Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Très bon technicien, compétent et sérieux. Mais on peut regretter qu il faut attendre. Les pièces à changer dans un délai trop long, et ne pas avoir de date, et ce malgré un contrat intégral toutes les pièces sont pas pris en charge.
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technicien agréable, bonnes explications du travail et du matériel à installer prochainement pour préserver la PAC J'avais demandé de m'installer le programme illico, hors le technicien n'était pas au courant. Merci de me rappeler pour la pose du boitier illico.
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Je suis satisfaite mais le temps me dira si ça a été bien fait. Pas de pannes ……..
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Je n'ai pas reçu le rapport d'intervention et l'attestation à communiquer à mon assurance logement.
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Bonne écoute Bonne explication de bons conseils Très satisfaite
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Je n ai pas été contactée qq minutes avant l arrivée du technicien.
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Le technicien que j'ai reçu le vendredi 10 février est vraiment quelqu'un de compétant et très serviable.
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Le technicien n'a absolument pas résolu le problème, un autre technicien doit rappeler pour revenir sur place, toujours en attente de son appel pour prise de rendez-vous, déception.
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Pour le prix, c'est bon Par contre, aucune concertation entre service commercial et service technique qui est complètement débordé Devis et acompte signé et payé en septembre, chaudière installée en octobre mais pot à boue en février Certificat de conformité délivré en février mais erroné. Détecteur de monoxyde enfin livré en février J'attends toujours un autre corrigé et je ne sais pas quand Je n'étais même pas informé qu'un technicien passerait pour la mise en marche de la chaudière avec le thermostat d'ambiance à distance. La personne est passée en fin d'aprem de l'installation de la chaudière. Aussi sympathique qu'une porte de prison car apparemment en a marre de sa journée de travail. Elle ne m'a rien expliqué, n'a même pas vérifié si le circuit de chauffe et les radiateurs fonctionnent ou pas Bref, il ne faut pas être pressé Ceci dit, je ne suis pas pressé non plus pour payer le solde puisque les prestations ne sont pas totalement finies Au fait, l' accueil téléphonique est nul, ment comme on respire, me dit que le certificat de conformité me sera délivré par voie postale et on me l'envoie sur ma boîte électronique et en plus erronée
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Je n'ai pas reçu le rapport d'intervention. Merci de me le communiquer !
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Conseillère téléphonique condescendante et pas empathique. Pas d'alerte pour le rappel de l'entretien annuel.
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Politesse et professionnalisme
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Le service est correct mais le coût de l'abonnement augmente tous les ans, ce qui devient cher pour avoir le même service
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"Votre avis est important", pourtant les choses ne changent pas. Un technicien super, rien a dire, cependant ce dernier n'a jamais le matériel nécessaire pour réaliser et finir l'intervention jusqu'au bout. Tout est un problème de logistique.
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Chaudière hs, le projet s'est monté en quelques jours . Encore merci à mr watteau et ses équipes. Seul bémol et pas des moindres, le montant qui m'a été demandé de régler à réception de la chaudière n'est pas celui qui figure sur le dossier de financement...
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Deux rendez-vous annulés !! Le 3ème rendez-vous, le technicien n'est pas venu et pas d’appel téléphonique de celui-ci !!! Le 4ème rendez-vous prévu à 13h30, arrivée du technicien à 15h30 !!! A cause d'une mauvaise planification !!! Mais heureusement le technicien était professionnel et compétant...
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Le technicien a pris la précaution de m'appeler avant de passer et il a bien assuré l'entretien de la chaudière.
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R À S
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Rapidité et respect du contrat
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travail soigné et bon contact
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Mon entretien de chaudière à été annulé deux, chaque année je dois me "battre " pour qu'il soit fait !
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Technicien compétent et à l’écoute !
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Le technicien très professionnel, m a aidé avec un problème de thermostat, il pourrai être l employé de la semaine un grand merci a lui
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De bons conseils de la part du technicien
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Très satisfaite Je recommande ENGIE autour de moi. Merci
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A 08 heures ce jour appel du technicien pour son passage à la maison. Super.
