Évaluations clients Essonne
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Résumé : oui il y a probablement un problème avec la ventouse et oui vous savez le régler mais non vous ne le ferez pas car vous considérez que c’est une pièce extérieure à la chaudière (cependant je serais prêt à payer cette intervention spécifique hors contrat) et finalement vous m’invitez à contacter un autre prestataire À travers vos différentes appellations successives si je compte bien cela fait 35 ans que je suis client (et la chaudière en cause c’est bien vous qui l’avez installée) Donc NON je ne suis pas satisfait
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J' ai tjrs Un Bon accueil et une satisfaction à mes demandes par contre il y a parfois un Petit moment d attente avant de trouver Un conseiller mais pas méchant
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j ai toujours contact avec des gens agréables et a l ecoute
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Le technicien a refusé d'intervenir car il y avait un lave-linge à côté que j'ai pourtant proposé de déplacer, alors même que ce lave-linge ne dérangeait en rien l'entretien de la chaudière. J'ai précisé que le lave-linge est pourtant là depuis au moins 8 ans et ça n'a jamais posé problème à aucun autre technicien et que je ne comprenais donc pas pourquoi lui ne veut pas intervenir, il m'a alors répondu que dans ce cas je n'ai qu'à travailler avec ces autres entreprises. Il m'a de plus précisé que c'est le seul technicien chez ENGIE à intervenir dans ma ville et que ce n'est donc pas la peine de contacter le service client car c'est lui qui reviendrait, alors que le service client m'a confirmé qu'il n'est pas le seul technicien de ma ville. J'avais pourtant demandé lors de mon appel à ce que ce ne soit pas ce technicien là qui me soit envoyé car nous avions déjà eu un soucis avec cette personne en début d'année. Je trouve cela INACCEPTABLE et cela donne UNE TRÈS MAUVAISE IMAGE d'ENGIE! Si vous ne souhaitez plus avoir de nouveaux clients, il suffit de nous le préciser lors de la souscription. J'ai précisé ces soucis au service client au téléphone et demandé le rappel d'un responsable, j'attends toujours l'appel depuis presque 1 an.
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Merci pour le professionnalisme et la gentillesse
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La visite s'est bien passée mais le technicien ne fait pas la marque saunier duval demandé donc déçu et doit me faire un nouveau devis avec la marque atlantic.
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Depuis l'installation de notre nouvelle chaudière le 9 Novembre nous sommes en attente d'un thermostat d'ambiance. Lors de l'installation le thermostat n'était pas le bon, après réclamation le29 novembre un technicien est venu le 2 Décembre avec de nouveau un thermostat incompatible avec notre chaudière....Voilà très déçu du service Engie.
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Notre chaudière fonctionnait correctement. Le technicien fait l'entretien. Notre chaudière ne fonctionne plus. Je ne mets pas l'entière faute sur le technicien, qui je pense a fait son travail consciencieusement. En revanche j'aurais aimé obtenir une réparation immédiatement, mais je n'ai pu obtenir de rdv que 2 jours après. Donc 2 jours sans chauffage et sans eau chaude.
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Satisfait de l'intervention du technicien qui a pu rétablir le chauffage qui ne fonctionnait plus depuis 4 jours, la chaudière fonctionne mais il faut éviter de tirer de l'eau chaude pour éviter qu'elle monte en trop en pression. En attente de pièce depuis 4 jours, malgré un contrat d'entretien de chaudière qui annonce un dépannage sous 48h ! j'ai juste l'impression d’être pris pour un idiot !
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Mon probleme non regle
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L’accueil téléphonique est super et la prise en charge est très rapide. Le technicien Giovanni explique toujours ce qu’il fait. Équipe super
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Le rendez vous était prévu le 30 novembre entre 8h et 13h et à 13h15 toujours personne. J’ai appelé le service m’annonçant que le technicien passera le lendemain. Ce n’est vraiment pas professionnel. Le technicien du lendemain qu’en a lui été très aimable et très professionnel. Le problème de sifflement de la chaudière a été rapidement résolu.
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Technicien très bien, très gentil
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Très pro
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Système de prise de rendez-vous facilité. Passage du technicien dans les temps. Bonne communication.
