Évaluations clients Essonne
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Très bonne intervention , travaux conformes. Quelques problèmes de de compréhension avec le service clientèle.
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Après un premier rendez-vous raté (le technicien prévu ne s’est pas présenté ; pas d’annulation de RV par téléphone non plus, une demie journée perdue … ), JE recontacte l’agence pour un autre RV. Curieusement, je ne reçois pas ce questionnaire non plus …. La prestation du second technicien (téléphone, ponctualité, efficacité) a été excellente.
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L'accueil téléphonique a refusé de noter la marque (De Dietrich) de ma pompe à chaleur. De ce fait, le technicien venu pour l'entretien le 14/10/2022 a découvert la marque, a appelé son patron qui a déclaré que EHS pouvait effectuer l'entretien, mais n'assurerait à l'avenir ni le dépannage, ni le remplacement de pièces défectueuses, soit une partie importante du contrat : la garantie d'un dépannage. Je n'ai eu donc d'autre choix que de refuser au technicien d'effectuer un entretien suivi d'un avenir très incertain. Tout ceci aurait pu être évité dès le premier entretien téléphonique. Tout le monde y a perdu son temps.
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Techniciens compétents et de bons conseils
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réactivité lors de problème important (panne eau - chauffage) très inférieur à ce que l'on pourrait attendre d'une entreprise s'occupant de sa clientèle (27 ans). Réponses inacceptables lors ,de contact téléphonique (ne semble pas concernée par la situation). Contrat 24/24 7/7.
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Pour l'instant, le prix des services est raisonnable, le contact téléphonique facile, l'accueil agréable et compréhensif. Je suis satisfait d'Engie.
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Super technicien, très aimable et agréable.
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rien à dire, se passe toujours pour moi, très bien .
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A éviter ! Des techniciens peu ou pas compétents donc l’unique objectif (dicté par leur direction) est de faire le maximum de clients quitte à bâcler le travail. Un service client qui ne vous apporte aucune solution en cas de problème, leur seul objectif, vous faire payer !
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Quelqu’un passe pour un entretien de ma chaudière alors que je n’ai pas de contrat
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Une fuite détectée sur l'arrivée de fioul n'a trouvé aucune solution. Le technicien s'est déclaré incompétent, l'accueil téléphonique à précisé que cela ne relevait pas de la compétence de l'entreprise (qui ne gère "que" la chaudière) et n'a donné aucune solution. Ce n'est pas son problème ! Je n'ai qu'à me démer... avec un plombier que je trouverai moi-même. Cela fait plusieurs dizaines d'année que Engie entretient mon chauffage, c'est inadmissible ! Merci Engie !
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Rapide et efficace
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Intervention rapide et dans le créneau annoncé. Le technicien a répondu a toutes mes questions.
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Le technicien de E-h tres courtois et était clair dans ses explications. Le 2ém aussi calme posé. Merci tous les 2
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professionnel, a répondu à mes questions, et préconisez quelques conseils.
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Rapport intervention ne correspond pas e qu’il a dis le technicien. Verbalement toute est ok RAS. mais dans le rapport il a signalé non conforme. Je comprends pas
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Le technicien a arracher l'isolant ce qui l'a endommagé alors qu'il fallait le découper proprement.
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mon n° de télphone était érroné
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Intervention bien, technicien sympa sauf que quelques heures après son intervention la chaudière est en croix et nous n'avons ni eau chaude ni chauffage. Merci.
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Technicien poli et très rassurant et professionnel
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Technicien au top : compétent et aimable
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Très bon accueil avec le technicien Et explications pour purger les radiateurs
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Client depuis 1983 Jamais de problème sauf en ce moment pour la livraison de fuel
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Intervenant très sympathique habitué depuis longtemps à ma chaudière. Très sérieux.
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La personne intervenante est toujours à l'écoute et prodigue bcp de conseils, merci bcp
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donner un créneau d' intervention plus étroit, vous êtes actuellement sur la demi-journée
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bonjour rien a dire au sujet du technicien bon pro
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Clément est un technicien à l’écoute pédagogue compétent car il a fait le nécessaire Vraiment Clément vous êtes au top !
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Agent aimable, compétent et qui laisse propre le lieu de l'intervention.
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Très bon contact avec le technicien. De bon conseil
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Bien était orienté sur ma demande j'attend la suite Devis soutien etc.....
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Choix de la chaudière impossible avec le site internet, il manque un menu déroulant avec le modèle, la marque ou bien la référence. Conclusion : le technicien est venu pour rien car il n’est pas formé à une chaudière hybride gaz PAC et j.ai perdu ma journée De plus, toujours pas été contacté pour un nouveau rdv.
