Évaluations clients Essonne
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La prise de rendez-vous très laborieuse!!!
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Parfait, continuez ainsi. Personne très avenante.
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Je suis satisfait avec votre service Engie Home services
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Encore une nouvelle fois ma chaudière est tombée en panne avec pourtant un changement de pièce en mars.... Panne arrivant un samedi j'ai appelé et laisse un message comme demandé sur le répondeur...j'attends encore qu9n me rappelle j'ai appelé de nouveau le lundi en début d'après midi où je suis tombée sur une personne fort désagréable qui m'a littéralement raccroché au nez! J'ai dû rappelé une 2eme fois (avec le temps d'attente bien sûr !) pour prévenir que mon interphone ne fonctionne pas et que le technicien devait m'appeler en arrivant. Merci à cette 1ere interlocutrice, je n'avais que ça a faire de ma journée! Vraiment je ne recommande pas du tout, vraiment très déçue et énervée d'être reçue de la sorte alors que j'appelle pour une panne de chauffage, donc déjà rien d'agréable
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Le technicien était très compétent et très gentil
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Dommage que la difference entre les differents contrats ne soient pas mieux expliqués ni sur votre site ni par téléphone. Aujourd'hui je me rends compte que le contrat souscrit ne correspond pas à ce que je voulais.
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Technicien ponctuel et très professionnel.
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Personnel compétent et efficace, à l'écoute du client.
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Le technicien a été réactif et m'a bien tout expliqué. J'attends le devis des travaux
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RAS
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Pro
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technicien sérieux et très pro et qui explique en détail toute la procédure,merci Engie
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technicien particulièrement efficace.
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Tout est ou.
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Un peu rapide pour un contrôle annuel de ma clim réversible ! 15 mn en tout !
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La personne qui s'est déplacée est très compétente et attentive aux remarques et répond à toutes questions.
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Satisfaite avec le technicien il prévient de son arrivée par téléphone à l' accueil téléphonique les personnes sont agréables rien à dire sauf que nous avons du mal à les avoir car elles ont beaucoup d'appels
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2 rdv annulé sans prévenir le client. 2 Congés payés perdu. Merci Engie
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Le technicien a été à la hauteur du service, impeccable!
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Dans l'ensemble tout le monde chez Engie est assez réceptif et répond vite a nos attentes.
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technicien réactif de très bon conseil intervention rapide propre
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Les techniciens sont très professionnels en revanche, l’accueil téléphonique est déplorable. C’est un miracle quand on arrive à joindre quelqu’un, les conseils sont inexistants et la politesse est à son minimum…
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Très bon accueil et réactivité de l'équipe des conseillères au téléphone. Je reste fidèle depuis plus de vingt ans !
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Je n ai jamais reçu de mail ou sms de confirmation pour le changement de date de mon intervention.
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Il est venu mais le problème n’est pas réglé car le thermostat n’est pas compatible avec la chaudière un rapport effectué pour le constructeur de la part du technicien
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Bonjour, J’ai contacté ENGIE pour une panne totale de ma chaudière ( pas d’eau chaude, pas de chauffage). La Personne qui a pris mon appel m’a indiqué que le technicien interviendrait le lendemain à partir de 8h. Le lendemain vers 17h, toujours pas de technicien, je réitère donc mon appel et une autre personne, au bout du fil, m’informe que mon appel de la veille est bien enregistré, et me dit je cite < bon, vu l’heure (17h), le technicien passera demain. Ce n’est que le lendemain vers 13h30 que le technicien est intervenu ( soit près de 48h après mon appel). Je trouve ça inadmissible que ces personnes, au téléphone vous laisse dans le froid et sans eaux chaudes, sachant que Paye un abonnement le plus cher et que j’avais indiqué lors de mon premier appel avoir une famille de quatre enfants dont un en bas âge. Je ne recommande pas cette société incompétente et je vais changer de fournisseur.
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1- Après avoir cherché à vous joindre depuis début octobre sans succès, je vous ai envoyé un message par votre site le 24/10 pour prendre date pour la révision annuelle de la chaudière. Je n'ai eu aucun retour de votre part. 2- J'ai réussi à joindre votre centre d'appel (et non l'agence de l'Essonne) pour prendre rendez-vous pour le 12/11, l'opérateur me propose le 1er rendez-vous de la journée, que j'accepte. Le technicien a décidé de changer l'ordre de sa tournée et n'est arrivé qu'en fin de matinée, alors qu'il a bien eu l'instruction que je devais être l'1ère intervention du matin, il me m'a confirmé. 3- Après son intervention, fuite de gaz que je vous ai signalé le 13/11 avant 8h30, confirmée par les urgences GRDF. 4- Je vous ai contacté à 9h30 ce même jour pour demander une intervention de dépannage, l'agence de l'Essonne devait me rappeler pour cela. Et toujours pas d'appel à 11h, alors que l'agence est censée fermée à 12h. J'ai dû trouvé un autre numéro sur votre site pour avoir enfin quelqu'un qui appelle le technicien d'astreinte. A cette heure je ne sais toujours pas si je vais être dépanné dans la journée. Sans chauffage ni eau chaude en Novembre, suite à une erreur durant l'intervention d'hier. Vous pouvez imaginer mon niveau d'insatisfaction. Comptez-vous faire quelque chose ?
