Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Technicien très agréable et pro. Entretien efficace.
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Bravo pour la prise en charge de ma demande de dépannage. La personne qui a réceptionné mon appel a été d’une efficacité remarquable ! Elle a bien pris en compte ma contrainte ( ma locataire de 85 ans n’avait plus de chauffage et eau chaude) Elle a trouvé une solution pour que je puisse valider à distance le devis des travaux. Tout s’est bien enchaîné avec le technicien qui a du coup pu réparer dans la journée. Dans une époque où nous sommes plus souvent habitués à manifester notre mécontentement que notre satisfaction, je tenais à souligner le professionnalisme de ces 2 collaborateurs. Merci de leur transmettre mes plus vifs remerciements. Cordialement
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Technicien qui arrive samedi avec comme seule information "chaudière en panne" alors que j'avais précisé que mon ecran affichait "anomalie vanne auto zéro". Du coup pièce commandée pour nouvelle intervention pour changement de pèce a programmer semaine suivante.
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Par contre je dois signaler quand on appelle pour 1 intervention c est toujours long
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Des techniciens très pro et qui donnent des informations constructives
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Installation et mise en service parfaite avec des techniciens à l'écoute, compétents et efficaces.
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Le technicien est venu pour 3 interventions. Une est toujours défectueuse !
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bon diagnostic et efficacité de l'intervention ! le problème a été réglé bravo au technicien
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L'intervention n'est pas terminée car le technicien devait commander des pièces à remplacer.
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Parfait comme chaque année
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Contact téléphone excellent 😊 et concernant le SAV RAS Une personne charmante. Cela est un plaisir d’ Avoir des personnes aussi aimables
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Service de dépannage réactif
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Très professionnel, le technicien a répondu à mes questions
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Arrivé au matin alors que le rdv etait de l'aprem. Heureusement que je suis en télétravail et que ça ne changé rien pour moi. Bon relationnel, travail effectué
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Le technicien qui est venu ce lundi était très bien et sérieux mais une semaine auparavant je suis resté de chez moi de 13h30 à 18h le technicien prévu ce jour-là n'est pas venu et il ne m'a pas prévenu, g attendu toute l'après-midi enfermé chez moi.ce n'est pas sérieux du tout. G du rappeler pour un nouveau rdv
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Accueil agréable à chaque appel très réactif et le personnel d'intervention parfait aussi 🤣
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Avant l’intervention tout fonctionnait, il fallait juste faire le point sur un faux contact. Suite à l’intervention je n’ai plus de chauffage et le technicien ne propose aucune solution. Il a commandé des pièces (dans le dinner de devis ou le montant) qui doivent arriver dans une semaine et d’ici là, charge à moi de me débrouiller suite à cette intervention CATASTROPHIQUE !
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tres bon comportement dans la maniere d etre et efficacite dans la technicite
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Je suis très contente de votre service
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Oui un personnel à l'écoute, une belle réactivité aux appels on se sent pris en main
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Concernant la constitution du dossier avec les chargées d'affaires tout s'est très bien passé. Mais aucun rdv ensuite pour l'installation l'équipe s'est présentée un matin à l'improviste et j'attends toujours être contacté pour l'installation du thermostat connecté. Une meilleure communication entre les équipes administratives et techniques est indispensable.
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Technicien ponctuel sympathique et compétent!
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Technicien très professionnel, soigneux, à l'écoute
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Le technicien très professionnel donne des recommandations
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Très pro . Et le besoin de satisfaire . Excellent service .
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Très satisfaite du technicien, travail, amabilité,un grand merci à ce Monsieur 👍
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Intervenant très professionnel ! Qui connaît bien son sujet
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je vous dit TOUT.
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Toujours aussi satisfaite des interventions d Engie Compétences et rapidité sont toujours au rendez-vous.
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Je suis satisfaite de l'intervention
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La lumière dans les parties communes n’a toujours pas réparée
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Très bonne intervention du spécialiste rapide efficace
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tres bien
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compétence; s'est mis à portée de son interlocuteur quant aux explications.
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Le technicien n'est pas venu! .. téléphonant pour s'en excuser, certes, mais à 17H45 .. Bref après-midi bloquée pour rien .. et une autre demi-journée à prévoir pour voir le problème d' acheminement de l' eau! BOF! Pas terrible tout cela !!
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Pouvez vous m'envoyer un devis urgemment de chaudière, avec la prime renov deduite ? La chaudière est HS
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je déplore le fait que si je n avais pas posé la question.le technicien serait parti sans rien me dire a propos du détecteur de monoxyde de carbone il m a flanqué le document dans les mains et est parti. il faut dire que l on était vendredi apres midi et que c était le week end FINI PARTI j en aviserai vilogia
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rien à dire .... l'accueil téléphonique à l'écoute du client Le technicien très bon professionnaliste et également à l'écoute du client très bon contact ,je suis très satisfaite de de l'accueil et du technicien Bien cordialement.
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Très satisfait de l’ensemble des services ENGIE et personnel très courtois.