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Lorsque j'ai fait la demande d'intervention pour faire changer mon vase d'expansion, j'ai bien précisé par téléphone que le modèle était un Gitral de 50 litres et qu'il serait bien que le technicien vienne avec ce modèle. Le technicien est venu avec un vase d'expansion de 50 litres mais d'une autre marque. Du coup les raccordements ne sont pas situés au bon endroit et le montage a été impossible pour le technicien. Le problème est donc toujours présent. Une voie d'amélioration pour vos services serait d'une part de bien utiliser les informations transmises par le client et d'autres part d'avoir dans le compte client la description de la configuration de son installation. Cela est beaucoup plus important que d'avoir une étiquette Engie Home Services collée sur mon appareil ou d'être rappelé par le technicien dans la demi journée de son intervention => ne vous trompez d'objectif, votre cible est de faire un travail efficace et irréprochable, avant de diffuser votre contact tout azimut. Je souhaite que mon avis soit affiché sur le site web www.engie-homeservices.fr
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Pourquoi que ce contrat n'est pas rattaché à mon cite engie?
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LE TECHNICIEN QUI EST PASSE CHEZ NOUS EST TRES PROFESSIONNEL.IL CONNAIT BIEN SON BOULOT ET SES CONSEILS ONT ETE TRES UTILES POUR NOUS AIDER DANS NOTRE CHOIX.
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Le technicien n'est pas venu
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RDV respecté, technicien très professionnel et entretien chaudière parfaitement réalisé. Merci.
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Compte rendu 2022 très succinct par rapport à celui de 2021 très détaillé. CR parle d'embouement mais au une indication sur les suites à donner.
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Tout s'est bien passé; le technicien est au top, super, renseigne bien, est à l'écoute. Il donne une excellente image d'Engie.
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Je fais partir un recommandé dans la semaine. Ma chaudière fonctionnait très bien avant l intervention du technicien ( bon en même temps elle n a que deux ans ) une fois le technicien partis je veut me servir de l eau chaude et que de l eau froide. Je vais voir la chaudière qui clignotais en rouge et indiquant que la pression de la chaudière était à 0.2 bar !!! Quel honte , le technico devrais changer de travail et faire un entretient de chaudière à 6 minutes …
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Merci pour son intervention et ses conseils, très professionnel
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Technicien ponctuel et à l'écoute de l'usager.
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Formidable Courtois rapide efficace compétent Merci beaucoup
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gros travail de nettoyage (une grosse heure) peut-ètre insuffisamment fait les années précédentes ?? Trés bonne prestation de votre technicien.
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bonjour je trouve anormal que ma chaudière fonctionnait et après le passage de votre technicien que j’ai rappelé ne fonctionne plus. il devait uniquement changer des pièces et non détériorer elles qui sont en placent. je n’ai plus de chauffage et eau depuis hier merci de faire le nécessaire je reste à votre disposition
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Baladé de numéro en numéro pour avoir un rdv avec un technicien, avec à chaque fois une grosse attente au téléphone. On me dit d'attendre la journée que l'agence va me rappeler pour trouver un rdv avec un chauffagiste mais personne me rappelle dans la journée. Obligé de rappeler le service Engie home qui finalement décale le rdv pour l'entretien. Le jour du rdv le technicien m'indique que le nettoyage qu'il a fait nour permettra d'avoir de l'eau chaude le temps que la pièce à changer soit commandé. Cependant cette intervention n'a rien changé. Ca fait maintenant plus d'une semaine qu'on se douche à l'eau froide et nous n'avons pas de nouvelles concernant cette pièce à changer. En plus, le technicien à laisser notre sale de bain dans un état pitoyable...
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Technicien sympathique mais : - a désactivé l'option de production d'eau chaude sur ma PAC et a diminué ma consigne de température pour le chauffage de ma zone 2.... donc au final pas contente de me réveiller le lendemain et prendre une douche froide :/
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Technicien arrivé après midi pour une intervention prévue entre 8h et 12h Ma chaudière n’a pas été vérifiée car elle était apparemment trop vieille s’il fallait changer des pièces. J’ai perdu une matinée de travail alors que quand j’ai souscrit le contrat en ligne j’ai bien saisi toutes les données demandées. Sans compter le prélèvement déjà effectué
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Trop de temps passé à prendre RV
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Rendez-vous rapide. Le technicien a bien prévenu de son arrivée 30min avant et a bien tout expliqué.
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1ère intervention dans le cadre du contrat d'entretien : un défaut n'a pas été détecté. Deuxième intervention : après changement des pièces défectueuses, on me propose de faire intervenir un plombier à mes frais pour vérifier la vidange qui est pourtant accessible. Troisième intervention : Après avoir mis par précaution un produit déboucheur, le technicien a constaté que la vidange fonctionnait parfaitement. Il est aussi intervenu pour supprimer une fuite d'eau au niveau des pièces changée lors de la deuxième intervention.
