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    Technicien très professionnel

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  • 5 / 5
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    Technicien qui est à l'écoute des ses clients. Il est de bon conseil et très professionnel ds ses recommandations. Il vient a chaque entretien de notre chaudière. Au top.

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  • 5 / 5
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    Technicien très agréable et à l'écoute

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  • 5 / 5
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    RAS

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  • 4 / 5
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    Annulation 2 fois des rendez-vous dont le premier pas averti pertes de temps pour moi

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  • 5 / 5
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    Excellent support de la standardiste et du technicien

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  • 5 / 5
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    Technicien très competent et agreable

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  • 4 / 5
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    Technicien très professionnel et agréable.

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  • 4 / 5
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    Le technicien m'a appelé avant son arrivée mais je ne peux pas décrocher parce que je suis sourd. Il ne me fait jamais sourire depuis 5 ans et en plus il ne me communique jamais mais il m'a demandé une signature, ni me conseiller, ni m'expliquer, ni me signaler. Je vous demande une changement de technicien pour l'entretien prochaine. Merci

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  • 5 / 5
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    Bon service sérieux et précis

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  • 2 / 5
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    Quand un technicien ENGIE est dans l'incapacité de procéder à une vérification de chaudière sous prétexte qu'il ne l'a connaît pas et que par la suite on le contacte pour le dire que ENGIE ne gère pas ce type chaudière..je suis fortement et désagréablement surprise qu'une enseigne comme la vôtre soit dans l'incapacité de réparer une chaudière Viessmann.

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  • 3 / 5
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    Pas de communication, entretien sans le démarrage de la chaudière….

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  • 1 / 5
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    On était pas prévenu du rdv il me semble...

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  • 5 / 5
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    technicien attentif et scrupuleux qui voit les pièces défaillantes.

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  • 5 / 5
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    Technicien très sérieux, professionnel et très aimable. Il nous a donné de bons conseils. On espère qu’il pourra intervenir aux prochaines révisions de la chaudière ! Bravo Monsieur. Merci !

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  • 5 / 5
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    Le fait de ne pas pouvoir prendre de RDV le weekend est contraignant. Le créneaux horaire donné est trop large. Sinon le reste est correct

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  • 4 / 5
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    Dommage que le forfait ne peut pas être adapté à la chaudière car le technicien me dit qu il n y a pas grand chose à nettoyer sur ce genre de chaudière puisque le corps de chauffe ne se démonte pas

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  • 5 / 5
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    Super opérateur maintenance, je veux le meme chaque année ! Félicitation a lui pour son professionnalisme

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  • 5 / 5
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    travail super!!!!

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  • 5 / 5
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    R.V. pris téléphoniquement le 26/10 auprès d'une hôtesse très aimable et disponible. Ce jour intervention d'Alexis qui m'a paru très compétent, très aimable aussi. Il semble avoir trouvé la panne et je croise les doigts, car voilà cinq ans déjà que je " rame " avec mon chauffe-bain, acheté chez vous et toujours en panne. Je suis vraiment tombée sur la mauvaise série....Il m'est très difficile , vu mon grand âge,89 ans, et ma santé déclinant de rallumer continuellement la veilleuse qui s'éteint régulièrement. Je suis parfois très découragée !!! Je veux croire en l'intervention d'Alexis ce matin, MERCI à lui.

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  • 5 / 5
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    L attente pour avoir un contact

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  • 4 / 5
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    quand l'opérateur n'intervient pas au jour et date prévue, merci de ne pas MENTIR au client en prétextant que le réparateur est sur une intervention longue qui nécessite plus de temps que prévu... Alors que cette intervention n'est même pas signalé sur son planning du jour ????? ATTENTION AU PLANNING cela faciliterait la vie de tout le monde

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  • 5 / 5
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    Le technicien était très agréable et surtout très professionnel à l écoute et a bien pris le temps de nous expliquer le déroulement de l interventions

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  • 5 / 5
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    Mon rendez-vous du 7/10 a été annulé car le technicien était malade Mon rendez-vous du 14/10 a été annulé car j'ai résilié trop tôt (avant le 11/10 erreur de ma part) J'ai du régler l'intervention du technicien du 25/10

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  • 4 / 5
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    très bien pour l'intervention du technicien en visite annuelle de maintenance. En revanche, j'ai une demande de sav enregistrée depuis plusieurs semaines (le 19/09 exactement), je n'ai aucune réponse, aucun retour, le technicien ne savait pas et a lui-même noté la demande pour rappel.