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Le technicien arrive chez vous avec parka et sweat capuche et ne la retire pas bizarre pour bosser ç est pas rassurant
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merci pour l aide que cela ma apporte rien n a dire sur le travail effectue
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cliente depuis des année, tout va bien
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Service parfait mais grosse augmentation d une année à l autre
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FUITES D'EAU SUITE À L'INSTALLATION D'UNE NOUVELLE CHAUDIERE APPEL TELEPHONIQUE LE 1ER NOVEMBRE D'URGENCE ET INTERVENTION 2 JOURS APRES ET DE PLUS LE TECHNICIEN N'AVAIT PAS CE QU'IL FALLAIT POUR INTERVENIR ET DU COUP REPORTÉ ENCORE AU LENDEMAIN ON LAISSE UNE PERSONNE DE 92 ANS ÉPONGER LE SOL PENDANT 4 JOURS ET LA SECRETAIRE EN INSISTANT POUR L'INTERVENTION AU PLUS VITE NE VEUT RIEN SAVOIR ET NOUS ENVOIE "BOULER" INADMISSIBLE !
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La chaudière a été mise en mode éco mais je ne sais pas pourquoi.Je ne sais pas non plus pourquoi mes radiateurs doivent rester ouverts.
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Très bien pour l’intervention du technicien mais je n’ai jamais reçu le mail ou le sms validant mon changement de date. J’attends toujours mon document validant la visite pour ma chaudière.
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deuième intervention pour baisse de pression, pas de fuite dans le circuit , le techinicien a vérifié le vase d'expansion, la pression etait à zéro ,le bouchon était dévisser ..remise à pression ,ça semble tenir jusqu'à présent ...
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Je très satisfait de l intervention rapide et efficace.
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Intervention rapide et efficace effectuée par un technicien compétant et très poli. Horaires prévus respectés.
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Déjà évoqué, votre accueil téléphonique est déplorable! Les télé-opérateurs disent des bêtises, en nous faisant passer pour des idiots. Quel irrespect! Votre service doit être revu, pour être opérationnel.
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Le problème ne vient pas des techniciens mais des prises de rdv....ça fait 2 fois que l'on me donne un rdv le samedi après midi et 2 fois que le technicien ne passe pas....
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Technicien professionnel, ponctuel et sympathique. Intervention niquel.
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Envoi d'un SMS ou d'un mail de confirmation du RDV à J-7 ou J-3 serait appréciable.
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3 envois de technicien qui ne sont pas habilités à travailler sur pompe a chaleur ... nous n'avons tjs pas eu de visites avec le bon technicien, honteux !!engie n'est pas capable de lire un dossier correctement et d'envoyer le bon technicien... par contre aucun souci pour débiter notre argent
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Rapidité efficacité gentillesse Intervention dans la journée après mon appel le matin... Que dire de plus !!!! Merci
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Arrivée du Technicien Sylvain avec un grand sourire, très satisfaite de son intervention, il est au top.
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technicien compétent et agréable
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j'ai pu obtenir tous les renseignements que j'avais besoin en vue d'un changement de chaudière
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Très sérieux et très bon travail
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Le travail bien effectué rien à dire efficace et rapide merci !!
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Travail sérieux
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Très satisfaite merci
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en attente du remplacement d'une pièce, j'ai appelé plusieurs fois l'agence pour avoir des informations sur la date d'intervention réparation, je n'ai pas obtenu de précisions sur les délais de livraison et d'intervention. Au final, il a fallu 8 jours pour que ce soit réparé (sans chauffage et sans eau chaude sanitaire pendant cette période).
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Tech tres a l'ecoute cette fois
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Technicien efficace et professionnel
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Personne très gentil
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Technicien habituel compétent et connaissant la vie de notre équipement, c'est un plus appréciable. Minutieux et n'hésitant pas à expliquer ses modes opératoires: c'est rassurant.
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Très sérieux, travail effectué très proprement rien à redire, je suis très satisfait,un grand professionnalisme dans leurs domaines
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Compétence, écoute, bienveillance, la vieille dame que je suis n'a eu qu'à s'en louer Merci ,
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je n'ai pas été convaincue par l'explication du technicien m'expliquant qu'il est normal que le thermostat d'ambiance soit 1° plus haut que la température ambiante de la pièce, ceci pour déclencher la chaudière. je regrette également que les appréciations sur l'utilité de l'un ou l'autre des contrats d'entretien diffèrent du commercial u technicien
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Intervenant efficace et de bon conseil
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pour la mise en place rien de spécial " même si peut faire mieux " par contre pour la mise en service... le jour de la mise en place "vendredi dernier" , prévenu a 17h30 pour l'annulation de l'intervention "reporté au samedi matin ou au pire lundi " le samedi personne sans être prévenu aujourd'hui toujours personne et toujours pas d'appel. a 16h je contact l'agence qui me dit qu'aucune intervention n'est programmée
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Accueil téléphonique au top
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J ai téléphoné 2fois pour une fuite robinet de la cuisine j ai attendu une semaine on m envoie qu elqun pour les toilettes Ce technicien m à montre sa sa tablette et je dois encore attendre une semaine c est abberant
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Aucune utilité de faire déplacer une personne de chez vous qui de un n'est pas plombier et de 2 n'a aucun matériel pour la réparation. J'ai appelé pour indiquer le problème exact et ce qu'il faut en matériel par rapport au problème, mais maintenant votre plateforme est au Maghreb ils ne comprennent rien et l'approche n'est pas la même par rapport au support de Villeneuve d'Ascq. Le technicien qui est venu a été très gentil mais inutile et inefficace car on ne lui a rien indiqué et qu'il n'est pas plombier...
