, le technicien a lourdement insisté pour que je change mon appareil. Après mes refus, il a émis le risque qu’il pourrait casser l’appareil lors de l’opération d’entretien. A la fin de l’opération, je lui demande si tout va bien, il me répond oui et s’en va. Ensuite je reçois un mail avec un compte rendu d’opération avec une signature qui n’est pas la mienne (soi disant c’est la procédure), et la déclaration d’une non conformité dont il ne m’a pas fait part et pour laquelle je reçois 1 semaine plus tard un courrier de demande de remise en conformité (par rapport à quoi ??). J’appelle le standard de Lisses 2 fois qui me dit 2 fois pas de problème un responsable va vous rappeler. Et bien sûr 0 retour à ce jour. Je comprends les commentaires négatifs sur Google et la note désastreuse associée ..
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C est réellement le point à améliorer. Outre des délais non de 24h en cas d urgence non respecter, L accueil téléphonique est catastrophique. Le technicien est très professionnel, c est bien lui qui sauve une note catastrophique.
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Technicien très sérieux
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Malgré un descriptif précis des problèmes rencontrés le technicien s'est présenté sans le matériel pour remplacer la pièce défaillante. La pièce est commandée a quand la nouvelle l'intervention ?
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Une écoute parfaite, et rapidité d'intervention. Merci pour votre réactivité.
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Parfait
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RAS
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Ce dépanneur connaît bien ma chaudière depuis des années . Je souahite de l'avoir chaque fois que j'ai besoin de ses services .
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Manque de détails de service des demandes du client. A chaque fois il /elle dit transférer à son collègue mais ne le fais pas. C'est mieux que la personne qui décroche connaissent les informations. Apart cela, le service est bien.
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Technicien très compétant, a repondu à mes questions sans aucun problème, très aimable
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👍👍👍👍
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Pour une fois un intervenant sérieux ( peut-être motivé par la présence d un stagiaire) qui fait vraiment son boulot Ma chaudière a réellement été examinée
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Le technicien qui passe à la maison depuis l'an dernier est toujours aussi compétent et très aimable. J'espère que se sera toujours lui pour les précédentes visites d'entretiens.
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Respect des horaires.. travail soigné.. conseils…parfait
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Très satisfaite surtout avec la gentillesse et efficacité des professionnels l’accueil téléphonique avec Monsieur Mickael, grand merci aussi à Jean François le technicien super gentil que est venue chez nous ce matin, très responsable et professionnel 👏🏼👏🏼 Merci à tous 🌹
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Un technicien très à l'écoute et investi ainsi qu'un accueil téléphonique rapide et précis
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Parfait. Trois intervenants dont une personne par -5 sur le toit. Chapeau pour lui. Changement de la chaudière sans aucun problème Parfait.
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Effectivement le technicien est bien intervenu en temps et heure Seulement la chaudière redéconne, c'est la raison pour laquelle il doit revenir une seconde fois le 16 décembre, soit demain...
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Travail fait méthodiquement....Très bien
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Lors de l'appel de votre équipe pour la prise de rdv pour le remplacement du thermostat. La proposition qui m'avait été initialement faite était pour le 13 Hier le 13, mon époux a appelé à plusieurs reprise et moi même en fin de matinée : Panne, plus de chauffage, plus d'eau chaude et fuite sur la chaudière la veille au soir (intervention entretien le 8 décembre) Ma demande n'a pas du tout été prise en compte et surtout aucun rappel pour savoir l'évolution comme demandé. Pour un appel du 13 et confirmation Dépannage sous 48 heures... non prit en compte du fait d'un rdv de prévu pour le remplacement du thermostat demain le 15 et prétextant que le rdv ne peut être avancé vs disponibilité pièce n'est pas du tout sérieux et surtout d'utiliser que nous ne sommes pas les seules dans ce cas l'est encore moins. Un ton bienveillant et un traitement au cas par cas par vos interlocutrices aurait été apprécié... Nous nous sommes débrouillé seul pour avoir un minimum de chauffage et surtout de l'eau chaude par ce temps en regardant sur internet et la notice de la chaudière pour ce qu'il était possible de faire sans toucher techniquement au matériel => Très mécontente car n'auriez pas pu mettre en place un dépannage téléphonique par un technicien expert par exemple ? Pour un contrat intégral qui augmente chaque année... cela reste très cher si nous devons nous débrouiller seul.... En colère...
