Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Personnel a l écoute et aimable
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il n y a rien d autre a dire sinon que nous avons ete satisfait de l interventin du technitien merci
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Lors de l'intervention j'ai eu toutes les explications, les conseils et les recommandations souhaitées, ce qui est très appréciable, ainsi que l'installation rapide d'un détecteur de monoxyde que j'avais omis de demander lors de la prise de rendez-vous. Très satisfaite de cette intervention.
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Rien à signaler , c'est parfait .
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L employé est venu à l heure souhaitée et à bien fait son travail souriant je recommande
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intervention rapide suite à mon appel
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L'intervention du Technicien s'est bien déroulée. Nous déplorons cependant le manque de pièces détachées et le manque de réactivité de la Sté en général.
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Je suis satisfaite globalement de la société Home Service. Par contre la visite du technicien pour un devis de changement de chaudière a été plus que bâclée. Je n'ai eu aucun élément de réponse. Et je ne comprends pas pourquoi je dois me charger de contacter une entreprise pour l'intervention sur le tubage. Tout celà n'incite pas à choisir votre société pour changer mon installation.
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Enfin on a pus prendre une douche au bout de 14 mois d attentes un mec très gentil et conscient pas un mec qu on as déjà eu qu il s en fou donc la intervention très bien reste juste le robinet principal à faire et tout va super bien merci
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Les employés sont très aidants dans la mesure de leur possibilité qui n’est pas toujours très large. Mais cela n’est pas de leur ressort
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Fait ce qu il doit faire devrait donner plus de conseils techniques pour le changement de mode de chauffage
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Suite au contact téléphonique, un rendez-vous a été convenu, sur un créneau d’une demi-journée, ce qui est très contraignant. D’autant plus que le technicien n’est pas passé et ne m’a en plus pas contacté pour m’informer qu’il ne viendrait pas. Vraiment irrespectueux et très peu professionnel. Lamentable pour un groupe comme Engie.
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Très satisfaits de de l'accueil téléphonique et de la prestation
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Après une attente de 2 mois pour une intervention, le technicien se présente sans le matériel adéquat, donc pas de réparation
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J ai eu deux dépanneurs très contiensieux
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Très professionnel, poli souriant à l’écoute super
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Super gentil . Répondu à toutes nos questions.
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Technicien très professionnel et à su me rassurer lors de son intervention.
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Contact téléphonique impeccable. Le technicien est arrivé en retard au rdv. Et le technicien n'a pas su proposer de solution technique à l'installation d'une borne. A part me dire qu'il prend des photos pour qu'une étude soit faite dans les bureaux. C'est très léger car j'ai payé 66€ pour des photos que j'aurai pu faire moi même et envoyer ! Si Engie pouvait envoyer des personnes compétentes je n'aurai pas eu l'impression de perdre 66€ et mon temps.
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Technicien ponctuel aimable et discret . Suivi très correct par Sms ou téléphone pour annoncer son arrivee
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Technicien très professionnel
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Satisfait du travail du technicien tres minutieux
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ras
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Rien à dire sur l'intervention en elle-même, ni sur le technicien très poli et très agréable. Par contre, les interventions (entretien ) sont souvent annulées au dernier moment ( la veille au soir ou le jour même) et même annulées sans être prévenus (donc attente du technicien inutilement)
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2 interventions, la première bâclée par le 1er technicien sous-traitant. La seconde par un tres bon technicien engie home cette fois-ci qui s'est employé à refaire toute l'installation.
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Proposition pour Evolution possible Affiner l ' heure d ' intervention La demi journée lors de la 1ere information puis une heure la veille par exemple.......
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Personne rapide et efficace
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Rien à dire !
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Non respect du client, technicien violent,ne donne aucune explications de sa non intervention sur la chaudière.