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intervenant maladroit dans sa relation avec les clients. Il m'a demandé d'effectuer un calcul pour déterminer la puissance nécessaire a la chaudière. "77x2.5x30 ça fait combien?" c'est lui ou c'est moi le prestataire ? pas de s'il vous plaît ? Le résultat indiquait une puissance de 6kw qui correspondait selon ses dires au réglage initial puis m'a dit qu'il avait réglé a 9kw... Je souhaite savoir comment remettre le réglage d'origine a 6 kw qui correspond parfaitement au besoin de mon logement sans trop solliciter ma chaudière.
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Bonjour Monsieur ou Madame Pour le technicien qui est passé chez moi il est parfaitement bien il a fait le nécessaire pour que ma chaudière réparé le plus vite sauf que depuis mardi pas chauffe plus d"eau chaude même pas un appel même pas un message pour me demander comment je fais surtout en ce moment il fait très froid et j'avais pris mon rendez vous dans la matinée heureusement j'ai appelé qui on m'a dit que se l'après midi
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Une catastrophe, des délais très long de traitement plus d’un mois pour réparer la pompe à chaleur jamais de technicien disponible avant plusieurs semaines. Deuxième réparation toujours des problèmes
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La prise de RDV automatique sans concertation oblige souvent de vous rappeler. Je n’ai pas pu faire le changement de RDV par internet ce qui est également problématique. Il faut à chaque fois se bloquer une 1/2 journée pour être présente, d’image que vous ne réduisiez pas la plage à 2h00 par exemple. Il est par contre appréciable que le technicien appelle avant sa venue.
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Le technicien qui est venu réaliser l’entretien annuel De ma chaudière est très professionnel. Il a été rapide et efficace, et m’a donné des conseils concernant mon système de chauffage. Je recommande ENGIE HOME SERVICES car non seulement c’est pratique, facile et très efficace.
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Plus de rapidité aux réponses Baisse de prix car prix trop élevé Heure de passage fixée et précis
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Ce qui est dommage ce n’est jamais le même technicien mais ils sont toujours très sympathique et professionnel merci
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Intervention bâclée avec 4 tests au lieu de 9. Un devis de réparation de 250 euros qui sur le papier est de 388 euros. Urgence de la réparation alors que la chaudière fonctionne normalement. Appel à l'assistance téléphonique pour réclamation : besoin d'une contre visite
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Un rendez-vous avec une heure plus précise ou une tranche horaire de deux heures serait appréciable plutôt qu’une demi-journée
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Très sérieux et professionnel. Explications claires et réponses à nos questions sans vouloir absolument nous vendre le produit mais en voulant nous faire connaître toutes ses caractéristiques.
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Prise de rdv pour une fuite d'eau sur la chaudière, depuis le montage part Engie . Ils envoient un technicien a la place d'un plombier ... Encore une journée de perdue, service client déplorable.
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toujours une bonne écoute et de bons conseils.
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sur cinq appel téléphonique un seul a été suivi d'effet, sauf le dernier, les autres promettant pourtant votre venue s'avérant sans aucun suivi consequences 6 jours sans aucun chauffage durant cette période partulièrement éprouvante : 11 degrés dans la maison. Inadmissible d'autant plus que de dernier échee a été motivé par la non réception par vos services techniques de mes réclamations successives auprès de vos accueils téléphones particulièrement très longs à attendre au minimum quinze minutes
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Je suis très satisfait de l’intervention de votre technicien c’est un vrai professionnel ainsi que le service de contact téléphonique. Je recommande vivement.
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l'opératrice au téléphone a été très agréable et efficace. quant au technicien , il a été très compétent et professionnel. Bravo
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le technicien qui est intervenu est très professionnel et connait parfaitement son travail
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Technicien très professionnel et respectueux des gestes barrière lors de son intervention en bref que du positif je recommande.
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INTERVENTION CORRECTE MAIS LE PROBLEME RESTE LE MEME FAUTE DE PIECES DISPONIBLES...A SUIVRE..
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Toujours parfait et nous apprécions d avoir toujours le même technicien très pro et qui connait notre chaudière
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le technicien dépanneur très compètent .