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satisfaction du service
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technicien très pro, à l'écoute et donnant de bons conseils
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Technicien très aimable et surtout très professionnel
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Parfait du début à la fin
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2 rendez-vous pour l'entretien de ma chaudière n'ont pas été honoré pour cause d'attribution à une tournée non couverte par un technicien. Le 3ème rdv a été programmé l'après-midi alors que j'avais demandé une intervention en matinée.
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Nous avons fait poser une nouvelle chaudière pour ma mère depuis 3 ans avec contrat d'entretien. Cette année nous avons fait intervenir une nouvelle société pour l'entretien moins onéreux que ENGIE. Celui-ci à toute de suite remarqué qu'il manquait une pièce fondamentale "un groupe de sécurité" .Comment cela pu être possible? Un oubli de cette importance, même les contrats d'entretiens ont été bâclés voir non réalisés! Nous pouvons comprendre que la chaudière est neuve mais quand même , ma mère est une personne âgée donc elle as été mise en danger par manque de professionnalisme. En tout cas nous avons été arnaquer avec vos contrats d'entretien , nous ne sommes pas prêt de les renouveler avec vous. Si toutefois vous utilisé de la sous traitance pour effectuer vos travaux, nous vous conseillons de surveiller au plus près le chantier. J'espère que ce message pourras servir pour vos prochains clients
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Recommander : communication inexistence Intervention du technicien : professionnel et compétent mais pas de réponse lors des questions par SMS. Accueil Téléphonique : contact rapide mais réponse insatisfaisant . Depuis 5 jours, le technicien a diagnostiquer le changement d'une pièce et je n'ai pas de chauffage . Le service commercial Engie ne m'a pas contacter depuis . J'ai appeler le service commercial Réponse = Engie n'a pas encore reçu la pièce et dès réception Engie me contacte. Depuis 5 jours Engie n'a pas relancer en urgent la pièce . Problème : Pas de suivi ou de relance client pour informer du retard ou des problèmes de livraison --> le client est stressée, pas de chauffage Pas de relance fournisseur pour accélérer la livraison de la pièce. --> contact Engie - Client et Engie- Fournisseur = inexistences
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Professionnalisme et réactivité.
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Technicien très pro et de bon conseils
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Bien mais je ne peux pas me prononcé c’est juste une prise de contact ma chaudière est neuve
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Horaire respecté, intervention serieuse et methodique. Masque correctement porté pendant toute la visite. Un contact 10 mn avant l'arrivée du technicien aurait été appréciable (C'est la raison pour laquelle j'ai noté 9 et non 10)
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Intervention très rapide et satisfaisante. Des explications intéressantes et efficaces. Merci beaucoup
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L'entretien des chaudières n'est plus ce qu'il était au paravent. Un technicien qui vient sans son aspirateur et qui ne fait trois fois rien !!!! Ça ne sert à rien. Il y a des efforts à faire de ce côté là.
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Le manque de professionnalisme du technicien qui c'est déplacé pour ma chaudière en panne m a coûté 50€ de frais d intervention d un électricien pour rien car la panne n était pas électrique mais une panne de la Vmc. BRAVO
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Technicien très compétent et agréable
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J'ai appelé pour une panne en début de mois de novembre. Mon chauffe eau avait une fuite ... on me demande de couper l'eau et quelqu'un allait m'appeler pour une intervention...heureusement qu'il y avait le rendez vous annuel le 29 ... cest une honte !
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Très mauvaise expérience, aucune visite possible pour un dépannage avant le week-end, obligé de contacter une autre entreprise
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Entièrement satisfaite jusqu'à présent des services Engie. Les techniciens sont toujours très agréable, compétent et à l'écoute.
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Par contre c'est moi qui est pris rdv pour l'entretien et le premier RDV a été annulé 20 minutes avant l'heure limite de passage, parce que j'ai appelé pour savoir si il viendrait dans un premier temps on m'a répondu oui il a jusqu'à 17h30 , il a pris un peu de retard chez un client, il était 16H00 quand j'ai appelé. Et enfin de compte on m'envoie un SMS pour me dire qu'il ne viendra pas !!!!! super çà va que je suis en télétravail, car j'aurai posé une demi-journée pour rien !!!
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Très bon contact Très satisfait de l'intervention Rien à dire !
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le technicien n'a pas demonte la chaudière pour voir s'il elle était encrassée et à conclu qu' il fallait faire un faire un dèsembuage des radiateurs
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Bonne réactivité et flexibilité
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J’ai demandé l’intervention d’un technicien car mon chauffage et mon circuit de planchet chauffant ne fonctionne plus. Mais l’ouvrier n’a rien pu faire et m’a dit de contacter un plombier. Du coup je pense que vais arrêter mon contrat avec Engie home service et faire un suivi de maintenance directement avec un plombier.
