Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Contact téléphonique efficace et rapide Le technicien a été très efficace et très gentil
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Parfait merci beaucoup de son professionnalisme
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Très sympathique et efficace. Merci.
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Rappel rapide apres demande. Rendez-vous respecté et efficace
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Ras. Très bien , très professionnel
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Super travail de la part des poseurs et très bonnes explications de la part du technicien après la pose
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A chaque fois que je fais appel à engie en précisant de A à Z la raison de l’intervention, le « technicien » vient en disant « ah il faudrait changer ça mais je n’ai pas la pièce sur moi » mais c’est pas ce que j’ai demandé sinon leur travail est beaucoup trop facile et je pourrais moi même intervenir chez les gens en disant « ah il faudra changer ça » et prendre leur place chez engie ! Autrement dit : chacune de vos interventions est complètement INUTILE !
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Prestation du technicien impeccable, mais délai d'intervention déplorable
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Prestation bâclée. Thermostat déréglé, chauffage coupé, capot de chaudière mal remonté.
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Devoir faire venir un technicien par ce que la PAC air/air ne chauffe pas et s'entendre dire "c'est normal il manque 1kg de gaz" et "Mon collègue à dû oublier à la mise en service". Pas très pro et pour finir "le complément va vous couter environ 100€" alors qu'on à froid depuis le début de l'hiver à cause du mauvaise mise en route. Un peu décevant et pas très commercial
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Intervenants polis et professionnels, explications conseils donnés. Bonne prestation.
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en colere sur le rendez vous car le premier etait prevu en octobre j ai toujours attendue personne et pas prevenue que le rendez vous avait changer
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travail très bien fait .
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Le réparateur est top! Il a pris son temps et tout fonctionne à nouveau
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Le technicien a été de bon conseil, très agréable et professionnel.
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Réparateur très gentil de bon conseil ne changer pas
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Le technicien était très agréable, gentillesse , mais il a revissé mon lavabo de cuisine de travers. Je le ferais par moi même dorénavant. À chaque intervention des techniciens il y a un pb
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technicien professionnel. tout était parfait. je recommande
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Nul, tout à revoir
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l'entretien de la chaudière était prévu lors de la visite, également le remplacement de la pompe de relevage des condençats défectueuse, suite à la visite aucun entretien n'a été réalisé alors que sur le bon d'intervention en page 2 à la question l'entretien à t'il été réalisé ? il est noté que oui votre technlcien est très raptde en 10 minutes de présence champion, je paye un contrat je voudrai bien que l'entretien soit effectué une fois par an ( non réalisé à ce jour pour 2022)
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Intervenant compétant agréable et de bon conseil Impec
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INT ERVENTION TRES RAPIDE PAR LE TECHNICIEN SUR UNE HEURE DE TEMPS APPEL LA VEILLE A VILOGIA EN URGENCE CELLE CI N'A RIEN TRANSMIS MAIS APRES UN APPEL LE LENDEMAIN A 9H PAR UNE AUTRE OPERATRICE QUI A CONFIRME QUE PAS DE MESSAGE M A ENVOYEE UN PLOMBIER DE CHEZ ENGIE ET UNE HEURE PLUS TARD IL ETAIT LA TRES PROFFESSIONEL RAPIDE ET TRES COMPETANT UN GRAND MERCI A CE MONSIEUR
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Prestations parfaites
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R A S
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Service rapide
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Un rdv pris pour le mardi, personne n'est venu. Engie avait enregistré rdv mercredi.... Évidemment je ne pouvais être à mon domicile. Rdv repris pour le jeudi. Résultat : 2 semaine sans eau chaude
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Bon explique,
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Service rapide et efficace
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Respect du rendez vous, professionnalisme de l'intervenant.
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très gentil, a bien expliqué le fonctionnement du mécanisme et donné des conseils pour la suite
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Ecoute. Compréhension. Simplicité dans les explications donnés.
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Super, très bon contact avec l'intervenant. Prévenue 20min en avance, parfait.
