Évaluations clients Essonne
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Technicien très aimable
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Aucune attente téléphonique, mon interlocutrice était très aimable et elle a réussi à me trouver un rdv d'intervention pour le jour même. Au top. Merci !
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J'ai appelé pour envoyer une photo de la pièce défectueuse et on m'a dit que cela ne pouvait pas être transmis au technicien. Résultat : le technicien est intervenu 3 jours après pour au final dire qu'il fait changer la pièce que j'avais prit en photo....et qu'il doit la commander pour la changer sous 3 jours. Nous sommes donc à 6 jours sans eau chaude avec deux enfants de 2 et 5ans. Incompréhensible...pour ne pas dire inadmissible !
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bonjour, j’ai pris eu une intervention pour l’entretien annuel en avril 2022. Or, votre technicien n’a pas fait son travail dans les règles de l’art. Depuis son passage, j’ai eu des problèmes avec ma chaudière des pièces Hors service : l’électrovanne disconnecteur vase d’expansion cordialement
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5 radiateurs changés qui ne chauffent pas. Lors du remplissage vos ouvriers ont laissé ouvert l'embout pour faire sortir l'air. Au bout d'un moment cela a débordé sur le parquet. Ils n'ont rien dit et la tapis est complètement mouillé et le paquet a gonflé. Et biens un il n'ont rien dit....
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Technicien a l heure, gentil et professionnel
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Un service très pro et une personne « locale » (habitant à côté) est un plus. Car il connaît bien la clientèle.
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Le technicien, très professionnel, excellent travail.
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Le technicien était souriant, ponctuel, à l'écoute, professionnel et de bons conseils sur l'utilisation de notre chaudière, cela est une vrai valeur ajouté. Merci à lui.
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Je regrette de ne pas avoir pris contact dès le début avec le conseiller ENGIE qui sont très pro et efficace. En effet, ma demande d’intervention a été bafoué à cause d’une gardienne qui était l’interlocuteur entre nous.
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1er rdv annulé Pas informé donc journée pris pour attendre à la maison le technicien qui ne viendra pas Apparement pas de bon num de tel Second rdv pris : pas de confirmation de rdv ni par tel car num de tel correct modifié ni par sms Rdv pris matin intervention l am Le principal c’est que l entretien soit fait Technicien professionnel, agréable et efficace
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Technicien poli, discret et rapide, professionnel.
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Intervention très réactive, professionnelle et pédagogique suite à un appel pour suspicion de fuite de gaz ... finalement avérée. Appel de notre part le 05/07 alors que l'odeur, très faible et inconstante, était apparue après la révision annuelle du 12/04 ! Nous avons eu tort d'attendre aussi longtemps !?! Il s'agissait d'un joint défaillant ou mal remonté suite à la révision et surtout la vérification de l'étanchéité a été mal faite. Nous serons vigilants pour les prochaines révisions.
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bonjour, Le technicien s'est montré très avenant. Il a pris le temps d'expliquer ce qu'il avait fait tout en questionnant sur l'année passée afin de répondre à toutes nos questions. Il nous a également donné des conseils pour l'avenir. top !
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Votre technicien a été très sympathique et pas avare de conseils
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Intervention sérieuse et bien expliquée, comme toujours.
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Personne très professionnel de très bons conseils
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Technicien compétent et serviable.
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Les techniciens sont professionnels aimables et ponctuels
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La proposition du rdv est toujours en amont ce qui laisse le temps de s’organiser ou de décaler à notre convenance De plus, les contacts téléphoniques que j’ai pu avoir étaient toujours cordiaux. Tout est mis en œuvre pour satisfaire le client Le technicien prend le temps de nous expliquer son intervention et de donner des recommandations J’apprécie vraiment
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Rien à dire ci ce n’est que personnel onctueux et opérationnel et de bon conseil.
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Quelques cafouillage pour obtenir le rendez vous mais après, tout s'est très bien passé
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Le technicien était très professionnel et ponctuel. L'entretien effectué me semble efficace. Je rajoute que le technicien était aimable , ce qui est important .
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Le technicien ne s’est jamais présenté et il a osé faire un rapport en spécifiant que j’avais refusé l’intervention car la révision avait déjà effectuée!! Inacceptable! J’attends un nouveau rendez-vous
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Intervention rapide et efficace. De bons conseils.
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Technicien compétent et très à l'écoute
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Rien à dire. Tout s'est très bien passé !
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Personnel compétent et sympathique. Intervention efficace et poussée.
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Service installation difficile à joindre et impossible d obtenir le bon interlocuteur. Du temps avant d'avoir un rdv. Techniciens efficace et sympa
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Techniciens professionnels et très courtois, prend le temps de répondre à nos questions et de bien expliquer l'intervention. Soigneux, ponctuels et professionnels. En bref un intervention de qualité et efficace.
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Très professionnel, à l'écoute
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Qualité de service , informations très fiables sur les horaires d’intervention, tout est parfait. De plus le technicien est très professionnel et excellent, merci !!
