Évaluations clients Essonne
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J'ai eu la chance d'avoir une réponse rapide de mon coup de téléphone pour l'envoi d'un technicien le lendemain de mon appel . Le technicien est à l'heure et compétente, poli et avait dépanné en une demi-heure ma chaudière . Ce qui n'était toujours pas le cas dans le passé .
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Le technicien qui s'est présenté pour la pompe à chaleur de mon ballon thermodynamique a pu également faire l'entretien de la chaudière alors qu'un second rendez-vous était programmé 2 jours plus tard. Il a été de bon conseil et a été très soigné car il a fait le ménage avant de partir.
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Intervention rapide, conseil du technicien très intéressant
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Visiblement le technicien n'avait pas envie d'un client supplémentaire, "vous n'êtes pas conforme, contacter votre installateur " et au revoir... d'ailleurs si vous pouviez accélérer le remboursement du contrat puisque non validé par le technicien, ca serait bien.
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Le technicien ne sait pas donner la peine de rebrancher le thermostat netatmo que j avais debrancher car il y avait apparemment une perte de connexion Wi-Fi pour avoir du chauffage en attendant son passage . S il se déplace juste pour me dire si il faut rebrancher le thermostat et refaire moi même les manipulations ce n ai pas la peine de venir .
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Merci pour votre sérieux et professionnalisme cordialement
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Génial, panne de la pompe à chaleur le soir, contact le matin de bonne heure, on m'a rappelé et un technicien est venu en début d'après-midi... réparation faite... Rapide et efficace
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De mieux en mieux.des voix jeunes vous accueillent au téléphone ,le technicien efficace merci à tous!
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Tout est parfait de l'accueil téléphonique jusqu'à l'intervention du technicien. Réactivité, professionnalisme, écoute, compétences... Rien à redire. Bonnes fêtes à toute l'équipe et un grand merci pour ce dépannage rapide en ces temps de grand froid.
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Technicien sérieux, rien à redire, à laisser l'emplacement où il a travaillé très propre
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Tout le monde était aimable et a bien compris notre problème.
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Techniciens très professionnels, aimables et efficaces. Conseils et explications claires et précises. Merci à eux
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technicien très professionnel connaissant très bien son métier et très sympathique.
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Très bien renseigné a l accueil téléphonique et aussi par le technicien
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Rendez-vous annulé 2 fois sans prévenir. C’est inadmissible de bloquer vos clients 2 demi journées sans une excuse. Cependant la visite du technicien a été parfaite.
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Parfait, technicien compétent et agréable
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Mauvaise installation d’une chaudière neuve, qui a été suivie de 2 fuites de monoxyde de carbone ! Donc une en pleine nuit, qui aurait pu nous êtes fatale . Merci au détecteur de monoxyde de carbone . 10 degré dans la maison que nous avons dû quitter retour peut être le 27 /12 donc pas content…
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Au top
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Le technicien M. Diallo est très aimable, et professionnel Je le recommande
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Agent de service très compétent travail excellent et très soigné
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Ras
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Le chauffagiste a été très rapide, ses explications étaient très clair et précis .
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Ras
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Le technicien a fait du bon travail en installant la chaudière neuve.
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Bonjour , tenez a jour vos rdv , etant donne que vous etiez passe courant fevrier , le technicien nous a appele et confirmez le non passage de sa part , suite a la visite de fevrier 2021, donc reporte courant 2022.Tres derangeant , car journee de conges prise pour vous recevoir , et degage l acces a la chaudiere pour que le technicien puisse etre a l aise pour effectuer son intervention
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Le service est bien l'accueil téléphonique est top mai les demande de devis depuis 3 ans renouvelée tout les ans sans réponse donc une autre entreprise interviendra pour mon installation de clime
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Technicien très sympathique et très compétant. Très ponctuel sur l’horaire.
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modifs rv facile / intervention rapide
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par contre il serait souhaitable que les techniciens aient plus de matériel avec eux. Obligé d'attendre une prochaine panne pour qu'ils apportent ce qui est défectueux et qu'ils puissent le changer la prochaine fois
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L'intervention prévu initialement le mardi n'a jamais eu lieu. La réparation de ma chaudière à eu lieu 3 jours plus tard.
