Évaluations clients Essonne
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L'intervention du technicien c'est très bien déroulée il est arrivé à l'heure il était très professionnel . Excellent
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réparateur très sérieux et sympathique, inspirant confiance
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Ponctualité, attention, conseil.
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Technicien en difficulté, ne sait pas si il peut mettre mon contrat suivi chaudière en place.
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J ai eu un contact téléphonique pour me régler une facture déjà réglée
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parfait tout simplement
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Très bonne prestation du technicien, ponctualité
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travail efficace et rapide
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Technicien très à l’écoute
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Technicien sympas, l'intervention c'est très bien passé , domage qu'Engie ai envoyé un courrier (si absente j aurais pu louper le rdv) au lieu d un appel téléphonique
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Prestation soignée, dommage que vos tarifs soient aussi prohibitifs (+30% en trois ans !)
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bon ecoute et accueil.
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Bonne intervention, technicien compétent et qui donne de bons conseils et indications.
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La personne que j'ai eu au téléphone c'est vraiment appliqué pour me trouver un créneau Elle était vraiment très courtoise et agréable.
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Bonjour merci beaucoup pour votre réponse rapide merci beaucoup
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nous avons contacté votre plateforme téléphonique et signalé la cause probable de la panne : défectuosité de la soupape de sécurité. ( vous pouvez le vérifier puisque nos appels sont paraît-il enregistrés) nous demandons donc que le technicien vienne avec une nouvelle soupape . Ce matin le technicien a bien constaté le dysfonctionnement de la dite soupape mais n'avait pas reçu l'information pour un éventuel changement . coût de la soupape : 138.91 € ! une soupape analogue vaut de 12. € à 40 € . Inutile de défendre la spécificité Wiessemann je n'y crois pas ! De plus il me semblerait logique que cette soupape soit testée à l'occasion des visites d'entretion ; ce qui ne semble pas être le cas. Nous avons donc eu une surconsommation d'eau, depuis combien de temps ? Nous ne pourrons l'évaluer qu'au bout d'un certain nombre de mois afin de comparer à nos consommations des années précédentes. pas de problème avec le technicien efficace professionnel
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Intervention 3 fois pour un joint toujours pas remplacé
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Un technicien à l'heure, rapide et sympathique
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Le tarif du contrat est hors de prix vis a vis de la c oncurence loczle..
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Technicien de très bon conseil
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Comment un équipement neuf installé par vous fin 2019 peut nécessiter autant de dépannages (minimum 5 en 2 ans et demi, sans compter les fois où la panne est survenue furtivement) ?
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Bien que sympathique, la première équipe qui a enlevé la chaudière et vidangé le circuit d eau du plancher chauffant à travaillé comme des cochons . Tous les murs et soubassements ont été souillés par de la rouille qui n est pas partie au karcher. 500€ pour faire repeindre ce qui avait été fait le mois d avant . D autre part, commande mi mars et finalisation du projet et mise en service de la pac début août . La promesse lors de l achat était de 4 à 6 semaines puisque tout était sois disant en stock
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Intervention efficace par un technicien attentionné et agréable !
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Je suis satisfait pour le travail accompli et de toutes les personnes qui sont intervenues du début à la fin
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L'intervenant n'a pas souhaité effectuer l'entretien de ma chaudière sous prétexte qu'il y avait un tuyau proche de la chaudière en ignorant mes indications que le tuyau était en fait un conduit d'aération de ma hotte de cuisine.
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Parfait mais un rappel pour le jour de l'intervention aurait été appréciable.
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reçu devis 2 heures après le passage du technicien
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J ai apprécier le technicien qui est venu le 1/08 très professionnel et a répondu à mes interrogations concernant la pompe à chaleur en prenant le temps
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Bon accueil, modification de date d'intervention facile, intervenant très professionnel et répondant clairement aux questions.
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Bonne accueil téléphonique. Prise en compte de mes modifications de date.
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Une intervention de visite annuelle de révision Pompe à Chaleur Un technicien à l'écoute, appliqué, sérieux et méthodique et de bons conseils. Un grand professionnalisme qui mérite d'être soulevé!
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Technicien à l écoute et pédagogue.
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Technicien très professionnel et courtois
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Technicien très professionnel, de bons conseils..je conseil.
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Un suivi et un service de qualité avec un technicien compétent.
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Excellent
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Technicien très sérieux et minutieux,
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Intervenant de qualité identique aux années précédentes et qui m'a conseillé pour le changement de chaudière l'année dernière.
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RAS parfait , rdv confirmé par e-mail.
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Pas d'attente au téléphone Technicien très agréable a pris les mesures qui s'imposaient
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OK pour le contact et la compétence du technicien. Déçu car mon âge de 81 ans ne me permet pas de financer à crédit mon projet de chaudière à condensation.
