Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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La personne qui intervient chez nous est très sympathique et performant.
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Très difficile d’avoir un contact téléphonique, l’entretien annuel fait en février !… Le technicien venu très professionnel et bons conseils
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le technicien a appelé pour prévenir de son arrivée ds les 15 mn c'est cool il a pris son temps pour me donner les réponses à mes questions a travaillé proprement
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Si on fait abstraction du fait que chaque rendez-vous est systématiquement reporté une ou deux fois, le service est très correct. Cependant, j'attendais d'Engie que les rendez-vous soient respectés et que chacune de mes demandes soient traitées dans un délai raisonnable. Ce n'est pas le cas.
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Ils n ont rien fait comme intervention sur la Vmc grenier prétendants que c était pas eux de faire ça que c était a la personne qui l vaut monter .
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Fuite suite à la visite d'entretien, rendez-vous à nouveau le lendemain, très réactif
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Tout à fait satisfaite de HOME SERVICES
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C est top
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Mon problème n’a pas pu être réglé sur place mais le technicien était expérimenté, à pris le temps de tout expliquer et donné des conseils. D’autant plus satisfaite des réponses que l’intervention si elle avait pu aboutir :)
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Je suis très content par la réactivité et surtout de l'efficacité.
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Bonjour, dans la mesure du possible, j'aimerais avoir le même technicien chaque année car je trouve qu'il a bien pris le temps pour l'entretien de la chaudière. Il me semble que l'année dernière c'était le même technicien. Technicien qui a l'air de prendre son travail à coeur !
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Technicien compétent et efficace de surcroît très poli
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Le technicien a bien appelé 15mn avant son arrivée et il ensuite expliqué ce qu'il avait fait lors de son intervention
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Dommage que le commercial ne réponde pas aux mails et aux messages . Manque de communication ,et difficultés à avoir l’accueil téléphonique. Au prix d un tel matériel on souhaite être plus informés . Équipe technique très professionnelle et compétente ! A l’écoute du client
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Intervenant très professionnel et connaît bien sont travail un bon technicien à garder dans votre effectif.
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Intervention rapide et efficace. Technicien aimable et agréable, qui a répondu aux différentes questions
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Pour cet entretien j'ai du rappeler la société, le premier rendez-vous ayant été annulé n'étant pas disponible
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Le personnel au téléphone et mes deux techniciens qui sont intervenus sont tout simplement adorable ! Gentillesse et professionnalisme remarquable.
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Dur d'avoir un accès téléphonique.
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Quand 1 RDV est annulé la veille pour le lendemain, c'est 1 peu compliqué pour l'organisation au niveau travail ( au moins 2 jours avant serait mieux)
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Personne n est passé aucun papier dans la boite aix aux lettres !!!
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Je bénéficie d'un contrat 7/7, à savoir un dépannage le week-end (cf. mentions légales sur la facture) mais en appelant hier dimanche 8/01 à 11.33 au numéro spécifique pour le we, j'ai eu une opératrice qui ne prenait que les messages pour transmettre à l'agence mais aucune intervention n'était possible !!!! Quel est donc l'intérêt de l'option 7/7 ? De plus, ce matin, l'agence ne me rappelle pas, c'est moi qui ai donc appelé et aucune information n'avait été donnée à l'agence suite à mon appel d'hier !!!! De ce fait, je n'étais pas prioritaire contrairement aux indications sur la facture !!! La responsable d'agence m'a en outre indiqué que si j'avais appelé avant 10.00 le matin, j'aurais été dépanné dans la journée mais après 10.00, ça serait le lendemain. Où cela figure-t-il sur la facture ???? Je pense que vous conviendrez que cela n'est pas du service que c'est limite "mensonger"...
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Rien à dire le technicien est sympa et fait bien son travail j'ai rien à lui reprocher
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j ai eu un bon pro , tres gentil et sympa , alors quoi de mieux ??
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pas de commentaire
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Rien à dire sur l'intervention, mais celle-ci a été reportée 4 fois et a donc eu lieu début janvier 2023 au lieu de septembre 2022. Je me pose des questions en cas de besoin d'intervention rapide.
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Rien de particulier sur l'intervention Par contre ne pas réclamer 1 facture pour 1 intervention qui n'a pas eu lieu et surtout éviter des relances qui ont tendance à énerver
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Belle réactivité. Le technicien est passé le lendemain suite à mon appel
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Juste un chose c de nous informer sur une tranche plus courte pa 13h30 à 18h on reste bloqué chez nous
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Note sur 10 , pour satisfaction. Le technicien m'a appelé 15 minutes avant , j'apprécie sa ponctualité. L'entretien de ma chaudière a été effectué avec un grand professionnalisme , les éléments vérifiés et nettoyés avec sérieux. Je me suis permise de poser quelques questions concernant certaines interrogations, puis très rassurée des réponses. Je remercie le technicien pour son sérieux et sa discrétion. En dernière question , vous demandez si une étiquette est collée sur ma chaudière, hé bien non , car je n'en ai pas, alors si je peux en avoir une , c'est avec plaisir que je la collerai dessus. Merci !!!