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RAS
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Bonjour , heureusement que cela se passe bien car par rapport à la concurrence le prix du contrat est très élevé
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Technicien très pro et sympathique qui explique facilement. Rdv comme fixé dans le créneau, appel téléphonique du technicien 3 minutes avant son arrivée .
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Réclamation en cours sur dernier dépannage
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Un retard conséquent lors du rdv et personne n avait pris le soin de me contacter (le rdv était programmé le matin de 9h/12h et l agent est arrivé 13h45). Par contre ce dernier a été efficace lors de l entretien de ma pompe à chaleur.
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Changement de rv : le premier averti. Le deuxième pas de mess pas d appel. Je contacte le service. Je voulais un rv. Et je demande une date On me dit voulez pas plutôt. Je dis non je viens de perdre mon mari et je ne serai pas là à la date que vous me donnez. Réponse de la personne. On ne peut pas gérer les problèmes de Nos clients. ( revoir la formation des employés). Technicien super sympa comme depuis des années
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Il semblerait que pour verser des dividendes aux actionnaires, les révisions annuelles des chaudières soient un peu trop simplifiées et s'éloignent des recommandations du constructeur (impasse sur des vérifications donc moins de temps chez le client et plus de visites à la va vite chez le client suivant) Ainsi la prise de risque de panne est reportée sur le client et si la concurrence fait de même c'est la mauvaise pente pour ENGIE et ses clients ! Attention au dumping technique !
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Technicien professionnel et très sympathique
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Très sympa le Monsieur était très agréable et fait sont travail très sérieusement. Merci
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Sympa les techniciens
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1ier RDV non honoré 2nd RDV pas dans le créneau prévu.
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Intervention du technicien très professionnelle pour l’entretien annuelle de notre chaudière. En revanche, même si l’accueil téléphonique est courtois, il y a toujours beaucoup d’attente avant décrochage d’un conseiller.
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Votre assistance téléphonique est catastrophique. Une personne qui vous repond avec mepris et vous dit que si vous n'êtes pas satisfait vous pouvez quitter Engie, c'est une honte. La prochaine fois que cela se reproduit, il est clair que j'irai voir un autre fournisseur, ce n'est pas ce qui manque.
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Service impecable
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La visite d'entretien a été excellente. Le technicien a réalisé méthodiquement et proprement le travail. Par ailleurs, il a su me rappeler que la garantie de ma chaudière neuve serait bientôt à modifier pour inclure les pièces de rechange. Le technicien a aussi pris note du fait qu'il y a une reprise à faire sur le tuyau d'évacuation de ma chaudière (photos prises de la partie horizontale du tuyau en plastique d'évacuation qui a été mal incliné lors de l'installation). Il fera d'ailleurs le nécessaire pour qu'une reprise du travail soit rapidement faite. Bref, je suis très satisfait...
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Le fait d'avoir le même technicien est un atout ! D'autant qu'il connaît bien son métier
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Équipe très professionnelle et de bons conseils.
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Intervenant trop bavard, c’est intéressé aux écueils de la maison (d’après lui) au lien de l’urgence panne de chaudière à remplacer rapidement , un recordage a été nécessaire
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Intervention parfaite manque juste le petit appel téléphonique juste avant pour s’organiser
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Le premier rdv a été annulé 10 mn avant la fin du créneau horaire ! J'ai perdu mon après midi !
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Comme je l'ai déjà dit auparavant, le service téléphonique, leur planification et leur organisation est CATASTROPHIQUE et lamentable comme toujours , aucune amélioration n'a été faite depuis que j'y suis depuis 2019, par contre le technicien EDGAR est vraiment au top ! il est très professionnel, explique bien ce qu'il fait et a su régler des problèmes que j'avais depuis le début alors que les autres techniciens n'ont rien résolu et même au contraire !!!
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Technicien au top, dommage qu’il s’en aille.
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Servi par une chaudière fioul, celle-ci est suivie chaque année par les bons soins de Monsieur Philippe PICQ , technicien très compétent, ponctuel et rigoureux qui laisse la surface toujours propre.
