Évaluations clients Essonne
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Rien à redire Très professionnel
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Le technicien n’a pas pu faire la réparation. Nous attendons un devis pour changer la chaudière
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le technicien s'est montré très à l'écoute de mes interrogations et a su me donner des réponses claires et précises
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Je Conseil Engie Home Services à mon entourage pour les qualités de l'accueil téléphonique, ponctualité du technicien et conseils de celui-ci.
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très bien
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Technicien très compétent. Par contre, après un premier appel le soir avec une prise en compte de la panne, une promesse de rappel le lendemain que nous avons attendue en vain, nous avons finalement du recontacter vos services dans le courant de l'après-midi. RV proposé 3 jours après le signalement de la panne totale de chaudière.... (fuite sur la chaudière). Notre contrat stipule intervention en cas de panne totale 1 jour et au maximum 2 jours..... Et ce n'est pas la première fois... Technicien très compétent.
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Satisfait du services entretien par un professionnel
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Je suis content de son intervention Mais il est pas très consentieux il m’a pas remis le tuyau d’évacuation des eaux de la chaudière dans le tuyau d’évacuation, donc j’ai plein d’eau au sol de ma chaufferie , obligé de passer la raclette et serpillière 1 h de nettoyage et assèchement bravo Alors pensez-vous que je soit content!!!!
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Technicien qui a pris le temps d’expliquer son intervention et qui a trouvé les éléments à l’origine de la panne. Devis dans la foulée Satisfait de la prestation
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Un service client toujours à l'écoute des clients
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Très satifaite des prestations de Engie Home Service et des intervenants toujours très souriants et professionnels
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien qui était très professionnel . mais j'ai pas pu mettre la note maximum parce que Il fallait changer une pièce, qui n'était pas habilité à changer et qui resté à ma charge . alors que je paye un abonnement pour cette entretien. ceci explique cette note!!!!
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Comme d'habitude c'est parfait, technicien aimable et travail soigné.
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Très bien très professionnel
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intervention du 29/10 réalisée par un technicien courtois et très professionnel, ma satisfaction est parfaite.
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Technicien sympa, et très pro.....
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Il a fallu que j'appelle 3 fois avant de tomber sur une personne compétente qui a pu me dire, je suis sous contrat avec engie Home services jusqu'à 4 novembre j'ai fait une demande de résiliation à partir du 4novembre. Mais les deux premiers interlocutrice ne voulait pas m'entendre, ni même me passer un responsable au téléphone. Il a fallu deux semaines pour pouvoir enfin prendre un rendez-vous sans chauffage à la maison. Votre technicien est super, il a su détecter la panne.
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beaucoup d'attente
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Technicien à l'heure et très bonne prestation comme toujours
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Désastreux, mode opératoire non respecté, technicien qui oublie de raccorder le tuyau d'évacuation de l'eau !!!! Heureusement que je ne m'étais pas absenté ! Il y avait de l'eau partout par terre. J'ai apprécié
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25 minutes pour obtenir un correspondant...... et passer par un autre service pour avoir une réponse
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comme partout, il y a de temps en temps des petits couacs mais en général, c'est très bien
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Service clientèle plus que moyen. 1 semaine que ma chaudière a été mise en marche par un de vos techniciens, il faut faire un desembouage par un plombier, soit disant on va me recontacter et toujours rien. Je viens d'avoir une personne au téléphone après plus de 30mins d'attente, qui me dit qu'elle ne peut rien faire, que ma demande est prise en compte, qu'elle va relancer mais en attendant il faut que je patiente... il fait froid, je n'ai pas de chauffage. Service lamentable !!! Et si je passe par vous c'est juste parce que mon bailleur a un contrat d'entretien avec vous.
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bonjour impossible d’avoir un contact téléphonique Délai 2 semaine chaudière débordant d’eau résultat dossier assurance.enfin un technicien arrive facture entretien 300 euros en contrat Integrale .attente de pièce aucune info .aucune info sur le devis éventuel de changement de la chaudière et le désembuage mes radiateurs chauffent très mal obligé de mettre un radiateur électrique l’hiver .