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Ce qui est dommage c est l orsque l on nous dit que le technicien passe du matin entre une certaine heure et que nous ne sommes pas prévenu des imprévus nous passons notre temps à attendre même au téléphone les personnes ne sont pas capables de nous renseigner .
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les délais sont longs entre le paiement et l'intervention !
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Le délai entre l'appel et le jour de l'intervention (48 h) est trop long, lorsque l'on n'a pas de chauffage.
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Professionnel
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Le commercial était tres réactif pour répondre aux questions et de bon conseil L équipe de pose au top : travail propre et tres bien fait Je recommande
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On ne peut pas être précis dans l'horaire de fixation du rdv!? Comment peut-on fixer des plages de 3h d'attente? Alors qu'on est en activité professionnelle!
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Nette amélioration, to be continued...
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Technicien à l'écoute
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Le service téléphonique local ne m'avait pas contredit le tarif d'entretien annoncé sur le site internet national ou il n'est pas mentionné "à partir de". J'ai donc été pris de cours le jour du rendez-vous avec presque 4 euros de plus en mensualité.
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Le technicien est passé je n'ai même pas eu de rendez-vous la secrétaire m'a dit qu'il me rappelait quand ils auraient la pièce et en fait ne m'ont jamais rappelé donc forcément je n'étais pas là
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j'attends la revision chaudière de 2022 qui a été reportée à 2023 sans fixer de date Est ce normal j'attends un RV pour pouvoir juger de la qualité de votre service merci
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Nous sommes très satisfaits de l'intervention du technicien engie à notre domicile personne très compétente à l'écoute du client connaisse très bien son travail et réalise l'intervention très proprement il se nomme Sylvain la recommandé ce technicien.
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Le technicien est venu voir pour la fuite très polie Travaux pas effectués ont verra par la suite de l’intervention
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Travail très sérieux et super bien réalisé, merci a ce technicien.
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Personne compétente et sympathique !
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S’il pouvait tous être comme lui !
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Rien à reprocher, technicien sérieux accueil super il faut juste que les rendez-vous ne changent plus de date!!!
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A chaque sondage, vous posez la question sur l’étiquette Engie et je ne l’ai jamais reçue.
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Aucun problème
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sociéré serieuse et compétente nous sommes trés contents du service merci
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Avec le technicien tout va bien. Par contre, la fixation du rdv quelle galère ! Rdv début oct 22 annulé pour technicien malade. Normal. Reporté au 12/01/23 puis message proposant 29/12/22. J'accepte via le lien. J'attends, personne ne vient. J'appelle et on me dit : c'est le 05/01/23. Il est venu. Même chose pour une amie. 4 dates pour 1 rdv. On n'a pas que ça à faire. On travaille.
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Bon
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Tout c’est bien passé !
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Pas satisfaite du tout. Beaucoup de difficultés pour obtenir un diagnostic du problème de ma chaudière . 4 visites en 15 jours…Des discours contradictoires entre les plombiers ( 3 interlocuteurs différents) et le secrétariat. Une perte de temps considérable avec changement d’une pièce à la fois et à chaque fois une demi journée perdue puisque l’horaire n’est pas précisé.
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Technicien impeccable et serviable. L'idéal serait de pouvoir prendre rendez-vous à une heure précise ou à un créneau plus précis que simplement en matinée.
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Après une surchauffe de ma chaudière qui a été signalé par téléphone le technicien n a pas spécialement chercher une panne éventuelle. Le soir même ma chaudière a fui. J ai du rappeler vos services pour une nouvelle intervention.
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Pas de problème le technicien était compétent
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toujours disponibles et bien à l'écoute 0 fautes 0 defaut
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technicien agréable mais je ne peux pas juger de sa compétence.J’attends ses propositions et ses devis pour déciderde la solution.Je regrette le délai d’attente sans chauffage !!
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Honnête et sérieux
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Bonjour, Je fais suite à une non présentation de votre personnel, 5 eme fois en 5 ans. De plus le prix des pièces détachés est très élevé !! J'aimerais être rappelé par un responsable comme l'année dernière, svp. Merci de votre compréhension.
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Très bien rapide et efficace
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Rien à dire !!! À l'écoute du client merci.
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notre chauffage chauffait le bas mais pas le 2eme étage. Le technicien nous a expliqué comment joué avec les têtes de robinet pour que la température soit la même partout. Grand lerci à lui.