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Intervenant très consciencieux professionnel et explique ce qu'il fait tout au long intervention à trouvé le souci de l'installation pompe à chaleur un grand merci
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Cette année j'ai du téléphoner pour ke rendez-vous annuel, car reçu par mail et dans les spam. Je préfère par courrier
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technicien intervenant et donnant de bonnes explications sur son travail et le pourquoi
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tout s'est très bien passé. Le technicien très bien. Nous n'avons rien à dire.
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Travail soigner ,Très aimable ,Travail soigner
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le technicien m as appeler et 10 mn aprés il était la
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En panne depuis vendredi dépannage du mercredi devis nouvelles chaudière renvoyé du jeudi espérons pose au plus vite car en plus on est grippé....quelle fin d d'annee !!!
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Un bon service à recommander
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Merci pour le service et la qualite du technicien.
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Délai d'intervention 6 jours au lieu de 48 h Le réparateur n'a pas la pièce : recul de 6 jours supplémentaires
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Pour l'instant c'est parfait merci
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Efficaces,pro.je suis très satisfait ( comme depuis 25 ans )
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Attendre 4 jours et de multiples appels pour avoir enfin un rdv et des personnes qui promettent de vous rappeler mais ne le font pas bravo
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Monsieur très très bien et avenant
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Prise de rendez vous rapide, technicien compétent, content depuis que j'ai souscrit le contrat.
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et bien comment dire un 1er rdv de fixé date imposé sans concertation avec le client comme si il n'y avait que vous qui travaillez ! Donc je téléphone reporte ce rdv , je me libère pour ce jour précis, ce jour là vers 10 h j'appelle ne voyant personne arriver au tél on me dit pas de soucis le technicien va bien passer ce matin, ok, j'attends à 12 h et bien personne n'est venu donc je téléphone à nouveau et là on me dit et bien il y a eu une intervention urgent ! Ha d'accord et bien pourquoi ne pas me prévenir dans ce cas !! et du coup 2 mois s'écoule avant que "l'entretien " soit fait heureusement quelqu'un est bien venu comme prévu cette fois ! Mais pas une personne qui connait le produit donc à part regarder le genre de thermostat et bien rien n'est fait il me semblait qu'il devait changer le produit rose mais comme il faut le prévoir vous devinez la suite !!!! donc je ne peux pas donner de bonnes notes !!
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Vous n'écoutez pas vos clients et vous les laissez dans la galère
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Catastrophique
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Très bon technicien professionnel et agréable
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Très gentil, le produit doit être commandé.il reviendra.
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Très bonne intervention merci
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Technicien très professionnel et sympathique
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Laurent le menuisier est au top première fois que j ai quelqu un de compétent
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Ras
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Je remercie engie pour la pose soigné , le conseil et la rapidité . Il faut voir sur la durée mais top pour le moment
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horaire respecté, technicien compétent, panne réparée.
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Attention tout de même a vos services et votre professionnalisme commande de pièces en août 2022 pour ma chaudière toujours pas livré soit disant et donc pas installé. Le technicien est très bien.
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Intervention parfaite qui a réglée mon problème de chauffage
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Il a fallut que j appelle 5 fois pour qu un technicien daigne se déplacer. Entre la demande d intervention et l intervention du technicien ( délai trop long )
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HORAIRES ANNONCES PAS TOUJOURS RESPECTES
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Techniciens très pro 👍bravo à tous
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Appel en fin de matinée pour panne chaudière (longue attente pour obtenir un technicien) mais très bonne prise en charge , intervention dans l'après-midi. réactivité
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rendez vous prevu le matin alors que le technicien est venu en fin d apres midi , sans un bonjour , est reste 20 mn pour rien puisque la chaudiere fuit toujours et la personne a l accueil telephonique etait ignorante , j avais demande au technicien qu un responsable me rappelle mais a ce jour aucun contact personne ne m a rappele . je suis tres mecontent du service d engie alors que j ai un contrat d entretien avec vous depuis des annees ? et pense prochainement arreter ce contrat . j espere qu un responsable va me rappeler car je voudrais avoir une discussion car ce n est pas la premiere fois que cela m arrive . on me dit toujours que ma chaudiere est vieille por que je que je la change plus vite alors qu elle fonctionnait tres bien avant ? que faire a vous de me le dire ?????
