Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Entièrement satisfait du technicien qui est venu faire l'entretien de notre chaudière et tout aussi satisfait de l'accueil téléphonique pour la prise de rendez vous et du report.
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Tres tres bien
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Bon service et bon accueil du technicien qui et passé pour la mis service de la chaudière
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accueil telephonique deplorable
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Gentillesse et service impeccable
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Nous sommes très déçus Nous avons appris ce matin que engie ne serait plus notre prestataire intervention dommage
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Avec engie home services, plein de surprises, aujourd'hui le technicien est venu pour l'entretien d'un ballon thermo dynamique alors qu'il s'agissait d'une pompe à chaleur.
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Bon accueil part le technicien très bonne explication
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Une équipe sympathique et un technicien super
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Deux rendez-vous prix pour entretien chaudière. Le 1er connaît pas la chaudière wolf. 2ème Rdv non honoré technicien envoyé pour pompe à chaleur. Une honte la gestion des entretiens.
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Accueil peu agréable sur la plateforme lilloise. Sensation d'agacer la personne au bout du fil alors qu'il était simplement question de fixer un créneau de passage technicien ! L'accueil au niveau de l plateforme nationale était beaucoup plus courtois !
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Approche commercial agréable et efficace. Merci au conseiller qui nous a suivi (Monsieur BOULTAREAU). Malheureusement pour ENGIE, il est parti vers d'autres horizons. Côté technique, l'équipe a été bonne, et a fait du bon boulot. Nous sommes également très satisfait de la chaudière (marque FRISQUET) qui plus est, est fabriqué en France. Le contrôle annuel a été fait dans les délais. Bon suivi. Continuez Merci
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Passage du technicien deux jour avant donc dépannage super réactif merci
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Accueil parfait souriant et rapide pour l'intervention
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Pour l'nstant ras
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Prise en charge rapide de ma demande par la conseillère. Proposition d'une date d'intervention rapide. Intervention du technicien efficace. Sauf que le technicien n'a pas eu connaissance de l'ensemble des problèmes énoncés à la conseillère. Heureusement, il disposait de la pièce pour effectuer la réparation. Il faut questionner le technicien pour avoir des explications sur les motifs de la panne. Je n'ai pas eu non plus l'information sur commebt récupérer la fiche d'intervention.
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pourquoi deux rendez vous le meme jour
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tres pro gentil et de bon conseil intervention au top
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depuis l'installation de la chaudière a condensation j'attends pour brancher l'évacuation d'eau
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Bon travail atidude exemplaire de l intervenant bravo
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Intervention rapide et soignée
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Ras technicien parfait
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l'entretien était prévu début décembre 2022. j'espère que celui de 2023 sera maintenu en 2023 et pas en 2024 .....
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L'intervention la plus rapide depuis 30 ans !! Un technicien une heure après notre appel .Bravo à toute l'équipe . Bien sûr il a a fallu vous rappeler car le technicien avait oublié de redémarrer la chaudière électriquement .Mais on oublie ...
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Technicien poli agréable et très professionnel et a l écoute Seras agréable a revoir MERCI
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Le technicien consciencieux dans son travail
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2 RDV NON HONNORER ET NON PREVENU AVANT UN 3EME POUR LEQUEL LE TECHNITIEN A ETE PREVENU A LA DERNIERE MINUTE PAS D ORGANISATION!
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Aucun souci? Technicien sérieux et assidu.
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Technien très compétent et très bien à fait un très bon travail très propre
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Très satisfait du technicien, par contre engie à reporter le rendez-vous plusieurs fois
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Pas d'appel du technicien avant son passage, je n'ai pas entendu sonner il n'a pas appelé. Je vais devoir poser à nouveau une demie journée de congés pour reprogrammer l'intervention !
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toujours satisfait du service entretien chaudière, gestion des rendez-vous, mode de facturation. par contre, réception d'un devis sans explication, des cases précochées alors que c'est au client de faire le choix.
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Le rendez vous a été reporté 2 fois pour cause de « intervenants malades ». Initialement prévu en Octobre il a eu lieu à Janvier. La personne que j’ai eu au téléphone et qui m’a expliqué ça m’a clairement fait comprendre qu’elle ne comprenait pas mon agacement par le sien.
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A chaque fois que j' ai eu affaire à Engie j' ai toujours été bien servis et les techniciens ont toujours bien fait leur travail
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Pas satisfait depuis le début du contrat passé avec engie et le syndic. Une demande de résiliation est faite chaque année : * intervention pour l'entretien faite en 4 minutes à 150€ de la prestation. *compte rendu avec la marque de mon ancienne chaudière qui n'existe plus : aucun professionnalisme. *prestation payée et jamais réalisée: non remboursée malgré de multiples courriers et appels. *relance chaque année pour prendre rdv; oubli d'engie d'effectuer l'entretien annuelle.
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Pour passer un coup de pinceau sur ma chaudière pas besoin d un technicien je peux le faire moi-même !!!