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le technicien m'a appelé avant d'arriver,il est tres gentil,competent et m'a tout expliquer tres bien,cela fait plaisir de voir de tres bons techniciens. PARFAIT
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Le temps d'attente pour obtenir une personne au téléphone du siège de l'Essonne est inconcevable à notre époque. Plus de 5 mn .... et encore !!!
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TRÈS SATISFAIT DES CONSEILS DU TECHNICIEN POUR LE CHANGEMENT DE MA CHAUDIERE
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nickel
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Le technicien qui est intervenu était super, prodigue en conseil, efficace et professionnel. J'espère maintenant que le suivi de la commande de pièce détachée va se faire rapidement. J'ai par contre un avis mitigé sur l'efficacité des services amont de l'intervention : il m'a fallu deux appels à intervalle d'une semaine pour être enfin recontacté par l’agence. Mes appels étaient systématiquement orientés vers la plateforme téléphonique dont les employés, malgré leur amabilité et volonté d'aider n'avaient strictement aucun moyen à leur disposition. Et manifestement leurs transferts de message à l'agence qui semble-t-il est la seule à accéder au planning ne sont pas toujours pris en compte ni dans les meilleurs délais. Entre mon premier appel le 26/10 et l'intervention du technicien le 8/11 deux semaines se sont écoulées. Pour une panne de chauffage on peut faire mieux... Par ailleurs, j'aurais souhaité, comme cela est la règle; être informé du devis à payer lors de l'intervention, AVANT celle-ci et non pas APRES....
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Pour l'instant , rapidité de réaction et de réponse... à suivre
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Des interventions annulées et un contrat conseillé non adapté selon le technicien qui n’a pas fait grand chose que 5 minutes pour nous réclamer la notice de la chaudière et récupérer le contrat engie. Déçue
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Pas satisfait du tout, réactivité pour un problème d'eau chaude en période hivernale très médiocre voir inexistante.
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Les appels téléphoniques sont une horreur : attente entre 8 et 15 min puis lorsque l'opératrice décroche, par deux fois nouvelle attente sans aucun son durant 17 min. J'ai fini par raccrocher.
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très compliqué de vous avoir au téléphone ... des attentes longues ...
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Mise en place du rendez-vous très bien, mais l'entretien de la chaudière c'est soldé par 2 coups de pinceau, beaucoup de bavardages de la part du technicien et à son départ il a fallu que je redemonte pour remettre 2 vis qu'il avait oublié. Très déçu.
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Ce serait mieux si engie home services intervenait plus vite.
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Intervention très professionnelle et sérieuse. Attention, le bulletin d'intervention est incomplet. Pas de trace écrite du rendez-vous, j'ai dû appeler le service client pour être sûr. Celui-ci semblait trouver ça normal.
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Tres professionel et efficace
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Intervenant très professionnel et sympathique. Je me sens en sécurité Merci
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Bonjour temps d’attente au téléphone très long ...
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Rendez-vous d'entretien annuel n'était proposé que76 semaines après la date prévue. Pas possible d'effectuer en rdv nous même, pas de retour aux messages, très diffcile à joindre quelqu'un au téléphone.
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Un RDV pris mais pas de technicien pour une erreur de programmation. Pour moi c’est une journée de congé pris pour ça, à attendre. Reprogrammer au samedi matin sauf que le technicien étais finalement prévu l’après-midi. 2ème journée à attendre. Heureusement qu’il a pu venir plus tôt pour me libéré. Pour l’intervention RAS technicien très professionnel et très sérieux. Cordialement
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Nombreux problèmes avec accueil téléphonique amabilité,disponibilité,irrassibilité Un thermostat d'ambiance facturer alors l’installation comportait un netatmo.
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Bon accueil téléphonique et notre demande a été mise en place rapidement .merci bien . Technicien très professionnel , a su réparer en changeant la pièce et nous a bien répondu aux questions demandés . Pensez à le remercier pour nous . Cordialement
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Excellente opérateur qui était très efficace !
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J’ai eu à faire à votre technicien Jean François. Très professionnel. J’ai eu les réponses très satisfaisantes à mes questionnements.
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Le délai d'intervention sur panne à 4 jours est à améliorer. J'ai anticipé mon contact téléphonique pour signaler une demi-heure de retard de ma part vis à vis du créneau proposé.
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C’est très bien , pas de mauvaise surprise !
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DELAIS TROP LONG PIECES INDISPONIBLES . J ETAIS SUR LA FORMULE 7/7 INJOINIABLE SI QUE LE DIMANCHE A 14 H DONC DEPANNAGE LE LUNDI AUCUN INTERET DE PAYER POUR CE SERVICE UNE FOIS MEME PAS VENU MAIS C ETAIT PAS ENGIE A L EPOQUE A MON AVIS MANQUE DE PERSONNEL ET PAS TOUJOUR DE BON TECH
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Trop de rendez-vous reportés à votre initiative... Nous ne pouvons pas nous absenter de notre travail aussi facilement !
