Evaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Service désastreux. Aucune réponse à ma demande via internet. Jai du rappeler au bout de 3 jours pour tomber sur une plateforme bruyante avec une personne qui me parle mal et qui n écoute pas ce que je lui dis.se contente de lire sa tram d appel pour me dire on vous rappellera. On me rappel le lendemain et rdv sous une semaine pour réparer ma chaudière qui n a que 4 mois. Resultat après leur avoir signalé 3 fois le problème ( un code erreur de pièce défectueuse) le technicien viens, ne sachant pas pourquoi il intervient et me dis qu'il ne sait pas, qu'il ne peut rien faire quils doivent contacter le fabricant et qu'on me et recontactera. N aurai t il pas etais plus simple de contacter le fabricant avant, sachant que le problème avais etais signalé ??? Dc pas de réparations j attend la suite.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE B. *
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Personne qui vous harcèle , la prestation est minable venir payer 186 euros pour venir passer l’aspirateur sur la chaudière et le pire avec le miens vraiment de l’escroquerie pur et dur payer un abonnement annuel pour au final si une pièce est défaillante c’est de votre poche à quoi bon souscrire à ce genre de service de la prestation a l’échange téléphone complément inutile des personnes super désagréable à fuir seigneur
Avis du , suite à une expérience du par LÉON C. *
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les techniciens sont très bien, mais les bureaux ne sont pas à la hauteur, ils n'ont rien à faire du client
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M. *
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Il faut changer le ventilateur de ma chaudière mais aucun devis à transmettre au propriétaire Malgré aussi l’envoie d’un mail
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK T. *
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J'ai eu affaire à un employé très sympa et très compétent. Rien à redire .
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *
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Le technicien est arrivé avec la mauvaise pièce Il est retourné au dépôt chercher la bonne pièce Par contre je n ai pas signé le bon d intervention et ce n est pas ma signature sur le bon Technicien poli et agréable
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE G. *
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Excellente prise en charge rapide et sérieuse.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *
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Le technicien très professionnel et très aimable . La rapidité de l'intervention ar vos services
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Le technicien rien a dire il connaît son travail top. En revanche la prise de rdv a dû être reprogrammer dû à une erreur communications.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE H. *
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Le technicien n a pas vérifié la pression d eau en partant. La chaudière s est mise en sécurité E118 dès son départ.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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En panne depuis mercredi soir.j ai réussi à avoir quelqu un au tel jeudi à 8h ,un technicien vendredi 2 fois mais qui n à pas su réparer Maintenant on me programme une intervention pour mardi prochain ma chaudière avait été révisée il y a moins d un mois ,vos techniciens sont ils compétents ?
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE P. *
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La visite était juste pour évaluer le travail à effectuer et fixer un rendez-vous pour le réaliser.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE M. *
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En lien avec la dernière intervention, nous n'avons rien à redire sur la prestation. Cependant, au vu de cette dernière prestation et des échanges, on se rend compte que toutes celles d'avant ont été menées de piètre façon. Payer un service pour avoir de simples checks mais sans aller dans le détail et le découvrir au bout de quelques mois / années au vu des conséquences que cela aurait pu avoir nous laisse un sentiment amer.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE G. *
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Un technicien très professionnel. Il m’a appelé pour me dire qu’il arrivait dans 20 mn, délai respecté. Travail fait avec beaucoup de minutie et propreté. Puis les bons conseils du professionnel 😊
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE R. *
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bonjour je suis très content de vos services en plus je suis client chez vous depuis 40 ans je n'ai pas l'intention de vous quitter surtout avec le contrat que j'ai ainsi que quelques personnes dans mon quartier qui sont clients chez vous aussi depuis un moment avec le même contrat .
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE R. *
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Que dire, rien n'a dire correctement parfait
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE M. *
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Technicien très sympa et clair dans ses explications. Par contre, je tiens à signaler qu'il a repéré de graves anomalies suite au précédent entretien de la chaudière par Engie. En effet, il a remarqué que le corps de chauffe n'avait pas été re-boulonné correctement (manque de serrage) ce qui paraît aberrant. De plus, cette chaudière de moins de 10 ans (De Dietrich MCX) n'a pas servi depuis 9 mois et son disconnecteur est HS. Comment cela a-t-il pu arriver après un entretien pendant lequel la chaudière est censée avoir été testée ?