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Le rdv pris était pour le début d après midi . Les conversations sont enregistrés me semble t il . Et la personne aurait validé le matin sur le planning . De plus , Le commercial ne m a jamais appelé avant son intervention. Donc, rdv entre 13h et 17 Arrivé du commercial 9h.... Forcément je ne suis pas là... On me dit que l on me rappelle pour confirmer le nouveau créneau horaire dans l après midi ... J attend toujours l appel .... Donc vraiment insatisfait , sachant que je suis déjà client ...chez vous .
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Mon numéro de téléphone est erroné, je n'ai pas signé de bon d'intervention
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Je trouve que l'intervention était parfaite en donnant le temps d'expliquer les tâches effectuées et aussi les conseils très utiles. Merci encore à l'intervenant !
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Technicien très pro et agréable. Petit bémol Engie a du mal à regrouper intervention des techniciens dans la même journée pour mes contrats chaudière et ballon d'eau chaude
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Parfait
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Pas d’intervention car vous ne prenez pas en compte les chaudières de marque De Dietrich et on apprend ce fait le jour de l’intervention. Perte de temps , attente inutile et déception… Merci d’informer AVANT. Cordialement.
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satisfaction complète
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Le technicien qui est intervenu c'est comporter de manière professionnelle néanmoins je voudrais signaler que le premier technicien ne c'est pas présenté et a indiqué qu'il avait personne chez l'intervenant et n'a laisser aucun avis de passage non plus.ce type de comportement donne une image négative de votre entreprise. Ainsi j'ai dû prendre un segend RDV pour le 27-06-2020. Globalement j'ai mis une bonne note aux questions, par le professionnalisme du segend contrôleur.
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Bonjour, J'aimerai qu'il y ai une heure précise de RDV .
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Bonjour j'ai eu une fuite de ma chaudière le week-end j'appelle le service client on me dit que le technicien dastreinte va passer je n'a pas eu d'appel j'ai perdu mon week-end j'appelle le lundi pas de rendez-vous jusqu'à ce que la chaudière se met en off Engie ne respecte pas ses engagements j'ai pris un contrat intégral pour rien Très déçu
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Technicien aimable, m'a donné des conseils concernant l'entretien et la surveillance de ma chaudiere a gaz . merci
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totalement satisfaits des services de ENGIE HOME SERVICES. Je recommande.
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RAS
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2 déplacements pour 2 chaudières à la même adresse malgré mes recommandations donc je bloque 2 demi journées
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Ras tout est parfait. Le suivi des contrôles est très bien fait pour l'envoi des avis de passage. Par contre horaire de passage pas respecté. Dommage
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le technicien super pros aimable et sympa
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Je précise qu'en temps normal tout ce passe très bien. Juste une remarque je me suis rendu compte que mes radiateurs étaient brulent 2 jours après. Je me rend rapidement au thermostat d'ambiance et à celui de la chaudière et je me rend compte que le mode" été" a été retiré et mis en mode " auto "et le réglage de la consigne de la température était à 28 degrés ! Bref je pense que le technicien à tout simplement oublié de tout remettre à d'origine, heureusement que nous ne sommes pas parti en congé juste derrière...
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Efficace agréable de bon conseiy
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Excellent
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Très bien comme toujours Philippe fait toujours parfaitement l'entretien de ma chaudière et laisse tout impeccable
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Il a fallut 3 appels de ma part pour obtenir enfin une intervention (1er appel rv non enregistré par l'opérateur, le 2ème pareil et seulement le 3ème a abouti).
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Le technicien est venu pour remplacer les 2 vases d'expansion (chauffage et sanitaire). J'ai attendu plus d'un mois car un des vases n'était pas disponible chez le fournisseur. Au moment de les remplacer un des deux vases (sanitaire) ne correspondait pas au modèle (2L au lieu de 11L) alors que le technicien à l'origine de la commande avait pris des photos des vases. Ce n'est pas très professionnel de la part d'ENGIE HOME SERVICES. Du coup je vais encore attendre combien de temps ?????
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Très déçu de engie home service car on nous vend un contrat entretien chaudière non applicable et quand le technicien arrive sur place, le tarif passe du simple au double un soucis de tva !!! Merci pour la perte de temps c'est pas très honnête mais avec moi ça n'a pas marché.
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L'intervention s'est très bien passée, le technicien a répondu à nos questions
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Réception d'un recommandé par surprise le lendemain. Aucune explication le jour de l'intervention. Le jour où on changera la chaudière ce sera du coup certainement pas chez vous !!
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J'ai apprécié que le technicien mappelle 30 mn avant d'arriver. Très aimable et consciencieux
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Bon intervention avec un technicien sérieux pour ce qui est de l accueil Il nous a fallu 8 tentatives sans contact pour le report de rdv.