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Rdv d entretien pris pour le matin. Le technicien m appelé à 14h pour passer!!! Et m à dit avoir transmis l info au secrétariat pour ce décalage mais personne ne m à appelé. Du reste je suis resté bloqué toute la matinée pour rien.
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Bonne prestation et compétences du technicien
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Prise de rdv compliqué avec décalage à plusieurs reprises du rdv fixé Le technicien est parti en oubliant de remettre des visses sur un de nos appareils (certainement en trop) et un tournevis
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Service commercial très agréable et professionnel au téléphone. Le technicien est professionnel, a répondu à toutes mes questions. Je recommande Engie Home Service.
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bonne intervention du technicien , en attente d'un retour de RDV pour une nouvelle intervention pour remplacement de pieces
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Le technicien n est jamais venu
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Qualité et Service : Parfait.
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Le technicien a réparé une fuite d'eau dans la chaudière que ses collègues n'avaient pas trouvée lors des visites précédentes.
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Une panne déclenchée suite à l intervention du technicien pour l entretien de ma pompe à chaleur. Une intervention pour la réparation deux semaines et demies après ! Engie souhaite la facturation de la reparation de la panne alors qu ils en sont totalement responsables et que le technicien l a reconnu sur place!Je désire que cette réparation soit prise en charge par Engie puisqu elle est responsable de la panne. De plus,une personne de l accueil téléphonique est des plus désagréables. Donc je ne suis pas satisfaite du tout d engie !!!
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Toujours de bons techniciens
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Technicien ponctuel, sérieux et sympathique. Intervention effectuée dans le délais annoncé.
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Le technicien dépêché sur place ne m'a pas fait de devis. Il m'a indique qu'une pompe a chaleur était inenvisageable avec mon installation de chauffage en "monotube" .
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Tout ce bien passe. C'etait tres bien. Merci
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Un technicien agréable, competent, professionel
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Parfait. Accueil téléphonique rapide, agréable et rendez-vous fixé rapidement. Intervention parfaite également. Ponctualité et efficacité accompagnées de la qualité technique et de la gentillesse de l'intervenant. Merci!
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bien
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Le technicien est très à l’écoute et très professionnel dans ses explications et ses conseils.
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Accueil téléphonique agréable et efficace. Intervention dans le créneau horaire. Les techniciens sont à l'écoute et efficace, recherchent les informations nécessaires.
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mon domicile étant sur une cour commune et ma voisine portant le même nom de famille que moi, mon premier rendez-vous a été manqué( pas sonné à la bonne sonnette)! je téléphone pour le signaler, j explique la situation en signalant que j'avait déjà eu le même problème l'année passée, mauvaise pioche!!! en gros si je ne fais pas ce qu'il faut pour que l'on voit la différence entre les deux sonnettes, ce qui arrive c'est de ma faute!! alors forcement que je trouve l'accueil téléphonique insatisfaisant, travaillant en grande distribution je sait que les client sont parfois lourd à gérer, je comprend que l'on peut être excédé quand pour la vingtième fois ont vous demande la même chose, je comprend même que l'on puisse penser que je suit lourdingue comme client, mais je ne demande pas à le savoir! A la base mon abonnement est pour un service pas pour recevoir des commentaires désagréables!!!!!!.....
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Tres bon accueil telephonique .Intervention rapide.
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Écoute, réactivité, intervention et efficacité ont été au rendez-vous. Bravo et merci
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Agent très compétent et à l'écoute. Merci à lui.
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Rien à dire sur le plan accueil ni sur le plan technique. Par contre, il me parait tout à fait anormal de devoir attendre 9 jours pour que l'intervention se fasse. Et ce n'est pas fini puisque des pièces sont en commande... Nous laisser, à notre âge, sans chauffage, si longtemps, cela parait irréel!
