Évaluations clients Essonne
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Bonjour,J’avais une urgence fuite de ma chaudière le numéro d’urgence ne marchait pas, malgré les relances de mon bailleur … le technicien n’est pas venu le jour promis mais le lendemain et bien sûr il n’a pas résolu le problème de ma fuite mais il pensait qu’il avait résolu le problème en partant ! Au final j’ai dû retéléphoner pour avoir un rdv 5 jours plus tard en espérant avoir une personne qualifiée et investie dans son travail
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le même technicien depuis des années. compétent et agréable.
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Aimable, efficace. Explique les choses et donne des conseils précieux. Super technicien
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Contactée la veille
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Le technicien qui est venu dépanner ma pompe à chaleur, été sérieux du début jusqu’à la fin, des conseils m’ont aidé à mieux utiliser la pompe à chaleur. J’ai bien aimé sa bienveillance, ses conseils, je recommande fortement ce technicien dont je me rappel plus le nom. Un grand merci a lui, il m’a réconcilier avec les SAV, je dirai PRO,symple et sympa. Je vais résilier total énergie et passer chez engie pour l’énergie si on peu me contacter pour un devis se serait cool merci
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La plage d’intervention est importante (entre 8h et 12h) ce qui oblige à rester mobiliser une bonne partie de la journée
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Très mauvais service client. On appelle pour une urgence et la personne vous répond vous n'avez qu'un contrat 6 jours sur 7 donc semaine le samedi n'est pas compris... combien de jours pour cette personne y a-t-il dans une semaine ? On vous dit que votre maison peut prendre feu alors que pas du tout ! Un scandale !
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Technicien poli et agréable et compétent
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Bonjour, Étant auparavant client de la société Axenergie, je bénéficiais d'un contrat d'entretien annuel. Aujourd'hui, je ne sais pas, je n'ai reçu aucun document en préalable à la visite du technicien et ce dernier n'a pas pu me renseigner à ce sujet. Ce type de contrat est-il proposé et si oui pourquoi n'en ai-je pas été informé ? Cordialement,
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disponible,serviable ,competent et professionnel.
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Le technicien qui est passé a été très agréable et compétent, mais il n'a pas pu me proposer un rendez-vous pour désembouage de mon chauffage central avant le printemps prochain. D'ici là, je vais passer 3 ou 4 mois d'hiver froid et désagréable... Est-ce acceptable ?
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J ai un contrat confort depuis 12 ans. J ai fait appel a vos services le 28 novembre 2022. L intervention est prevu le 6 decembre. Une semaine sans chauffage ni eau chaude en plein hiver n est pas un service et toutes les personnes autour de moi trouvent cela affligeant.
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Notre chaudières n'est toujours pas en service vos techniciens et notre constru tête se renvoient tous les deux la balle pour savoir qui est en charge de quoi et en attendant nous nous ne pouvons pas aménager dans notre maison
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Un technicien est venu mardi 29 décembre après-midi et vendredi 2 décembre au soir la chaudière ne fonctionne plus. Le message anomalie dp air apparaît. J’ai appelé le service client qui m’a dit que quelqu’un d’astreinte allait me contacter vers midi pour fixer un créneau de dépannage et je n’ai toujours pas reçu d’appel à 14h30. Le service client fermant à midi je n’ai plus aucun moyen de les contacter. Nous avons un contrat d’entretien mais nous n’avons aucun numéro d’urgence. Donc quand la panne tombe sur un week-end comme aujourd’hui nous restons sans chauffage et eau chaude.
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Bonjour les techniciens qui sont intervenus étaient parfaits Compétents précautionneux très respectueux du client Ils remontent largement une note toujours plombée par les travaux pour la chaudière neuve qui furent catastrophiques
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Employé ponctuel et courtois. À fait le nécessaire pour commander les pièces usées et déclencher une prochaine visite.
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1er rdv normalement fixé au matin avec confirmation par mail, au téléphone on me soutient que c'était l'après-midi. Finalement rdv reporté car technicien plus dispo. Le jour de l'intervention, aucun nettoyage de 'unité extérieure n'a été réalisé, ni de l'unité intérieur ce qui m'a un peu surpris.
