Évaluations clients Essonne
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LES NOMBREUX CONTACT TELEPHONIQUE QUE J AI EU. VIENNENT DE MA PART SUITE A LA NON VENU DES TECHNICIENS POUR ENTRETIEN ANNUEL DE MA CHAUDIERE. CELLE CI ETAIT D AILLEUR RESTE EN MODE MANUEL. J AI DU PRENDRE 04 JOURNEES DE CONGES - J EXPRIME MON MECONTENTEMENT SUR CE SUJET
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Les appareils fonctionnent après la visite de maintenance, donc rien à ajouter pour le moment. Pourvu que ça dure ainsi et tout ira bien !
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Entretien technique satisfaisant, deux petites anomalies de fonctionnement signalées n'ont pas été éclaircies complétement.
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Service Professionnelle et Efficace
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Payer des mensualités pour ne pas avoir les engagements contractuels respectés. L'intervention ne permet pas de faire du correctif mais de transmettre un devis, faute de pièces détachées.
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efficace et professionnel . rapide pour decaler rdv de visite d entretien.
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Appelé d’urgence le soir à 19h, est intervenu dès le lendemain à 15h.
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Pro et efficace
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J aurais put mettre 10 car le dernier technicien était très compétent mais voilà 2mois sans chauffage et eau chaude sanitaire car un précédent technicien a mal fait son travail
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Franchement j'étais très déçu de vous et encore de signer le contrat avec vous prcq vous faites pas ce qu'il faut
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Je paye un contrat intégral, mon thermostat est en panne, c'est le seul organe de la chaudière qui permet de gérer la température de la pièce. Le technicien est venu, je reçois un devis qui me facture le thermostat. Cette pièce défaillante devrait être prise en charge par ce contrat, bref on se fait toujours avoir... L'année prochaine j'irai chez un autre chauffagiste.
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Continuez ainsi
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Lors de l'intervention le technicien a opéré avec efficacité.
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Beaucoup trop de report de rendez vous...
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Une deuxième intervention à été nécessaire le lendemain suite à une fuite de gaz…
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Quand j’ai appelé pour informer de ma panne chaudière, un technicien était censé passer entre 8h et 12h , on l’attend toujours ! Celui/ci prétend être passé à 10h41, faux!!
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Très sympa et professionnel
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Très satisfaits par la rapidité de prise en charge de mon problème et l’intervention d’un technicien compétent et sympathique D’autant plus que j’étais dans une démarche un peu litigieuse
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Très bonne accueil. Avec la technicien Tout c est très bien passer
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Technicien agréable et qui prend le temps d'expliquer ce qu'il fait et de donner des conseils. Entretien bien passé.
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Engagements non respectés lors du rdv pris par téléphone
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Très bien. Appel du technicien de son arrivée. Intervention efficace. Bon dialogue.
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Rien à signaler que cela continue.
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tout est parfait !
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Je suis mécontente car devoir payer 143€ juste pour remettre de la pression pour mon chauffe eau c est inadmissible d autant plus que j ai proposé de faire le contrat d entretien pour l année et le technicien me dit qu il faudra payé en plus l entretien annuel qui est il me semble de 162€ pour moi c est de l arnaque
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Le technicien parfait très professionnel En ce qui concerne le secrétariat un peut déçu j ai eu un problème avec ma chaudière j ai appelé à 8h45 on me répond un technicien va vous rappeler et personne et quand j ai appelé le lendemain la personne au téléphone me répond si vous avez appelé à 17h c est normal qu’il vous appel pas et là je lui ai dit pardon mais j ai appelé à 8h45 et pas d excuses pas très professionnel en plus un jour où il y avait -2 pas de chance donc j ai éteint plusieurs fois la chaudière et elle a redémarré le lendemain voilà cordialement
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intervention parfaite, rapide et efficace. L'attente au téléphone est un peu longue mais la personne que j'ai eu à l'accueil était bienveillante et m'a trouvé un rdv pour l'intervention (chaudière en panne) dès le lendemain matin. Merci !
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J espère que je vais faire des économies d Électricité sur la facturation comme il m a expliqué votre agent Le 09/02/2022 Et s est pour cela qu il m a convaincu pour le changer
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Alors que vos conditions générales de fourniture de la prestation d'entretien de chaudière que vous m'avez transmises le 8 janvier dernier précisent bien dans la formule SECURITE que le ballon extérieur d'eau chaude sanitaire est inclus, votre intervenant m'a précisé qu'il n'avait pas reçu la formation pour le vérifier. Le ballon n'a donc pas été contrôlé. Par ailleurs vous m'annonciez qu'un détecteur de monoxyde de carbone me serait offert et qu'il serait installé par vos soins, je n'en ai pas vu la couleur et aucune mesure de la teneur en monoxyde de carbone dans l'ambiance n'a été effectué.