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Technicien efficace Client depuis plus de 30 ans.je recommande
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Le technicien n’est pas intervenu chez moi car il est arrivé à un RDV qui était programmé la veille par courrier.. je n’étais donc pas disponible et il met sur le bon d’intervention qu’il l’a fait
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L'entretien de ma chaudière a été bien fait et rapidement
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j'ai actuellement un problème d'entartrage de ma chaudière; Un petit filet filet coule pour l'eau chaude, sur tout les robinets de la maison, y compris la douche ! J'appelle vos services. Quelques jours après, un technicien intervient pour constater ce que j'ai précisé au Tel. Il me fait un devis que je renvoie signé le jour même. Je téléphone pour avoir un rendez-vous pour le véritable dépannage. Ah non ! Il faut attendre que l'on m'appelle!! Et depuis, j'attends en prenant ma douche presque froide. J'ai mis zéro pour l'intervention car cette intervention n'a pas résolu mon problème, bien que l'intervenant soit très aimable. Tous vos protocoles prolongent inutilement vos délais d'intervention en laissant le client avec ses problèmes.
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En premier un RV fait par Vilogia Vient ensuite un autre RV par vos services avec une "leçon" de l'opératrice car je ne comprenais pas... Donc ACCORDEZ VOS VIOLONS UNE BONNE FOIS
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J'ai acheté ma pompe à chaleur chez Engie Home services car le commercial a été rassurant sur l'ampleur des travaux et a été convaincant sur le produit proposé. La suite des évènements n'est pas du tout venue confirmer cette bonne impression : mauvaise organisation dans le déroulement des travaux, mauvaise communication entre les différents intervenants, matériel plus imposant que celui présenté initialement ... Après 9 jours d'intervention (sur le papier ! Moins de la moitié en vrai), ma pompe à chaleur n'est toujours pas montée ! Je dirai même qu'elle trône au milieu de ma terrasse et qu'elle me servira de mange debout tout l'été (prochaine intervention prévue en septembre...)
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Passage vite fait 10secondes pour problème débit eau chaude, reçu devis pour detartrage mais aucune explication donc recontacter service téléphonique pour se faire dire d'imprimer devis signé et scanner et on revient vers sous 47h00 heureusement j'ai eu le réflexe d'appeler sinon j'attends encore pour rien
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Écoute, réactivité... Technicien intervenant très correct, poli, efficace...
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Venus sans les outils nécessaires pour réparer. Il s'agissait d'un plombier et non d'un électricien. Masque sous le nez. Problème avec l'appel téléphonique: a mal rapporté mes propos. N'a pas spécifiée que le radiateur était arraché du mur ni qu'il s'agissait d'un radiateur électrique. Et à refusé l'envoi de mes photos qui auraient permis de voir plus clairement le problème. Résultats 1 matinée de bloquée pour rien
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Je sollicite une intervention suite problème eau chaude . L intervenant me signale qu'il s agit d un entartrage de la tuyauterie..165 euros ( eh oui non pris en charge dans les forfaits tt compris) . Un devis m est envoyé 2 lignes apparaissent détartrage chaudière 100e détartrage tuyauterie 65e environ. Ayant besoin simplement, j appelle au sav pour explication du prix. On m'annonce que c'est 165e même si le détartrage de la chaudière ne sera pas fait . Je m interroge pourquoi cette ligne 🤔
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Très bonne intervention. Technicien tres sympa, compétent et qui a donné de bons conseils
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Un rdv a était pris 17h30 toujours personne il faut rappeler pour que quelqu’un intervienne Un final 18h30 un technicien arrive et ne règle rien Pour lui c’est un problème de vidage complet du ballon 15min pour vider un ballon complet je ni crois pas Très gentil mais incompétent comme le reste du groupe Heureusement que les interlocuteurs et le technicien était agréable ….
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Personne ne s'est présenté le jour du rendez-vous. J'ai contacté l'agence locale afin de planifier un nouveau RDV
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Attente top longue au téléphone pour avoir un contact voir 10 minutes et toujours avec le même refrain.
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L’intervention s’est bien déroulée. Intervenant très sympathique et professionnel.
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Merci de lire les mails
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tres bon technitien et tres bonne comunications
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Le technicien, Mathieu de son prénom, a été très professionnel. Il a analysé la situation de notre appareil. Je suis très ravi de son passage chez nous. La dame que j'ai eu au téléphone a aussi bien compris notre demande et fait le nécessaire pour qu'un technicien puisse passer rapidement chez nous. Merci aux 2.
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Personne très sympathique et compétente !!!
