Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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parfait
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Le technicien travaille avec gout, trait propre, et en plus sympa. Bravo a lui.
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Un problème de chaudière qui dure depuis plus d’un mois et demi. Plus de 7 interventions différentes sans solutions pérennes nous obligeant à prendre des demi journées de travail. Plusieurs jours sans chauffage ni eau chaude a répétitions. Des demandes de rappels de la part du commercial sans réponse. Juste un numéro c’est désolant. Ce problème de chaudière n’est toujours pas réglé.
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Professionalisme
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Service désastreux. Aucune réponse à ma demande via internet. Jai du rappeler au bout de 3 jours pour tomber sur une plateforme bruyante avec une personne qui me parle mal et qui n écoute pas ce que je lui dis.se contente de lire sa tram d appel pour me dire on vous rappellera. On me rappel le lendemain et rdv sous une semaine pour réparer ma chaudière qui n a que 4 mois. Resultat après leur avoir signalé 3 fois le problème ( un code erreur de pièce défectueuse) le technicien viens, ne sachant pas pourquoi il intervient et me dis qu'il ne sait pas, qu'il ne peut rien faire quils doivent contacter le fabricant et qu'on me et recontactera. N aurai t il pas etais plus simple de contacter le fabricant avant, sachant que le problème avais etais signalé ??? Dc pas de réparations j attend la suite.
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Personne qui vous harcèle , la prestation est minable venir payer 186 euros pour venir passer l’aspirateur sur la chaudière et le pire avec le miens vraiment de l’escroquerie pur et dur payer un abonnement annuel pour au final si une pièce est défaillante c’est de votre poche à quoi bon souscrire à ce genre de service de la prestation a l’échange téléphone complément inutile des personnes super désagréable à fuir seigneur
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les techniciens sont très bien, mais les bureaux ne sont pas à la hauteur, ils n'ont rien à faire du client
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J'ai eu affaire à un employé très sympa et très compétent. Rien à redire .
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Il faut changer le ventilateur de ma chaudière mais aucun devis à transmettre au propriétaire Malgré aussi l’envoie d’un mail
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Excellente prise en charge rapide et sérieuse.
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Le technicien est arrivé avec la mauvaise pièce Il est retourné au dépôt chercher la bonne pièce Par contre je n ai pas signé le bon d intervention et ce n est pas ma signature sur le bon Technicien poli et agréable
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Le technicien très professionnel et très aimable . La rapidité de l'intervention ar vos services
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Le technicien rien a dire il connaît son travail top. En revanche la prise de rdv a dû être reprogrammer dû à une erreur communications.
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Le technicien n a pas vérifié la pression d eau en partant. La chaudière s est mise en sécurité E118 dès son départ.
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En panne depuis mercredi soir.j ai réussi à avoir quelqu un au tel jeudi à 8h ,un technicien vendredi 2 fois mais qui n à pas su réparer Maintenant on me programme une intervention pour mardi prochain ma chaudière avait été révisée il y a moins d un mois ,vos techniciens sont ils compétents ?
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La visite était juste pour évaluer le travail à effectuer et fixer un rendez-vous pour le réaliser.
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En lien avec la dernière intervention, nous n'avons rien à redire sur la prestation. Cependant, au vu de cette dernière prestation et des échanges, on se rend compte que toutes celles d'avant ont été menées de piètre façon. Payer un service pour avoir de simples checks mais sans aller dans le détail et le découvrir au bout de quelques mois / années au vu des conséquences que cela aurait pu avoir nous laisse un sentiment amer.
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Un technicien très professionnel. Il m’a appelé pour me dire qu’il arrivait dans 20 mn, délai respecté. Travail fait avec beaucoup de minutie et propreté. Puis les bons conseils du professionnel 😊
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Technicien très sympa et clair dans ses explications. Par contre, je tiens à signaler qu'il a repéré de graves anomalies suite au précédent entretien de la chaudière par Engie. En effet, il a remarqué que le corps de chauffe n'avait pas été re-boulonné correctement (manque de serrage) ce qui paraît aberrant. De plus, cette chaudière de moins de 10 ans (De Dietrich MCX) n'a pas servi depuis 9 mois et son disconnecteur est HS. Comment cela a-t-il pu arriver après un entretien pendant lequel la chaudière est censée avoir été testée ?
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Que dire, rien n'a dire correctement parfait
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bonjour je suis très content de vos services en plus je suis client chez vous depuis 40 ans je n'ai pas l'intention de vous quitter surtout avec le contrat que j'ai ainsi que quelques personnes dans mon quartier qui sont clients chez vous aussi depuis un moment avec le même contrat .