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Tout va bien
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Le technicien m'a prévenu par un appel téléphonique 15' avant d'arriver. Qu'il en soit félicité. Ceci devrait être LA RÈGLE : avec nos moyens de communication en 2022 il devient inconcevable qu'on reste bloqués 4h sans avoir une idée de l'heure de son passage. BRAVO A LUI ! En plus il a pris son temps pour m'expliquer ce qu'il en est de notre chaudière et de prendre des renseignements pour faire un devis en vue de son éventuel remplacement.
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Très satisfait des trois personnes qui sont intervenues pour la pose de ma nouvelle chaudière. Et bravo à la personne qui est montée sur le toit vu le -5 affiché.
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Pour l’instant je suis satisfaite .
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La personne au téléphone était a l'écoute et le technicien m'a demandé plusieurs fois si j'avais des questions par rapport au fonctionnement de mon appareil. Très bien.
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Technicien compétant , sympathique et courtois .
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je trouve dommage que la demande faite par téléphone le jour de la prise de RDV pour l'entretien annuel (venir avec le filtre neutralisateur dont les références ont été données)n'ait pas été transmise au technicien sur sa fiche d'intervention, résultat: il doit revenir donc perte de temps et d'argent pour vous et moi. A améliorer pour la prochaine visite!
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service lamentable, les délais stipulés dans le contrat ne sont pas tenus, et ayant rappelé pour un problème 20 mn après, j'ai eu une personne qui me disait que l'agence était débordée et qu'il nous répondait pour cette raison. j'ai rappelé l'agence pour le problème samedi 10/12/2022 à 10h15, je n'ai à ce jour (lundi 12/12/2022 20h32) reçu aucun appel.. Vous proposez un service payant que vous ne pouvez pas assurer, donc à vous de voir. la seule chose positive est le technicien qui lui est professionnel et agréable. Heureusement que mon chauffage s'est remis en route après 45 mn et cela pourquoi ???????
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Intervention parfaite rien à redire
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Intervenant compétent et sympathique. Bonne humeur contagieuse Merci
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Technicien très sympa et compétent. Ponctuel et efficace.
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Très sérieux et sympathique en plus
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Multitude d'appels pour avoir quelqu'un. A chaque fois demande oubliée. Personnes différentes à chaque fois. Certaines avaient accès au mail que j'avais fait, d'autres non. Se renvoient constamment le problème. Finalement le technicien est arrivé sans avoir l'information. Inacceptable. Indigne d'une entreprise peut-être trop grande.
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Efficacité et rapidité.Engie se situe au premier rang des 5 sociétés consultées pour l'installation d'une pompe à chaleur air/eau en remplacement d'une chaudière fuel. Engie se distingue aussi par la facilité du financement . Déduction des primes Rénov et CEE de son prix TTC et échelonnement possible des paiements. Respect scrupuleux du délai d'intervention, après l'acceptation des deux primes, pour que le client ne soit pas surpris si elles n'étaient pas accordées. Le client conserve ainsi la possibilité de se rétracter bien après les 14 jours réglementaires.
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LE PRESTATAIRE EST PONCTUEL EFFICACE TRES POLI.TRAVAIL PARFAITEMENT EXECUTE.
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La secrétaire n'a pas écouté ma demande et vous n'avez jamais noté la nature de ma chaudière. Le pauvre Monsieur était gêné.
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Le technicien est arrivé à l'heure en prévenant 20 minutes avant par SMS en plus donc super bien comme quoi il arrivait . L'entretien de ma chaudière est très bien faite et bien expliqué. Je suis très satisfaite du service et de votre entreprise.je suis cliente depuis des années et compte bien y rester .merci pour tout .
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Panne intermittente, code panne indiquée au technicien qui ne devait pas avoir la pièce et qui ne l'a pas commandée. Il m'a donné la référence de cette pièce pour que je l'indique au standard en cas de nouvelle panne. Ce que j'ai dans l'après-midi car la chaudière était de nouveau en panne
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Technicien super
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RAS. Conversation téléphonique sans problème et visite d'un professionnel avisé et sachant conseiller.
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Rien à redire, bonnes explications. Merci
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Merci de votre intervention
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Technicien très pro.et consciencieux.
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Concernant l'accueil téléphonique, les personnes sont sympathiques mais ne devraient pas valider un point alors qu'elles n'en ont pas la responsabilité notamment en matière facturation.