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Bonjour, lors de votre passage pour lentretien de ma pompe a chaleur, on m a informé que lentretienne pouvait avoir lieu car soit disant l'installation était trop haute. Très surprenant puisque c'est votre société qui lavait installé et qui lentretient depuis 2 ans. On m a garanti que je serai recontacté ( votre technicien ainsi que la personne que j'ai eu quand J AI RAPPELE)...mais rien se s'est passé
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Après 12 ans de contrat pour une chaudière Saunier Duval , j’ai déménagé et j’ai demandé un nouveau contrat pour une chaudière Frisquet installée il y a 8 ans. Le technicien ne connaissait pas la chaudière car il a dû appelé un collègue. Il a tout fait pour ne pas prendre en maintenance la chaudière en trouvant tous les défauts possible alors qu’il y a un contrat avec un petit chauffagiste local. Je vais donc me retourner vers ce chauffagiste qui est plus sérieux.
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Le technicien ne s'est pas présenté au premier rendez-vous sans prévenir, il m'a fallu vous appeler et vous écrire plusieurs fois afin d'obtenir un nouveau rendez-vous. Beaucoup de temps et d'énergie perdus sur des problèmes qui ne devraient même pas exister. Aucune réponse à ma demande de geste commercial en retour. Par contre pour demander de payer avant de faire la visite annuelle vous étiez là. Sommes nous de vrais clients ou juste des vaches à lait ?
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Un rdv manqué le 26/ 10 sans être prévenue et aucune expliquation.pour cet annulation Un après midi bloqué.
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Technicien sympa,compétent , à l écoute 👍👍👍👍
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Apres le passage entretien ma chaudière tombe en panne bizarrement
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Quelques ratés concernant l'installation, réparés maintenant.
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une attente d 1 semaine sans eau chaude nie chauffage je trouve sa pas normal et 4 intervention en 1 ans il doit y avoir un probleme. rendez vous mardi si vous avait toute les pieces
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Pas d'observations particulières
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C'est OK
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bonjour, le technicien ne s'est pas donné la peine de nettoyer les résidus de nettoyage du bruleur laissés sur le sol de ma buanderie.
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Deux fois , le technicien n'est pas venu alors que j'avais posé 1 jour puis j'ai demandé au directeur d'agence de m'appeler, il ne l'a jamais fait son attitude est lamentable
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Accueil et comprehension de la demande OK. Si la demande est bien prise en compte c parfait
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Un rendez-vous annulé en dernière minute sans être avertie.
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technicien très professionnel
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Intervention de votre techicien le 17 novembre pour un dépannage de la chaudière. Il n'a pas dépanné ,en disant que la pompe hs , passe encore,et qu'un rapport pour devis nous sera envoyer. Aujourd'hui le 22 novembre mon épouse a appelée votre central appel : réponse pas de trace de rapport ni devis. Là ça ne passe plus !! Qu'attend il ? INADMISSIBLE !!?! Veuillez, svp, relancer de manière énergique votre service afin que le devis soit activé pour signature et commander en urgence, svp.
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La personne qui est intervenue était disponible et consciencieuse
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Intervention du technicien impécable
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Techniciens très professionnels souriants
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Comme le précédent, le technicien - très aimable et compétent au demeurant - n'a pu intervenir sur ma chaudière (pas de pièces). Je demande donc à nouveau le remboursement intégral de mon abonnement pour 2021, et ne renouvellerai évidemment pas pour 2022. Ainsi que je l'ai dit, depuis qu'ENGIE a racheté Savélys, je n'ai eu que des ennuis avec ENGIE!!!
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Giovanni a été parfait, on seulement ponctuel mais précis dans ses explications sur l'intervention
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Demi-journée prise en congés pour être présente au domicile et technicien pas venu !
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Accueil téléphonique très long et inadmissible (10 à 15 mn d'attente). Il faudrait peut-être renforcer ce poste en ressources humaines. Heureusement que la personne qui décroche est aimable et courtoise. Visite du technicien: a bien expliqué et décrit les moyens à mettre en oeuvre.
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Techniciens très compétents
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1ère intervention non effectuée. Je suis resté à la maison toute la journée pour rien. 2ème passage très bien. Prise de rdv téléphonique très long 35mn d’attente pour s’entendre dire on vous rappelle. Résultat une semaine plus tard toujours pas d’appel, j’ai du vous recontacter pour le 2ème rdv.