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Chaudière installée le 10 novembre avec promesse de la compatibilité avec un thermostat tado qui devait être installé avec la chaudière , le technicien passe chez moi le 15 décembre pour l’installation du thermostat tado, conclusion la chaudière installée n’est pas compatible …
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Pas de remarques particulière s sur l’interve
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Le technicien n'a pas identifié la panne. Propose de changer des pièces pour voir... Ces pièces ne sont pas en stock: il faut les commander. Aucune visibilité sur quand elles arriveront. Cela fait plus de 10 ans que je paye un service (intégrale) qui, lorsque j'en ai besoin, n'est pas rendu. En attendant, je dois reenclencher régulièrement ma chaudière qui se coupe toutes les heures. Je vous laisse imaginer la température au lever ou au retour du travail ou mieux encore après 2 jours d'absence...
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La pose devait intervenir courant septembre (nous étions absents du 06/10 au 06/12/2022). Sans aucun courrier, sans aucun appel, rien ne s'est fait durant cette période. Aucun contact possible avec le représentant, peu de réponses au mails envoyés. Un appel téléphonique nous a averti de la pose les 28,29 et 30 novembre. Nous sommes donc rentrés de vacances plus tôt (1100 km), sans être sûr de l'intervention, puisqu'au courrier, aucun mail n'a confirmé cet appel. Il a fallu que je téléphone le lundi 28 au matin pour avoir confirmation de la venue des techniciens. Le travail a été proprement réalisé dans son ensemble. Il y a toutefois un petit problème concernant l'élément de la chambre. L'arrivée d'air est trop basse et il est impossible de fermer correctement le volet à battant devant la chambre. Un déplacement de 30 cm de l'arrivée d'air solutionnerait ce problème. Cette nuit le vent léger qui a soufflé a fat que le volet a battu toute la nuit. J'ai peur qu'en cas de grand vent celui-ci ne s'arrache.
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Je n ai personne qui est passé voilà deux fois quinze.realise des comptes rendus dnintervention alors qu'il n y a pas d interventions. Quelle honte
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Intervention avec un entretien incomplèt
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Ce n’est pas la première fois que cela arrive mais là c’est trop. Nous avons pris rdv car problème de pression d’eau au robinet de baignoire. Nous avons utilisé le terme technique de l’intervention que nous a donné votre technicien lors d’une intervention pour le même problème et là est arrivé une personne qui est juste venue pour constater et qui n’a même pas un robinet de rechange dans sa camionnette. Cela fait une semaine que nous attendons un appel de votre secrétaire pour un autre rdv pour remplacer un vulgaire robinet. Mais de qui se moque t’on ? Sachez que j’en ai informé VILOGIA qui est votre client.
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Je suis tellement mécontente que j'ai saisi le tribunal de justice
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Pas d'échelle. Matériels non chargés donc en charge ici. J'ai d'ailleurs perdu mon challenge engie ce jour là. Chantier non nettoyé. Lumières laissées allumées partout même aux WC. Erreur de câblage, le technicien l'a mise en service à du tout refaire
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Le problème n'est pas vraiment pris en compte. 30 min pour avoir quelqu'un 10 min avec un raccrochage
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Un rendez-vous pris au matin entre 8h et 12h (comme de nombreuses personnes je travaille) 12h15, personne j'appelle et on m'annonce le rendez-vous est entre 13h et 18h, la chance est que mon épouse était du matin !!! Vous vous imaginez l'amplitude c'est trop important sans oublié les erreurs d'horaire !!!