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT F. *
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Le technicien est passé comme prévu à 14h30, à 20h elle passée de nouveau en anomalie.. total, je rappel votre service ce matin..! Compliqué sans eau chaude et sans chauffage..!
Avis du , suite à une expérience du par NOËL T. *
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Bonjour Sur l’ensemble des visites, seul l’intervenant de ce jour a nettoyé un conduit du ballon d’eau chaude En demandant aux précédents, ce n’était pas nécessaire … ou la flemme peut être Merci donc à l’intervenant de ce jour
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M. *
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Technicien très compétent et consciencieux, m'a tout expliqué,connait bien son métier et ne vous laisse pas dans chercher la panne comme certains très contente du technicien et maintenant je n'ai plus froid merci a lui
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
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On ne sais pas qu'est ce que comprend la formule de l'entretien. Car à chaque fois c'est jamais la même chose. Sur le rapport d'intervention il y a des mesures mais ne mesure rien donc c'est faux. Le covid est fini mais le technicien signe a notre place sans nous le demander ce n'est pas normal. Et quand on demande comme par exemple pour le changement de gaz de b en h. Est ce que la chaudière est compatible et si non qu'est ce qui faudra faire payant ou pas. Le technicien me dit je suis la que depuis 2 mois donc je peux pas vous répondre. Cela veux dire que je suis de plus en plus mécontent d'eux. L'ancienne entreprise était mieux avant d'être racheter.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN H. *
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Très ponctuel et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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Ça été fait professionnellement bravo merci
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE P. *
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Intervention rapide ( le lendemain ) après mon appel. Le technicien ( Boubsin Nordin) à remplacé une pièce défectueuse et fait un devis pour une autre pièce manquante. La réparation a été faite le surlendemain ., c' est un technicien compétent et à l'écoute du client.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE W. *
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L'installation de la chaudière n'était pas aux normes et s'est révélé dangereuse, le problème a été réglé. Voilà pourquoi je ne vous recommanderais pas. Concernant le dernier entretien, technicien très sympathique, par contre je ne comprends pas pourquoi vos techniciens n'ont jamais de seau avec eux. Encore une fois après le départ du technicien je me retrouve avec mon seau de ménage dégueulasse. Moi je suis artisan, quand je travaille chez un client je prends mon matériel.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE B. *
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Accueil téléphonique agréable et poli intervention technicien sérieux et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS C. *
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Ras tout est super
Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *
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Technicien sérieux et ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE S. *
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Les factures sont bien trop élevées je songe à revoir les comparateurs pour essayer de payer moins cher mon gaz électricité
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D. *
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Très bon professionnalisme de la personne, de plus très agréable et très poli. Satisfaction totale.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS E. *
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Accueil téléphonique agréable et très pro, questions posées afin de bien donner les éléments au technicien avant son intervention
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE V. *
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Compliqué d avoir un dépannage sous 24h mais j y suis arrivé avec beaucoup d insistence. Intervenant professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE S. *
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1ere intervention : le technicien à pris en photo la chaudière et doit nous rappeler. On attend toujours. 2eme intervention : autre technicien. Tres gentil. Explique tout. 2 pièces à changer donc devis pour 170 et 260 EUR. Coup de l'intervention 220 EUR mais toujours pas de chauffage ni d'eau chaude. Appelons le jour même. Aucun résultat.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C. *
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la personne qui est intervenue a été charmante et efficace
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME R. *
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Attente trop longue au téléphone....les informations ne sont pas transmises au technicien...notamment , le téléphone de la personne qui l'attendait chez moi, parce que je suis absente de la maison....imaginez la difficile situation....
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE G. *
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Agent très disponible (pour renseignements demandés et intervention rapide et complète - vérification des VMC, test de chauffage chaudière - dans la plage horaire annoncée) ; pas de contact téléphonique, du reste PAS INDISPENSABLE avant l'intervention : la camionnette stationnant au bas de l'immeuble, on sait qu'il va passer d'un logement à l'autre.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX P. *
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Super le technicien très compétent
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE H. *
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Intervention rapide efficacité du dépannage suite fuite de monoxyde de carbone
Avis du , suite à une expérience du par LUC A. *
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Service téléphonique efficace et respectueux, le technicien de réparation ponctuelle, sympathique et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE L. *
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Petit manque de com entre les services dépannage et entretien . Intervention TB
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE S. *
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bonjour, l'installation s'est très bien passé. Tony est très professionnel. il répond à toutes nos questions. très à l'écoute de nos demandes. cependant concernant le délai entre la signature du devis et le jour de l'installation, nous avons fait plusieurs mails restés sans réponse. dommage de ne pas faire le suivi et l'accompagnement du client entre la signature et le jour d'installation même si les délais sont longs. nous avons dû appler à plusieurs reprises (3 ou 4 fois.....) avant que l'on nous donne une date d'installation !