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Tout était parfait surtout le technicien très pro et sympa
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Le technicien a été très minutieux et a pris le temps de regarder notre chaudière, réactif à nos demandes et d un contact très agréable
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Panne de thermostat/programmateur. Visite d'un technicien le 5 décembre qui préconise le remplacement du thermostat. Nouvelle visite d'un technicien le 9 décembre pour remplacer le thermostat. Nouvel échec : le nouveau thermostat qui est un modèle connecté au smartphone ne fonctionne pas (pas de réception internet wifi près de la chaudière au sous-sol) . Je n'ai pas demandé un thermostat connecté, c'est le premier technicien qui l'a préconisé dans son rapport d'intervention sans me le préciser. Il aurait dû vérifier la faisabilité d'un thermostat connecté. Je suis donc à ce jour sans thermostat et j'attends un nouveau rendez-vous. Bravo les économies d'énergie.
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Les techniciens ne sont pas compétents sur le solaire, plusieurs sont venus pour finalement ne rien faire car non sachant.
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Tout est parfait, petit bémol sur les délais d'intervention qui paraissent bien longs lorsque le chauffe-eau ne fonctionne plus...
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intervention prévue en début d'après midi selon le SMS et courrier reçu - disponibilité envisagée a partir de 14h appel téléphonique à 12h30 pour intervention 13h20 - difficile de s'organiser maintien a 14h
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fourchette horaire beaucoup trop large. difficile de communiquer clairement avec le technitien il faisais le TAF comme il dit ..
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Compte tenu des circonstances extérieures (température),l'arrêt complet de ma chaudière depuis 48h est en cours de résolution grâce à la diligence de votre technicien. L'issue finale dépend de la rapidité de la réactivité de viesman pour l'envoi de la carte électronique défaillante.
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Intervention pas du tout finie Technicien arriver sans matériel et sans connaissance sur le matériel à poser
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accueil téléphonique performant, compréhension de mon besoin rapide et solution rapide, compétence et courtoisie, je remercie beaucoup la dame qui a prie mon appel. Technicien compétent lors de l'intervention, très courtois et méthodique. problème résolu sur chauffe eau thermodynamique. cette première expérience avec ce service ENGIE est très concluant.
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malgré un petit loupé tout est parfait .
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Bonjour Avec un arrêt total du chauffage et de l'eau chaude une intervention le lendemain de notre appel d'assistance est trop longue. Cela fait perdre une journée supplémentaire avec des pièces à commander sans délai connu de livraison. Sur le plan logistique l'information délivrée est décevante car il n'y a rien de fait pour traiter l'urgence effective, y compris pour un diagnostic d'une demi-heure
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Il faudrez juste un peut plus de technicien afin de garantir les rendez vous pris, puisque nous clients somme parfois obliger de poser une journée de congés pour pouvoir être présent .alors quant vous annuler le rdv le jour même , ça en devient très irritant .
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Le technicien : super ! Accueil téléphonique : TB
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Je suis satisfaite tant pour l'accueil téléphonique qui m'a été fait et pour les renseignements qui m'ont été donnés. Quant à la visite du technicien qui est venu pour établir mon devis, ce dernier m'a expliqué patiemment le fonctionnement de la chaudière.
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Technicien au top, car explique parfaitement la situation, et ne se contente pas de rester devant la chaudière...comme d'autres. Un sentiment de confiance existe.
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pas de prise en compte des différents mails ni échanges téléphoniques. J'ai bien précisé que j'avais une contrainte de temps suite au préavis déposé depuis fin septembre. Les conseillers au tel pas très compétents hormis la gestionnaire de la tournée du technicien qui a dû m'appeler pour annuler l'intervention à la dernière minute et qui était très impliquée et a su relever mon niveau de confiance. l'intervention du technicien était au top , très professionnel et compétent, votre service client n'est plus ce qu'il était il y a encore 2 ans.
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Tout est parfait, pourquoi 9 et pas 10 ? Simplement parce qu'on toujours faire encore mieux... ce qui permettra de conserver la note de 9!!!
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Intervention satisfaisante , sauf qu'ils n'ont pas installé le bon thermostat. On vais demandé le thermostat connecté.
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J'avais précédemment toujours le même technicien qui venait et c'était parfait. Là je trouve que le technicien n'est pas resté longtemps et n'a pas fait grand chose sur la chaudière et les vis du cache de la chaudière n'ont pas été replacée une fois l'entretien terminé. De ce fait je me demande si l'entretien a été fait correctement.
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Rien à redire, surtout au niveau de l’intervention, toujours le même professionnalisme et la même gentillesse.
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Je suis très satisfait du service fournis par engie home services et ses techniciens,j'attends de recevoir un devis pour remplacement d'une piece pour ma chaudière c'est très urgent. Merci.
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Nous sommes restés sans eaux chaude et chauffage tout le week-end, car il n y avait pas de technicien pour nous dépanner le week-end donc je suis déçu tant bien même que je supliee le service client au téléphone bref
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Avis affichés par ordre chronologique