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le technicien a répondu aux questions , a pris le temps de m'expliquer et m a fait parvenir de suite les devis attendus. Il a été courtois et précis dans ses réponses.( devis sur un désembouage et un devis pour un adoucisseur).
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tres satisfait de l'intervention j'attend de voir pour le dépannage prévue le 10 mai l'étiquette n'a pas été posé car l'intervention n'est pas terminé
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Parfait
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super technicien, il m'a apporté toutes les questions que je me posais , très propre dans son intervention, très sociable. Continuez à embaucher de tel personnes. Mérites de la reconnaissance.
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Dommage que je n' ai pas été informée du report du second rdv. Mais intervenant plomberie super et professionnel
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Technicien très agréable - nous a téléphone avant son arrivée
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Technicien très chaleureux et compétant
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Ne savent pas faire leur travail proprement et ne connaissent pas leur métier honteux
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Super services en général. Client depuis 25 ans et toujours (ou presque :-)) satisfait. Rien à redire : accueil téléphone rapide et efficace, technicien prévient bien avant son arrivée, technicien ponctuel souriant et efficace.
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Technicien et central d appel réactifs et compétents.
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Technicien d'un professionnalisme exemplaire. Merci
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Le technicien a qui j'ai eu affaire était très sympa et professionnel
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Mon toilette était bouché avant l'intervention du technicien, et s'est rebouché après. Technicien aimable même si son intervention a été vaine.
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Technicien très aimable et à l’écoute
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Bonjour, le technicien était sympathique et respectueux, son intervention était rapide et explicative. Merci, pour son professionalisme tout en lui souhaitant de bonne continuation. Cordialement,
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Tres bonne intervention. Technitien agreable
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rien a signaler. Le technicien s'est montré très professionnel
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Aucun appel avant l’intervention ! Ensuite il est venu c’est présenté et est repartie sans même repasser ou me tenir informer de ce qu’il fait !
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Très bon service ,le seul dommage j'ai un contrat 7/7 jours je n'ai jamais réussi à contacter quelqu'un Cordialement
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Personnel réactif , très compréhensif de l’urgence, je les remercie vivement
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Merci au technicien pour le temps passé sur le contrôle de ma chaudière, c'est rassurant.
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Attendre un rdv 4 jours pour avoir un autre rendez-vous parce que le technicien n'a pas la pièce et parce que je dois attendre la commande de la pièce c'est juste jouer le timing. Pourquoi le technicien n'est pas équipé en matériel. Deja 1 semaine d'attente... En attendant j'envisage la pose d'un chauffe eau électrique qui tombe moins en panne que les chaudière ce qui le permettra de m'éloigner petit a petit du gaz. Le service engie home service ne me satisfait pas. Je suis juste dépendant de par l'achat dune maison avec chaudière sinon j'aurais évité ce service en passant à tout a l'électrique.
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de l intervention du 25 4 2022 oui nous sommes satisfait concernant la persienne par contre de l intervention sur la vmc visite du 31 décembre 2021 je trouve que la personne qui c est déplacé ce jour là n est très professionnelle c est pour cela que je ne recommanderais pas engie home service
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Toujours contente des services d Engie Home ..... contrat d 'entretien depuis longtemps !!!!
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Disponible, de bons conseils, aimable
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Depuis que le technicien est passé et qu il a vérifié le cumulus le cache est enlevé et je n ai plus d eau chaude. Lamentable!
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Pour tout dire c est ma mére qui a reçu votre technicien en aprés midi Je vous avez demandé un report vu qu il devait passé du matin Report programmé au 23 mai apm
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Respect des horaires. Explications claires.
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rapidité ,efficacité et très professionnel
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dépanneur très patient super
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Technicien agréable et efficace !
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Intervention comme prévu. Mention pour la même personne que l'année précédente
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bien mais celui ci est dérangé pour rien,vilogia que je paie pour le service gratuit n a tenu informe celui ci ,je l avais fait-il a été correct ,et poli et m a compris
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attente assez longue!
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rendez vous très rapide. Intervention au TOP.la panne a été réparée.un technicien très pro et très correct.
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Bonjour J'ai l'habitude d'utiliser l'application mise à disposition par le vilogia et malheureusement la récupération des données par EHM suite aux réclamations déposées reste assez longue et par moment le service n'est même pas au courant.Il faut travailler sur ce point de coordination afin de pérenniser le service. Quant à l'accueil téléphonique rien à dire.