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Le technicien est passé comme prévu à 14h30, à 20h elle passée de nouveau en anomalie.. total, je rappel votre service ce matin..! Compliqué sans eau chaude et sans chauffage..!
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Bonjour Sur l’ensemble des visites, seul l’intervenant de ce jour a nettoyé un conduit du ballon d’eau chaude En demandant aux précédents, ce n’était pas nécessaire … ou la flemme peut être Merci donc à l’intervenant de ce jour
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Technicien très compétent et consciencieux, m'a tout expliqué,connait bien son métier et ne vous laisse pas dans chercher la panne comme certains très contente du technicien et maintenant je n'ai plus froid merci a lui
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On ne sais pas qu'est ce que comprend la formule de l'entretien. Car à chaque fois c'est jamais la même chose. Sur le rapport d'intervention il y a des mesures mais ne mesure rien donc c'est faux. Le covid est fini mais le technicien signe a notre place sans nous le demander ce n'est pas normal. Et quand on demande comme par exemple pour le changement de gaz de b en h. Est ce que la chaudière est compatible et si non qu'est ce qui faudra faire payant ou pas. Le technicien me dit je suis la que depuis 2 mois donc je peux pas vous répondre. Cela veux dire que je suis de plus en plus mécontent d'eux. L'ancienne entreprise était mieux avant d'être racheter.
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Très ponctuel et très professionnel
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Ça été fait professionnellement bravo merci
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Intervention rapide ( le lendemain ) après mon appel. Le technicien ( Boubsin Nordin) à remplacé une pièce défectueuse et fait un devis pour une autre pièce manquante. La réparation a été faite le surlendemain ., c' est un technicien compétent et à l'écoute du client.
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L'installation de la chaudière n'était pas aux normes et s'est révélé dangereuse, le problème a été réglé. Voilà pourquoi je ne vous recommanderais pas. Concernant le dernier entretien, technicien très sympathique, par contre je ne comprends pas pourquoi vos techniciens n'ont jamais de seau avec eux. Encore une fois après le départ du technicien je me retrouve avec mon seau de ménage dégueulasse. Moi je suis artisan, quand je travaille chez un client je prends mon matériel.
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Accueil téléphonique agréable et poli intervention technicien sérieux et efficace.
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Ras tout est super
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Technicien sérieux et ponctuel
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Les factures sont bien trop élevées je songe à revoir les comparateurs pour essayer de payer moins cher mon gaz électricité
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Très professionnel
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Technicien aimable et efficace
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Un peu déçue de l’intervention car technicien peu sympathique. Réflexion désobligeante : ben vous savez lire quand même !… je suis une femme seule et j’ai signifié ne pas savoir gérer une panne de Chaudiere . Franchement j’ai halluciné !… Wahouu. Chacun son métier
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Oui tout s'est très bien déroulé. Le technicien qui est intervenu était très professionnel et soigneux
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Dommage que le premier rdv ait été annulé la veille pour le lendemain !!!
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Technicien A l’heure qualité du travail fourni
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j'ai reçu un technicien chez moi afin d'avoir le maximum d'informations sur l'installation d'une pompe à chaleur celui-ci a très bien expliquer dans les détails ce que nous devions savoir et franchement très professionnel et courtois, je ne regrette pas de l'avoir fait venir car cela nous a rassurer et nous a permis de prendre une décision merci encore pour ce technicien et merci engie de nous instaurer ces services
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Technicien parfait
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Quelle intervention ?????
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La personne que j'ai eu à étais très professionnelle
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Cette fois ci très satisfaite mieux que l année précédente désolée pour le retard de paiement mais comme j ai été très déçue j hésitais mais tout est revenu en ordre merci engie
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Bonne intervention, juste la tranche horaire de passage très large qui pose parfois problème d'organisation pour notre présence, d'autant que ce rendez-vous a été manqué la 1ère fois à une minute près !
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Bon Technicien ,bonnes explications. Nous aimerions avoir toujours le même pour l'entretien annuel.
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Je suis très satisfaite des interventions les chauffagistes sont très polis et sérieux.
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Technicien à l’écoute Bonne prestation
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Vous êtes tous au top ! Ne changez pas !
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le service entretien est passé hier pour l'entretien de la VMC collective dans les combles et a laissé de la laine de verre sur la moquette. il aurait très bine pu sollicité un voisin pour emprunter un aspirateur. Aujourd'hui le technicien de la VMC pour mon appartement est passé et a poussé dans la VMC le filtre de la salle de la bain sans me prévenir. Le technicien m'a affirmé qu'il n'était pas présent alors que ce matin lors de ma douche le filtré était encore disposé dans la VMC, Pourquoi mentir ???? Je n'ai jamais eu de problème avec votre service mais je suis très déçu .