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  • 5 / 5
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    Le technicien qui vient à la maison depuis quelques années est professionnel efficace et compétent,je recommande

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  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite du service , le technicien et très professionnel et tres aimable .

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  • 5 / 5
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    Prise de rdv très rapide, technicien très pro, il a pris le temps d'expliquer comment fonctionne la chaudière vu qu'il n'y a plus de notice alors que c'est une chaudière neuve

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  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique aimable et compréhensif. Écoute et bienveillance.

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  • 5 / 5
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    Rien a dire.Des conseils bienvenus.Parfait0

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  • 5 / 5
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    parfait

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  • 5 / 5
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    Travail et ponctualité assurée

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    Technicien très pro et consciencieux. Satisfait de l'intervention.

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    Le technicien a été efficace et rapide

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  • 5 / 5
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    La

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  • 5 / 5
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    La première intervention prévue il y a 15 jours a été annulée pour cause de maladie du technicien. J’aurai apprécié d’en être avertie plus tôt que le jour même à presque 11 h. À part ça je suis très satisfaite du remplaçant.

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  • 5 / 5
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    Technicien très bien

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  • 5 / 5
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    Technicien très professionnel et compétent J’ai eu deux contacts téléphoniques avec deux discours différents ce qui est un peu gênant

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  • 5 / 5
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    Le technicien sympathique et efficace, il m’a donné également quelques explications sur l’utilisation du programmateur d’ambiance

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  • 5 / 5
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    Pas d'attente. Technicien à l'écoute.

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  • 5 / 5
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    le technicien a été très aimable et le travail a été me semble t'il correctement fait

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  • 5 / 5
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    Je n'ai jamais eu confirmation du changement de RV (à ma demande) pour l'entretien de ma chaudière, alors qu'il était noté sur le site que j'en recevrai une. Du coup, très surprise quand le technicien m'a appelée pour me demander si j'étais chez moi ce qui n'était pas le cas. Heureusement, mon mari, exceptionnellement, y était...

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  • 3 / 5
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    Bonjour, le technicien n’a pas fait d’effort pour essayer de comprendre et de résoudre le problème. Il s’est contenté juste de dire qu’on ne peux pas faire le devis car vous avez pas des chauffages au fioul. Et qu’il ne peux pas faire de devis sur la pompe à chaleur.

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  • 3 / 5
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    Je suis satisfaite du service "urgence" car le technicien est intervenu rapidement. Par contre, très insatisfaite du service "entretien annuel", car depuis 3 ans, les rdv ne sont jamais honorés du premier coup, ils sont systématiquement déprogrammés et mis à une date ultérieure !

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    Un technicien très compétent à l’écoute du client et qui diffuse de bons conseils

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    Longue attente avant d'avoir un personne en ligne

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    Très satisfait

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  • 5 / 5
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    Très bon contact avec le technicien très compétent et qui explique bien. En revanche il n'a pas été informé de ma demande de passer en début de tournée et j'ai du annuler une réunion....

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  • 5 / 5
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    Ponctualité du technicien p

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  • 4 / 5
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    J’avais pris rdv l’après-midi et le technicien est arrivé à 8:05 du matin en me prévenant à 8:00 qu’il arrivait !! De plus, Il ne semblait pas au courant que je souscrivais à un abonnement

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    Le service est parfait

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  • 5 / 5
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    La personne qui est venue à pris le temps de m expliquer le fonctionnement. Même si par précaution, il n a pu faire la mise en service de la chaudière car le constructeur n avait pas respecté les règles de sécurité électrique, il a fait le nécessaire pour remonter l anomalie à son responsable et au constructeur. Je recommande.