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On m'envoie le technicien que je connais, ce qui est bien. Son intervention m'a paru complète et correcte. Il m'a donné ses conclusions verbales en partant. Ok. Finalement, la seule chose qui n'est pas acceptable, c'est l'explosion des tarifs depuis quelques années.
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Technicien d’intervention très professionnel
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Intervention sérieuse, ponctuelle du technicien. Contact sympathique.
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Rendez vous déplacé la veille en fin d'après midi donc tardivement alors que nous avions réservé ce temps pour eux.
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Aucune écoute de l’intervenant téléphonique Très insatisfait du délai d’intervention 6 jours sans chauffage ni eau chaude
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Bonjour, j'ai pris contact avec Home service pour un devis de changement ma chaudière à condensation en pompe à chaleur (offre sur le site) le technicien m'a contacté un lundi pour le rdv pour le lendemain entre 8h30 à 9h30. il m'a téléphoné après son visite que ce n'est pas la peine de me faire un devis car la PAC proposé par rapport à maison est de 11kW ce qui est insuffisant pour une maison de 155m². Actuellement client chez Home Service pour une chaudière de 23kW. dans une vieille maison transformé en habitation en 1980 toit isolé récemment et double vitrage. isolation extérieur est impossible car un mur est directement sur le terrain du voisin. assez déçu de la visite, mettez au moins des conditions sur votre offres et la puissance que vous comptez de mettre. cordialement
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Très bon suivi de mon dossier "Ma prime RENOV" Installation rapide et soignée, technicien très sympathique et à l'écoute.
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Temps d’intervention trop long appel jeudi après midi dépannage lundi après midi un peu embêtant pour fuite d’eau importante environ 200l par 24 heures
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Tout c’est très bien passé
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Bonsoir, Le 6/01 votre Technicien avait bloqué le bouton du thermostat de chauffage à 3. Dans l'appartement la température est montée à 23 °C. J'ai dû payer 50 euros de plus par rapport à l'année dernière. Après 3 réclamations Engie m'a envoyée le 4/02 le Technicien qui me dépanne habituellement. Tout fonctionne bien maintenant.
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Je trouve assez limite le rendez-vous donné 3 jours après l'incident sur notre chaudière en plein hiver. Pas de chauffage dans une maison et 17° toute la journée dans une maison en télétravail en France dans un pays soit disant de Service, c'est grave! .
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Changement de la soupape de sécurité mal faite pression en chute libre ´.
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Le technicien est passé le mercredi 2 février 2022 et depuis son intervention la chaudière fuit, il y a de l'eau qui sort de la chaudière. Cette chaudière est toute neuve changée depuis novembre 2020 par ENGIE HOME. J'ai recommandé ENGIE home à des amis chez qui il y a eu une intervention d'entretien pareil le technicien avait oublié de refermer correctement leur ballon d'eau chaude et ils ont aussi eu une fuite d'eau. Je suis chez ENGIE Home depuis depuis 2015 à l'époque où c'était SAVELYS, à croire que le service d'entretien s'est vraiment vraiment dégradé ce qui est dommage.
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Accueil téléphonique aimable et agréable. Technicien très efficace et consciencieux
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Au bout de 4 mois de retard,enfin un rdv. Des gens pas sympa au téléphone,des rdv marqué et personne et venu
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Technicien très gentil et professionnel. Il a prit le temps de m'expliquer le problème de mon chauffe eau
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Suite à des interventions de technicien différent Changement de pièces je pourrais énumérer la liste p s assez de place. bref ça ne marche pas d’eau chaude pas de chauffage on me propose un changement de chaudière VMC plus en désembouage sur le devis il ne ne garantisse pas que ça fonctionnera bien parce que le constructeur n’a pas mis des tuyaux en cuivre dans les sols . par contre les autres copropriétaire ça marche on me dit toujours que ça marche mal à cause de la boue j’ai fait 2 années de suite un desenbouage
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Bonjour le technicien qui est venu la changer la pièce de la chaudière le 03 février 2022 chez moi je recommande il est très professionnel accueillant et il à tout les savoor faire félicitations pour lui . Il mérite une récompense merci de prendre compte Bien Cordialement.
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PARFAIT
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Très professionnels, courtois et aimables.
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Le contact téléphonique a été parfait , mais par contre j’ai bien précisé que ma maison faisait 250m2. Le technicien m’a dit que ce n’était pas valable d’installer une PAC pour une telle surface. Donc il a pris un café et est reparti.
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Toujour un bon acceuil, téléphonique et des techniciens compétants
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Le technicien es intervenu chez moi mais le problème persiste toujours voir s'est aggravé.
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Dommage que les délais ne soient pas respectés. L'entretien payé dans le contrat est ANNUEL.