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D. *
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OK sous réserve q tt se passe bien ensuite 😁
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE E. *
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impeccable tres a lecoute
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE C. *
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Intervention très rapide. Et le technicien n était pas au courant de ce que j avais demandé. Donc très déçu
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS P. *
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Bon accueil téléphonique….BRUNO LE technicien…..sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C. *
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Accueil téléphonique sans (ou très peu) d'attente, qualité d'écoute. Technicien clair dans ses explications et prévenant de son arrivée.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE G. *
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Le prestataire était super gentil et à l’écoute .
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE F. *
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Parfait travail soigné et très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE B. *
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Bonjour oui pour moi c'était bien la seule chose qui nous manque c'est d'avoir une heure précise.Sinon je n'ai rien d'autre à dire Cordialement Mme Vandenberghe
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT G. *
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Technicien sympathique pédagoge
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE H. *
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Intervention efficace mais délai un peu long.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE D. *
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Le technicien, propre et courtois nous a rapidement trouvé une solution. (intervention de menuiserie) . Merci
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE C. *
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Très difficile a vous avoir
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE M. *
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Tony, le technicien a été parfaitement professionnel. Il nous explique très bien ce qu'il fait, comment et pourquoi. Il a même repris des nouvelles du chantier après son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE E. *
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Prise en compte rapide de ma demande d'annulation de RDV d'entretien au profit d'un RDV dépannage urgent et entretien. Bon accueil téléphonique et appel du technicien 15 min avant son arrivée donc engagement tenu.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT R. *
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Technicien très agréable et très professionnel M'a donné quelques trucs et astuces concernant le réglage de ma chaudière et du thermostat d'ambiance. A recommander
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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Intervention pour remplacer l échangeur. Non fait . Le technicien a jugé de ne pas le changer mais de faire un détartrage qui n a pas fait pk on ne sait pas il a juste dit je reviendrai vendredi après midi...et je vais devoir rappeler pour changer la pièce et mobiliser encore une demi journée que de temps perdu..
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B. *
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Technicien compétant rendez vous à l'heure et très propre
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *
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Technicien très pro et l’accueil téléphonique parfait !!
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES V. *
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3 rdv pour changer la même pièce... La changer en neuve directement nous aurait épargné une immobilisation à chaque rdv...
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE R. *
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Accueil rapide et réponse soignée au 0810.... (option 7/7) contrairement au N° "normal" 0320.....
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE D. *
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Apres visite de votre technicien/commercial aucun retour ne nous a été fait oui non pas possible etc..
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *
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Dommage de ne pas avoir reçu d’offres commerciales permettant de faire évoluer notre installation de chauffage (changement thermostat, Domotique, installation capteur CO,etc…).
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS R. *
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Suite a ma résiliation, je me fais SPAMMER de mail et surtout d'appel pour me redemander la même chose en boucle
Avis du , suite à une expérience du par GILLES J. *
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Votre technicien a du regonfler le ballon chose qui n'avait jamais été faite lors des visites d'entretien ?
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD T. *
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Toujours là à nous rendre service et des qui privé
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *
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une explication bienvenue dans l utilisation de la chaudiere que je ne connaissais pas trés bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par MANON M. *
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Prise en compte de ma demande pour refaire l'étanchéité du tuyau des condensats .
