Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Technicien très agréable et polie à l'écoute du client
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technicien rapide et efficace
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Très satisfait du technicien qui est passé chez nous
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un technicien efficace et consciencieux
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Technicien rapide et efficace, rien à dire.
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Troisième intervention sur la chaudière et le chauffage ne fonctionne encore pas. A chaque fois le technicien dit qu'ils vont me recontacter mais je suis obligée de les relancer
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Tout a été parfait , un petit bemol pour le technitien qui est venu tres tard pour nous en expliquer le fonctionnement .( 20h30)
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Le technicien très bien sachant son métier. Mais temps trop long quant on est en panne totale. Exemple : le technicien vient jeudi et le lundi suivant après mon appel, je n'ai pas de réponse alors que les pièces étaient disponibles mais qu'il devait vérifier ( je sais bien qu'il n'y a pas qu'1 seul technicien qui a besoin des pièces détachées. Donc je vais rappeler ce matin afin de savoir quand je vais être dépanné car panne totale plus d'eau chaude et plus de chauffage. Heureusement qu'il ne gèle pas.pour moi entre la visite du technicien et de l'appelle du commercial pour fixer le nouveau rendez vous le délai est trop long quant on est en panne totale.
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Le technicien n'a pas pris en compte de la commande pour la pose d'un thermostat
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Bonjour apres 2 rendez rendez vous reporté la veille des interventions pour la mise en place d'un contrat d'entretien de notre pompe à chaleur, le technicien qui est venu le 20 Octobre a inscrit sur le compte rendu ne pas avoir compétences et revenir cette semaine du 24 Octobre22 avec un de ses collègues. Nous avons contacté hier Engie VILLENEUVE D'ASCQ afin d'avoir une date qui nous a proposé passage dans un mois et demi, mais in fine elle a informé que le technicien n'avait pas les compétences pour entretien pompe à chaleur, et donc pas de personnel disponible. Depuis le 5 Septembre que nous avons pris rendez vous pour mise en place contrat maintenance pour apprendre le 25 Oct que cela n'était plus possible. Je ne recommande pas de faire appel à ENGIE Services.
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Très bonne intervention rapide, efficace et bien expliquée.
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Excellent technicien ! Tres efficace et de bons conseils !!!
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Bonjour, très professionnel, efficace, super Cordialement
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Tout est parfait
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Personnel très aimable et compétent
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mon telephone portable etait en charge
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La pompe a marcher pandant trois mois nuit et jour mauver branchement
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Parfait
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Bravo à Mathieu qui a su prendre la mesure des pannes à répétition, Néanmoins Comment se fait il qu'aucun responsable ne daigne nous contacter > Juste Inadmissible de la part de la ligne managériale.
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Merci pour votre réactivité et votre compréhension ! entièrement satisfaite de vos prestations
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Après l'intervention une fuite légère est survenue, rapidement réparé le lendemain.
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Excellent, parfaitement compétent, et consciencieux.
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Content de vos services
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Très bon accueil téléphonique . Très bonne prestation du technicien.
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Accueil téléphonique irréprochable , technicien très courtois et professionnel - tout est parfait
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Travail bien effectué comme d'habitude. Technicien très sympa et manifestement très compétent.
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TRES BONNE PRESTATION
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Une visite qui a mon avis ne vaut pas la peine de déranger les gens !! Faire couler un robinet ou tirer la chasse d'eau sans vérifier que l'eau ne coule plus après, ne même pas vérifier les radiateurs..... franchement, un mail avec des questions aux quelles nous répondons, serait suffisant ! De toutes façons, si nous avons un problème, on vous contactera, pas la peine de faire déplacer des personnes pour si peu !!
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Travail propre rapide et personnel super agréable
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Intervention inexistante. Plutôt intéressé par le fait de me vendre une nouvelle chaudière.
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Techniciens respectueux, soucieux des besoins du client
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Professionnel et n'hésite pas à donner des explications.
