Évaluations clients Essonne
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Il a fallu le passage d'un premier technicien, qui nous a dit que les vis étaient compliqués à démontées parceque cassées, il fallait fonc reprogrammer une intervention qui serait plus longue. Le deuxième technicien nous a changé les vis sans soucis particulier en prenant quelques minutes de plus...Je pense que le plus compliqué était d'avoir la volonté... C'est dommage !!!
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Personne aimable, compétente
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Ponctualité et professionnalisme du technicien. Parfait.
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intervenant vacciné ce qui devrait être obligatoire
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Les agents aux téléphones sont bien à l'écoute, c'est appréciable.
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La visite du technicien n'est été d'aucun intérêt ! Il ne savait rien ! Il n'était pas du tout en mesure d'apporter des réponses à mes questions. Sa visite a été totalement inutile. Clairement votre technicien voulait que son intervention dure le moins de temps possible…
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Pas d’émail de confirmation de la date d’intervention. Pas de contact qqes jours avant l’intervention. Les techniciens ont 3 heures de retard le jour de l’intervention: aucun message ou appel pour nous en informer. Une prestation a plus de 5000€ Mérite un minimum d’implication et de disponibilité de la part du fournisseur.
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Le technicien -fort sympathique - a été manifestement malchanceux et je me retrouve avec un chauffe-eau en panne alors que l'intervention ne devait être que révision. Impossible de télécharger le compte rendu d'intervention. personne ne m'a contactée pour me dire quand je serai dépannée ! je suis habituellement très satisfaite pas le service mais pour l'instant j'attends et j'espère.
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Qualité de l'acceuil téléphonique aleatoire. Rendez-vous annulé sans être prevenu ( rappel on pose des demi journée a nos frais pour vous recevoir, le minimum c'est d'assurer le rdv et/ou prevenir le client ) On chercher un moyen de se passer de vos services pour l'annee prochaine. On souligne néanmoins le professionnalisme du technicien, seul point positif dans le lot.
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La personne qui est intervenu, est très professionnelle et fort sympathique. Répond à toutes les questions et donne des explications claires. En clair je suis très satisfait.
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Un peu dur à avoir quelqu'un au téléphone mais une fois qu'on est en relation , service nickel
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Le technicien est vraiment très souriant et efficace et efficient. Aucun soucis sur le rendez-vous.
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Professionnel au top
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Intervention d'entretien efficace et complète cette fois (pas de contrôle de combustion les fois précédentes)
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Difficile d´avoir les personnes au téléphone. Par contre l´intervention s´est très bien passée. Le technicien appelle juste avant son arrivée et ça c´est un plus
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Je suis satisfait mais les prix sont trop élevés.
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Très bonne efficacité
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pas de problèmes, le technicien aimable et ponctuel
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Intervenant n est pas venu
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le technicien est venu... résultat une fuite plus importante qu'avant.
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Technicien compétent, professionnel et avec un excellent relationnel.
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Nous toujours satisfaits de la prestation de technicien de chez Engie Home Service . En vous remerciant par avance de votre confiance . Cdt.
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technicien parfait competent
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Il est vraiment difficile de vous joindre par téléphone. Nous avons essayé une journée entière avant d'avoir un agent en fin d'après-midi. Ce n'est pas la première fois et c'est de pire en pire. Ce n'est pas normal.
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Rdv ayant du être reprogrammée car la 1ere fois le technicien ne s'est pas présenté
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Bonjour J’ai été prévenu en vacances tout est parfait
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Le technicien qui vien chez nous est toujours le même et je le recommande vivement . Nous voulons que celui la a notre domicile. De bon conseil .
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Personne très professionnelle
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Compte rendu d'intervention reçu par mail sans aucun résultat de mesures ni indication des contrôles et nettoyages réalisés contrairement aux CR antérieurs remis sous forme papier. En outre je n'ai pas pu voir le contenu du compte rendu avant signature. Et aucune solution viable ne m'est proposée pour résoudre le dysfonctionnement récurrent de ma PAC (E44) depuis plusieurs années.
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Très bons conseils du technicien.