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3ème RV, les deux précédents fixés par l’Agence ESSONNE les 4/1 et 25/1 n’ayant pas été respectés par celle-ci (raison : non enregistrés dans le système informatique malgré la confirmation qui m’avait été donnée lors des échanges téléphoniques). Résultat : 2 demi-journées de congés à attendre en vain. Suite au 3ème RV, confirmé par mail cette fois-ci, baisse de pression de la chaudière (à 1 bar) une heure après le départ du technicien, mise à niveau de la pression à 3 bars mais indicateur de pression au rouge malgré tout deux heures après cette remise à nive. Appel téléphonique à l’Agence. On me dit qu’on me rappelle sous une demi-heure. J’attends depuis presque une heure … Je pense de plus en plus sérieusement à changer de prestataire…
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La partie technique a été gérée de main de maître par Mathieu et ses collègues, de l'agence de Lisses (Essonne). Je ne pourrais pas en dire autant des relations consécutives à la signature de mon contrat, une attente téléphonique interminable, frisant bien souvent la demi-heure, pour m'entendre dire que la personne qui était chargée de mon dossier n'était pas disponible. Je n'ai jamais réussi à la joindre. Je me suis inquiété à maintes reprises, car pour une commande signée le 5 juin 2021 et une installation effectuée le 4 février 2022, j'aurais aimé être informé des raisons du retard, voire avoir une date de réalisation du projet. J'ose espérer que le jour où je serais contraint de faire appel au service après-vente, il y aura plus de réactivité. C'est votre gros point noir. La technique, au top. L'administratif à améliorer sérieusement.
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très sastifait pour l entretien de engie
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Nous avons constaté le professionnalisme chez Engie Home Services. Très bonne organisation, ponctualité et travail effectué rapidement.
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Rendez vous décaler suite planning charger en Décembre, nous avions fixé un rendez vous en Janvier. Le rendez-vous au final n’avait pas été prit … obliger de rappeler et de décaler encore une fois à hier. Accueil téléphonique par ailleurs sans aucune remarque.
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Après un raté dans la commande des pièces de rechange: attente du 2 novembre à début février, le remplacement des pièces défectueuses s'est bien passé Pas d'infos au client sur le raté de la commande...dommage!
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Prise de contact difficile. Ai du rappeler la plate-forme pour confirmation du rdv par mail.
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Des corrections ont dû être apporté Au lieu de contacter le plombier directement et de repasser vérifier il faut attendre un nouveau rdv 1 semaine après. Pas d’eau chaude, pas de chauffage alors que nous avons déjà emménagé
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Impossible de contacter l'agence. Le service du technicien ou la bonne volonté du service commercial ne sont pas en cause. Le technicien est parfait, compétent, serviable et ne lésine pas sur sa peine. Mais il est insupportable pour une panne de PaC de plus de trois mois, de n'avoir ni rappel de l'agence, ni de possibilité de les joindre. Le service commercial ne peut que transmettre le message de me rappeler, ce qi n'arrive jamais. Comment bénéficier de l'intervention du technicien sans possibilité de planifier sa venue ? Sincèrement cela ne donne pas confiance pour confier sa maintenance de PaC à ENGIE Home Services, quelle que soit la haute opinion que l'on a du service fourni une fois l'intervention obtenue. Faites quelque chose.
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aucune considération à la personne
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Nul! Rdv lointain, rdv reporté, et le comble c’est que le technicien n’arrive pas le jour du rendez-vous avec le matériel nécessaire (le thermostat). Puis pour couronner le tout, une promesse par téléphone d’un rappelle le jour même (c’est la moindre des choses !) … ben non ! J’attends toujours. Extrement déçu, j’ai pris ENGIE en pensant que c’était fiable et sérieux… rien de tout ça Point positif, des techniciens sympas, qui ont tout de même fait l’entretien de ma chaudière
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Rien à redire technicin très pro
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Rien à dire, intervention efficace et cordiale. Merci.
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ras le
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professionnalisme DU TECHNICIEN
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Pour la première fois depuis 2017, le vase d'expansion a été contrôlé et c'est grâce à la bienveillance du technicien venu ce jour que des probables dégâts à survenir ont été évités.
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Personne pas très aimable, elle n'a pas prie le temps de me rappeler pour m'informer que le technicien ne passerait pas lors de mon rdv d'origine le 10 janvier dernier. Cela faisait la 2ème fois que cela se produisait. Je n'ai pas que ca de prendre des 1/2 journées.
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RAS
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RDV confirmé par mail, appel du technicien environ 30 mns avant intervention. Technicien sympathique, sérieux et professionnel. Rien à redire
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très grande réactivité.
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Service de qualité; personnel avenant mais tarif un peu élevé.
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C'est bien mais il ne faut pas oublier de transmettre les demandes d'intervention aux intervenants.