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Mathieu est très gentil et sympathique et le travail parfait. Merci
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Le technicien qui est passé n’a rien compris à ma demande Totalement incompétent
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Très content j'ai riens a dire
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Après le passage du technicien,la chaudière fait des bruits anormaux et les tuyaux de chauffage sont chauds alors que celui-ci est désactivé.
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Passage du technicien, très courtois. Travaille bien fait.
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Le technicien qui est venu, contrôler la chaudière était très aimable et efficace .
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Une intervention par un professionnel compétent et à l'écoute. Installation propre et chantier toujours nettoyé.
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intervention très bien faites, un grand professionnalisme, et très gentil, vraiment un service au top
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Personne compétente et aimable.
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Facilité pour prendre rendez vous. Malgré un petit couac pour trouver mon logement, grande réactivité du service téléphonique. Technicien aimable et efficace.
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Nous avions oublié le passage du technicien . Suite à mon appel ce dernier a pu repasser en fin de matinée . Merci
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Professionnel très agréable très à l’écoute et répondant à toutes questions posées très clairement et aussi de bon conseil merci à lui d’avoir pris quelques instants en plus pour des explications
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Lorsque l on appelle un technicien pour signaler une panne et que l on nous dit qu il faut attendre que la panne survienne à nouveau pour réparer je ne trouve pas cela utile que quelqu'un se déplace pour ne rien faire et pour moi une demi journée de congé de perdu encore une fois... Quand il y a un problème il faut le solutionner et pas attendre qu en plein hiver on n ai plus d eau ni de chauffage
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j avais laissé un message sur internet comme demandé pour signaler ma panne, le samedi, personne ne m'a contacté. J'ai rappelé le mardi et la personne que j'ai eue au téléphone n'était interessée que par le fait qu'il y avait 2 dossiers sous le même nom.
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Agents administratifs et intervenants très professionnels, attentifs et clairs dans les explications données. Ne changez rien.
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Technicien,courtois et rapide
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Parfait
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Technicien tres professionnel et humaine. Des conseils pratiques et utiles Merci
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L'écoute et le conseil du technicien ont été pertinent pour mon dépannage. Rien à dire, tout est parfait !
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oui j'étais contente, je me suis levée à 7 h du matin, le Mr est arrivé après 8 h j'attendais son appel mais il a sonné pour l'ouverture de la porte. Après être rentré il m'a expliqué ce qu'il allait faire. Je l'ai regardé faire son travail jusqu'au bout. Une fois tout remonté il a pris l'appareil qui met en marche l'eau chaude ou le chauffage, il a vérifié ce que cela notait et il a ouvert sur le lavabo le robinet pour voir s'il y avait de l'eau chaude, et oui elle était là, ça m'a fait plaisir, sur l'ancienne chaudière l'entreprise désignée par le syndic effectuait le nettoyage mais dès fini il repartait sans avoir essayé soit le chauffage ou l'eau chaude. La dernière fois ou il est venu et reparti j'ai voulu remettre en route le chauffage (février) et non cela ne s'allumait pas ni eau chaude, j'ai appelé l'entreprise personne n'a répondu et ne m'a pas rappelé non plus. J'ai appelé mon fils qui est venu à regardé à l'intérieur et il a réussi à remettre le chauffage et eau chaude. Donc là je l'ai remercié en plus il était gentil. Bonne réception et merci pour ce passage.
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Tres déçu de la prestation suite au rachat de l'entreprise AxeEnergie qui faisait une prestation de qualité et à l'écoute des soucis de l'installation. AxeEnergie, qui a fait l'installation de A à Z s'occupait tout naturellement de la maintenance de l'intégralité. ENGIE Home service ne s'occupe QUE de la maintenance chaudière !! Baisse de qualité de prestation et ouvrier non qualifié pour regarder les autres problèmes qui auraient été regardés par le personnel d'AxeEnergie. Non seulement déçu mais aussi en colère face à une prestation de maintenance qui pour moi est incomplète !!! Cette maintenance sera la dernière entre vos mains et vais me tourner vers un artisan qui sera plus proche de mes besoins! Bref: NUL !!
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J'ai du prendre contact moi-même pour fixer le RDV car le service planning m'avait oubliée. Bien que, lors d'une première visite l'intervenant avait pris la référence de la pièce endommagée pour la commander, le technicien est arrivé avec la mauvaise pièce. Il a pris l'initiative de se renseigner lui-même auprès du fournisseur et a eu la gentillesse de me rappeler le soir-même.
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Le technicien a été très efficace, a bien expliqué son intervention et a répondu à mes questions de manière simple et précise , très clair!