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En hiver, sans eau chaude, m'entendre dire que j'ai de la chance car je ne suis pas prioritaire sur une intervention qui a pris 5 jours à être mise en place, je me demande comment qualifier ce service de "dépannage" ...
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2 années de suite être obligé de prendre 1 journée de congés pour l entretien de la chaudière et le jour même avoir une annulation! Se moquer du client oui, et sans proposer de compensation ou une autre date de rendez vous proche et arrangeant le client. Dernier entretien cette année... en plus obligé d indiquer à l intervenant de faire le ramonage chaudière prévu au contrat, passage d un pinceau sur le brûleur sans aspiration , etc. Et bien maintenant c est fini... non renouvellement du contrat et information à mes connaissances ... et plus... merci les réseaux sociaux qui m ont donné de bonnes adresses
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Un rdv reporté ? 2 interventions et problème non regle
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Parfait
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Un rendez-vous programmé et payé à l'avance le 6 décembre avec une plage horaire de 13h à 19h qui n'a pas été honoré par le technicien et ce sans aucun appel. J'ai du rappeler et reprogrammer en urgence une intervention avec la demande inscrite par le lient d'un détartrage. Nouveau rendez-vous programmer le samedi 11 décembre de 8h à 12h...le technicien arrive à 9h15, il diagnostic le besoin d'un détartrage et réponds qu'il n'a pas le matériel et qu'il ne peut pas intervenir. il s'en va à 9h30 sans avoir rien fait laissant le client sans solution...j'appel le service client qui me dit qu'on me rappelle j'attend toujours... et je n'ai plus d'eau chaude ... C'est une honte !
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Au téléphone, des discours différents. On doit vous rappeler dans la journée mais finalement c’est fait 2 ou 3 jours après. Ça manque de sérieux. En revanche, les techniciens à domicile sont toujours très professionnels.
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Technicien au top, très correct, connaît son travail.
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L'accueil téléphonique est un peu difficile, difficulté de rappeler son précédent interlocuteur ou la personne qui vous a appelé en absence car le numéro d'appel est inaccessible et ne répond pas...
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Technicien qui répond à ses appels personnels, qui rale, les pièces commandées pas les bonnes et part de chez moi sans avoir nettoyer le mur qu'il a lui mettre souillé de boue en manipulant la chaudière.
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La personne qui est intervenue pour faire le devis a été très professionnel et a su s’adapter à ma demande avec un énorme sens de l’humain. Il a pris ma situation en compte et n’était pas un marchand de tapis mais un grand pro. Merci à lui
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deux année de suite vous nous posé un lapin au rendez vous que vous nous imposé je doit prendre a chaque fois des demi journée et vous ne respecter pas vos rendez vous . de plus j'ai un contrat d'entretien de deux appareil je viens de lire le compte rendu et le technicien en a fait que un .. je souhaite être rappeler je ne suis vraiment pas content, de plus vos service recouvrement me harcèle pour le paiement alors que la prestation n'est même pas faites .. tout la dedans est une blague .. et vote technicien qui a fait l'a moitié du travail m' ppel pour que je paie immédiatement ! pardon mais on peut parler de professionnalisme la ? **
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Nous avons eu un problème avec l'évacuation de l'eau condensée. Le Technicien a changé une pièce quelconque et nous a dit de faire appel à un plombier pour régler le pb. Je paye 400 € par an pour un dépannage auquel je n'ai pas droit, c'est honteux. Aucun conseil de la part du technicien. Je dois payer un plombier pour réparer un pb avec ma pompe alors que j'ai un contrat très cher !!!!
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Installation d'une nouvelle chaudière le 8 décembre 2021 ,résultat on a froid depuis, on regrette notre vieille chaudière de 20 ans
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Je suis content du service rapide , sérieux et compétent je le conseille à mes amies et mon entourage
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Technicien ne connaissant pas son travail de de fait annulation du contrat entretien de ma chaudière que je voulais mettre en place. Par contre accueil téléphonique parfait même s il faut beaucoup de patiente pour obtenir quelqu’un au téléphone !
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je ne peux pas être satisfait quand 3 visites et toujours pas de chauffage!