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Gros problème lors de la mise en route de ma nouvelle chaudière, le technicien ne connait pas le matériel installé par l'entreprise sous traitante . De plus il manquait le thermostat pour finaliser cette mise en route. Par contre je tiens à préciser que le changement de chaudière effectué par votre sous traitance s'est très bien passée et je souhaiterai qu'à l'avenir le technicien qui est venu pour la mise en route de ma chaudière n'intervienne plus lors des différents RDV pour l'entretien de ma chaudière. Pour finir ce n'est pas la première que je rencontre des problèmes avec ce technicien. (voir antécédent)
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Les poseurs sont très professionnels et très gentils
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Un accueil téléphonique efficace pour prendre rendez-vous Également pour une demande de renseignements MERCI
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Manque de communication et d information Manque de materiel pour finaliser l intervention Aucun retour mail ou telephonique apres validation devis du service commercial
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j ai eu un technicien de dépannage super perfectionner et très a l Ecoute tout a été bien vérifier un grand merci a ce jeune homme qui s appelle MATHIEU et j aimerai beaucoup le ravoir en cas de dépannage je suis très contente merci
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2 rendez vous non honorés (1 annulé le jour même et 1 qui n'a pas prévenu) Sachant que les plages de rendez-vous vous bloque 1 demi-journée, c'est vraiment pas très pro.... Le 3ème fut le bon : rdv entre 8h et 9H, le technicien arrive à 9H...... Bref, la logistique, ce n'est pas votre truc
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Merci Votre équipe est vraiment performante Rien à dire. Que du positif
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On est content quand on a un technicien compétent qui connaît son métier et la chaudière sur laquelle il intervient et là c’est top . Le cas échéant c’est un désastre donc j’ai eu un technicien au top 👌 cette fois
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cela fait la troisième année que mon rdv est annulé la veille pour le lendemain. et cette année c'est le bouqué ! l'entretien était prévu le 07 décembre matin. j'ai attendu toute la matinée. ne voyant personne venir vers 11h30 j'ai téléphoné. on m'a répondu votre rdv est reporté le 14/12/22 apm, que vous avez été prévenu le 06/12/2022 ce qui est faux je n'ai pas du tout été contacté. ni sur mon fixe ni sur mon portable pour la simple raison que j'étais en télétravail toute la journée et donc présente chez moi. si je n'avais pas appelé je n'aurais pas connu la date de report. j'ai envoyé un mail, même p as un mot d'excuse. incroyable !!! il faut revoir votre fonctionnement. je n'en tient pas rigueur au techniciens qui n'y peuvent rien.
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En panne de chaudière depuis le 10 novembre, 4 passages de techniciens incapables de résoudre le problème , des commandes de pièces inutiles et le pire, le dernier technicien passé le 13 décembre qui avoue ne pas être formé et que nous ne sommes pas prioritaires puisque certains clients attendent depuis 3 mois ! Et en plus il coupe le câble d’une sonde (parceque ça ne sert à rien). En contrat 7/7 en full service..plus pour très longtemps et j’attends toujours la résolution du problème
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Bonjour, Le délai pour l'entretien annuel a été long à obtenir Cordialement
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très sympa, serviable efficace et rapide et très poli.
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Pompe à chaleur de 6 mois qui s'arrête à cause d'une mauvaise mise en place du système électrique par engie. 4 jours pour avoir un technicien, rendez vous pris et non honorés. Incroyable avec des enfants en bas âge et 11 degrés dans les chambres. Je suis très déçue...
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l'intervention c'est très bien déroulé. petit bémol du fait de l'iinstallation d'un capteur de pression d'occasion qui affiche une pression à 0.5 bar. A nous de faire le calcul de la bonne pression dans la chaudière. Mais au demeurant cela fonctionne trés bien
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Super bien le technicien bien répondu à mes attente
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Le dernier Technicien qui a fait l’entretien est très professionnelle. Satisfait de sa prestation pas comme ses prédécesseurs !
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rien à dire, Dany le technicien est très compétent
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après une proposition internet pour un RDV le 2 déc que je n 'ai pas pu accepter , j'ai pu proposer une autre date ( aujourd'huiç mer 4/12) mais dont je n 'ai jamais eu confirmation de la bonne prise en compte , ni internet , ni par téléphone . Dommage .
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cette dernière intervention a été sérieuse. Le technicien explique ce qu'il a fait et fait les tests avant de vérifier le bon fonctionnement de la chaudière.
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L'amabilité, la compétence, l'écoute et la main tendue .. vous avez un technicien aux qualités multiples. Gardez le précieusement. Très très bien !
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personne empathique et minutieuse
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Efficacité de l'accueil avec un questionnaire qui permet de détailler le type de panne. Une intervention où le technicien donne explications et signale l'éventuel pièce à remplacer si la panne se reproduit
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Technicien très professionnel A l’écoute Répondant aux questions
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Technicien très sympathique et très professionnel.
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