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technicien tres professionel
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Équipe très sympathique
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très ponctuel et propre
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Rien à dire.. 10 / 10... Jusque là tout va bien ! Opérateur très aimable et chaleureux (ce n'était pas la première fois qu'il venait). Voilà...
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Le technicien qui est venu aujourd'hui mercredi 27/10/2021 est très compétent et consciencieux en plus d'être sympathique , le précédent par contre qui est venu au mois de février 2021 sensé faire l'entretien annuel de la chaudière , c'est tout le contraire il n'avait absolument rien fait, c'est dommage !!! Heureusement qu'Engie Home Services possède de ressources en matière professionnelle à l'image du Mr qui est intervenu aujourd'hui pour corriger le travail et ainsi remettre les choses dans l'ordre sur tous les plans. Je tiens particulièrement à présenter toutes mes salutations et félicitations à Mr le technicien qui est venu aujourd'hui pour sa compétence, son écoute et sa gentillesse.
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Nous avons affaire à ce service depuis quelques années et nous sommes toujours très satisfait le technicien nous donne de très bonnes explications et le service téléphonique est très efficace
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Bonne informations du technicien. Technicien ponctuel et correcte. Intervention prompte.
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Accueil téléphonique parfait alors que la prise de RV sur le net n'avait pas abouti... Technicien connaissant très bien son travail...donc je suis satisfait...
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Le technicien a parfaitement exécuté sa prestation. Le créneau horaire défini a été respecté, comme toujours.
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Enfin un technicien compétent qui a remis le réglage de température sur automatique et non pas sur fixe lors de la dernière intervention en 2020. Je lui pardonne d'avoir oublié de remettre le cache de la pompe à chaleur. Pas de soucis je l'ai refixé en quelques secondes.
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Excellent suivi client. Respect du contrat. Ponctualité et excellent professionnalisme et compétences du technicien.
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Technicien très compétent
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Parfait
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Il faut attendre très longtemps pour avoir quelqu'un au téléphone.
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Delai d attente au téléphone interminable Rv pour l entretien non réalisé sans raison
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Technicien au top Intervention au top Merci bcp
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Le technicien qui assure l'entretien de notre chaudière est le même depuis plusieurs années. Il est sympathique et compétent. Nous sommes satisfaits de notre contrat d'entretien.
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Temps d'attente très long pour avoir quelqu'un au téléphone, par contre l'intervention s'est très bien passée.
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Technicien au top
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ACCUEILS TELEPHONIQUES = 10 mais sans suite pour Ier appel . Appel le J 22.10 à 7 h 30 ..."l'on vous rappelle pour dépannage fin journée ou vendredi matin" . Sans suite à 17h 30 je rappelle aucun enregistrement de ma demande. RV fixé pour le 23.10. am. Déçue d'avoir dû rappeler, je vous faisais confiance . INTERVENTION = REACTIVITE HOME SERVICE ? ou = REPARATIONS ? Intervention du technicien efficace et aimable.
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Appel du 14/10, on me donne RDV le 20/10 matin, ne voyant pas le technicien arrivé je rappelle on me dit que je suis prévue le 04/11 (pour un dépannage urgent, pas mal hein) finalement on me redonne rdv pour le 22 /10 matin, attente du technicien qui ne vient pas, je rappelle à nouveau et bien on me dit que je suis prévue l'apm. Je suis sophrologue, j'ai perdu 3 matinées avec mes clients donc non pas satisfaite.
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amabilité, efficacité
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20 minutes d'attente au téléphone ... c'est trop ! Surtout pour être redirigé vers un autre numéro où la correspondante ne comprend pas grand chose. Mais le technicien qui est passé a été efficace.
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J'ai reçu 2 lettres ,un mail et une confirmation tel m'indiquant une date de visite d'un technicien. je l'ai attendu un aprés midi entier et personne n'est venu ni ne m'a confirmé sa visite. Je suis extremement mécontent.
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Très bon technicien intervenant, professionnel, sérieux.
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Technicien très sympa et sérieux
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Très satisfaite de l'intervention à mon domicile. Finalement mon souci ne concernait pas la chaudière, mais le réducteur d'eau et grâce aux bons conseils du technicien nous avons pu régler le problème dans la foulée. Professionnel très qualifié, sympathique et ponctuel !