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Cela fait 4 ans que j'ai un contrat d'entretien pour ma chaudière au gaz chez ENGIE HOME SERVICES, c'est donc la quatrième fois qu'un technicien intervient. le dernier intervenant du 8 mars 2023 m'a indiqué clairement que les précédents entretiens n'avaient pas été réalisés de façon complète, il a pu constater que des éléments de la chaudière n'avaient jamais été démontés. Cela démontre un total laxisme et un manque certain de professionnalisme de vos techniciens. Je suis assez sidérée de savoir que cela fait 4 ans que ma chaudière n'était en réalité pas entretenue malgré le contrat que je paye. En outre, la visite a lieu de plus en plus tardivement chaque année, la 1ère a eu lieu en décembre, puis ce fut en janvier, février, mars... A ce rythme , ce sera en juillet quand le chauffage sera éteint et que la chaudière aura tourné tout l'hiver sans visite de contrôle.
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Bien reçu le technicien
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Problème avec la chaudière depuis mi-Janvier 2023 avec 5 interventions de votre part jusqu'au 6 Mars ! J'ai entre temps consommé beaucoup de gaz à cause du défaut de la chaudière. J'avais exprimé mon mécontentement auprès de votre service client - agence de Villeneuve d'ascq - et avais demandé un dédomagement suite à des factures de gaz trop importantes par rapport à ma consommation "normale". Je n'ai à ce jour eu aucun retour positif de votre part? Sachant compter sur votre compréhension et votre sens du client. Je tiens cependant à préciser que le technicien était très compréhensif et agréable.
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Nous avons été très satisfaits de l’intervention. Cependant, nous aurions préféré la date initialement choisie en décembre (il a fallu 3 mois pour trouver une nouvelle date). Par ailleurs, le message téléphonique concernant l’annulation d’interventions précisait que nous serions recontactés, ce qui n’a pas été le cas : c’est nous qui avons dû joindre vos services.
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Pour l'instant je n'ai jamais eu de problème
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Je suis ravie de l équipe qui est venue faire le montagne de ma chaudière, professionnel et respectueuse, je recommande.
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J'ai reçu le compte rendu et il est noté intervention de 14h04 à 14h41. Sauf qu'il est resté 15 minutes dans sa camionnette devant la maison alors que j'attendais dans le garage. Puis il a fait un topo sur le contrat supérieur d'engie que je devrais prendre. Il a ensuite critiqué l'intervention de mon chauffagiste et qu'il a fait n'importe quoi. Il a démonté la pièce principale puis il a mis un peu d'eau et à frotter en bas avec un pinceau et il a refermé. L'intervention sur la chaudière a pris 3 minutes puis il m'a demandé d'allumer l'eau chaude qui n'était pas encore chaude que j'ai du éteindre. Et il aurait pris une mesure durant ce temps très court ? Franchement, je n'appelle pas cela un entretien de chaudiere du tout pour plus de 120 euros par an.
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Je suis totalement satisfait de la prestation, mais venant de 70 km, j'aurais préféré, une heure de rdv plus précise. En effet, pour garantir une présence, sur la plage horaire fournie, j'ai été mobilisé de 7h30 à 15h
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J'ai été étonnée de recevoir un texto de relance me disant que je devais recontacter le service clients car je n'étais pas à la maison lors du passage du technicien. celui qui est venu, très professionnel, a tenu son rôle de conseil, avisé, compte tenu de la situation, mais aussi de mes préoccupations financières qui découlent de ma situation professionnelle actuelle.
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Intervention rapide technicien très professionnel. Bon travail.
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tres bon travail et a l ecoute
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le service attendu est rendu le jour dit et avec poctualité. L'intervenant m'a aussi donner un conseil pertinent.
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L'organisation s'est améliorée. Rdv suivi et respecté. Intervention professionnelle. Ça n'a pas toujours été le cas.
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Prestation très satisfaisante
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Nous avons été dépannés rapidement et efficacement. Merci
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Pleinement satisfait, bon travail dans des conditions d'accès pas évidentes, équipe attachée à la satisfaction du client. Merci
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Un grand professionnalisme de la part de votre technicien, travail sérieux.
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Commercials très compétents, bonne explication concernant le devis ( proposition de plusieurs marques, pose : pour une pompe à chaleur air/air )malgré un problème de connexion internet.
