Evaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Satisfait dans l'ensemble
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM P. *
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Très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR L. *
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Équipe venue changé la chaudiere excellente ! Super gentil et travail bien fait je vous remercie beaucoup pour la gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND F. *
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J'ai pris rendez-vous avec votre service il y a plus de un mois mais il n'est jamais venu et il ne m'a même pas contacté j'ai dû immobiliser une journée entière pour rien j'ai contacté vos services il devaient faire le nécessaire pour un rendez-vous en priorité et j'attends toujours depuis plus de 4 semaines j'ai téléphoné encore deux fois et toujours aucun technicien donc vraiment nul pour faire de la pub là tu vas bien quand il faut passer à la qu'il y a plus personne alors oui très très très très déçu
Avis du , suite à une expérience du par LÉON G. *
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La procédure de prise de RV n'est pas au service du client
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES L. *
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Bon accueil téléphonique et très bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par NOËL G. *
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Tre gentil technicien 👍🏼
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Sur la facture , il est marqué 1 heure de travail mais la personne de Engie Home service n'a même pas mis un quart d'heure et il a simplement revisser une vis extérieure , à l'intérieur de ma chaudière , il n'a rien fait , amicalement .
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ R. *
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J'ai fais poser ma chaudière par engie avec regret parce que la communication n'est pas leur point fort. J'ai dû courir pour comprendre comment faire pour obtenir ma prime rénove que j'attends encore puisqu'ils ne m'ont tjrs pas répondu. Sans vous parler des rdv limite imposé avec des créneaux horaires du style 8h 12h. Etc.... J'en ai tellement sur le cœur mais bon je vais m'arrêter là 😤😤😤
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A chaque fois que je dois faire intervenir un technicien, mon problème n'est jamais résolu de suite ils doivent revenir à plusieurs reprises car il leur manque toujours quelque chose, ce qui n'est pas de la faute du technicien mais des informations qu'il ne leur sont pas communiqués. J'ai beau expliquer le problème de long en large, les technicien n'ont pas les informations. Je peux vous dire que c'est un problème car je dois toujours attendre un autre rendez-vous qui des fois est 2 semaines plus tard et dois toujours m'arranger pour la.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G. *
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Très bien. Efficace.
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Une date d' intervention nous a été communiqué par courrier mais cette date a été reporté sans nous avertir, après une prise de contact téléphonique de ma part une autre date à été fixée. L' intervention à été effectuer avec professionnalisme et sérieux par le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH C. *
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Accueil téléphonique très satisfaisant et technicien professionnel
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY R. *
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Le technicien est passé à la maison mais comme le contrat n'a pas été transmis par mail avant sa venue je l'ai attendu la matinée pour rien. il n'en peut rien il a été poli souriant et professionnel mais il doit revenir cette semaine. une nouvelle matinée d'attente m'attend. je trouve ca bien dommage d'autant plus que ce rendez vous a été déplacé plusieurs fois de mon fait et du votre. Le contrat aurait donc pu être envoyé avant.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B. *
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Un technicien qui respecte les gestes barrières Très compétent très poli et pro Bravo
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M. *
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Ma chaudière est tombé en panne vendredi12/11 au soir, samedi après-midi un technicien intervient, la carte mère HS, une commande est passé immédiatement, réparation de la chaudière le samedi 20/11 dans la journée, donc une semaine sans eaux chaude et chauffage.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE D. *
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Accueil téléphonique rapide, agréable et efficace. Technicien inspirant confiance, explications claires. Toujours satisfaite !
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C. *
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10 jours d'attente pour une intervention quand il n'y a pas de chauffage ni d'eau chaude ( surtout en hiver )... pourquoi ?
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE T. *
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Technicien qui conseille, qui prend le temps de répondre aux questions et qui garde le sourire
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE L. *
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Bonjour, En ce qui concerne l’intervention du technicien c’était très Bien passé, bon comportement très polie respectueux, à recommandé. L’appel téléphonique un peu long mais c’est courtois.