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J'ai appelé le 9 octobre, le technicien est jamais venu. J'ai du rappeler 1 semaine après pour avoir un technicien. Donc pas d'eau chaude pendant plus d'une semaine. Le samedi 15 octobre il est venu , il a rien fait et ma donne un devis orale sans avoir vérifié. Lundi 17 octobre, j'ai appelé, la conseillère était très désagréable et ne voulait rien savoir. J'ai réussi à avoir un autre technicien le mardi 18 octobre qui a été très professionnel très agréable et à trouver la solution sans forcément avoir un devis de plus de 200 €. Et enfin de l'eau chaude . Je suis énormément dégoûté de votre société. Je remercie le technicien qui est intervenu le mardi 18 octobre pour son professionnalisme
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Personnel gentil et compétent
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Personne intervenue chez nous super
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Après un entretien annuel Ma chaudière fuis et personne de dispo pour venir la réparer, j’ai du l’éteindre moi même ! Pas d’eau chaude super avec les enfants ! Ça a inondé ma cuisine ! La conseillère au téléphone ma gentillement remballe c’est quand’même une erreur de votre part
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Technicien qui devait intervenir entre 8h et 12h et qui vient après 17h, pour me dire qu'il faut changer le ballon d'eau chaude. À quand ce changement de ballon d'eau chaude rapidement je l'espère.
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A chaque fois que j'ai dû appeler le commercial ou le technicien (David) ils ont toujours rappelé rapidement lorsque je ne les ai pas eu en directe et cela est très plaisant. Les techniciens se sont montrés très professionnels.
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Pas sérieux pour honoré les rdv ,accueils téléphoniques désagréables et manque d 'empathie,manque de compréhension, on vous renvoies de services en services ,des techniciens incompétents qui se renvoie le problème .
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Pour le moment notre Chaudiere marche très bien grâce aux entretiens de la maison ENGiE Home Services
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très compétant
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Bien accueilli par la secrétaire au téléphone, rdv vite pris et l'intervenant très pro.
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Tres bon travail du technicien
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efficacité des services rapidement
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Technicien très pro
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Bonjour le technicien était sympa, souriant. Il avait son masque, très respectueux envers nous.
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difficile de vous avoir en ligne, temps d'attente long. Mais une fois en contact RAS
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Très satisfaite
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L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET LES TECHNICIENS SONT TRÈS ACCUEILLANTS
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Technicien agréable et rapide et bonne explication
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La proposition pour l' installation d une nouvelle chaudière était erronée !!!! le dossier était à refaire complétement. Pour l' instant je réserve ma décision de passer par Engie pour une nouvelle chaudière.........................Manque de sérieux
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ras.c etait tres bien
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Les agents de vos services sont agréable. Le technicien qui est intervenue est très pro, impliqué et à l'écoute de nos besoins. Merci.
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Très satisfait de l’intervention du technicien et la rapidité pour avoir un RDV
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Il était là à 8h. Tout c'est bien passé comme d'habitude! Merci
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Équipe accueillante chaleureuse et professionnelle
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3 techniciens sont passés et je n’ai toujours pas d’eau chaude, F29 apparaît tout le temps ! Accueil téléphonique de certaines personnes, lamentable et surtout très désagréable. Les dossiers clients ne sont pas à jour! Manque d’organisation et peut-être de formation des collaborateurs !!!
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Intervention très rapide
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bonjour a vous je suis sourds handicap je ne suis pas réglage pour Nest thermostat l'ouvrier est venu pour réglage ça marche et non réglage thermostat Nest température pour la semaine ou un mois il était 17 degrés Feuille vert c est pas possible j ai mis 22 degrés
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Je suis extrêmement déçu Le technicien a laissé ma chaudière avec une fuite alors qu’il y avait pas de fuite Pièce a changé selon le technicien qui ne passe pas en garantie alors que ma chaudière est sous garantie Le devis pour l entretien était avec une tva a 10 alors que c’était normalement a 5 rectifier au stylo Franchement si on peut faire confiance c est inadmissible je vais faire appel aux services consommateurs Car c est de l arnaque
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Très bon travail
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Vraiment professionnel et sérieux !
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DE BON CONSEIL BON RELATIONNEL EFFICACE
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Le technicien était parfait et l intervention s est tres bien passée je n ai rien a dire . Bonne journée .