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  • 4 / 5
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    Très efficace et rapide

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  • 1 / 5
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    Nous sommes en panne de chaudière depuis jeudi. J’ai un contrat 7j/7 et samedi on me dit qu’il faut attendre lundi. Je t’envoie mon devis pour accord et on me signale qu’il faut régler 30% … pourquoi ne pas le écrire sur le devis se serait fait un même temps avec gain de temps … très déçu pour une fois que l’on a un souci avec la chaudière …

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    Acueil téléphonique très sympa Technicien très compétent

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  • 5 / 5
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    Personne agréable, que ce soit au téléphone ou celle qui s’est déplacée.

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite de l’intervention du technicien très professionnel. Très bon accueil lors du rendez-vous

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    Ils ne sont pas venus sur rendez-vous sans nous avertir

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  • 5 / 5
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    Intervention avec horaire respecté, ramonage effectué, thermostat reglé radiateur inopérant problème résolu.

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    Aucune organisation, aucune écoute

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    A part une erreur de date de rdv tout s'est passé!

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    Prix cher

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    technicien parfait, très aimable et qui répond aux questions

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    De l'appel téléphonique au technicien très bien

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    Très bon Technicien

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    La personne qui est venue effectuer les réparations était très compétente.

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    Technicien ponctuel, prévient de son arrivée par téléphone 10 mn avant. Travail soigné

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    Professionnalisme et amabilité du technicien

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    demande prise en charge rapidement (avec rappel prise de RDV intervention rapide) technicien professionnel & aimable merci

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    Très bien. Bravo

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  • 5 / 5
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    La prise de rendez-vous s’est très bien passée, un rendez-vous m’a été donné très rapidement et le rendez-vous avec le technicien s’est très bien passé. Chacun des interlocuteurs que j’ai ont été très professionnels.

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  • 4 / 5
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    Le technicien s’est montré très aimable et m’a bien expliquer que tout allait au mieux

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    Le technicien était très sympathique, et a pu répondre à mes interrogations.

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    J’ai dû appeler 6 fois pour recevoir enfin le contrat Il y avait un souci mais lequel? Je n’ai jamais été rappelée par le service réclamation malgré les nombreuses promesses Souscription chaotique personnel incompétent qui propose des offres qui ne sont pas disponibles pour les pac … En revanche le technicien intervenu est très compétent professionnel et sympathique Il nous a accordé une heure pour nous expliquer tout dans le fonctionnement dans le détail Il n’a pas pu nous contacter au préalable car le numéro de téléphone noté était erroné…

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  • 1 / 5
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    le technicien est venu est n'a rien fait de l'entretien prévue pour une chaudière 15 minutes sur place au lieu d'une heure et ensuite ma chaudière a eu des fuites et une pression d'eau trop élever donc une chaudière qui ne fonctionne plus alors quelle fonctionner très biens et bien sur impossible de joindre le technicien juste contacter une plateforme qui est baser je ne sais ou alors que la société est situé a 2 minutes de chez moi.

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  • 5 / 5
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    Le technicien est passé le 19 octobre 2022 pour l'entretien annuel de ma chaudière. Il a pris le temps de tout vérifier, de purger entièrement l'appareil et de contrôler la pression du vase d'expansion. Très professionnel.

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    Suite à un premier coup de téléphone concernant une demande d'intervention sur ma chaudière, j'ai recommandé à l'opératrice de mettre une note dans la demande d'intervention afin que le technicien puisse se munir d'une sonde (problème et code erreur malheureusement récurrent sur notre équipement). L'opératrice a nier vouloir le faire, sachant que j'étais certain du problème et m'a pris de haut. Le jour de l'intervention, le technicien a confirmer que c'était bien la sonde en question qui était la source du problème, mais n'ayant pas eu de note, il n'avait bien entendu pas le composant pour le changer, repoussant à une autre intervention pour réparer notre équipement. Je tiens tout de même à noter que les fois précédente, le technicien avait appelé le magasin et fait le nécessaire pour faire le changement de sonde. L'ensemble de ces éléments me rende insatisfait de vos services.