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Bonjour monsieur Roberto tres bon texnissien merci
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le technicien est arrivé dans le créneau horaire imparti, très professionnel et à l'écoute. Cette personne a fait un travail soigné et une réparation au top. J'ai apprécié les explications et son efficacité. Merci, la chaudière est "propre" et fonctionne à nouveau. Merci beaucoup. N. L.
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Technicien très correct est professionnel a sont travail est très poli est il averti avant da arrivé sa s est très bien je lui dis un grand merci
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Le technicien était très professionnel, rien à redire.
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien pour l'entretien de ma chaudière. En revanche, je n'apprécie pas d'être relancé si souvent pour le paiement de mon contrat d'entretien. Depuis sa souscription, bien avant la reprise par ENGIE, je règle par chèque au technicien lors de son passage. Question de confiance.
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Merci a la personne qui est intervenu....très professionnel...
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Réparation rapide d'un robinet d'eau bloqué, avec la pression qui montait sans arrêt. L'intervention était prévue mardi après-midi et j'avais demandé à l'accueil si c'était possible de l'avancer, et ça été fait. Merci à elle aussi.
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Technicien très professionnel, a travaillé proprement et a répondu à toutes mes questions. Il m'a également conseillée pour faire des économies d'énergie.
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Technicien professionnel et agréable, petit hic sur le report deux fois de la date programmée d'entretien.
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Ce lui ki est venu sur gentil pas la dernière fois
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Plusieurs rdvs ont été annulés par vos services au dernier moment, la 4ème fois a été la bonne. Quand j'ai appelé pour reprendre rdv la personne ne maîtrisait pas votre outil informatique, j'ai dû rappeler. Votre technicien a été très professionnel.
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L'intervention a bien été effectuée, mais j'attends toujours un technicien pour le contrôle de la chaudière. Il y a eu 2 rendez-vous reportés par vos services.
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L’intervenant a été très professionnel et serviable.
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J’ai eu un rdv pour le lendemain Merci pour votre diligence
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rapide et efficace.
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Un point de désaccord : sur le compte rendu d'intervention il est noté qu'il n'y a pas de réglettes d'aération sur mes fenêtres ce qui est faux. Merci de corriger
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suite à l'intervention de vendredi nous avons une fuite d'eau à la chaudiere je dois appelé lundi
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1er Rdv reporté 2eme rdv 1mois 1/2 après !! Un peu long
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Ce qui est décevant c’est que j’ai perdu 2 matinée au boulot pour au final personne n’est venu et sans me prévenir , la 3 eme était enfin là bonne mais c’est pas très pro de ne pas venir sans prévenir en sachant qu’ont pose des heures à notre travail pour sa
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Très bon contact téléphonique quand j'ai voulu changer le rdv. Agréable et efficace. Intervention complète. L'intervenant m'a fait part des éventuelles problème sur ma chaudière de 20 ans et a bien fait les contrôle d'usage.
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Report d’un rendez-vous fixé la cause, pas de technicien ce technicien, ce jour là, s’est présenté à côté de chez nous juste chez nos voisins et nous non
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Premier rendez-vous personne ne se présente sans même prévenir on attend pour rien. Quant au tarif hausse chaque année pour un entretien par an. Je ne conseille pas
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L'accueil téléphonique est très efficace mais il y a quelques problèmes sur les suivis, notamment sur les prises de rdv des équipes techniques.
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Je suis satisfaite
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Intervention efficace remise en route .
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Technicien agréable sérieux et pro ! Rien à redire !
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Que ce soit le commercial, l'assistante ou les techniciens tout était parfait. Les explications étaient claires Équipe professionnelle et sympathique.
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Le technicien a pu intervenir rapidement et est revenu dès le lendemain avec la pièce nécessaire. Merci à tous les contacts que j'ai eu qui ont permis une intervention rapide, ce qui est un plus dans le cas d'une fuite conséquente. Qui plus nous connaissions le technicien puisque c'est celui-là même qui entretenait notre chaudière dans notre ancien logement, et nous le savons très compétent.
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La personne est venue pour rien il n était pas habilité J attends que l'on me rappelle !!!!
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Très bon travail, jour d'installation respecté. Explications d'utilisation bien précisée par le technicien Très aimable avec le client. Cordialement
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Intervention niquel
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La visite je trouve est un peu vite fait pas de détartrage de la chaudière 5 minutes chrono une intervention est faite pour 15 € par mois je trouve ça faible en entretien
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Toujours le même problème avec ma chaudière qui s’éteint et se rallume…..
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Technicien: très bien, clair et efficace. En revanche votre plate-forme téléphonique a une marge de progrès non négligeable (mauvaise date, etc…)
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Franchement, pitoyable après un premier rdv non honorer sans prévenir, un second pour l’entretien et la réparation de ma chaudière, le technicien n’est pas compétent sur mon brûleur
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Avis affichés par ordre chronologique