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le technicien est venu hier, j'attends une réponse de chez vous car il n'a pas pû faire le necessaire au niveau du tuyau d'évacuation,le problème est résoudre avec un plombier.il y a toujours la fuite à ce niveau.J'attends donc que l'on me rappelle ,j'espère aujourd'hui.
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Très mauvais service. Premier rendez-vous non honoré et pas prévenu (le technicien ne s’est pas présenté, n’a pas téléphoné, par contre le prélèvement sur mon compte a bien eu lieu). Deuxième rendez-vous pris suite à mon appel téléphonique. Le technicien se présente et dit ne pas vouloir s’occuper de ma chaudière. Raison invoquée : il est difficile d’avoir les pièces pour cette marque (Riello). J’avais pourtant précisé marqué/modèle lors de la souscription. Il repart sans avoir rien fait en me promettant un remboursement. J’ai perdu deux demi journées et 15 jours plus tard mon entretien n’est toujours pas fait. La communication avec les clients est très mauvaise. Je ne recommanderai Engie Home Services à personne.
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LE TECHNICIEN SUREMENT INTERESSE PAR LA POSE D UNE POMPE A CHALEUR.... N A FAIT QUE CHERCHER TOUTES LES RAISONS DU MONDE DE NE PAS POUVOIR INTERVENIR CHEZ NOUS POUR LE REMPLACEMENT D UNE CHAUDIERE AU GAZ;;;;;
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Il est dommage, qu'un compte rendu de l'intervention ne soit pas laissé par le technicien. Sinon tout est parfait.
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Je ne sais pas ce que votre technicien a pu faire en 45 mn mais j'avoue il était très aimable. Donc actuellement rien à signaler
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Efficace et à l'écoute, sympathique, je suis entièrement satisfaite de l'intervention.
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J'ai eu un rdv assez rapidement, l'accueil était très pro
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J’ai eu le service le matin très rapidement . Elle ne pouvait me donner de rendez vous et elle m’a dit qu’on me rappèlerai . Personne n’a rappelé . J’ai essayé d’appeler l’agence de lisses de 15h30 à 17h00. Personne ne répondait ( plus de 10 essais avec plus de 10mn d’attente ) . Résultat , je suis allée sur internet pour trouver un autre numéro , celui des urgences , et j’ai eu une réponse rapidement .
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J'ai constaté que l'opérateur attachait une grande importance au dépoussiérage des parties sensibles de la chaudière.
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Parfait
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Toujours à l'écoute si nécessaire !
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16mn, puis 16mn puis10mn hier avent obtenir une opératrice pas mal
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Suite au passage du technicien pour le dépannage de ma pompe à chaleur pour un problème de chauffage, il devait me rappeler dans l’après-midi après qu’il ait pris contact avec le SAV Atlantic. Il ne m’a jamais rappelé. Nous avons des enfants en bas âge et sans chauffage à la maison !
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travail de qualité et sérieux
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Je vous renouvelle ma satisfaction de votre derniere revision annuelle de ma chaudiere par votre agent: Mr Stefan "le jeune " dont le travail et le contact ont ete tres chaleureux et tres professionnel .
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Accueil téléphonique agréable . Technicien intervenant sur nos 2 PAC compétent et sympathique et heureux de faire ce travail . Oui je recommande!
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parfait
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Bonjour Tout fonctionnait avant le rdv de l’entretien de la chaudière car plus rien ne fonctionne après son départ et 4 jours pour être dépanné
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A priori, Engie Home Services n effectué pas l entretien de toutes les chaudières (bizarre pour des chauffagistes). L'entretien n a pas été effectué. En attente du remboursement.
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Technicien très pro et sympathique
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La prestation est efficace. Dommage que la ponctualité n'y est pas.
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Deux intervenants très gentils. Ils m’ont expliqués la panne jusqu’à me montrer et ont été de très bons conseils.