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tres bien tres serieux
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE R. *
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Technicien tres sympathique et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE C. *
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Rien n' a dire personne très professionnel et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ N. *
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Rapidité et professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P. *
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L'intervention du technicien s'est super bien passé , heureusement qu'ils connaissent leur boulot (M Contessi) parce qu'ils ne sont pas aider par les secrétaires et la responsable des commandes. Attendre 6 mois pour une pièce c'est quand même poussé.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE B. *
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Aimable et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *
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rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE T. *
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Le technicien m a proposé le changement du thermostat mais le tarif est supérieur à la concurrence donc je vais me fournir ailleurs
Avis du , suite à une expérience du par MARC F. *
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Content du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR G. *
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Pour ce jour,ce n’est qu’un passage, le technicien doit commander des nouvelles pieces
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE R. *
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Je recommande si c'est "tony" qui intervient. Il est vraiment au top, il a de grosses conaissances et est très abordable. Pour le reste c'est décevant.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY A. *
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Intervention tout à fait conforme au devis .
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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excellent service bon accueil renseignements utiles
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE B. *
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Intervenant aimable et pro
Avis du , suite à une expérience du par JULIE G. *
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intervention plus que satisfaisante. Technicien très avenant aucun problème tout s'est très bien passé. Intervention un peu chère; mais bien évidemment engie ce n'est pas du "riquiqui" c'est du sérieux bon courage
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME A. *
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Prise de RDV rapide et agréable. Dépannage rapide et efficace. La personne qui est intervenue est très sympa. Bonnes explications quand au probleme. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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Dommage que l'attente téléphonique est longue.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *
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Erreur de date dite par l’opératrice Et Il a fallut attendre 1 semaine et demi pour qu’un technicien vienne Suite à l visite 2 pièces à changer et , nous n’avons pu de chauffage et d’eau chaude Attente de nouvelle pour prochain rendez vous
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS C. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *
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J ai prit rendez vous j ai demander monsieur Dany car nous avions l habitude avec lui au quel on m’a dit oui pas de souci puis le jour de l intervention j ai reçu un apel et à ma grande surprise c était une autre personne met j ai refuser l intervention car même pas était prévenu le monsieur bine gentil nous a dit pas de souci on vous re donnera un rendez vous voilà très déçu cordialement en attente d un autre rendez vous avec monsieur Dany
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ V. *
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Très déçu de Home Services Pas professionnel du tout
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *
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L'immobilisation d'une plage de cinq heures pour un rendez-vous est compliquée. Je pense qu'il serait - informatiquement - possible de proposer un créneau de réservation pour un passage dans les deux premières heures du début de journée, pour la première visite du technicien dans un logement. La visite s'est bien passée et l'entretien annuel a été fait. Je misais statistiquement sur un passage dans les trois premières heures de la matinée mais le technicien est passé au début de la quatrième heure. J'étais alors un peu stressé car j'avais un déplacement à faire en fin de matinée. J'avais déjà reporté une fois le rendez-vous pour ce travail et il avait été reculé de près d'un mois ; je ne voulais pas risquer de le reporter encore lorsque j'ai eu la deuxième date. Seulement, première fois depuis sept ans, il est coulé près d'un demi-litre d'eau depuis la chaudière dans la journée qui a suivi. Heureusement que j'avais laissé sous la chaudière, le seau à l'emplacement où il avait servi. Ce qui a fait mettre la chaudière en clignotement par "manque d'eau". J'ai ouvert le robinet pour ajouter de l'eau mais avec appréhension car le niveau de pression était à 2,6 alors qu'il est conseillé de l'avoir entre 0,8 et 1,2. Cela continue de clignoter.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT H. *
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technicien Dany tres aimable et super efficace merci
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN B. *
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Le + :technicien compétent et sympa .accueil agréable Le - ::attente téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par JULES B. *
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Technicien pro et très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD P. *
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Le technicien m'a bien renseigné sur l intervention j attend le retour pour le changement de mon radiateur de salle de bain
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE D. *
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Le chauffe bain est encore tombé en panne après plusieurs passages
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE W. *
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Technicien tres sérieux
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN C. *
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Des erreurs dans les documents , des oublis de notification du technicien, etc.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA R. *
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Je souhaite à Mr Dhennin une bonne retraite après près de 25 ans d’entretien chez moi.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE L. *
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2 rdv pour entretien. Le.premier pas d'entretien car le technicien ne sait pas travailler sur ma chaudière (au sol) le 2ème pas d'entretien car retard du technicien suite a plusieurs panne avant moi. Du coup 2 demie journée bloquées pour rien! Et tjrs pas d'entretien de ma chaudière. C'est complètement inadmissible !!