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Très professionnel et très rigoureux
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Bonjour, c'est une nouvelle expérience pour moi, en globalité, l'accueil téléphonique très bien, avec un peu de retard mais ce n'est pas grave, le technicien a l écoute , au service, conseille..., Je n'ai rien a dire, Bien cordialement,
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Technicien très sympathique et ponctuel, je n'hésiterais pas à recommander
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Il m'a fallu de nombreux échanges de mails tél, et de nombreux mois, avant d'obtenir des devis pour la pose de 3 radiateurs puis 1 radiateur. Et in fine, c'est moi qui ai dû trouver les radiateurs adéquats car ceux qui m'étaient proposés ne correspondaient pas à mes besoins. Quant à la pose, elle a eu lieu des mois après l'acceptation des devis...
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L’intervenant très sérieux et méticuleux
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Bonjour, je viens de recevoir le compte rendu de l'intervention du technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière, et je suis très surpris de voir que dans la rubrique " taches effectuées " je n'ai que la mention "INTERVENTION" c'est plus que léger comme description. J'étais habitue avant vos services a un descriptif beaucoup consistant et explicite. Le client que je suis a besoin de savoir se qui est fait sur sa chaudière, je pense que c'est un minimum. Je paye donc je veux savoir se que je paye. Cordialement
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Très gentil ,bien expliqué tout c'est bien
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Pas de souci pour les interventions, mais visiblement des choses à revoir au niveau des plannings : "confirmation" d'un rendez-vous sans en avoir été informé dans un premier temps, rdv prévu le matin et finalement décalé à l'après-midi sans avoir été prévenu (j'ai donc dû annuler, car je ne pouvais pas être présent), le site sur lequel on est supposé pouvoir modifier le rdv n'est pas opérationnel (du moins, il ne l'était pas au moment où j'ai voulu m'en servir). A noter que ces constats étaient déjà les mêmes l'année précédente.
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Merci à la personne qui est intervenue !
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bonjour, J'ai déjà discuté des services de toutes les boites de services mais c'est toujours plus où moins correcte pour certains mais bon tout le monde doit travailler alors pr moi RAS Cordialement
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Je suis satisfait avec ENGIE ET au niveau d intervention les techniciens sont excellents continuez comme ça
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Bonjour, tout se passe bien. Le très très gros point noir est l'augmentation des prix en 2 ans qui est complétement inapproprié. Nous sommes plutôt des gens fidèles et pragmatiques. Il s'agit de prestations de maintenance. Il n'y a pas de matière première, pas d'équipements, rien qui ne justifie l'augmentation. Seulement le carburant des techniciens qui a augmenté. Et l'augmentation des salaires des techniciens, c'est à vous de la maitriser pour savoir les garder et rogner sur vos marges si c'est nécessaire. Ce n'est pas au client de payer. On a pris 35% d'augmentation en 2ans. Le gasoil ne représente que 15% des 35% .... Nous réfléchissons à nous désengager, et je risque de le soumettre à mon entourage.
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Le technicien pas dû tout eumable
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Le rendez-vous n'a été donné que 10 jours plus tard après mon appel , ç'est trop long. Le technicien n'a pas compris le pourquoi de la fuite d'eau : tout semble normal pour lui. Si ça recommence, je dois vous rappeler et vous interviendrez très rapidement. Il a été très bien
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Un technicien sympa mais surtout professionnel, travail soigné et propre.
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Les visites se passent bien... pas sûr encore du retour sur investissement... on verra quand il y aura une panne...
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Technicien très agréable et compétant qui donne une réponse aux question posées.
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Rien de particulier à dire , tout s'est passé comme prevu .
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BIEN
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Intervention correcte. Le technicien devrait informer le client des tâches salissantes laissées.
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J ai jamais eu de soucis l accueil les techniciens correcte. Dommage que mon nouveau logement est collectif
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Nous avons reçu deux jeunes gens très bien de leur personne, polis, bien élevés portant le masque. Répondant à toutes nos questions, rapides et arrivés à l'heure qu'ils nous avaient indiquée au téléphone. C'était une intervention de maintenance pour deux appareils ENGIE parfaite.
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Ras
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Le technicien était très professionnel et de bon conseils merci à lui…
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LE créneau horaire prévu a été respecté et la prestation de maintenance s'est déroulée parfaitement.
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Ras, ça frise la perfection !
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C'est excellent
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Intervention très pro, rapide et efficace.
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Technicien chaleureux Pédagogue : à expliqué l'objectif de son intervention et les différentes tâches réalisées. Très bonne prestation de services
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Parfait
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Très professionnel avec beaucoup de sérieux.
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Technicien au top
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Plus de vérification après la intervention
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Malgré un changement de RDV , toujours à l'écoute et très accueuillant ....
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très bonne prestation de l'agent qui est venus nous voir très sympathique très professionnelle bravo et merci
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Je trouve le service excellent
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Je n’ai toujours pas reçu le devis après une semaine???
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Technicien très compétent et d'excellents conseils.
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Technicien super compétent qui donne des explications sur l’intervention qui a été faite Travail propre et soigné
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Les équipes qui sont intervenues étaient très professionnelles et très agréables au niveau du contact. Très bonne installation de la pompe et envers les renseignements d utilisation. Équipe à recommander
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Intervention rapide et parfaite
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Avis affichés par ordre chronologique