Évaluations clients Essonne
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Intervention entre 8h et 12h : tel à 12h30 ...gros retard... prochain rendez-vous! Après pas la pièce dans le camion ; vis impossible à débloquer... attente prochain rendez-vous ! ça commence à devenir lourd !
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Pour l'entretien de ma chaudière, personne n'est venu pour le premier rendez-vous sans me prévenir. Lors du deuxième rendez-vous l'entretien a duré 15 minutes ce qui m'a paru un peu rapide.
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contact impossible par telephone car personne ne répond. idem pour les emails, pas de réponse. par contre le technicien a été très professionnel et disponible pour répondre aux questions
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Travail sérieux , technicien compétant . Rien à redire.
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Très grande gentillesse de la part de votre technicien. Il s'est bien occupé de ma chaudière, je ne peux que lui faire confiance et je lui fais confiance.
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technicien compétent et aimable
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Un peu plus de précisions sur l’intervention lors de la détection d’une pièce défaillante donnant lieu à un devis .
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Il est pas d’avoir une personne au téléphone j’ai appelé 2fois à une heure et journée différente. Ensuite pour l’entretien de la chaudière il est loin d’être comme le contrat le stipule.
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Je souhaitais procéder à la révision de ma chaudière à gaz ainsi qu'obtenir des renseignements concernant son éventuel remplacement. Votre technicien a su répondre à mes questions.
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L'heure de rendez-vous a été respectée
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Le technicien a pris le temps de bien expliquer en détails le contenu de son intervention.
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Le technicien était à la hauteur, humain et compréhensive. Merci à lui
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Technicien très cordial et jovial. Il a été force de proposition et pédagogue pour optimiser l'usage de la chaudière et des radiateurs. Très satisfaite de payer l'abonnement mensuel
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Impeccable 👌
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L'intervention est parfaite . En attente d'un changement d'une pièce
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Pas de commentaires
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Le technicien Clément a été très professionnel et il a procéder à l'entretien de nos équipements. Lors de nos échanges , il a su répondre à nos besoins et nous conseiller en conséquence. Nous espérons pouvoir affaire à lui aux prochaines interventions. Quel professionnalisme, merci Engie 🙏
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Très bon intervenant /technicien qui explique assez bien les raisons de son passage et du travail mis en suspens
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Je n'ai jamais eu de probleme avec les techniciens.Du reste, je ne vois pas pourquoi j'ai a noter leur travaille.Bonne reception.
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Renseignement au téléphone faux personnel non former pour le matériel.
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Service impeccable!
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Une honte ENGIE HOME SERVICES et je pèse mes mots !
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Engie peut être fiere avoir des employes comme celui qui est intervenu hier apres midi. Suis tres satisfaite,, tres proche de mes preocupations me montrant tous ce qui m'inquiete, a trouve tout de suite le problême, que les techniciens de logial ne savaient où etait le problême. Vraiment chapeau. Conservez cet homme, tres efficace, correct, respectueux. MERCI
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rapidité, efficacité, retour immédiat par mail pour le certificat de révision
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Toujours satisfait de mon technicien. Merci
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Je n'ai pas du tout apprécié qu'on m'impose le rv, et qu'on me bloque une journée entière ou 1/2 journée pour une intervention d'une demi-heure. Ce n'est pas un service que vous me rendez, c'est une prestation que je paye, et comme toutes les autres de la sorte, j'aimerais prendre un rendez-vous à heure précise. Heureusement que les techniciens so sont adorables !
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intervenant téléphonique et technicien très professionnels , très efficaces et cordiaux.
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Professionnels et aimables
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L'attitude de votre technico commercial n'est absolument pas professionnelle, le fait déjà d'appeler en appel masqué 10 mn avant son arrivée est tout à fait inadéquate pour une entreprise de cette dimension. Le prétexte du technicien prétendant ne pas vouloir être déranger par la clientèle en dehors de ses heures de travail est irrecevable. En effet dans le cadre de la loi, il peut tout a fait couper son téléphone en dehors de ses heures de service. Son attitude arrogante et irrespectueuse vis à vis de moi se révèle du coup préjudiciable pour votre entreprise.
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Beaucoup de professionnalisme. Bonnes explications, à l'écoute
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Le technicien est très pro, à l'écoute et répond à toute question. Très satisfaite. Satisfaite aussi avec l'agence Engie qui organise les visites.
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Engie home n'est pas joignable au téléphone car son répondeur est plein, de qui se moque-t-on ?