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Deux rdv précédents annulés ,de nombreux appels téléphoniques non sensés pour aboutir à ce dernier rdv d entretien. L’agent d’entretien gentil mail nous laisse avec l’habillage de la chaudière mal remis au risque qu’il nous tombe sur la tête malgré que je lui ai signalé.
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Satisfait pour cette intervention mais très mécontents de la non intervention des plombiers programmée par vos service avec notre accord
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Très satisfait de Engie. Très bon accueil téléphonique et dépannage rapide et efficace.
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après le passage de votre technicien ma chaudière fonctionne encore moins bien et la personne que j'ai eu au téléphone ne voulait pas m'envoyer de nouveau le technicien le jour même Je suis client depuis un nombre d'année très important et pas de problème particulier avec ma chaudière et de ce fait avec vos services je suis en contrat intégral je paye tous les mois sans aucun souci de prélèvement et la seule fois où je demande le passage (grand froid) rapidement on me dit "DEMAIN" heureusement le technicien m'a rappelé et revient cet après midi revérifier ma chaudière
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l intervention du technicien a été très professionnelle et a résolu mon problème rapidement. Technicien très aimable.
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J'AI ETE TRES SATISFAIT DE LA VISITE DE VOTRE TECHNICIEN
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Les contacts que j'ai eu par téléphone se sont bien déroulés. Dépannage rapide et efficace. Les notes sont influencées par la gestion des rendez-vous d'entretien annuel. J'avais un rdv d'entretien le 6 février annulé lors du positionnement de la date de dépannage. Malheureusement la personne intervenue n'était pas au courant et n'a pas réalisé l'entretien. J'ai dû rappeler Engie pour fixer à nouveau un rdv, à une date encore plus tardive. J'aurais pu de pas avoir d'entretien sur fin 2022 début 2023 sir je n'avais pas été vigilante. Les délais pour les rdv d'entretien sont trop long. Déjà l'an dernier j'avais eu des soucis indépendant de mon fait.
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Le rdv s'est très bien passé. Le technicien est intervenu dans la plage horaire prévue et a appelé à la fin de sa précédente intervention pour prévenir qu'il se mettait en route. Durant l'intervention il a été très professionnel et a donné des explications sur ce qu'il était en train de faire.
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Intervention efficace d'un technicien professionnel
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Bons techniciens ponctuels avec appels téléphoniques préalables, très bonne connaissance du matériel
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à l'heure !!! bravo professionnel, donne toutes les explications demandées propreté du chantier
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Personne très gentil et professionnel
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Le technicien m'a appelé pour me prévenir de son arrivée. Il a été très clair dans ses explications. Le service est top
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bonjour le technicien qui ces présenter chez moi ses vraiment un pro dans son métier il à controler la chaudiére comme personne l'avez fait avant lui pour l'année prochaine vous pouvez m'envoyez la méme personne trés satisfait
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Les techniciens sont venus jeudi au lieu de vendredi.motif invoqué, les techniciens avaient trouvé porte fermée sur le liste établie pour ce jeudi. Hier, c'était un jour de grève nationale contre la retraite. Je technicien agit en sonnant à ma porte comme un tout dingue chez une femme handicapée physique. Logiquement ils auraient dû me laisser un document confirme l'entretien annu e ma chaudière pour une question d'assurance. Je n'ai pas dû signe auc document
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technicien parfait aussi bon en relation que en technique
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Technicien intervenu ce matin au top !!!!
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Dès l'arrivée du technicien, je lui ai signalé que la chaudière fait du bruit quand le chauffe-eau se met en route. Pour lui montrer, j'ai tiré de l'eau chaude et il faut attendre quelques minutes. Mais il n'a pas attendu et a commencé à démonter la chaudière. Il a émis une hypothèse sur le ventilateur mais ce n'est pas sûr. Résultat: la chaudière fait toujours du bruit ce matin donc je vais redemander un rdv et je vais devoir encore bloquer une demi-journée!!!
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J ai tel pour être certaine du RDV et essaye le le mettre tôt en après midi = la personne au téléphone a été professionelle mais l amabibilite n 'était pas très ressentie, dommage, car le technicien, lui, était parfait 👍
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Service client et intervention au top En revanche hausse des prix mais rien a voir avec le personnel au top
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Continuez comme cela. Ne changez rien.
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Le technicien a été super et très clair dans ses explications
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Révision approfondie de la VMC, de l'aération, révision et nettoyage de la chaudière par deux techniciens efficaces, rapides et courtois. Contente de l'intervention.
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Très bonne intervention
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Technicien très polis et professionnels
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Technicien non venu. Je n'ai pas été prévenue. Pas de message d'excuse. J'ai pourtant appelé le standard d'engie home services le jour même, qui m'avait confirmé le rendez vous.
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Premiers contacts très satisfaisants.
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Très bonne intervention du technicien après plusieurs reports pour une intervention prévue au départ en décembre. Mais bon, c'est fait quand même. Je trouve quand même le prix un peu fort (3 x 167,30 €). L'étiquette ENGIE Home Services n'est pas apposée sur la chaudière mais vos coordonnées sont enregistrées sur mon téléphone.