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Satisfait de la prestation du technicien rien à dire c est super
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Visite impromptue d'un technicien Engie pour faire l'entretien d'une installation de clim (console et unité extérieure) , sans prise de rendez vous , sans appel téléphonique, sans délai de prévenance de quinze jours conformément au contrat d'entretien. Du fait de ma présence et de ma disponibilité ce jour la j'ai quand même laissé le technicien faire son intervention .
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tres content des services engie accueil technicien tres compétant
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Aimable et efficace au téléphone je ne savais plus quel était l'horaire de passage du technicien
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la personne qui est venu chez moi etait tres gentil et m as bien explique ainsi que la personne que j ai eu a l accueil telephonique tres bon service merci
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Intervenant très sympathique
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20 minutes d’attente !…, la personne était à l’écoute mais l’attente trop longue
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Très bon service rapide et des gens très aimable merci a toutes vos équipes
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Pas de remarque particulière tout s'est très bien passé
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J ai pas eu satisfaction du dépannage le week-end alors que je paye en plus par mois
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Accueil très chaleureux et agréable, technicien formidable et efficace !
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Monsieur très aimable , efficace et professionnel.
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Pas moins de 7 interventions du technicien pour réussir à mettre en service et faire fonctionner la PAC. Dégradations constatées après les interventions du technicien : coups dans le placo en dessous de la PAC, peinture du mur (autour et du dessous de la PAC au pied du sol salie) réalisée 10 jours avant les interventions du technicien : tâches et traces noires qui n'ont pas pu être effacées au nettoyage. Une remise en peinture est nécessaire pour couvrir les traces après l'application d'un enduit sur le placo pour traiter les impacts constatés.
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C'est la 4eme interventions en 2 mois pour le même problème. Une fuite d'eau au niveau de la soupape sanitaire. Elle a été changée le 8 février (la soupape) (lors de la 2eme intervention), 2 semaines plus tard ça fuyait à nouveau. Nouveau RDV programmé le 16 mars, le technicien n'a même pas pris le temps de regarder la chaudière (= enlever le cache et vérifier les raccordements). Il m'a juste dit que le problème venait de l'extérieur et qu'il y avait trop de pression (d'eau) qui arrivait dans la chaudière. Il s'est contentait d'aller au niveau de mon compteur d'eau et de fermer un peu le robinet pour qu'il y ait moins de pression. Il m'a dit si le problème persiste il faudra qu'on vous change la soupape sanitaire par une plus "costaud" ! Quelques jours plus tard, de l'eau à nouveau couler de la chaudière (parfois juste quelques gouttes, parfois une grosse quantité d'eau). Je n'ai pas été en mesure de rappeler le SAV d'Engie tout de suite (pb de santé), un technicien (le même) est revenu ce vendredi 15 avril. Cette fois il m'a dit que c'est parce que mon eau est trop chaude ! (sachant que je n'ai absolument pas modifié la T° de la chaudière). Il a pris la peine (contrairement à la fois précédente) d'inspecter la chaudière, il s'est rendu compte que le tuyau de la soupape n'était pas bien placé (il l'aurait peut-être vu la fois d'avant s'il avait pris la peine d'enlever la chaudière). Bref selon lui maintenant que la soupape est bien positionnée et la t° de l'eau baissée, je ne devrais plus avoir de problème. J'espère ! Ca manque quand même cruellement de sérieux ! Un coup c'est parce qu'il y a trop de pression, la fois suivante parce que l'eau est trop chaude.... C'est surtout qu'à chaque fois il faut bloquer une demi-journée pour une intervention qui dure moins de 10 minutes ! Evidemment aucun appel avant qui permettrait de savoir vers quelle heure le technicien arrivera et de pas attendre des heures. Cette fois j'ai attendu presque 3h, la fois d'avant 3h30 d'attente. Alors je ne peux rien dire le technicien vient bien dans le créneau prévu lors de la pries de RDV mais c'est tout de même extrêmement long d'attendre, ce n'est pas comme si le temps de chacun n'était pas précieux !
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Le dépanneur etait sympa et très professionnel
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