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Amabilité et disponibilité sont les mots qui me viennent de suite quand je pense à l'équipe qui gère notre contrat d'entretien
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Plateforme facile à obtenir et accueil agréable
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J'ai reçu un SMS n°38601 le 15 et 17 août 2021 de la part de Engie Home de les contacter au 09 77 40 14 63 pour confirmer mon premier rendez vous de maintenance de notre chaudière . CE NUMÉRO N'EST PAS ATTRIBUÉ ....
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Technicien très accueillant, rapide efficace et prix abordable
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Bonjour Très insatisfait à chaque fois que ce technicien vient pour une révision annuelle. Il est resté 10 mn dite moi comment peut on faire un contrôle en si peu de temps. J'espère qu'un autre technicien viendra faire u' contrôle annuel digne de la réputation de Engie Home Service.
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technicien impliqué _efficace_agreable
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Personnels tant administratif que technique à l'écoute et professionnels.
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Il était prévu que le technicien nous contacte avant l'intervention. N'étant pas sur place, ma voisine était prévue le réceptionner. Heureusement qu'elle a fait attention car je n'ai pas pu la prévenir n'étant pas moi-même avisé. L'opération aurait pu ne pas se faire.
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Le technicien très très aimable et à notre écoute. Intervention sans problème
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Personne très professionnelle
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Pas de remarque, le technicien qui est intervenu à été très aimable.
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Petit problème suite visite entretien réglé efficacement par le même technicien
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la galère pour avoir un interlocuteur, dommage!
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Très bon technicien, il a su me conseiller en fonction de mon habitation. Salutations.
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1-Reports fréquents des rendez vous d'entretien. 2-Suite à une demande téléphonique de changement d'une pièce de la chaudière le technicien s'est déplacé pour rien car pas mis au courant et donc n'avait pas la pièce.
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3 rdv pris mais non respectés SMS de confirmation reçu mais pas de rdv ????
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Nombreux problèmes avec contacts téléphoniques les années précédentes. Les interventions des techniciens ont toujours été irréprochables
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Obligé de rappeler plusieurs fois pour que quelqu’un décroche, personne de disponible apparemment !!
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Techniciens compétents, à l'écoute, de bon conseil, très bon rapport. Accueil téléphonique très sympathique, tout est fait pour être agréable à la clientèle en essayant de les satisfaire.
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Le technicien qui est venu est vraiment très professionnel il a pu m'expliquer le fonctionnement de la chaudière et il a répondu à toutes mes questions. J'étais agréablement surprise et je ne regrette pas mon choix .
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technicien tres pro expliquant tout les gestes qu il faisait.Il faudrait que chaque entretien soit effectue par le meme technicien.Merci a lui
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Intervenant pour contrôle de la chaudière, pas de problème.
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Très professionnel, efficace...
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L'efficience, le professionnalisme, les compétences des intervenants m'ont réconcilié avec les opérateurs de la profession.
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RAS sur la prestation et le service. Simple, facile et efficace.
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travail serieux
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J'avais été contacté pour décaler le rdv. Très bien, mais je n'ai pas reçu de modification de rdv
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Nous demandons toujours le même technicien. J espere que tout vos techniciens sont comme lui. Travaille parfait, très agréable.
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La ponctualité est loin d'être respectée et un appel téléphonique pourrait calmer l'attente de vos clients ce qui n'est pas le cas à ce jour.
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Excellent
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La chaudière étant posée depuis 6 mois, l'entretien a été sommaire. Par contre l'intervenant a été très professionnel.
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Équipe très professionnelle rapide et bienveillante
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Très bon technicien pour mon entretien annuel. Très professionnel, très compétent.
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Après un premier rendez-vous où j'ai attendu le technicien tout l'après midi, j'aurais apprécié que l'on me prévienne que celui ci ne passerait pas. J'ai donc fait le nécessaire pour un second rendez-vous au cours duquel le technicien a parfaitement réalisé cet entretien.
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manomètre a 0.4 au départ malgré regonflage de celui ci !il doit y avoir une fuite sur le ballon merci de faire le renplacement..... cordialement ...
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Personnel très sympathique et minutieux dans l intervention
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Ras
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Interlocutrice au téléphone agréable qui m'a proposer un rdv selon mes disponibilités. Technicien efficace.