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Toujours aussi professionnel, et la gentillesse et l’exactitude en prime. Merci pour votre excellent service.
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Discret, professionnel et sympathique.
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Le technicien était très aimable et a pris le temps d'expliquer.
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Bon technicien. Explications claires.
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le regret d' avoir une chaudiere changée il ya 2 ans qui est bruillante
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Professionnel Sens du service Rien à dire
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par téléphone nous devions avoir une intervention le samedi 02/10/2021 nous avons attendu la venue du technicien en vain. Nous avons rappelé lundi04/10/2021 qui nous a permis d'avoir la venue d'un technicien le 07/10/2012 L'intervention du technicien a été de qualité
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la personne qui est venu est tres professionnelle
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Excellente prestation du technicien et accueil téléphonique de grande qualité
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Accueil devrait rappeler pour informer de la date du nouveau rendez-vous. A minima qu'un mel soit généré à cet effet.
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RAS
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Technicien tres gentil.
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La visite de ma chaudière m a semblé très légère 15 petites minutes par rapport à d habitudes pas pareil
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Bonjour je suis très satisfait pour le moment des services engie home service, en effet toujours le même technicien depuis le début (jeremy) qui connaît très bien son travail et qui est vraiment professionnel, de ce fait je recommande vivement engie home service
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Technicien dynamique, compétent, minutieux, et sympa.
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Technicien très sympathique et compétant. La confiance est présente.
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Technicien poli et compétent je recommande
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Rdv rapide et service au top
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Ça fait 1 semaine que je n’ai pas de chauffage ni d’eau chaude je trouve ça inadmissible
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nous avons jamais eu de problèmes l'accueil téléphonique aussi bien que le technicien qui est passé nous client de longues dates
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Le technicien venu n'a pas pu résoudre le problème de la chaudière. le chauffe eau oui il n'a pas habilité pour une appareil de telle marque. il faut le former
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A FUIR
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Satisfaite mais manque de coordination entre les secrétaires et les ouvriers car le Mr qui est venu aurait pu venir le vendredi comme il n a pas été mis au courant il n est venu que le lundi . L étiquette qui est sur ma chaudière un numéro est faux donc à revoir
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Problème très bien compris par mon contact téléphonique, et problème réglé par le technicien, et excellente explications sur le fonctionnement de la chaudière par ce dernier.
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rapide et efficace j ai été prévenu du passage lors du rendez -vous tel
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Excellent contact téléphonique et personnels de qualité pour la réalisation des travaux.
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L'intervention était moins complète que l'an passée .
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Technicien très sérieux et de bon conseil
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La personne que j'ai rencontrée était la même que l'an dernier, c'est quelqu'un de très professionnel et de très performant. Rien à dire, une personne à conserver dans vos services.
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Organisation, simplification, réactivité au top sur tout point de vu ...
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satisfaite!
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Très bien Merci
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Rdv téléphonique rapide et personne très affable Dépannage parfait
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Technicien très sympathique et à l'écoute.
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Le technicien est performant et sympa
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J’apprécie la rapidité de Home service pour nos problèmes lorsqu’on l’appelle.
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très satisfaite du professionnalisme du technicien
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Satisfait
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Dépannage de mon circuit de chauffage central bien et rapidement exécuté .Technicien efficace et agréable .Je recommande .
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Le technicien a été très professionnel et courtois.
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Horaire du rendez vous respecté, très bien bon accueil près du client.
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bonne intervention simplement je devais recevoir un appel du technicien me prévenant de l'heure de son arrivé ce qui n'a pas été fait
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Mon premier contact téléphonique : j’ai dû tomber sur le stagiaire. Sans nouvelles, j’ai rappelé et eu la chance d’avoir en ligne une personne compétente et agréable.
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le technicien très professionnel et sympathique il m'a fait l'entretien de la chaudière ils sont 2 à venir régulièrement chaque année je suis tombé en panne sur la carte électronique qui m'a été changée sans problèmes je recommande le contrat chez Engie
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Une intervention ponctuelle et professionnelle mais un devis complètement déraisonnable qui vient tout gâcher.
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La panne est toujours là et le technicien a critiqué le modèle de l'appareil choisi alors que c'est vous qui me l'avez vendu....