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Contact sympathique, informations techniques sur l'installation existante intéressantes, Le technicien connait parfaitement la chaudière et ce qu'il a à faire, la chaudière est entièrement révisée, avec entre autre le nettoyage du bruleur, du filtre à boue et gonflage du ballon En résumé, très satisfait de la prestation
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technicien trés compétent .A répondu a toutes les questions posées avec des explications simples et compréhensibles. Il a expliqué ce qu'il faisait et pourquoi il le faisait.Super
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RAS tout s"est très bien passé : très bonne efficacité du technicien
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tout est trés bien ! rien a rectifier
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Très contente des deux techniciens consciencieux et très honnêtes qui sont intervenus chez moi dommage que l on ne peut pas avoir toujours les mêmes intervenants
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Je suis entièrement satisfaite du suivi et de l entretien de ma chaudière. De plus c est toujours le même technicien qui effectue le contrôle. Ce qui est appréciable
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Le technicien est arrivé à l'heure prévue, il a téléphoné environ un quart d'heure avant sa venue. Ensuite il a fait son travail rapidement. "
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Pb qui traîné depuis des mois, accord téléphonique très désagréable, seuls ma conseillère directe (mais malheureusement tombée malade) et le technicien ont été au top.
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Réponses pertinentes à mes conseils, compétente, voix agréable, patiente et d'un grand secours pour remplir les formulaires par ,internet.
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LA PERSONNE QUI S'EST PRESENTEE ETAIT TR7S COURTOISE.
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Technicien au top très pro et très gentil aimable
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Ponctuel efficace
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Intervention rapide pour le montant facturé pour la prestation
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Technicien sérieux et compétent.
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Le technicien qui est intervenu personne très professionnel si cela ne tenez qu à moi je le retiendrai pour mes prochains entretiens.
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bien ... même tres bien a commencer par le commercial qui nous a bien conseillé avec des rendez vous respectés et des delais raisonnable. Pour le montage de la chaudière le RDV respecté 8H30. Tres bon travail des pro rien a dire. De même pour le technicien qui est intervenue pour le reglage.
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Intervention faite rapidement, le seul dommage on aurait’pu éviter cette intervention si on nous avez expliqué comment remettre de l eau dans la chaudière.
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Agent très professionnel,
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Les techniciens sont tops La gestion administrative est une autre affaire J'ai attendu presque 12 mois pour l entretien de la chaudière Merci
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Un accueil téléphonique raisonnable: pas de longue attente, bonne écoute et prise en compte de la demande ou observation. Concernant l'intervention, 1. qu'elle intervienne en début de la période du froid: octobre, novembre qu'à la fin (mars); 2. j'aurais aimé que l'on me dise d'abord oralement un problème, puis sur le rapport avant de m'envoyer le devis.
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professionel , rapide, courtois te poli
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Tout était….OK
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L'intervention s 'est passée dans les délais donnés initialement , la pose des radiateurs a été réalisée par contre je constate que : - une tâche a été faite sur le jonc de mer sur mes escaliers ( une bâche de protection avait été installée sauf sur 2 marches : malchance !!) - décalage en hauteur de pose avec les nouveaux et anciens radiateurs donc visuel pas au top par rapport à la peinture existante - 1 tête de radiateur posée certainement plus grande qu'auparavant puisque l'ouverture de la fenêtre ne peux plus se faire entièrement.
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Le technicien m’a prévenu 20 mnt avant son arrivée, très sympathique, professionnel,je suis satisfaite de cette intervention
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Intervention très bien passée, la personne très correcte, pro.
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personne compétente et agréable.
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Les prix de l'entretien à trop augmenté
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Technicien très pro, très sympathique et poli....
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Bon contact et Intervention dans les 48 heures.
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Annulation en fin de matinée au dernier moment. Reprogrammation 15 jours après.
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Après avoir pris un rdv via le site Web, j'ai reçu une confirmation électronique. J'ai attendu toute la matinée qu'un technicien se manifeste, il ne s'est jamais présenté. J'appel le service client, mon interlocuteur qui ne s'est pas présenté m'a annoncé sans la moindre excuse que le technicien ne passera pas le jour dit. J'ai un autre rdv, cette fois ci le technicien s'est présenté après m'avoir informé de l'heure de son arrivée. Son intervention a été rapide et efficace, rien à redire. Techniciens au top mais service client déplorable.
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Votre technico commercial a su nous présenter très bien le projet et sommes très satisfait.Nous réfléchissons vu notre âge. Mais si nous devions vous recommander , pas d'hésitation, c'est vous que nous recommanderions Bravo à Engie home service.
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