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pas de problème Le technicien a bien expliqué le motif du changement de la pièce
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Commande de pièces sous garantie en juin et pas de retour 2 mois après. J'ai donc dû vous contacter
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Qu'a fait le technicien ? aucune idée. Je n'ai pas été informé
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Super technicien, efficace
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Mise en service de la chaudière impossible plusieurs rdv qui durent des heures et qui ne servent à. Rien
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Technicien sympathique appelle 10 minutes avant d’arrivée efficace et rapide dans son intervention parfait
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L.intervention a été parfaite, le technicien très professionnel et agréable, très à l’écoute de nos demandes. Explications (nouvelle chaudière) claires. Le seul bémol c’est que dans le mail de confirmation du rendez vous, il n’était pas mentionné de plage horaire d’intervention. J’ai du attendre toute la matinée, et quand j’ai appelé le service client à 14 h, il était injoignable (disque). J’ai dû rappeler 5 fois avant d’obtenir l’agence de Lisses qui m’a confirmé que le technicien allait arriver dans l’après midi. Et il est en effet arrivé vers 14h30, étonné que nous n’avions pas eu l’info de son intervention l’après midi.
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L'acceuil téléphonique est clair même si on n'est pas client habituel de ENgie Home service. L'intervenant est poli, cordial, efficace,très professionel
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Pour l'instant tout va bien !
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Je ne suis pas entièrement satisfait car il y a bcp de choses qui ne vont pas a mon goût, j'ai déjà tt expliquer dans un autre sondage contacter moi si besoin
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Professionnel très compétent et pédagogue.
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Le technicien a décrété que mon installation n’était pas conforme alors qu’elle l’était l’année dernière avec home service et lorsque j’ai acheté la maison il y a peu de temps. A part éteindre mon système de chauffage et eau chaude Frisquet à condensation, il n’apporte aucune solution concrète. Home service a approuvé mon installation l’année dernière (et avant) mais pas cette année, c’est inadmissible. N’apporte pas de solution, que des problèmes.
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Technicien très compétent et cordial ! Ne changez rien, ça fait plaisir et mérite la confiance !!!
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Personnel compétent, intervention rapide.
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Bonjour Trop d'attente au téléphone mais les hôtesse sont très agréable
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technicien très professionnel, n'hésite pas a renseigner quand on a une question.
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Je suis assez satisfait mais je n'ai pas reçu par mail le compte rendu de visite qui fait foi auprès des assurances. La visite a eu lieu hier matin.
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Mon interlocuteur de ce jour , Mr. David est une « pépite » pour EDF. Il a été , à tous points de vue, celui qui vous apporte les réponses qui vous apaise , vous rassure et consolident encore plus votre relation avec votre fournisseur. Respect pour cette éducation et parfaite considération pour ce MONSIEUR qui honore son employeur.
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Bonjour. J'eu ce matin la visite du technicien pour l'intervention sur le chauffe bain (3ème intervention pour la même panne en moins de 6 mois ???) l'attente pour cette intervention à mis 3 semaines pour être réalisée est ce bien normal ? Si je n'avais pas repris contact avec vos services elle serai encore en attente dans vos locaux, je pense que le suivi n'est pas top ! Salutations.
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personnel agreable au contact et rapidite d intervention
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Rdv pris un mois et demi avant, confirmé par courrier et par mail pour que le jour de l’intervention personne ne se présente!!! Bien entendu personne ne prévient non plus. C’est à moi de patienter plus de 15mn à chaque appel pour obtenir un nouveau rendez-vous. J’ai perdu une demi-journée de travail, c’est juste inadmissible et incorrect de la part de ce technicien qui n’a pas daigné faire son travail. Par contre je tiens à préciser que la personne qui s’est déplacée ce matin était très professionnelle, à l’écoute et a su répondre à toutes mes interrogations concernant l’entretien de ma pompe à chaleur.
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Toujours le même problème, installation solaire, abonnement pour cela bien entendu et le techniciens qui vient n'est pas formé. Du coup perte de temps pour reprendre un rdv et 2 mâtiné bloquées au lieu d'une. Pourtant j'avais bien précisé qu'il fallait un technicien solaire et qu'il fallait le matin
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Le Technicien venu connaissait déjà mon installation : c'est rassurant Aimable, à l'écoute, sérieux
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Deux rendez vous annuler la personne viens au bout du troisième me dis quel ne peux pas me faire de devis de changement de chaudière car ce n’est pas lui qui s’en occupe qu’on me rappelera et personne a rappeler
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1er rdv pour un nouveau contrat non honoré, 1 demi journée perdue. Pas d'appel 2ème demi journée bloquée, le technicien est venu à 19h, très pro. En revanche informations contradictoires entre le centre d'appel qui me dit aucun technicien ne viendra et le technicien qui vie t à 19h
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Bonne intervention, technicien au top, satisfait même s'il y a mal façon sur la pose et si je reste en attente d'un thermostat payé depuis plus d'1 ans
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accueil agréable et technicien respectueux et professionnelle
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Technicien très professionnel et très à l’écoute
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Bien accueilli, rendez vous rapide et expertise du technicien
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Le technicien reçu est très sérieux et professionnel merci
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Avis affichés par ordre chronologique