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Organisation du rdv ok. Rendez-vous à l'heure. Le technicien à prévenu de sa venue par téléphone 30mn avant son arrivée. Technicien professionnel à l'écoute et très courtois. Rien à dire.
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Bravo a Mr Olivier pour son professionnalisme et sa gentillesse ça fait plaisir d avoir quelqu un comme ça qui vient et qui prend le temps de faire son travail correctement
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Intervenant serieux et efficace
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Merci de me recontacter
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Personne sympa et pédagogue
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technicien ayant le soucis de bien faire et d 'expliquer, emplacement rendu propre
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Les prix augmente t sans être averti ,l intervention s est faite en 10 min
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bonjour vos techniciens à détecter la panne de pompe hs donc il m'a dit le service après vente doit commander la pompe 8 semaine d'attente donc je reste sans chauffage et sans eaux de chaude pendent 8 semaines j'ai une femme hamdicaper et très malade est ce normale alors que j'ai une contrat d'entretien que paye très cher Cordialement
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Très satisfaite du chauffagiste, à l écoute et donne des explications.
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pas de contact , ni visite, d'ou reprise de rendez vous
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Appeler lundi , l'intervention étant ceux jeudi rien a dire sur la rapidité merci
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Technicien très aimable et professionnel
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Prise de rendez vous intervention par téléphone, j'ai demandé une confirmation par mail, ce qui n'a pas été fait. Résultat, les techniciens sont venus 1 jour avant pour faire l'inventaire du chantier, n'aillant pas été averti, les techniciens on trouvés porte close... Par contre, le jour prévu, tout s'est très très bien passé. Equipe au top, qui a su trouver des solutions aux problèmes rencontrés. Techniciens très pro
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Technicien professionnel, rapide et agréable Rien à dire que .... très satisfaite de l'intervention
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Impec comme dab
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Trés bien formé égal à Monsieur Quesnel
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Personne compétente et très sympathique
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Intervenant très professionnel
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Problèmes de téléphonie de votre plate-forme qui m'a appelé à plusieurs reprises pour fixer un rendez-vous, à chaque fois mon portable n'a pas sonné et j'ai eu directement un message vocal me disant ne pas arriver à me contacter... J'ai du rappeler le service pour fixer le rendez-vous.
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Rien à été résolu, c'est la 2ème intervention concernant cette fuite. Le technicien est passé et il juste pour me dire que c'est lui qui a installé cette pièce qui fuit pourtant le technicien précédent à bien spécifié sur son compte rendu le problème.
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Bon accueil mais prise de communication beaucoup trop longue .....
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Pour une meilleure appréciation de la visite d'entretien, il serait intéressant d'avoir une liste du plan d'entretien, car d'une année à l'autre, les taches réalisées sont différentes, et certaines pièces ne sont plus contrôlées.
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Le contact telephonique etait un peu trop "lu",avoir un script ok mais ecouter le client est encore mieux(je parle du premier appel le 10)
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Bonnes explications de l'intervention
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Bonne intervention ,technicien à l heure et à l écoute
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aimable sérieux et à l'heure
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Très bonnes explications au téléphone et amabilité
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Malgré l'encombrement téléphonique par périodes , la'accueil a été plutot rapide cette fois ci . Prise de rdv sympa et efficace .
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Très bon travail, nettoyage du chantier, explications...
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Intervenant sympathique et professionnek
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Très satisfait de l'intervention, merci
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Rendez-vous parfaitement respecté Technicien efficace, rapide et jovial. Toujours satisfait de sa prestation.
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Intervenant professionnel et à l'écoute des questions.
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Tout est OK.
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La personne qui s est présentée était très professionnelle, connaît très bien son métier. 10 sur 10
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J ai eu deux interventions aujourd'hui une pour l entretien de ma chaudière 👍 L autre pour les radiateurs qui fonctionne a moitié côté gauche chaud cité droit froid le technicien a simplement vidanges l air comme mon mari le fait chaque hiver cela n a pas résolu le problème le radiateur reste froid du côté droit donc la un 👎 cordialement
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Avis affichés par ordre chronologique