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Contact très compliqué avec tous les intervenants , inertie administrative pour traiter un problème ,j ai du faire arretter le chantier une fois car l’équipe avait détruit mon ravalement . Ils sont revenu 1 mois après durant lequel je n’avais plus de cuisine . On me demande de signer le pv de réception à la hâte alors que la chantier n est même pas terminé. Les intervenants sont condescendant et suffisants excepté un seul d entre eux et l apprenti .
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Efficace
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Je mets 9 mais le 10 conviendrait. J'ai apprécié que le rendez vous soit respecté à heure dite. Prévenue un peu à l'avance, c'est parfait. Technicien professionnel et sympa.
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Intervention du technicien au top 👌
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Tout c’est très bien passé. Technicien parfait.
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Technicien efficace. Aimable.
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Super sympa et très pro, je suis très content
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une intervention sans dépannage, l’intervenant ne connaît pas le chauffe eau thermodynamique et n’a pas le matériel pour dépanner…je reste sans eau chaude…
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Le technicien qui est passé chez moi, à été compétent et réactif suite à un problème vraiment imprévu !
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Pas satisfait par rapport au RV qui était prévu le mardi 29 entre 8h et 11h.A 11h30 ne voyant personne, j'ai appelé votre standard,il m'a été répondu qu'il y avait du retard mais que le RV était maintenu.A 12h30 en rappelant,on m'annonce que le RV était reporté au 1er decembre J'ai perdu ma matinée du 29 novembre.Je n'ai pas du tout apprécié. J'ai apprécié l'intervention du technicien.
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Rdv annulé sans SMS, heureusement nouveau rdv 1 semaine plus tard avec le technicien abituel qui a bien prévenu de sa venue un quart d'heure avant et très bien fait son travail avec courtoisie
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Encore une fois de plus un lapin de posé mais un contrat que l’on paie sans réduction ! En attendant le dépannage ne suit pas du tout ! J’envisage sérieusement de quitter engie même au travail engie est notre prestataire pour les vmc et les chaudières de nos logements sociaux et c’est exactement la même chose prestations inexistantes, médiocres des techniciens pas voir peu qualifié
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Très bonne réactivité de l’accueil téléphonique, le technicien est au top
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b
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Merci pour les conseils et l’entretien du technicien
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toujours ravie et j apprécie que l on m envoie toujours le même technicien qui connait bien ma chaudière maintenant
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Très réactif pour cette intervention car j'avais pas de chauffage ni d'eau chaude.
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Bonjour Je ne connais pas le prénom du plombier qui est intervenue mais super . Pareille l’accueille téléphonique de la secrétaire super aussi .
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Très satisfaite de l entretien de ma chaudière l intervention de Grégory était au top
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bjr pour un premier rendez-vous chez ENGIE rien a redire
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Très satisfaite de la prise en charge lors de mon changement de chaudière.
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Le technicien est non seulement compétent mais aussi très agréable. Merci de m'envoyer toujours le même. 10/10 pour l'intervention.
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Ce jeune est très compétent
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Annuler une prestation deux fois sans être prévenu et sans excuse c’est vraiment pas correct surtout quand je prends des demis journée de congés pour être présente !!!!!
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Très satisfaite du la visite du technicien ,agréable et professionnel.
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C'est moi qui ai fait la démarche d'appeler
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l'appel téléphonique avant l'intervention est toujours respecté et bien pratique. Technicien agréable
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Je ne souhaite plus avoir ce technicien en intervention chez moi deux fois le même, il est froid peu aimable et je ne sais toujours pas comment fonctionne ma chaudière .Il est pas passionné par son métier cela se voit moins on lui en demande mieux il se porte.Résultat une chaudière neuve et je sais pas comment elle fonctionne.
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Je n'ai absolument rien à rajouter à part que je reste fidèle à Angie depuis des années
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RAS ! Les services et conseils sont toujours très clairs, précises, très professionnel, mais très courtois. Bonne journée, bonne continuation à ENGIE Home Services.
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1- Rendez-vous confirmé mais absent dans la liste fournie à l'intervenant 2- Appels répétés de votre serveur pour payer un abonnement reçu après un rendez-vous imposé ( et avorté et pb résolu grâce à l'intervention de l'assistante de CES Dardenne) et bien après la date d'échéance du contrat CES Dardenne.