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accueil téléphonique : j'ai mis 3 car une opératrice m'a raccroché au nez. je commençais à m'agacer qu'on me demande une enième fois la cause du problème alors que c'était mon 4ème appel en une semaine.
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Minimum 20 minutes d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone. Dépannage dimanche et jour fériés : mensonge : on tombe sur une boîte vocale dont la messagerie est pleine. Vous avez réceptionné les pièces depuis plusieurs jours, j'attends toujours qu'on me rappelle pour une nouvelle intervention. Sous effectif ??!!
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Est il possible que le technicien mette plus de détail sur son bon d'intervention pour l'entretien qu'il réalise. Merci
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satisfait des explications concernant mon projet. Je suis très bien conseillé .
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Le technicien est venu pour faire un devis d'une nouvelle chaudière. Personne souriante et très agréable et qui connait son travail.
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L'opérateur téléphonique comme le technicien sont des personnes sympathiques, qui répondent facilement aux questions posées et qui propose des solutions lorsqu'une difficulté se présente.
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Premier rendez vous non honoré, et sur le second le technicien est venu en dehors des créneau horaire convenu....Bien-sûr personne n'a pris soin de nous contacter pour le premier rendez vous comme pour le second.
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4 jours d'attente pour une chaudière complètement à l'arrêt. Technicien ne s'est pas présenté le jour du RDV. Toujours en attente de son passage au lendemain.
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Votre technicien devrait à l’avenir s’abstenir de faire des commentaires qui n’ont aucun lien avec son intervention
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La personne venue effectuer l'entretien de ma chaudière est compétente, aimable, et ses conseils sont les bienvenus. Je recommande. A noter que le service Engie m'avait été recommandé par un membre de ma famille domicilié dans le 92.
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Il peut être long d'avoir une personne au téléphone. Le technicien était visiblement compétent pour faire la maintenance, mais visiblement pas capable de répondre à mes questions, consommation du système en veille qui le paraît important.
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Mes attentes n'ont pas été respectée. J'ai demandé que ce ne soit pas le dépanneur Jean-François qui viennent, car incompétent sur mon appareil. Mon RDV est reculé et c'est lui qui vient quand même.
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Bonjour, il ya vraiment des choses à améliorer comme les RDV non précisé, l'accueil dès fois désagréable
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Très satisfaite de l'intervention de votre technicien, personne trés compétente et sympathique.
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RAS simple efficace, a l'exception du rendez-vous qui n'a pas été confirmé par sms la veille et n'est pas present sur la plate forme.
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Des personnes très agréables et très professionnelles mais mon problème n’est pas réglé ..
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technicien très efficasse et compétant
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Après plusieurs appels téléphoniques de ma part et après plusieurs réclamations j'ai quand même obtenu un technicien le SAV nul
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Bonjour vôtre technicien ne s'est pas présenté au Rdv et même pas un appel pour nous prévenir. Un RDV pris depuis plus dun mois.
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Rapide, à l' heure efficace. Merci
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Suite à l'intervention annuelle du technicien ma chaudière tombe en panne. La centrale ne fait pas suivre ma demande d'intervention. La personne que jai 'après midi au téléphone en lui expliquant mon mécontentement me Raccroche au nez me dit que le dépannage ne peut avoir lieu ce jour ( conversation 15h08)inadmissible je suis très déçue du service. J'ai 2 enfants ni haut chaude ni chauffage, suite à cette intervention.
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bonne intervention du technicien. de bon conseil. et connais bien son matériel à entretenir
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Visite programmée qui s'est déroulée sans problème. Le technicien est arrivé à l'heure après avoir prévenu 10 mn avant de son arrivée, et en donnant des explications sur les différentes actions effectuées. Très "pro" et très courtois. Super.
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pour cette intervention, il a fallu que je me batte par telephone et par mail pour la piece soit commander et monter( relation entre la centrale telephonique et les techniciens et chef equipe) sinon pas de probleme avec le techniciens
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ras
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Entretien de la chaudière, constatation d'un problème sérieux et réparation immédiate par remplacement d'une pièce de protection thermique. Le technicien est d'un contact agréable et répond volontiers aux questions posées.
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Mon équipement fonctionnait avant l'arrivée du technicien....après son départ il fuyait...et la réparation ne se fera que la semaine prochaine...Ce n'est pas normal au vu du contrat que nous avons ensemble...et de la conscience professionnelle...Nous sommes très déçus...et malheureusement nous n'avons pas le choix d'attendre...
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Avis affichés par ordre chronologique