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Technicien super sympa et très professionnel. Très satisfait de son travail
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Technicien au top. Bonne explication de sa part sur mes questionnements. Par contre je ne reçois que très rarement par mail mes documents concernant l'entretien de ma chaudière,je dois téléphoner pour les réclamer
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Super service ,super équipé.tres beau travail pour le remplacement de ma chaudière
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Il faudrait aménager des horaires un peu plus précis.
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L'agent m'a fait un nettoyage qui n'avait jamais été fait et l'eau etait tres sale. De plus j'ai eu de tres bonne explication technique.
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Efficacité, amabilité, travail consciencieux
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Prise de RDV automatique, proposée par vos soins, facilement acceptable ou modifiable.
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L'accueil avec les secrétaires est toujours compliquée, on a toujours l'impression de déranger. Par contre, comme d'habitude M Contessi a toujours fait un très bon boulot et très aimable.
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Planification du rdv, respect du calendrier et durée d'intervention tout était parfait !
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Tout est bien au niveau de l'intervention mais c'est une panne qui revient pour la troisième fois. N'y a t il rien à changer au niveau du matériel ?
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L intervention du technicien était au top et de trop bons conseils. Toutefois, la relation clientèle de envie home service est complètement à déplorer depuis plusieurs années maintenant.
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Les installateurs ont été très bien. Par contre je suis consterné de l'intervention du technicien pour la mise en service ! A son arrivée il a été surpris par mon chien pas du tout méchant (les installateurs peuvent en témoigner). Bien que je l'ai isolé en fermant la porte. il m'a paru inquiet. Il a installé l'unité de communication. Il ne m'a donné aucune explication sur l'interface de fonctionnement de la chaudière. Il m'a dit que tout était dans le livrée d'installation que je n'avais qu'à suivre pour installer l'applicatif sur mon téléphone et il est parti ! Résultat, je me trouve devant 2 appli à charger l'une Migo link qui me demande de saisir le numéro de série de ma chaudière et qui me dit que mon appareil n'est pas reconnu ! l'autre Migo 21° qui me dit qu'une erreur d'installation s'est produite avec le code "num 1" ! Très très déçu de l'intervention de ce technicien! Que dois je faire ?
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Report de rdv 2 fois en prévenant la veille ! Heu....j'ai perdu 1jour et demi de congés pour rien ! Finalement passage du technicien contrôle de pression ,de CO2 ET VOILA FINI aucun nettoyage pouvez vous me dire pourquoi je paye ! Pour faire ça je le fais moi même !! Mais bon comme d'habitude on laisse un avis mais personne ne nous appelera derrière !!! Honteux pour une structure comme ENGIE !!
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Très bon technicien très professionnel
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Nous avons changé notre chaudière en décembre 2020. La première maintenance a eu lieu en décembre 2021 ou janvier 2022; il a fallu faire revenir le technicien le lendemain matin car il avait oublié de rouvrir les vannes et nous n'avions plus de chauffage. La deuxième maintenance a eu lieu le 06/02/2023 (elle était prévue le 23/01/2023, j'ai du la confirmer au moins 2 fois dans les jours précédents et elle a finalement été annulée le jour même par vos soins ; j'ai du la reprogrammer au 06/02/2023) ; à l'issue de l'intervention, nous constatons une fuite de la chaudière et il nous faut rappeler le technicien. Sur votre site, il y a un n° de téléphone d'urgence qui aboutit à une plateforme se trouvant en fait à l'étranger !
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Le technicien a été professionnel et explicite sur son intervention.
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Bon accueil téléphonique Bon contact avec le technicien, explications et conseils
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Appel téléphonique très courtois et professionnel efficaces. Passage intervention très sympathique professionnel sérieux.
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12 jours sans chauffage en attendant le remplacement de ma chaudière. 2 rendez vous non respectés à attendre le technicien
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J'ai été contacté par le technicien 20 minutes avant son arrivée. Intervention très professionnelle, technicien très sympathique.
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Beaucoup de difficulté à joindre quelqu'un au téléphone. On m'a raccroché au nez puis on n'ecoutait pas la particularité de ma situation si bien qu'il a fallu recommencer 3 fois le dossier et que je rappelle 2 fois pour le rdv car les choses n'avaient pas été faites correctement dans le dossier précédemment. Une usine à gaz : les agents qui répondent ne connaissent visiblement pas la réalité du terrain et répètent un script bêtement sans avoir les outils pour répondre aux demandes des clients qui ne sont pas standards. Le jour du rdv, le technicien s'est déplacé et n'a pas cherché à vérifier l'installation. Il est reparti en refusant de faire l'entretien en disant que l'installation n'était pas aux normes alors qu'elle a été refaite et toujours été entretenue depuis sans problème ?!