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un seul inconvénient impossible d'accéder à votre site internet , l'appel du technicien au moins 15 mn avant sa visite est parfait pour s'organiser
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tres bien
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Prestation bien différente des précédentes. A savoir à peine 15 minutes pour l'entretien de la chaudière . Pas de démontage et nettoyage de certaines pièces comme effectué auparavant
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J'ai reçu sms et mail
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Professionnel efficace et pedagogue
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Le technicien était professionnel et sympathique.
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une vraie prise en charge du dossier à la pose de la chaudière par du personnel compétent
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Le technicien est venu hier car je n'arrivais pas à remettre de la pression car je n'avais pas de chauffage et ce matin je n'ai plus ni chauffage ni eau chaude!!! Et quand j'ai appelé on me dit qu'on va me recontacter pour prendre rv!!!
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Nous sommes clients depuis 1982, même si la société a changé de nom nous avons été toujours satisfait de vos services. Le rendez vous était pris d'avance et respecté, l'explication sur le fonctionnement de l'équipement est correct maintenant c'est à nous de nous adapter à ce nouveau matériel et ses spécificités, mais je sais que si on a un problème il y aura toujours quelque un pour nous répondre.
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Un technicien très compétant qui connait bien sont job et très agréable
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Comme d'habitude... Un premier rendez-vous annulé la veille à 18h. Un second reprogrammé en début de tournée. Mais à 10h, toujours personne. J'appelle donc Engie. Le technicien n'a pas démarré sa tournée, il est injoignable sur téléphone pro comme perso. Une demi-heure plus tard, on me rappelle pour m'expliquer que le technicien a eu une panne de réveil... Vers 11h30 un autre technicien se présente. J'ai déjà perdu ma matinée alors que j'avais convenu d'une intervention en début de tournée. Un entretien de ma chaudière que je qualifierais de normal. Suivi d'un entretien de mon chauffe-eau thermodynamique par télépathie. A la vitesse de l'éclair, sans démontage, sans outil, sans un bruit... Au moins avec Engie, c'est sans surprise, on est systématiquement déçu. Et a la question de savoir si depuis l'an dernier, mon chauffe-eau fonctionne mieux avec le nouveau condensateur de compresseur, ce n'est pas compliqué. Engie ne l'a jamais remplacé... Mais finalement, le diagnostic ne devait pas être bon car le chauffe-eau a continué de fonctionner normalement...
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Technicien très efficace, il a tout de suite trouvé la fuite et a fais la commande de la pièce.
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Rien à dire
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Politesse, réactivité, professionalisme. Un exemple à suivre pour d autres fournisseurs de service.
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Accueil téléphonique super, beaucoup d'explications et prise de rendez vous Aujourd'hui le technicien est venu à l heure, m'a donné toutes les réponses à mes questions pour une chaudière au gaz, pour moi depuis plus de 50 ans jamais eu de gaz chez moi. Parfait c'était la première fois que je faisais appel à Engie Home services et je recommande Merci
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Excellent, continuez ainsi.
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Les techniciens qui s'occupent de nos chaudières haute performance énergétique sont vraiment compétents et toujours aimables
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Compétent Sympatique
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Ce jour un monsieur qui était déjà venu nous changer une pièce à fait l’entretien, quelqu’un de très gentil et professionnel.
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Très professionnel
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Personne a l’accueil téléphonique très agréable et j’ai eu un rdv pour le lendemain. Technicien très professionnel qui nous a donné de bon conseil.
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Je ne sais pas combien de fois j'ai sollicité votre service, des techniciens arrivent mais le problème n'est pas résolu. Même un techniciens est passé hier je me lève se matin avec le même problème. Mais j'ai trop pris des journées dans mon travail, je ne peux pas abuser non plus. Je vous rappellerais quand j'aurai une journée apprendre. Le chauffage se coupe tout seul Merci
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Rappel annuel automatique avec proposition d’intervention, prévenue de l’arrivée des agents 30 minutes avant. Ponctuels, efficaces et sympathiques : on ne peut que mettre 10. Tout est simple
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Intervention rapide et parfaite
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Rien à dire de particulier, le service est parfait, et le personnel qualifié
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Merci pour les techniciens disponibles et à l’écoute merci
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Technicien au top, il m’a expliqué ce qu’il faisait à chaque étape où il démontait une pièce de la chaudière. Il a même prit le temps de purger un de mes radiateur qui faisait du bruit, enfin un chic type. Je recommande Engie !