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Vos techniciens ne viennent pas à l’heure. Quand ont veux prendre rdv Personne ne répond au téléphone Votre technicien a diagnostiqué le défaut mais n’a rien réparé !!! Votre techno nous a appelé avant son arrivée de 10 mn. Ont l’attend encore?!!?!! Ça fait deux jours qu’on essaie de vous joindre !!!! Home service!!!! Quel service
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Disponible, Grégory est en plus expérimenté sur la maintenance de ma chaudière Bosch, peut fréquente dans en pavillon, vraiment top, je demanderai à ce que ce soit lui pour la prochaine maintenance ou visite, et pas d'augmentation de mon contrat en 2021, ça c'est très très bien, je n'ai pas envie d'aller voir la concurrence du coup cette année.
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Très compliqué d’obtenir quelqu’un au téléphone, j’ai appelé 3 fois dont 2 fois 25mn avant que ça ne coupe tout seul.
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Visite de contrôle effectuée sans problème et comme convenue.
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Engie est à éviter absolument: cela fait des années que leur service est totalement défaillant, et cette année, on atteint des sommets: j'ai payé l'abonnement d'entretien fin 2020 pour 2021, et n'ai eu aucun contact pour la révision. En les appelant, j'ai eu un RV en octobre, mais le technicien a dit ne pas pouvoir entretenir la chaudière, car il n'était pas sûr de trouver des pièces en cas de besoin. Savélys et auparavant Chaffoteaux et Maury étaient autrement sérieux que ce repreneur incapable et non fiable.
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Technicien très agréable et rapide.
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Techniciens insuffisant pour répondre à la demande. Le personel du secteur est dépassé par les demande d’intervention, la difficulté à obtenir des pièces détachées pour les Chaudières ayant moins de 10 ans. La qualité en prestation de service est en chute libre chez Engie home service…
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Plusieurs appels nécessaires pour avoir une intervention rapide. Néanmoins, opératrices cordiales et bienveillantes qui ont fait de leur mieux pour répondre à ma demande.
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Rendez vous rapide technicien très consciencieux
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installateur très compètent très bon accueil téléphonique
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je met 5 car on as constaté la panne, mais rien réparé pour l' instant
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Impeccable
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Je n'ai pas de remarque sur le travail du technicien. Il m'a fait observer que sa tablette numérique lui indiquait qu'une somme était due à Engie au 1er octobre 2021 et que je pouvais la lui payer. Ce que j'ai fait, en lui faisant simplement remarquer que cette somme d'environ 187,00 euros avait pour date de paiement maximale le 24 octobre. Je pense que ce technicien avait reçu des instructions de sa direction pour me demander cette somme, mais j'estime que ce n'était pas à lui de le faire. Cela dit, il n'y est pour rien, c'est à vous de séparer les tâches d'entretien et d'encaissement.
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Tres satisfait
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Très contente de la prestation du technicien (professionnel, propreté, etc). Par contre, beaucoup moins satisfaite de l'accueil téléphonique par la plateforme clients : longue attente, pas de réponse à mes questions, rdv décalé en dernière minute, reposititionné sur une nouvelle date (pas vue avec le client, donc date qui ne correspond pas)...
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Excellent
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Malgré que le problème n'est pas résolu car c'est du ressort de l'électricien finalement, mais votre technicien était très professionnel. Merci ENGIEHome SERVICE.
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Beaucoup de professionnalisme. Merci beaucoup
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Encore des défauts à corriger : impossible de modifier la date d'intervention sur internet (obligation de téléphoner pour le faire : accueil excellent et facilité pour changer la date) mais dans les 5 minutes réception d'un SMS confirmant l'ancien rendez-vous (que de dysfonctionnements dans l'administratif !!!)
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Déjà pas d'appel pour prévenir a quelle heure le technicien arrivé. Personnel pas aimable et pas à l'écoute. Pas de respect au niveau de l'habitation. Et pour finir pas d'informations en partant et un sous entendu concernant la prochaine visite qui risque d'être rapide.
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Parfait : intervenant très agréable, poli , à l’écoute et compétent. Bravo à vous
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Juste pour vous avoir au téléphone j ai passé 36 minutes pour être coupé sans avoir qq en ligne. Si non le passage votre technicien s est bien passé dommage que on a pas l heure de passage un peu plus précis car " après midi " c est vague. Nous sommes bloqué toute la journée. Cordialement
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Attention aux délais intervention ou prise de rdv
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Très satisfaite de l intervention et des réponses apportées à mes questions.
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Avis affichés par ordre chronologique