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Aucun coup de fil ni e-mail de votre part. Mem pas de courrier
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Incompétence du technicien
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Équipe efficace et de bon conseil. Travail propre et rapide
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Très satisfait de l'agent venu pour la vérification et l' entretien de la chaudière. Sérieux et efficace dans son travail. Merci
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Très professionnel
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Rien à dire tout est parfait
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Bonjour j'ai envoyé un recommandé pour rompre le contrat d'entretien. les techniciens ont dans l'ensemble fait,à peu près, le travail d'entretien mais les plombiers ont été lamentables, j'en ai eu la ennième preuve il y a 2 semaines ce qui a motivé ma décision de ne plus faire appel à vos services. Par ailleurs ma visite d'entretien a été reportée par 2 fois alors que j'avais signalé que la clé à molette s'affichait, si je n'avais pas appelé je n'aurais vu personne avant la date d'échéance. Toutefois je dois reconnaitre que le technicien qui est venu ce matin a fait un excellent travail, c'est la première fois qu'on me demande de l'eau pour rincer le mécanisme!!!!!! ......merci à lui il connait son boulot.
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Intervention programmée pour un changement de pompe mais annulée à la dernière minute car il.n y avait plus la pièce, un souci avec le magasinier . Mais en appelant de suite ils sont allés chercher la pièce dans la demie heure. Le technicien est très agréable et professionnel ( Stéphane)
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Technicien agréable comme à chaque intervention
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Le technicien de cette année bien que différent des autres années est tout aussi compétent et disponible .
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Je suis satisfait mais je trouve que le temps d'intervention pour un entretien annuel est un peu "court" (mois de 20 minutes) pour le tarif annuel payé.
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Agent efficace, rapide, sympathique!
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La dernière fois que j'ai appelé Engie pour une panne j'ai attendu 25mn..au bout du fil avant d'avoir un interlocuteur.
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Très bonne visite, personnel au top mais je n'ai pas été prévenue en amont de cette visite.
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Je reste septique sur l'impossibilité de modifier l'arrivée d'air dans la chambre. Il suffirait de la modifier de 20 cm vers le haut. Cela rendrait l'aspect extérieur plus esthétique. Le volet a bien été revissé lors de l'intervention du 01/02/2023. Mais au premier grand vent, il risque à nouveau de s'arracher et les vis risquent de sauter à nouveau et le volet deviendra irréparable.
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Technicien tres professionnel et de bon conseil
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Tout simplement inutile il n’a pas été capable d’enlever le capot de chaudière. Donc il repartit en laissant la même panne puisque même pas une heure ensuite problème ventilateur et aujourd’hui elle se vide de son eau
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Le problème de chaudière est survenu un week-end. Alors que nous avons souscrit un abonnement avec intervention 7/7 et 24/24 il n'a pas été possible de contacter Engie home service avant le lundi matin. Le numéro d'urgence n'était pas indiqué sur le contrat et n'était pas donné par le message téléphonique sur le numéro qui y figurait. En revanche le lundi l'accueil téléphonique a été parfait et l'intervention rapide s'est très bien passée
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technicien impeccable
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J’ai eu un très bon dépanneur pour l’entretien avec des conseils
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Quand la chaudière a été changée il y a deux ans, le chauffagiste n'a pas demandé à aller vérifier la VMC gaz. Elle était peut-être déjà défectueuse à l'époque
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Technicien poli et qui explique bien ce qu'il se passe . Merci à lui pour son professionnalisme
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Nous attendons pour la révision annuelle de la chaudière depuis début août. 1er rdv manqué de notre faute (mais n'a pas patienté ni laissé de message) Nouveau rdv seulement le .... 29 novembre : rdv non honoré. Rappelé par tel le 09 décembre : nouveau rdv pris pour le... 27 décembre : a téléphoné en anonyme quand il était sur place et n'a pas laissé de message. A notre demande, nouveau rdv pris pour le 27 janvier : rdv non honoré. (pas de message) Alors vous comprendrez que la coupe est pleine.