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Technicien très compétant et de très bon conseil.
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La prise en charge a été refusée car le bloc extérieur étape 3 m du sol, cela avait été indiqué Lors de ma demande de devis et de prise de rdv. Un mois et demi de perdu pour rien
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Tout se passe très bien avec un personnel compétent. Contrat qui atteindra bientôt 30 ans.
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La prestation était top. En revanche la prise de rdv était tout juste correcte. Trois semaine sans aucune nouvelle après plusieurs appels de ma part. Puis la prise rdv de rdv pour le lendemain. L'opérateur raccroche très rapidement.
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Merci pour votre prise en charge.
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1er RdV pris pour l'entretien de la PAC le 10/09/2021 après-midi (jusqu'à 18h00). J'avais posé 1/2 journée de congés pour être présent. a 18h18, le technicien me laisse un message téléphonique pour m'indiquer qu'il ne peut pas venir car les interventions précédentes ont été plus longues que prévues. Je reprends Rdv pour vendredi 1er/10/2021 après-midi, et en même temps je prends un RdV pour l'entretien de notre chauffe-eau solaire vendredi 1er/10/2021 matin (car au téléphone, on m'indique que ce ne sera pas le même technicien). Après de nombreux message sur internet et pas SMS, je revalide le RdV de l'après-midi (PAC), mais je n'ai jamais eu de rappels pour le RdV du matin (CE solaire). Le 28/09, je rappelle pour vérifier que les 2 RDV sont bien enregistrés chez ENGIE HOME SERVICES: on me répond que oui. Je prends donc ma journée de congés le 1er/10/2021, mais aucune intervention le matin. En fin de matinée, je rappelle: on me dit que le RdV de l'après-midi (PAC), mais qu'aucun RdV n'était pris pour le matin (CE solaire)???!!! L'après-midi, l'équipe de techniciens arrivent et m'indiquent qu'ils pour le CE solaire, mais qu'aucun RdV n'est pris pour la PAC???!!! Ubuesque. Finalement, les maintenances ont été réalisées dans l'après-midi (PAC et CE solaire), mais avec 1 journée de congés perdue pour moi et plein de questions quant au sérieux de la plateforme téléphonique d'ENGIE HOME SERVICES!
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intervention pour remplacer une pièce sur notre chaudière et révision en même temps très compètent et très agréables merci
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Réponse du centre d' appel trop long (12') 2 jours minimum pour l' intervention du technicien Manque de pièces détachées lors de l' intervention..... Dépannage repoussé de 48h !!! Contrat 7j/7 mais impossible d' obtenir le N° d' appel ai cas où
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Dernier contact téléphonique délais trop long. Visite à renouveler, incident chaudière.
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Le technicien est super, il intervient depuis quelques années et je constate qu'il est de confiance et aimable.
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au début de mon contrat le technicien vérifiait pas mal de choses et restait environ 40 mn. mais cette année le technicien est devenu commercial et à vérifié la chaudière en moins de 10 mn ? ? ?
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Technicien très pros et très aimable. Service de confirmation et de changement date de rdv HS. Les maintenances des 2 contrats ne sont pas sur le même jour ce qui m’oblige à poser plusieurs jours de repos
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Tjs la même fuite de glycol depuis l'installation .. j ai demander une intervention du constructeur .. tjs aucune nouvelle .
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Ma chaudière ne fonctionne plus depuis l'intervention du technicien. J'ai appelé pourcetre dépanné au plus vite mais je n'ai toujours pas été contacté et je vais devoir passer le week-end sans chaudière.
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Par rapport à l'appel téléphonique, on m'as dit que je pouvais réglé tout d'un coup et l'autre m'as dit qu'on ne pouvait pas donc les même personnes qui travaille chez vous sont très mal renseigné, j'aurais préféré réglé l'intervention du technicien d'un coup pour être tranquille mais bon
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Bonjour, la visite du technicien très professionnel. Après pour obtenir des informations sur les devis et contrats c'est pas pareil malgré mes relances par courriel, je suis prêt à choisir une formule intégrale si on veut bien répondre à mes questions et si on veut bien m'envoyer les conditions générales que je ne parviens pas à obtenir. Je ne suis donc pas prêt pour l'instant à aller chez engie. Peut-être chez un chauffagiste qui m'accorde plus d'attention.