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la visite d'entretien s'est bien passée. Le technicien est compétent, poli et d'un contact agréable.
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ras
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Très satisfaite de l'intervention du technicien. En revanche, il est impossible d'ouvrir le compte rendu d'intervention envoyé par mail. Votre lien ne fonctionne pas. Dommage !
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Prise en charge de ma demande d'intervention et rdv en 24h donc au top. Par contre, après diagnostique de ma panne on me dit qu'il y a une pièce en stock et qu'on va me rappeler pour le rdv de remplacement. c'était il y a 1 semaine et rien donc pas de chauffe eau depuis...
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Bien continuez très contente de vos services
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Ouverture contrat sur internet entretien chaudière formule sécurité option liligo avec demande thermostat connecté tado installation détecteur monoxyde carbone inclue dans prestation. Renseignements complétés sur mon installation, rappel téléphonique pour confirmer où on me dit que tout est OK. Pas de mail de rappel la veille ou la semaine précédant l'intervention. Intervention technicien sur la chaudière ok mais pas d'installation détecteur monoxyde de carbone, il ne savait pas qu'elle formule j'avais souscrite encore moins que j'avais fait la demande liligo thermostat connecté... Appel service client, on me dit : "Vous avez fait la demande sur internet, on ne voit rien, et on n'a pas la main dessus. Voyez tout seul sur votre espace client...". Bref service vraiment médiocre.
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arrivée à l'heure prévue, nettoyage après intervention. sympa !
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Très satisfait du service technique, moins satisfait du service administratif.
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Agent ponctuel et très professionnel. Travail propre.
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RAS le travail a été bien fait par un technicien compétent et sympathique.
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je trouve que les controles sont de plus en plus rapides .Nous avions avant des enregistrements de tous les parametres de fonctionnement du systeme permettant de voir si tout fonctionne correctement
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le technicien est très professionnel, oui mais il y a un petit bémol un peu et parfois beaucoup d'attente avant d'être mis en relation même en été
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Je remercie encore le technicien d'avoir pris le temps de m'expliquer ce qu'il faisait avec le sourire et de m'avoir conseillé.
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jAI EU LA VISITE D4UN TECKNITIEN QUI NE CONNAISSAIT PAS CE GENRE DE CHAUDIERE DONCIL EST REPARTI COMME IL EST VENU !!!!!!!!
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Suite à la précédente intervention d'un de vos techniciens pour un dépannage (satisfaisant) , j'avais effectué quelques remarques sur un questionnaire identique; je suis déçu de n'avoir pas eu de retour. Pour rappel, j'avais signalé la pièce déffectueuse (soupape de sécurité) le technicien n'est pas venu avec la pièce et donc à dû intervenir une seconde fois. de plus le prix de la pièce me semble anormalement élevé 96,00 €) . Enfin cette soupape ne semble pas faire partie des organes systématiquement contrôlés lors des visites d'entretien annuel.
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A part une petite confusion d'adresse ,rien à dire sur la prestation des techniciens .Très bien.
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Toujours bien accueilli au téléphone.
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-- Etant une très ancienne cliente de la C.E.S. il m'a été facile d'obtenir un RDV très rapidement, c'est pour cela que j'ai été satisfaite de la nouvelle prise de contact, je ne partais dans l'inconnu.
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Exactitude. Rapidité. De bon conseil.
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La personne venue pour l’entretien de ma chaudière était très agréable, ponctuel et professionnel.
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reprise du contrat d'entretien après rachat de CES Dardenne corbeil ; après appel téléphonique pour s'assurer de la reprise tout est parfait! PS: dommage pas d'etiquette collée sur chaudière
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Le service SMS n'a jamais fonctionné lorsque j'ai voulu changer la date de rendez-vous
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Rendez-vous respecté. Technicien très aimable. J'ai apprécié qu'il portait un masque (sans qu'on lui demande). Visite sans problème
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Nous avons connu plusieurs interventions d'Engie Services, de qualité différente compte tenu des intervenants. Il est donc difficile de porter une appréciation générale. Votre questionnaire ne précise pas s'il s'agit seulement de la dernière intervention.
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Merci au pour l'accueil téléphonique, et un grand merci au technicien, très professionnel et très compétent.
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Je vous ai déjà envoyé un commentaire qui n'a pas été pris en compte.
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Nous vous avons envoyé un mail sans réponse de votre part en vous disant qu'après l'intervention le technicien a laissé une fuite d'eau sur le filtre à boue ce qui a provoqué la coupure du chauffage donc nous sommes très mécontents car nous avons dû réparer par nos soins car nous l'avons découvert le soir même de l'intervention
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Rendez vous modifiable, technicien ponctuel et sérieux
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La première intervention n'a pas été concluante. La seconde à été plus efficace, je suis contente d'avoir du chauffage ☺️
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Technicien Très professionnel et très aimable. Accueil téléphonique très à l écoute. Bravo à toute l équipe Engie.