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Après avoir appelé la plate-forme pour la planification du rendez-vous en précisant l'heure á laquelle je serai présente ce jour là, l'équipe était présente, elle a pu effectuer l'entretien et le nettoyage de la chaudière ainsi que de la VMC. Service et intervention impeccable
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2ème intervention et une troisième prévue semaine prochaine. la 1ère intervention essai de pièces d'occasion, 2ème intervention constat qu'il faut remplacer des pièces, espérons que la 3ème soit la bonne ! heureusement la chaudière n'est pas en arrêt complet (probleme de pression d'eau)
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Bonjour Monsieur Madame, jusque maintenant aucun problème je suis satisfaite de l intervention faite tous les ans bonne journée bon courage
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Très gentil est explique bien
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Rdv respecté intervention efficace techniciens compétents ,à ce jour Les radiateurs concernés chauffent normalement
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Difficile effectivement de répondre oui ou non. A l'issue du passage, problème réglé, mais le problème est intervenu au lendemain du passage pour la révision! donc satisfait que ce soit réglé, mais comme il n'y avait pas de problème avant la révision, dubitative!
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un peu difficile de joindre le service d'appel à votre n° de téléphone, avant 9 heures !!
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Personne très professionnel, et de bon conseil
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Très bon service montage chaudière impeccable très content
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Technicien très professionnel à l'écoute et très poli
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Des rendez vous non honorés et des annulations sans aucune explications ni communication
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Intervention efficace même si elle a été initialement reportée.
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le technicien, sonne et s'en va, attend que quelques secondes, j'ai juste eu le temps de le rattraper dans les escaliers
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2 Annulation le jours même : 2 demies journée de RTT pour rien … heureusement, la troisième était la bonne, aujourd'hui vers 8h30 sauf que nous avons été prévenu par SMS la veille (dimanche soir !!!!)
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service très rapide car malheureusement le technicien n a pas voulu s'engager sur la mission....
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Signalement du problème le 13 et intervention rapide le lendemain. Bonne prestation. Personnel sympathique et professionnel.
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Très bonne écoute,
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A l'écoute. Très bon travail sérieux et propre du technicien.
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Incompétent, venue sans son matériel pour nettoyer des bouches VMC , n’a rien fait, aucune vérification du bon fonctionnement. Le technicien est arrivé tard, et n’a pas prévenu de son arrivée. Une demi journée de congés perdu. Je ne recommanderai pas Engie .
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10 interventions en 1 mois... Jeudi 12/01, le technicien me dit que son responsable doit me recontacter pour convenir d'un nouveau rdv...toujours pas d'appel.
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La Visite d entretien s est bien passée. Le technicien a réalisé son travail correctement.
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Prise de rendez vous on ma telephoner le jours meme pour annuler sachant que j avais pris une journee de travail et on ma redonner un rendez vous le technicien et venu et se monsieur a toujours etait sur sont téléphone quand il et parti j avais pleins d eau a terre il avait oublier de remettre le tuyau d evacuation j ai du le remettre moi meme
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Accueil téléphonique pour déplacer Le rendez-vous de départ très désagréable . Peu de compréhension . On refuse de me donner une confirmation par mail pour valider la nouvelle date . … bref très mauvaise expérience . Je songe à changer , heureusement le technicien est top et très pro
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9 accueil réactivité
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Satisfait de l'entretien. Il a vraiment fait ça dans les règles. M'expliquant bien ce qui avait été fait . Certaines choses qu'il a faite n'ont pas été effectuée lors du dernier entretien l'année dernière. Dommage que tout vous réparateur ne soient pas comme lui . J'aimerais si possible avoir a faire a lui la prochaine fois. Merci
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Dommage que le premier rendez-vous fixé est toujours reporté depuis toutes ces années.
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Intervention parfaite en tous points.
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Rien à dire et en plus il est arrivé en tout début de l'heure prévue. Impeccable, on a pas dû attendre tour la matinée. Bonne journée à vous
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Technicien poli et efficace, consciencieux , très professionnel , qui explique au client le problème et qui propose un solution rapide. Je recommande vivement
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En 20 ans avec Engie Home Service Je n avais jamais eu de vidange de ma Chaudière de votre part ! Excellent Plombier
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l'intervention était correct MAIS LE DELAI POUR AVOIR UN RENDEZ-VOUS est inadmissible : pas d'entretien effectué en 2022 suite au décalage systématique de 54 semaines entre les rendez-vous 1 mois de retard suite à un problème de santé d'un technicien. de plus pas moyen d'avoir un contact téléphonique : standard ne répond pas ( de 20 min d'attente avant de raccrocher sans avoir eu quelqu'un au bout du fil)
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Service efficace, rapide et qualitatif
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Technicien très gentil et poli à effectuer très bien son travail néanmoins le ramonage du conduit de ma chaudière n’a pas été effectué alors qu’il me semble que c’est 1 fois par an . Cordialement.
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Travail irréprochable et de contact impeccable.
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Rien à dire ,le technicien a été au top merci
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Personnel administratif efficace et technicien à la hauteur de ce que j attendais
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Avis affichés par ordre chronologique