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Bonjour, votre société , ENGIE home service, est intervenue à plusieurs reprises cette année sur la chaudière WIESSMANN VITODENS 222-F que je vous ai achetée en juin 2011 pour 6020 € ( la Rolls des chaudières nous aviez vous dit à l'époque ) que vos services ont installé. L'avant dernière intervention consistait à changer une pièce. Deux jours plus tard je constate que la chaudière est tombée à nouveau en panne. Cette fois le technicien passe dans les 24 h pour me dire qu'il y a une fuite dans une durite qui a coulé dans la chaudière et a entrainé un court-circuit détruisant la pompe ! Encore plus incompréhensible, le court-circuit a entraîné la destruction du disjoncteur spécial chaudière que vos services avaient installé en 2011. Comment est il possible qu'après une première inspection, la fuite de la durite n'ait pas été détectée ? Fuite qui détruit tout deux jours après le passage du technicien ! Vos services me demandent en outre de contacter un électricien à mes frais pour remettre en état le disjoncteur anéanti après cette fuite . Or c'est vos services qui ont installé ce disjoncteur en 2011. Il me semble qu'après toutes ces interventions, la panne qui est apparue relève de vos services et devrait être prise en charge par vous, disjoncteur inclus. Ma référence client est : 3203589. Mon contrat est de type sécurité et je vous ai payé 232.93 € le 01/06/2011. J'ai retrouvé ls interventions suivantes : 12/02/2021, "pas de retour chauffage"/ 14/06/2021 "visite d'entretien"/ 13/08/2021 "démontage à plaques et débouchage à l'acide". 25/08/2021 "prévoir remplacement échangeur" 28/09/2021 "dépannage à revoir pour pièce, prévoir deux heures vidange ballon" 01/10/2021 "dépannage panne totale plus d'alimentation chaudière faire passer electricien pour résolution du problème fuite durite chauffage qui a cramé la pompe sanitaire A revoir pour remplacement des 4 pièces prévu. Prévoir 4 heures d'intervention". J'ai reçu le 01/10/2021 un devis de 333.95 € pour la pompe sanitaire et la durite à changer. Le 29/09/2021 j'ai payé 131.90 € pour le changement de l'échangeur à plaques et le 15/07/2021, 148.73€ pour le changement du vase d'expansion. Je suis sans eau chaude ni chauffage depuis le 28/09/2021. Si je vous suis bien le total ( provisoire ) pour une année est de 232,93€ : contrat d'entretien sécurité ( payé ) 131,90 € : échangeur à plaques ( payé ) 148,73 € : vase d'expansion d'expansion ( payé ) 333,95 € : pompe sanitaire et durite à change ( devis ) total : 847,51 € ( sans compter le disjoncteur propre à la chaudière que vous me demandez de remplacer à mes frais) Dans l'attente de vous lire, je vous prie d'agréer l'expression de mes sentiments les meilleurs
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satisfait de l'intervention du technicien. la chaudière c'est mise en défaut peu après son départ pas de chance j'ai donc rappelé engie réactivité immédiate le technicien est repassé dans l'après-midi et à réglé le problème rien à redire.
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tres bons services
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Client depuis 20 ans, et toujours très satisfait. Continuez comme ça !!! Super technicien.
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J ai rien à dire je suis très content
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Le technicien n’a pas appeler 15 minutes avant son arrivée comme les autres ont pu faire avant. c’est mieux quand on a trois enfants à la maison et qu’il y a qui font la sieste. De plus il s’est présenté sans masque et est intervenu chez nous sans masque je n’ai rien dit je l’ai laisse travailler dans la cuisine fenêtre ouverte. Il n’a rien expliqué sur son intervention donc je ne sais pas ce qu’il a contrôlé ou non et le détecteur de carbone mis en place tiens avec un clou et est de travers si jamais si je l’aurais fait moi même.
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Parfait
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Manu est un super technicien, sympa et très compétant.
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