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A deux reprise le RDV et le passage du technicien ont été annulés, personne de votre plateforme ou service clients ne ma contacter pour s'excuser. RDV non respecté,
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C'est toujours bien d'avoir affaire avec un intervenant qui a l'habitude d'entretenir votre chaudière: c'est le cas depuis deux ans au moins, continuez!
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Bonjour, En effet, un commentaire sera plus parlant. Pourquoi j'hésiterais à recommander Engie Home Services? Parce que la qualité de service est très variable selon les interlocuteurs. Et ce fut particulièrement laborieux cette année. Suis-je satisfait de l'intervention du technicien? Celui qui est intervenu aujourd'hui, oui, tout à fait. Il est venu comme convenu en début de tournée, et a fait le nécessaire pour l'entretien de mes équipements. Celui qui m'a pris pour un imbécile l'autre jour, beaucoup moins. Pourquoi? Au début, cela partait relativement bien. Il m'a appelé à 9h pour me dire qu'il serait là dans 15min. Je lui ai indiqué que je l'attendais plus tôt (8h-8h30, comme indiqué lors de ma prise de rdv), mais que je l'attendais donc. Il m'a rappelé dans la foulée pour me dire qu'il aurait un peu de retard à cause des bouchons. Mais au bout d'une heure et demi sans nouvelles et sans pouvoir le rappeler, j'ai contacté l'agence. Là, on m'a indiqué qu'il était parti chez un autre client... J'ai donc repris rendez-vous pour un autre jour. Car ce technicien m'a fait perdre ma matinée. J'ai toujours pris mes rendez-vous en début de tournée. Ce que vous proposez, et ce qui est un plus car cela me permet d'aller travailler pas trop tard, sans sacrifier une demi-journée. Oui, moi aussi, j'ai un travail. Vous me vendez un service, je ne suis pas simplement un client à votre disposition qui ai tout mon temps à vous consacrer pour vous ouvrir mon portefeuille. Suis-je satisfait de l'accueil téléphonique? Encore une fois, cela dépend. Quand je tombe sur l'agence, j'ai sérieusement l'impression d'embêter certaines personnes sur lesquelles je tombe. Quand je suis redirigé au niveau du siège, le ton est tout de suite beaucoup plus cordial, et la personne beaucoup plus compréhensive et arrangeante. J'ai deux équipements que je fais entretenir par vos soins. Une chaudière à condensation et un ballon thermodynamique. On ne me propose jamais un unique rendez-vous. C'est peut-être un automate qui le fait, je ne sais pas. Je rappelle toujours pour fixer un rendez-vous commun, avec la possibilité d'être mis en début de tournée. Bon, c'est une habitude, je fais avec. Au passage, sur la forme, je trouve assez désagréable qu'on m'impose un rendez-vous, et qu'on me facture avant même l'intervention. Un rappel que la date d'entretien approche, et une facture remise directement par le technicien serait tellement plus agréable... Mais là où cela devient fâcheux pour cette année, j'ai eu plusieurs annulations de rendez-vous la veille pour le lendemain. Sans même un appel, juste un mail que j'aurais pu ne pas voir. Avec un nouveau rendez-vous à une date imposée, et différente pour les deux appareils. Je peux comprendre qu'un technicien soit malade. Bon, la deuxième fois, ça commence à faire beaucoup. Mais un petit coup de fil pour s'excuser du désagrément et fixer dans la foulée un nouveau rendez-vous ne me semble pas insurmontable. Autant je suis très satisfait par l'attitude et le professionnalisme de certains techniciens et de certaines personnes de la hotline. Autant le dédain de certains autres collaborateurs met sérieusement à mal votre image...
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ne répond pas aux emails , technicien pas très agréable et dans le non respect des règles sanitaire
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Travail sérieux
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Le conseiller a clairement expliqué les critères a considérer pour le choix d'une nouvelle chaudière, le devis a été reçu dans la journée, pas eu le temps de le lire encore.
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TB !