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA S. *
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Le technicien Mathieu qui a intervenu chez moi , a une conscience professionnelle qui m à impressionné, il a pris un temps fou pour vérifier le fonctionnement de la chaudière à l'inverse des précédentes visites , je suis client depuis 10 ans chez vous , il faudra l encourager
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE J. *
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un seul critère, le délai d'intervention trop long (2 jours sans chauffage au mois de novembre n'est pas normal)
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE P. *
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Intervention prévue pour ballon thermodynamique hier Technicien pas venu, pas d'appel téléphonique alors que l'intervention à déjà été reportée déjà 2 fois par Engie home services Demande de résiliation de contrat car pas de respect du contrat avec Engie Nous avons attendu toute l'après midi hier Une honte pour un service pareil Demande de remboursement des frais par lettre recommandée
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE R. *
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un dialogue constructif avec des explications claires entre dépanneur et abonné
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND V. *
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Annulation du premier rendez-vous à 8.40 pour un rendez-vous prévu le jour même en début de matinée et ce, sans autre forme d'explication. Second rendez-vous, impec.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE G. *
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Très bonne prestation, aussi bien pour la partie technique que pour la partie nettoyage après travaux
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN T. *
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Visiblement des soucis d'organisation de planning. 1ère date de RdV non honorée par ENGIE, tentative de décommander le second RdV 30 minutes avant celle-ci... Heureusement, un technicien de replacement a été trouvé pour honorer le second rdV
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE L. *
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Personne au téléphone qui veut vite raccrocher... Technicien Revenu a mon domicile pour fixation de mon soufflant intérieur de pompe a chaleur....soufflant toujours mal fixé ils ont du noir sur tout mon mur et impossible de règle mon eau chaude....
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE B. *
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Travail mal terminer je suis très decu
Avis du , suite à une expérience du par LAURE D. *
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Conseillères à l'écoute. Prévenu de leur arrivée ou de leur retard par la conseillère et ensuite le technicien. Technicien poli. On remarque leur professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK R. *
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Excellent intervenant ! Bravo !!
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID S. *
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Accueil ??? PersonneS plus que désagréables et énervées dès les premiers appels, puis fait attendre plus de 30 minutes au téléphone. « Ce n’est pas notre faute » c’est encore moins notre pb et faute qu’il n’y ait pas suffisamment de technicien. Il ne faut pas s’engager, s’il n’est pas possible d’intervenir lorsqu’il y a urgence! Nous avons été obligé d’harceler pour avoir un rdv sinon pas de rdv avant 10jours (alors que pas de chaude ni chauffage) Cependant, les techniciens qui sont venus étaient très agréables et de bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE G. *
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La personne qui est venu très gentil et aimable bon travail
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY A. *
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agent très professionnel et courtois
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *
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Très satisfaite, personnel agréable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *
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R A S
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX W. *
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intervention réalisé incomplet
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE G. *
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Le rdv pris via le site etait prévu au matin . Le technicien est arrivé à 14 h . A quoi sert de prendre rdv la matin !!! Mais l intervention du technicien était complete et explicite.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE R. *
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J’avais un RDV mais le jour du RDV j’ai un coup de fils m’annonçant qu’ un technicien est malade et qu’Il faut reporter Un autre RDV est fixé Je pars tranquille en week-end et dans l’après midi un technicien me téléphone en disant qu’il est devant ma maison pour l’intervention Mauvaise coordination
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M. *
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très satisfait à tout point de vue que ce soit de l'accueil que par les interventions, toujours très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE P. *
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Bonne accueil et réactivité du commercial à notre problème de chauffage Les poseurs agréables et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT T. *
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changement d"implatation de chaudiere une catastrophe!!!!!et pas de suivi apres vente...
Avis du , suite à une expérience du par MARINE L. *
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N'ayant pu démontrer la cause lors de l'intervention (bruit présent par moments) le technicien n 'a pu me trouver le problème en ne pouvant attribuer l'anomalie à la chaudière (changée en 08/2021) affaire à suivre....