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J'ai pu reporter le rdv initial sans difficulté.
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Parfait
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Ponctuel, aimable, précis et efficace,
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Un technicien est venu mercredi pour l entretiens de la chaudière et on devait mettre en place le contrat d entretien ce jour là. Résultat il a endommager une pièce sur le ballon d eau chaude qui est dans la chaudière. Du coup fuite et il me dit que ce n est pas lui (sachant que l on avait testé l’eau avant et qu’il n y avait aucune fuite) bref il n a pas pu réparer et Engie devait me contacter le lendemain pour une intervention plombier. Personne ne m à contacté, donc j ai appelé Engie home services a lisses en expliquant tout les soucis. Entretiens chaudière non fait et pièce du ballon endommager ! La personne au téléphone me dit que le chef de service va m appeler dans la journée AUCUN APPEL. Entre temps j ai contacter mon plombier qui est venu en urgence pour me dépanner coup des pièces et de la main d œuvre pour réparer les dégâts 320€. Il a trouver la pièce endommager rapidement et m a fait le changement dans la journée . Le technicien de chez vous m a appelé le lendemain pour des infos sur ma chaudière pour le remplacement de la pièce. Je lui ai dit que c était trop tard que j avais fait intervenir quelqu’un ayant un enfant je ne peux rester sans eau chaude pendant autant de temps. A ce jour j attends encore que l agence de lisses me contacte pour ce litige. J ai pris des photos de la fuite et de l endroit qui n aurait jamais dû être toucher. Et si rien ne mets proposé afin de me rembourser des dommages je lancerais des démarches.
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SERVICE DEPANNAGE TROP LONG ! PAS ASSEZ REACTIF. DEUX FOIS QUE JE FAIS CHANGER LA MEME PIECE EN UN AN ! ET JE DOIS ENCORE PAYER POUR CHANGER LA MEME PIECE.. ETONNANT QUE CE SOIT AUSSI LONG. UNE SEMAINE A ATTENDRE. POURQUOI N Y A T IL PAS DE PIECES A DISPOSITION ? POURQUOI LE DEPANNAGE EST AUSSI LONG ?POURQUOI NY A T IL PAS DE PERMANENCE 7/7 ET 24H/24 POUR CE TYPE DE PROBLEME? ET PENDANT CE TEMPS DES M3 PARTENT DANS LA NATURE A MES FRAIS...
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Un technicien est venu à mon domicile le 27/09/2022 afin d'établir un devis pour remplacement et installation d'une nouvelle chaudière Gaz. Le rdv s'est très bien passé et le technicien était très compétent et sympathique. Mais il m'a indiqué que je devais recevoir le devis 2 jours après. Or nous sommes 4 jours après et nous n'avons toujours pas reçu le devis.
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Rien à dire sur l’intervention du technicien par contre très mécontent sur la prise en charge par l’agence d’Evry. Une pièce devait être replacée sur ma chaudière gaz. Un devis a été fait et j’ai donné mon accord par courrier avec un chèque d’acompte de 40 % a la mi mai. 5 appels de ma part ou il était question de me rappeler et un e-mail auxquels on ne m’a jamais répondu non plus. Finalement après un autre appel téléphonique de ma part, on me rappelle après avoir vérifié mon dossier et j’.ai l’intervention le dernier jour de septembre. 4 mois et demi de délai, la sensation d.être pris pour un pigeon, je pense qu’à l’échéance de mon contrat j’irai voir ailleurs.
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Parfait sur l'intervention du technicien, il a pris le temps de m'appeler avant de venir et de m'expliquer ce qui avait été fait.
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Rapidité d’intervention. Appel le Lundi, intervention le Mercredi. Efficacité. Merci.
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tres bien
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Rigueur, professionnalisme et gentillesse
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Très pro et très sympa
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N étant pas avisé du rachat de la société dardenne, je reçois un appel pour me demander de régler l entretien de ma chaudière. Je paie lors du passage du technicien. Harceler pendant le mois d'août alors que j avais laissé des consignes. Heureusement le technicien, je le connais et toujours aussi professionnel et compétent et courtois
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Rester comme vous êtes
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J'ai du faire 3 demandes de rappel avant d'être contactée. La personne que j'ai eu au téléphone ne me semblait pas maîtriser son sujet (moins que moi en tout cas), par contre le technicien est fantastique : courtois, ponctuel et particulièrement qualifié, explique très bien les différentes options.
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Technicien top
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Notre contrat prévoyait un technicien FIOUL et non gaz donc la première intervention a été reportée Cela nous a fait perdre une demi-journée de congés.
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Votre commercial Pascal Alexandre est très professionnel et sympathique.
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L’intervenant de ce matin a été parfait pour ses explications et propositions
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