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Le personnel est très professionnel
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Technicien très efficace et très agréable
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Ras parfait
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parfait rien a dire
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Parfait
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Dommage que vous ne repartiez pas les vieilles chaudières électrique en 380 v , même Alès remplacer par une récente murale
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Appel du technicien pour prévenir de son arrivée et de l’heure estimée. Le technicien, personne respectueuse et polie, efficace et soucieux de laisser un endroit propre, à l'écoute de mes questions auxquelles il a répondu de manière claire et précise. J’apprécie chaque fois ces petits détails qui font la différence ! Je suis très satisfaite.
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Pas de retour au mail photo. Rendez-vous annulé sans prévenir. Technicien sur place 1 minutes pour le devis. Mail reçu ne correspondant pas à ma demande,...
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Technicien professionnel , agréable . Travail soigné .
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Rien à dire c'était juste waouh
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Aucune info sur le fait qu'engie avait racheté mon chauffagiste Introduction d'erreurs ds mon dossier Prise de rdv sans explication Pas de cobtact tél Impossible de supprimer le rdv alors que le contrôle chaudière venait d'être fait voici 1 mois environ
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Depuis plusieurs années que nous avons un contrat de maintenance nous avons eu chaque année la visite d’un technicien, honnêtement ils sont toujours, aimable, agréable à l’écoute et ça c’est top.,
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Tout est parfait l'entretien de ma chaudière l'appel téléphonique
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Le coup de fil du technicien nous annonçant qu'il arrivait dans les 5mn est très appréciée.
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bonne connaissance du modèle de chaudière
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Regrette cependant les petites entreprises .. comme avec laquelle j'étais en relation depuis plus de 30 ans
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Intervenant professionnel et tres agréable.
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un probleme de communication entre different intervenants entre technicient et le site "administratif qui ralenti les decsions et interventions
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on m'annonce un devis. on me dit ensuite qu'on ne commandera la pièce que lorsque le devis sera signé. refusant ensuite de me donner un rendez-vous, on me dit enfin que la pièce ne sera commandée qu'après réception d'un acompte de 30% (précision qui ne figure pas sur le devis). Le technicien aurait pu me dire tout cela. temps perdu: environ une semaine . La poste acheminera-t-elle le chèque d'acompte posté durant le weekend du 14 juillet. Cette procédure est-elle faite exprès pour gagner du temps sur la réparation?
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PAS PRATIQUE DE CONFIRMER UNE INTERVENTION PAR INTERNET. Lorsque un rendez-vous est fixé. Cela devrait être entériné.
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j'ai 2 contrats d'entretien avec EHS, il y a toujours un mélange entre la facture de l'un et la maintenance de l'autre, Je suis en retraite, ce n'est pas grave, mais je ne sais jamais pour quel entretien le technicien se présente
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Professionnalisme et à l écoute
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Je suis très content d'avoir eu connaissance par la pub puis par le contact téléphonique mettant en confiance de suite. Puis l'accueil et le professionnalisme du technicien qui a determiné ma decision et mon achat en attente de livraison
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Impossible d'avoir une confirmation de la date et heure de l'intervention. Malgré 2 appels de ma part.
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Tout est TOP. Accueil , compétence et rapidité d'intervention en cas de problème
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Le technicien est très sérieux il m'a prévenu de son passage
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Technicien toujours très gentil et très sérieux.
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Accueil téléphonique pour échanger le rdv et associer le rdv chaudière et ballon thermodynamique compliqué. La personne n’a pas compris tout de suite la demande.
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SERVICE et COMPETENCE tout bien. Rapidité et efficacité. Client sur Draveil
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Parfois des rdv non pris au sérieux
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Je possède un contrat d'entretien annuel pour ma chaudière. Habituellement je reçois un courrier m'annonçant la venue du technicien. Je n'ai rien reçu cette année. Un petit couac à régler pour la suite car cette méthodologie est très bien. Tout a été réglé suite à mon appel à l'agence de ma commune. Très bon accueil de la personne en charge de la gestion des agendas et beaucoup de flexibilité sur les dates en fonction de mes obligations. Le technicien est une personne qui est déjà venue et qui connaît donc bien la chaudière. La stabilité des équipes d'intervention est un point positif et à conserver car cela permet d'éviter de nombreux contretemps et problèmes. Merci et bon courage à tous et à toutes.
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on nous propose de valider ou décaler le rdv , et lorsque l’on va sur le site pour décaler et bien ce rdv est malgres tout validé. De plus la plage horaire propose en semaine entre 13h et 18h ( le technicien arrive en fin d après midi : pas possible de poser 1/2 journée de congé à chaque fois pour cet entretien de chaudière
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pas contact téléphonique puisque par mail personne correcte ras
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Bonjour, le technicien très professionnel et respectueux. Accueil téléphone avec le service standard ENGIE HOME SERVICES, s'est bien passé rien également.
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