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Intervenant très sympathique et très ponctuel merci
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Un rendez-vous annulé sans prévenir et le second pour se rendre compte sur place que l'intervention ne pouvait avoir lieu, la pompe à chaleur étant posée sur le toit !
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parfait tres bonne relation a recommander sans hesitation
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Le technicien intervenu à domicile était très compétent et très agréable.
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Absolument impossible d'avoir des échanges par mail. Pas assez de suivi des interventions, devis etc.
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La visite prévue initialement, confirmée dans l'après-midi, a été annulé sans que je sois prévenu. L'accueil téléphonique pour régler ce problème et fixer une nouvelle date a été détestable. L'ensemble m'a couté du temps et de l'argent car je n'habite pas cette maison et que j'ai du m'y rendre uniquement pour cette visite.
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Quand j’appelle pour prendre un rendez-vous,on me dit au téléphone que ce n’est pas eux qui donne les rendez-vous. Ils m’on dit qu’il faisait le nécessaire et qu’un numéro masqué aller nous appeler pour prendre un rendez-vous. J’attends toujours leur appel téléphonique. PS: j’ai appelé 2 fois pour prendre un rendez-vous
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Le premier rendez vous j'ai attendu toute la matinée jusqu'à 14 h pour m'entendre dire que le technicien avait appelé un numéro qui n'est pas le mien et ne connaissait pas le code. Cela fait 15 ans que Engie s'occupe de ma chaudière et tous les techniciens avaient le bon numéro de téléphone et le code.
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Suite augmentation conso gaz très importante, et donc suite ma comm tel à ce sujet avec vous, j'ai précisé tous vos conseils (fuite, réglage à effectuer...) à votre technicien. Il aurait procédé à un très léger réglage mais sa réponse : chaudière 11 ans, donc vieille, donc consomme plus de gaz, donc à remplacer !!! Réponse inadmissible pour moi. Sa visite a duré 15/20 minutes : jamais aussi rapide !!! Compte rendu inutile : aucun détail des tâches/réglages effectués... Aucun commentaire précis. A son départ 1,6 bars affichés au tableau. Pour la 1ère fois je suis fort mécontente !!!
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Technicien ponctuel , méthodique , consciencieux et bonne relation clentèle
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Technicien très professionnel et efficace
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Aucune communication entre le technicien et la la plateforme téléphonique. Lorsque lundi matin, le premier technicien passe, il ne savait pas du tout pourquoi il venait, pourtant, au standard, on m'avait posé des questions sur mon problème et j'avais expliqué en détail les gros soucis de ma chaudière. Le technicien à cerné le problème assez rapidement, vu que la chaudière était bien trempé ( un clips était déboité, et toute l'eau est parti en pression), il a donc commandé la carte électronique. Il a insisté en essayant de la sècher avec un sèche cheveu, et finalement, la chaudiere a redémarée.Il a donc stoppé la commande de la pièce. Vers 13h30, la chaudiere s'est remis en défaut, j'ai donc retéléphoné à votre standard, en expliquant tout, de mon premier appel, jusqu'au départ de l'intervenant, c'est à dire de la pièce à changer qui avait été annulée et qu'il fallait recommander. On m'a donner un autre rendez-vous pour la lendemain matin, le nouvel intervenant qui s'est pointé, que je n'en veut pas du tout, n'était au courant de rien... Pas de carte électronique dans son sac (pourtant, la premier intervenant, avait téléphonner àLisse, et il y avait la carte en stock. Donc, déplacement pour RIEN. ON devait me teléphonner pour un autre rendez-vous, ne venant rien arrivé, j'ai donc rappelé en fin d'après midi, et j'ai réussi que l'on me programme une trosième intervention pour le mercredi après-midi. Le mercredi après midi, le technicien passe, remplace la carte électronique, et MAINTENANT, ça refonctionne à merveille. Vous ne pensez pas que si votre standard téléphonique donnait les informations à vos intervenants, on gagnerait du temps. Déjà un passage pour rien, et pourquoi faut il que l'on explique en détail notre problème pour que le technicien arrive et nous demande se qu'il ce passe....
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Technicien agréable et professionnel
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Rendez-vous respecté, technicien aimable et efficace. Prise en compte du changement de rdv un peu ‘’ lourde’’ bien que se faisant sur internet, mail sms, avec en prime, un courrier inutile dont « il ne faut pas tenir compte »...
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