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La seule fausse note, c'est suite à la panne de ma chaudière j'ai appelé le vendredi à 17h30. Je devais recevoir une confirmation dans la soirée de l'heure et du jour du passage du technicien. Je n'ai pas été rappelé. J'ai rappelé le samedi matin à 9h un rendez-vous à été convenu le lundi après-midi entre 13h30 et 17h15.je suis donc resté sans chauffage 3 jours avec une température à l'intérieur de l'appartement de 8°C. Le technicien lui a été parfait.
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Le technicien a été très efficace, merci à lui .
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très satisfaite du technicien qui est intervenu pour l'entretiens de ma chaudière
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Un RdV reporté à la dernière minute en décembre 2022 (idem en décembre 2021) au cours du créneau horaire (1/2 journée de congé pour rien) Un technicien qui arrive en fin de journée sans prévenir par téléphone alors que c'est convenu, qui reste 10mn en disant que la chaudière est neuve et qu'il n'y a pas grand-chose à faire. Intervention facturée plus de 160€...
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service très pro et réactif
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Technicien très pro, à l'écoute et disponible pour répondre à nos demandes.
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Pouvez-vous me dire si les communications téléphoniques sont locales ?
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Prise d appel excellente Personne très agréable et aimable Technicien au top
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Technicien au top ! Super sympa.. Le savoir être en plus du savoir faire !
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J ai obtenu un rdv au plus vite Le technicien est intervenu rapidement Merci à eux
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J ai mis 10 partout car que ce soit l accueil L intervention ou vos ouvriers qui eux prennent bien le temps de nous expliquer la panne tout est très bien bonne santé à tous
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Sur maison neuve 1 an d'ancienneté. Ballon thermodynamique : le technicien était censé changer le filtre mais il n'en avait plus et concernant le souci d'odeur dans le ballon, rien n'a été fait. Chaudière au gaz : elle fonctionnait silencieusement, depuis l'intervention elle fait un peu plus de bruit. Mais le technicien était très sympathique et il répondait aux questions techniques. Bilan : en terme humain c'était parfait mais techniquement cela n'a servi à rien.
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Très bien traité dans les meilleurs délais rien a redire
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On m'a téléphoner la veille du rdv pour l'annuler mais je jour prévu le technicien est venu (bonne nouvelle pour moi). Il a rapidement trouvé le problème que je lui avais expliqué, malheureusement il n'avait pas la pièce de rechange et nous avons dû différer l'entretien et la réparation. J'attend que l'on me recontacte.
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bon travail ! Mes respects.
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Nul
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Intervention rapide et à l'heure prévue.
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Le monsieur qui est venu il a démonter tout les éléments de la chaudière à nettoyer brossé les filtres bravo car les autres n ont riens fait de cela .donc je vais surveiller
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Je m’étonne que l’entretien d’une chaudière se résume à un simple passage de l’aspirateur pour enlever la poussière …Rien à voir avec l’entretien de la chaudière de mon habitation principale ou du véritable entretien effectué jusque là notamment par Jean Pierre. Merci de me contacter.
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Personne très respectueuse aimable Le travail est pris très au sérieux
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Il est bienvenu, mais n’a pas Accepter le contrat. Dommage.
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L'intervention s'est bien passé, technicien sympathique et compétent.
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Mathieu est très sérieux dans son travail.
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Très prof
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Très agréable et surtout très professionnel, cela devient rare !
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Intervention irréprochable, juste qu'il ne soit pas repousser plusieurs fois
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Amabilité et ponctualité
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De la prise de rendez vous à l'appel l'intervention du technicien tout est ok
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Très satisfait de l'intervention du technicien par contre premier rdv le 19 décembre reporté la veille avec une date au 23 janvier à nouveau reporté le 26 janvier. Cerise sur le gâteau hier, je reçois un mail me disant que le rdv était reporté au 16 février. J'ai pris mon téléphone et exigé que le rdv du 26 janvier soit maintenu. Quand vous travaillez ce n'est pas simple, vous posez des congés et quand le rdv est reporté plusieurs fois cela ne fait pas sérieux vis à vis du client manque de respect et également auprès de son employeur qui doit modifier le planning
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L agent qui est intervenu a été très consciencieux
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Avis affichés par ordre chronologique