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Je suis satisfaite des contacts que j'ai eu avec le personnel d'ENGIE HOME SERVICES
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Le technicien était très compétent. Il était à l,écoute. Bravo
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PARFAIT
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un véritable parcours du combattant pour avoir l'accueil téléphonique.
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Technicien au top, compétent et efficace. Service téléphonique un peu moins, mais dans l'ensemble je recommande !
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Tout à fait satisfait pour mon devis et les réponses du technicien qui connaît très bien son métier Je recommande
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Ras
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technicien très sympathique et sérieux
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Aucune intervention le 25 janvier pourtant prévu... j'ai pris ma matinée pour le passage du technicien.
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technicien parfait. Agréable, prenant son temps pour diagnostiquer le problème . Rien à dire. Parfait
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Le technicien est très professionnel et a nettoyé les appareils dans les moindres recoins pour son entretien et a tout vérifié. Nous sommes satisfaits
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Nettoyage sommaire avec un pinceau pas d'utilisation d'un aspirateur tablette sous la chaudière couverte de poussière
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Pas de commentaire à faire !
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Technicien très aimable et très pro !
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Très satisfaite
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Le technicien n'a pas voulu se laver les mains avant l'intervention. Il m'a dit qu'il avait ce qu'il fallait dans son camion. Je ne l'ai pas vu se désinfecter les mains. De plus j'avais mis des serpillières propres sous ma chaudière pour éviter que des vis tombent derrière mes meubles de cuisine (c'est déjà arrivé), le technicien les a jeté sur ma table de cuisine et a mis à la place un chiffon qu'il avait dans sa mallette. J'ai dû tout désinfecter lorsqu'il est parti. Et 3ème point, il n'a pas refixé correctement le capot avant de la chaudière. La poussière et les graisses de cuisine peuvent rentrer dedans.
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Le technicien n'a pas pu réparer la panne c'est un problème de carte mère. J'ai donc avec son aide été à Etampes pour commander une nouvelle chaudière. Il faudrait qu'elle soit installée rapidement, bien que je réussisse à la relancer. Serait-il possible de raccourcir le délai. Merci !
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Un problème le mercredi, on devait me rappeler le lendemain, personne n'a rappelé ,j'ai été obligé de relancer, intervention le lundi suivant , heureusement que ce n'était pas urgent. Bref ....en espérant que cela ne sera pas comme cela à chaque fois.
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Il est inadmissible que le rapport d'intervention ne me soit pas arrivé dans les 24H avec un devis et un délais pour la réparation. Soit disant mon adresse mail était mal renseignée alors que je reçois très bien les mails Engie Home. Il faut améliorer votre prise en charge clientèle, avoir une vision plus adaptée à la demande client. Etre clair et savoir donné de bons délais. Mais aussi ne pas travailler avec uniquement les constructeurs de Pompes a chaleurs pour l'approvisionnement des pièces de rechanges. Le marché est vaste et il faut faire entrer en concurrence tous les revendeurs. Vous y gagneriez en délai, satisfaction clientèle. Dommage que la prestation d'un contrat sécurité avec intervention sous 24H n'existe pas en cas d'urgence comme pour mon cas. Plus de PAC donc plus de chauffage, plus d'ECS, 6,5 degrés dans la maison, invivable d'autant plus avec 2 enfants de 5 ans et un service qui s'arrete le Vendredi soir à 17H30 ... Quand on fait du dépannage on ne peut pas résonner en heure de bureau mais en 24/24 avec un stock de pièce. Je mets un 8 a l'accueil car celui ci est irreprochable, et fasse à mon agacement, la personne est restée courtoise. Franchement améliorer votre ssystème vous n'en serez que grandi. (Message pour pour les hautes sphères d'ENGIE)
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Le technicien à part faire l'entretien ne connait pas la chaudière et n'a pas pu diminuer la température de la chaudière. Quand on téléphone on ne tient pas compte de notre demande et on nous dit qu'il nous rappelle et ce n'est pas le cas
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Catastrophique car le technicien a rayé les panneaux de notre chaudière puis le plan de travail !! Une brute épaisse ! En plus de cela 2 heures après l’intervention la chaudière était de nouveau en panne !! Encore 2 jours pour avoir un autre technicien qui constate au final une autre panne et doit commander les pièces… en panne de chauffage et eau chaude depuis le 24 décembre nous sommes le 22 janvier !!! Donc non pas satisfait et encore moins content
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Bonjour, le technicien a fait preuve de beaucoup de professionnalisme ... Très réactif par rapport à mon installation incomplète. A l'écoute et efficace.
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Technicien au TOP comme d'habitude.
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J'ai apprécié le professionnalisme des intervenants et l'aide précieuse quant à la fuite de ma chaudière fioul en attendant la livraison de la PAC
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Ras très pro aimable de bons conseils
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