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Merci au technicien qui est intervenu. Son professionnalisme et ces compétences étaient indegnable.
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Très satisfaite
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Personne ne s'est présenté chez moi et personne ne m'a appelé. Donc, je suis très mécontent, j'ai été bloqué durant toute la matinée du mardi 22 Novembre et personne ne m'a prévenu de quoique ce soit. A ce jour, je ne sais toujours pas les raisons de NON DEPLACEMENT de votre technicien.
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Envoyer moi le compte rendu et après je vous noterai
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Bon accueil, rapidité er efficacité dans les interventions, services et conseils.
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Très satisfait de l intervention, technicien très serviable et professionnel
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Le technicien a fait correctement son boulot il a pris le temps de tout démonter et nettoyer la chaudière donc parfait
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Technicien pas au point et tenue limite correcte
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Je suis très contente de l'intervention de votre technicien, il a été très pro dans ses explications, ce qui je dois bien le dire n'était pas le cas lors de la mise en route de notre chaudière, là, au moins j'ai parfaitement compris le mode de fonctionnement de ma chaudière et du boitier de commande de la température. Merci beaucoup à lui et aux personnes qui font la formation de vos techniciens. Je tiens à rajouter une info, le technicien m'a effectivement appelé, mais je n'ai pas répondu ne sachant qui appelait, il y a trop d'appels "sauvages" et je ne réponds plus si je ne connais pas le N° d'appel.
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Le service n’est pkus ce qu’il était , on tombe plus souvent sur une plateforme téléphonique n’ayant pas le même relationnel ni connaissance. Un technicien qui devait sous 3 à 8 jours nous changer une pièces sur la chaudiere, depuis ca fais environ 2 mois sans aucune nouvelle, lamentable.
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Intervention rapide et professionnelle
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Très Pro , efficace et j'apprécie que ce soit le même agent qui connait bien mon installation
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Service très correct. Personne aimable et efficace. Horaires respectés.
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Le technicien est sérieux parfait
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Intervenant très sympa a l'écoute, de bons conseils rdv obtenu très rapidement
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Très compliqué tout dépend qui est notre interlocuteur
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Intervention impeccable, technicien parfait. C'est juste incroyable de ne pas être prévenu à l'avance que le rdv est acté. Il faut revoir vos systèmes informatiques ou alors repasser des coups de fil à l'ancienne
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On devait me rappeler pour l’utilisation de mon thermostat suite à la mise en service de ma chaudière car j’arrive pas à le mettre en automatique . du coup la nuit la température baisse et je suis avec un enfant .
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Je vous remercie de votre amabilité et votre réactivité. Cordialement, J.Juniel.
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l'entretien de la chaudière a été très bien effectué de plus j'avais demandé un devis pour un éventuel remplacement de ma chaudière actuel par une pompe à chaleur le technicien a pu répondre aux diverses questions que je me posais au sujet d'un remplacement
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Il faut que les urgences soient prises en considération surtout pour une chaudière qui se coupe donc plus d'eau chaude et plus de chauffage fuite d'eau abondante soys la chaudière. Pour une chaudière qui présente 10 pièces à changer ne serait-il pas plus simple et aussi cher que de changer la chaudière ayx vues du prix des pièces détachées ?
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La communication entre les interlocuteurs Engie et les artisans est très imparfaite. Engie croyait que j'avais un contrat d'entretien depuis 5 ans alors que je n'en avais pas. Lorsque l'artisan est venu personne ne lui avait donné la marque et modèle de ma chaudière (que j'avais envoyés en réponse à leur mail)
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Lors de l entretien annuel 2022, le technicien avait oublié de rouvrir une vanne , dont le chauffage ne fonctionnaient pas Plus d explication avec le technicien d hier 18novembre
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Parfait Service et intervention
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Technicien aimable et à l'écoute du client. A l'instar des chaudières à gaz, j'aurais aimé avoir la liste des points à contrôler permettant de de rassurer les clients.
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Avis affichés par ordre chronologique