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    Un accueil téléphonique qui vous raccroche au nez , un technicien qui ne fait que se plaindre trouvant toutes les excuses pour ne pas faire sa mission, un s ervice qui s'enferme dans des procèss inadaptés. Un contrat à plus de 250 e aloès que la concurrence est à 170 euros. Ma pire expérience !

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    Très bien

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    Technicien très courtois, à l’écoute, il m’a donné des conseils d’utilisation de façon à mieux consommé, j’apprécie vraiment, il a dépoussiéré la pac, et fait les réglages nécessaires. Merci à lui

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    Satisfaisant

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    Bon contact. Les points d'attention: > Eviter d'envoyer la facture 1mois avant le rdv du technicien. Cela fait penser à de la vente forcée sur le contrat de maintenance. > Délai d'intervention en cas de défaillance. 3 à 4jours après l'appel. Du coup, j'ai remplacé moi-même le composant défaillant car pas de chauffage ni d'eau chaude. Nous sommes loin du dépannage assuré en 24h.

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    Technicien très pro et sympathique.

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    Technicien très professionnel et très aimable

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    Il m'est difficile de répondre correctement à votre enquête car le technicien n'avait pas les pièces pour me dépanner (il ne sait pas s'il y en a en stock). Il a été très aimable et coopératif, il m'a donné des conseils afin de pouvoir quand même utiliser la chaudière jusqu'à mon hospitalisation le 21 de ce mois, et il m'a assuré que je ne risquais rien sauf que la chaudière risquait, le cas échéant, de se mettre en sécurité et de s'arrêter, ce que je ne souhaite pas car la maison ne sera pas chauffée lors de ma sortie d'hôpital. J'ai été très bien accueilli au téléphone. Merci.

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    Le technicien du entretien chaudière annuel. Il est sympa ,il a l'heure, travaille propre est sérieux. Très satisfait

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    Bj, Au moment de prendre rdv annuel, avec la secrétaire que j ai eu en ligne je lui avais demandé de me renvoyer le devis de remplacement du brûleur et phillipe qui est venu ce matin n'était pas au courant pourquoi ??? Dans ce contexte actuel des déplacements inutiles seraient à prendre en compte, fidèle à votre enseigne, ledit devis que j ai accepté ce matin mérite un effort commercial de votre part Merci de votre retour Cdt

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    Sérieux tant au niveau de l appel téléphonique que du technicien sur place

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    Le technicien m'a appelé 30mn avant son arrivée et il était ponctuel.

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    bonjour le technicien était très bien polis et a bien fait son travail Pour l'année prochaine je reveux le même car l'année dernière j'ai eu un autre technicien il était désagréable. bien cordialement

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    Dépannage ok

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    Très bon technicien précautionneux et travaillant avec soin. De bons conseils techniques également. Merci à lui.

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    Le technicien pour l’entretien de notre chaudière très sympathique et disponible aux questions qu’on lui pose

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    Personne très agréable

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    Manque évident d'information transmis au client,de plus pas de réponse aux mails envoyés

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    La rapidité et la réactivité d’intervention lors de problème font que je suis attaché à ENGIE Un grand bravo à votre équipe et une mention spéciale au technicien pour son professionnalisme et son amabilité Vous avez toute ma confiance

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    Intervention a l'heure et semble avoir résolu un problème. Très satisfait.

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    votre intervenant a été d'une très bonne efficacité avec de petit messages pédagogiques qui m'ont permis de bien comprendre l'utilisation simple de l'appareil. j'ajoute pour autant que je me souvienne ce technicien a effectué plus soigneusement l'entretien de l'appareil que le technicien de l'an dernier. merci

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    Très sérieux et a l'écoute bon travail merci

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    Le Technicien à fait les vérifications nécessaires au bon fonctionnement de la chaudière.

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