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L. *
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Très satisfait par l'intervention du technicien le 04/11/2021, très poli et attentif aux demandes du client, je souhaite qu'il soit dédié à mon logement. Néanmoins, déçu par l'accueil téléphonique que j'ai reçu lors de mon appel inquiet de ne pas voir arriver le technicien vers 10h30, car ayant prévu l'entretien de deux contrats, je me demandais si le technicien aurait eu assez de temps mais je n'ai pas pu obtenir d'information concrète, surtout un silence lassé au téléphone. A ce jour, je ne recommande pas Engie pour mes proches, car suite à la visite de votre technicien, celui-ci à confirmé mes doutes quant à l'identification des équipements de mon domicile, c'est-à-dire que je n'ai qu'une PAC et donc que je dois avoir un seul contrat. De ce fait, j'ai l'impression de m'être fait arnaqué par vos services et d'avoir payé un second contrat depuis plusieurs années pour rien. De plus, le jour de l'intervention soit le 04/11/21, le technicien m'a certifié que vos services me rappellerais rapidement et je n'ai toujours pas eu d'appels. J'attends donc cette appel avec impatience afin d'exprimer mon mécontentement et souhaite un remboursement complet (depuis le début) du contrat destiné à un fictif cumulus thermodynamique ainsi qu'un geste commercial pour les frais engendrés. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL J. *
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Rien a n’a était fait la buse n’était pas aux normes toujours autant de problèmes avec la chaudière Le problème de buse a était corrigé
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN G. *
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Je n'avais plus d'eau chaude ni chauffage . J'ai demandé une intervention en urgence le matin. À 14h le technicien était là afin d'effectuer la réparation de la chaudière. Rapidité efficacité Tout est dit..... Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN P. *
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3 fois j'ai raté l'intervention du technicien car aucun appel avant de venir alors que j'avais bien précisé que l'interphone ne fonctionnait pas!!! Et que c'était assez urgent fuite de radiateur !!
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL L. *
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Accueil téléphonique très clair est simple
Avis du , suite à une expérience du par DENIS H. *
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bonjour tous c est très bien passer
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE L. *
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Efficacité. .Est le maître mot de l intervenant du jour. .
Avis du , suite à une expérience du par LUCE G. *
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Technicien qui a mal fixé mon soufflant de pompe a chaleur... impossible a re démonter et j'ai un gros trou dans mon mur..... vraiment pas professionnel ça ne lui appartient pas donc il s'en fout complètement.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE B. *
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Je souhaiterais que votre commercial me contacte rapidement pour convenir d’un rendez-vous au sujet de l’installation d’une nouvelle chaudière gaz Vissmann
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *
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5 jours d’attente pour un technicien, pour qu’une fois arrivé, il reparte 3 minutes après avec le même diagnostic que nous avions indiqué au préalable, donc un code d’erreur littéralement indiqué sur la chaudière, j’ai l’impression d’avoir perdu 1 semaine sans chauffage ou eau chaude
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN J. *
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Entretien très rapide avec une vanne d'arrivée d'eau non fermée en partant. La chaudière est montée bien au delà de la pression maximale. Pour le moment toujours pas d'appel par un responsable.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE D. *
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Tres bon accueil téléphonique Expliquations claires et précises Intervention rapide merci
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P. *
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Intervention rapide
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *
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Intervention faite avec efficacité, dans le respect du lieu et avec une autonomie matérielle satisfaisante. Premier client de la journée, le coup de téléphone est forcément donné quelques minutes avant l'arrivée du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE C. *
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efficace et serieux
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE A. *
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Grand professionnalisme du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE T. *
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Monsieur a vu le problème de chaudière et n’a rien fait, il a dit qu’il repasserait.. je l’attend encore ! Pas d’eau chaude avec deux enfants ! Bravo !
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE A. *
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Cliente depuis maintenant 12 ans chez Engie Home services. Tout est ok surtout avec un contrat déplacement pièce et main d’œuvre compris.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE G. *
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Pas venu
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN V. *
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Bien, surtout l'appel téléphonique environ 20 mn avant l'arrivée du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L. *
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travail très bien fait par le technicien qui était très gentil et aimable je suis entièrement satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D. *
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Accueil téléphonique top,technicien top mais impossible de réparer la panne par 2 interventions la 3eme je l'espère serra la bonne!!!
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D. *
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Merci pour votre intervention très rapide !!!
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
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Satisfaite Engie Home services pour toutes ces prestations.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE R. *
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Je suis très satisfait, de la prise en charge jusqu'à l'installation tout s'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA L. *
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J'ai bien précisé au téléphone que c'était le gros Joint noir de ma porte qui ne tenait plus! Mais on ne m'a pas écouté, du coup le menuisier est venu et à remis le même, mais ils n'ont plus le droit à la colle glue donc ça ne sert à rien, le gros Joint noir va encore partir et pour mettre un tout fin blanc comme il avait Non Merci!
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *
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Avis affichés par ordre chronologique