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Très bonne prise en charge téléphonique. Parfait pour l'intervention du technicien.
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tres bon technicien, tres sympa
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Perte de temps inutiles, j’ai attendu le technicien une bonne partie de la matinée, pour apprendre lors de sa visite éclair, qu’il ne pourrait pas intervenir sur mon groupe extérieur (pour la climatisation) car celui-ci n’était pas à hauteur d’ homme. L’échange à duré 1 minute, puis il est reparti. L’opératrice que j’ai eu 15 jours au par avant, aurait du le demander ou le préciser. Merci engie home services.
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A plusieurs reprises j ai contacté vos services pour une mise en service d urgence en plein hiver dans une nouvelle maison. A 4 reprises, les personnes au téléphone nous ont confirmées que cela était possible et que l on serait rappelé dans la journee. Malgré mes multiples appels durant 4 jours sans être rappelé et un mail d appel à l aide, j ai du attendre une semaine dans le froid pour voir un technicien venir. J ai du décaler mon emménagement d une semaine. De plus une personne m a rappelé en me disant que j aurais du rappeler suite à un message qu elle m aurait laissé un mois au par avant ( message que je ' ai jamais eu et quand bien même... Un mois avant...et on me laisse qu un seul message sans me rappeler) Je trouve la qualité de service et la notion de client très très mauvaise et aucune considération tant pour la personne que pour la situation. De plus on se permet de m envoyer des devis de contrat de maintenance sans même m en parler.... Au vu de la situation je trouve cela très gonflé si je puis dire. Bref très très loin d être satisfait de vos services et de l expérience vécue. Dommage cela terni toute la qualité du service précédemment fournis
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Rdv pris tres facilement Venue du tech sans aucun prblm, trchnicien tres professionnel avec qq explications. Merci à vous
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Intervention très professionnelle
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Des intervenants toujours très professionnels.
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Je souhaite avoir ce technicien pour chaque intervention
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J'ai écris en août suite à une intervention sur la chaudière qui a entrainé une forte surconsommation d'eau, je n'ai jamais eu de réponse
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Puisque un commentaire c'est plus facile donc : je prends RDV par téléphone pour le 6 décembre 2 mois avant et je reçois un mail que c'est le 27 décembre avec mention noreply et cela le week-end précédent le dit RDV . Donc obligé d'envoyer plusieurs mails et téléphoner pour confirmer . Tout c'est arrangé . Ensuite j'ai demandé le prélèvement automatique pour l'entretient de la chaudière il y a plus d'un an et toujours pas fait , ensuite j'ai envoyé un mail pour avoir la confirmation de prolonger la garantie si entretien par vos services et toujours pas de réponse . Je viens de reformuler récemment ma question et j'attends la réponse .
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Un technicien chevronné est venu faire la visite annuelle. Il a été très aimable, efficace et à répondu à mes questions avec pertinence.
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Technicien ponctuel et professionnel.
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Je suis assez satisfaite mais je n ai pas eu le ramonage alors que je paye ?
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J'ai été contacté une 20nes de minutes avant l'arrivée du technicien et je trouve cela très bien!
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Bonne prestation du technicien, aimable, courtois , très professionnel.
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Technicien efficace dans son intervention, discret, pas de bruit, tout est resté très propre après son départ
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Pro discret et efficace
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Le technicien était vraiment professionnel.
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Premier RDV, aucun technicien n’est venu, personne n’a prévenu. Personne n’était au courant et j’ai du reprendre un autre RDV.
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Chaudière HS, un tech sympa vient à mon domicile. Il suffit de changer une pièce. Comme par hasard on me rappelle pour me dire que la pièce n’existe plus. Obligé de changer la chaudière intégralement. On nous laisse sans chauffage sans eau chaude sans solution avec des jeunes enfants:
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pas de problème mais j'attends toujours le devis promis?
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Informé en temps et en heure. Technicien très professionnel
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Changement de pieces le lundi et tous les jours jusqu’au samedi j’ai dû appeler pour depannage car ma chaudiere ne fonctionnait plus
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Tecnitien tres bien merci
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