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Bon travail. Très bonne équipe compétente et sympathique. Explications claires. Délai respecté.
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satisfaite de l'intervention malgré un délai un peu long (8 jours)
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Travail bien fait et rapide bonne journée
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Bonjour, équipe de pose très bien, très correcte, dommage que travail non fini (fuite laissée au technicien qui a perdu du temps) et en plus manque une pièce majeure : le thermostat. Rdv à reprogrammer
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N’a pas voulu mettre en service la chaudière pour un problème de fil de terre alors que l’électricien était à côté Résultat pas de chaudière pour les nouveau locataire ! Sur les 2 personnes présentes une était très gentille et polie pas l’autre Nouveau logement il me pose des questions sur les tuyaux ( je suis opticienne pas plombier ) donc je ne sait pas répondre L’eau est coupée mais il ne peut pas ouvrir la vanne donc c’est moi aussi qui doit la trouver et le faire ( sauf que je ne suis toujours pas plombier ) Et même en perdant 2 heures sur mon temps de travail et la présence de l’électricien et ben MONSIEUR ne veut pas s’occuper de la chaudière
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Un technicien de très bon conseil
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Je recommande Engie pour leur sérieux, réactivité, ponctualité et pour la qualité des interventions
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Intervenant très poli et travail proprement .
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Technicien très compétent et très sérieux. Je n ai jamais eu un aussi bon entretien. Je recommande FORTEMENT cette personne
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Bonjour, premier appel téléphonique un peu vague, la dame ne peut pas me préciser une date d'intervention. Deuxième appel le lendemain à 7h45, un monsieur me précise qu'il va me rappeler, son programme est en route. De fait je suis rappelé et une intervention est prévue le même jour après midi. Le dépanneur arrive à 13h10 et commence son diagnostic. Après un certain temps il m'informe qu'une pièce est défectueuse et je signe un devis pour réparer.Par contre il ne peut me dire quand je serai dépanné, on va me rappeler!!en attendant pas d'eau chaude ni de chauffage et silence complet d'Engie, est il possible d'avoir au moins une réponse ?savoir si la pièce vient de Chine ? Dans l'attente ......
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Très polie rapide
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Changement de robinetterie de SDB, les flexibles arrivée d eau sont inversés , eau chaude côté droit et froid à gauche, le système d évacuation pas changé le bouchon d évacuation n étanche pas, faut appuyer manuellement, n arrive pas à mettre le tuyau de douche, piece plastique qui gêne, faut il la retirer ??? Pas eu d explication du plombier, idem pour les flexibles inversés
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Il ne cest pas presenter a mon domicile
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Très satisfait à l écoute des clients
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Entretien soigné et dépannage rapide avec professionnalisme merci à votre intervenant. Monsieur LAMARQUE claude
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Merci pour votre réactivité à mon urgence eau chaude. Merci au technicien d’avoir géré seul, alors que j’étais occupée en réunion en télétravail
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Prévénu par téléphone du technicien le jour convenu,celui-ci est arrivé 1O mn après. Intervention réalisée Technicien très sympathique
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Je suis satisfaite de vos prestations.
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R.A.S
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aucun problème: le technicien s'est présenté chez moi en avance avec son matériel je lui ai montré le problème: fuite d'eau sur un chauffe-bain il a démonté rapidement le capot, localisé la fuite, changé un joint, vérifié que la fuite était réparée, et remonté le capot intervention rapide, propre et efficace.
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Suite installation de notre nouvelle chaudière gaz (configuration compliquée), tout fonctionne parfaitement après plusieurs intervention. Équipe d’installateurs vraiment très pro et sympa, ils n’ont rien lâché et ont résolu tous les problèmes qui sont apparus au fil de l’installation. Très satisfait, je recommande!
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technicien très professionnel
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Agent super👍
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Rdv pris il y a trois semaines pour entretien de deux appareils et mise en place de deux contrats d'entretien. Suite à manque de pièces détachées, un seul entretien possible pour un seul appareil. Nécessite d'un rdv quand pièce disponible !!! Pour le ballon thermodynamique 😱 Pas de réponse pour quelques questions. Déçu par l'intervention de Engie no 1 spécialiste de l'entretien.!!!!!!!!
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Deux ouvriers qui ce sont déplacés sans rien faire juste une tablette pour ajouter un commentaire et commander la pièce hors je leur est bien dit lors du rdv que c'était la Vmc cuisine Contrendu un déplacement pour rien
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