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
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C'est bien sauf l'horaire de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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Bonjour, nous somle très satisfait de l'intervention le jeune homme est arrivé avec son masque et à respecter pendant toute la durée de l'intervention les geste barrière . Il a travaillé proprement en respectant les lieux le travail a été bien fait et proprement ça va tu es très déçu car au téléphone on nous a bien certifié qu'il y aurait bien de personne pour intervenir être donné que c'est un gros radiateur en fonte et à l'arrivée une seule personne tu trouve ça honteux en plus le jeune homme s'est blessé à l'épaule chose qui ne serait pas arrivé s'il était deux comme prévu
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ L. *
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à fuirrrrr
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE L. *
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Le technicien intervenu était très poli, ses explications ont été très claires et surtout il a pris le temps de nous informer des différents fonctionnements de la chaudière et du thermostat. Il faut remercier ce technicien pour son professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS R. *
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L'intervention était très bien, l'agent était très professionnel. mais je trouve que la façon d'imposer des rdv, n'est pas correcte. d'autant que c'est le 3ème rdv qu'on me propose pour faire cette révision de chaudière: -rdv 1 - j'ai posé une journée: personne n'est venu et en plus j'ai eu un courrier m'indiquant que je n'étais pas présente à mon domicile alors que j'étais présente - service client joint par téléphone m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire. -RDV2 - j'ai reçu un sms la veille du rdv proposé ( pas de courrier/ mail préalable) donc je ne pouvais pas me libérer du jour pour le lendemain - RDV 3: OK
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE M. *
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Technicien très agréable et très professionnel. Propreté de l'intervention impeccable !
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE M. *
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Je regrette cependant que le technicien ait sonné à la maison voisine (qui est actuellement inoccupée), et que je reçoive une heure plus tard par texto un message qui m'informait de mon absence au domicile et que je pouvais par conséquent reprendre rendez-vous ! Ce que j'ai dû faire... Ce contretemps est inadmissible : J'avais confirmé mon rendez-vous par deux fois au préalable ; il aurait été judicieux que le technicien s'étonne de trouver porte close et cherche à en déterminer la cause.
Avis du , suite à une expérience du par LUC W. *
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Un employé très professionnel et serviable.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *
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Excellente prestations
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE L. *
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depuis notre premier contact avec votre service , tout est pour le mieux, malgré cet écrou mal serré le 31 aout ( jour du contrôle annuel ) qui a nécessité un appel pour fuite . Tout est pour le mieux, l'erreur est humaine .
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ R. *
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Personne agréable humaine à l’écoute du client rien na dire
Avis du , suite à une expérience du par LÉON S. *
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Très polie gentille
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL L. *
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en fait j'ai été très surprise d'avoir affaire à un technicien non vacciné. Je pensais que les employés au contact des gens devaient l'être absolument.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M. *
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les dépanneurs travaillent très bien mais le bureau considère le client pour des moins que rien
Avis du , suite à une expérience du par LAURE P. *
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Super technicien professionnel
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ G. *
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Super travail organiser par votre intervenant, surtout à notre ecoute
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M. *
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE V. *
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Très bonne compréhension et réactivité de la personne au téléphone qui a tout fait pour que le rdv soit placé au plus vite. Intervention efficace, technicien agréable et professionnel. Je me suis bien rendue compte que c'était compliqué d'avoir un rdv rapidement j'ai du insister, je n'aurai pas apprécier d'avoir un rdv comme initialement proposé à J+8 ou 10
Avis du , suite à une expérience du par HENRI P. *
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Après avoir noté une demande de dépannage vos services ne nous tiennent pas au courant de la date d'intervention du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT B. *
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Personne consciencieuse merci de son regard professionnel et de la prise de rendez vous pendant sa visite.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY R. *
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technicien très compétent et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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rien ne change pour l'accueil telephonique. temps d'attente long, on vous donne une heure de RV qui n'est jamais respectée Pourtant c'est bien pris longtems à l'avance ce RV... J'ai raté un début de reunion de votre faute
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE G. *
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Personne a l accueil qui a bien pris en compte notre situation et qui a été réactive. Technicien poli et compétent
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE B. *
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Efficacité et rapidité
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE G. *
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dépanneur super serviable 10/10
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS H. *
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Bonjour, pas de problème pour l'intervention. Le travail a bien été effectué avec un bon résultat. Dommage que l'on sente que le tecnicien est dans l'urgence et qu'il n'a pas le temps d'échanger si on a quelques questions à lui poser, même s'il propose d'envoyer un compte-rendu par mail.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA C. *
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Le technicien n avait pas le gaz pour réparer mon installation. Un nouveau rdv et donc une semaine de plus à attendre sans chauffage. Une qualification amont que j ai propose n a pas été estimée comme nécessaire hors le code de erreur aurait permis que la première intervention soit utile. Bref, peu satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES R. *
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L’intervenant nous a donné de très bons conseils !
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE P. *
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B. *
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rien à dire depuis longtemps sauf difficillement joignable par moment au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS E. *
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Technicien très sympathique, à l'écoute et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE P. *
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Avis affichés par ordre chronologique