Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Rendez vous respecté..
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Juste une verif visuelle et un petit coup de pinceau le tout sans aspirateur et en moins de 30 min Quel technicien.
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Techniciens soit disant passer au domicile mais personne. Appelle téléphonique sans laisser de message... service vraiment déplorable
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difficultés pour trouver une date de RV de dépannage ; 60% du personnel abs non remplacés pendant les vacances de Pâques. Le technicien a été parfait pendant sa prestation de dépannage, rapide,efficace mais n'a pu effectuer ,faute de temps, les conditions d'entretien annuel de mon contrat;
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Je n’ai eue aucune explication lors de l’intervention
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Ras
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Rien a dire. Intervenant irréprochable connaissant bien son metier'
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Parfait de l’appel téléphonique à la prestation.
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le technicien qui est intervenu a fait preuve d'une grande compétence, sérieux, à l'écoute. Je suis très satisfait de son intervention, il m'a expliqué ce qu'il avait fait. Autre point positif, il m'a contacté 20 minutes avant pour me signaler sa venue. Bravo
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Toujours souriant toujours agréable ils font tout pour que tout se passe au mieux
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Ras tout a ete vite réglé
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Monsieur très gentil, à l'écoute du locataire.
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Désolée pour ce commentaire, mais cela fait 2 fois qu'un technicien vient à 2 semaines d'intervalle et personne pour résoudre le problème
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Très bonnes relations constructives entre nous !
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bon travail, respast des delais!
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Rendez-vous non conforme à la date prévu Pas prevenu de la visite
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Ras
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merci pour tout
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Personne au téléphone pas agréable avait l air endormie Par contre le technicien est très appliqué dans son travail tout est réparé et surtout avec explications
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j'ai eu un appel avant l'intervention très sympa et professionnel, m'a donné des explications sur l'intervention
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je vous aime
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L’électricien a fait l’intervention avec sérieux .
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Le technicien aussitôt arrivé aussitôt parti très pressé de partir il bâcle le travail.....!🤔🤬
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Bonjour il a refusé mes avances pourtant je suis belle jeune rousse
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Très agréable, ponctuelle, bonne description du problème.
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C'est la 2nd fois que cet intervenant vient à la maison, et déjà la 1ère intervention était assez limite : il était parti avant même d'avoir validé que le chauffage fonctionnait, ce qui n'était pas le cas puisqu'il avait oublié une vanne fermée. Et hier, l'intervention a duré plus d'une heure, parce que cela ne fonctionnait pas après remise en place des pièces. Le technicien a passé son temps à dire que j'avais du faire des travaux causant le souci (ce qui n'était pas le cas), puis que nous aurions fermé une vanne de la chaudière (ce qui n'était pas le cas, je ne touche pas la chaudière puisque j'ai un contrat d'entretien)... alors qu'au final il avait mal serré une pièce et donc avait du fermer cette fameuse vanne... très déçue et je me pose la question de changer de prestataire de maintenance.
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Etes-vous satisfait de l’intervention de ENGIE Home Services ? oui mais il m'a fallu 3 rdv donc 3 demi journée bloqué .
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Nous venons de recevoir un acte d’intervention alors que personne n’est intervenu
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L'intervention du technicien n'a pas été en rapport avec ma demande faite par téléphone. Un autre rdv a donc été reporté. 2 demi journée à poser en congés pour ça
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Le technicien a été très bien, aimable et a vérifier le tout. Il a pu constater que tout était propre.
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Très bon accueil téléphonique. Intervention rapide , proprement faite, par contre un autre robinet fuyait pas detectait par le technicien ! Rappel dans les minutes qui suivaient son intervention.
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Tres bon Technicien pour le prochain entretien je vais demander à ce que se soit lui qui revient Il nous a prévenu qu'il arrivait dans 20mn le temps de faire la route
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Votre decnisien es pas emable donc il a fait demi-tour donc à pas fait l'entretien de ma chaudière
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L’annulation des rdv est pénible
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Ravi de votre employé.
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Tout était top mais dommage que le premier technicien ne soit pas venu
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Demande d'intervention dépannage urgent le mardi (plus d'eau chaude) sans possibilité de fixer un rdv, rappel d'un technicien le mercredi matin pour une intervention sous 20 minutes (sans rdv précédemment fixé), rdv finalement fixé le vendredi après-midi, technicien qui indique le vendredi après-midi qu'il n'a pas la pièce (à commander) mais qu'on me rappellera pour un rdv au mieux le mardi (mais vont essayer de récupérer la pièce dans agence voisine), je rappelle le vendredi soir (agence fermée) mais la plate-forme m'indique qu'on m'appellera le lundi ... Bref, plus d'eau chaude depuis plusieurs jours ET surtout ENGIE se contente de faire de l'entretien correctif mais pas préventif !
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Satisfait
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Technicien généreux en conseils et explications, sympathique et efficace !
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Bonjour Le technicien qui est venu chez mou est très professionnel et soucieux du bien être des clients Malgres que malheureusement il n'a pas réussi a remettre la chaudière en activité. Mais ce n'est pas de sa faute le soucis vient du livreur de fioul de mauvaise qualité. Merci beaucoup
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Bon accueil téléphonique, réactivité et efficacité.
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Rapide , efficace et sympa !
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Bon accueil et prise de rdv rapide. Intervention rapide et efficace. Rendez vous avancé (donc réparation plus rapide que prévue)
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Très bon suivi de la jeune personne au tel 👍😀
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intervenant a pris le temps de bien vérifier avant de partir, si tout fonctionner parfaitement" eau chaude chaudière " parfait...
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Le fait que se soit toujours le même technicien qui intervient est très appréciable, il connaît les soucis antérieurs..... Et surtout Très aimable
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Monsieur gentil serviable et réactif
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Technicien très agréable et surtout très compétant - il m'a appris certaines choses ! Si je pouvais avoir le même pour les prochaines interventions, j'en serai ravi !
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TRES BON TRAVAIL DELAIS RESPECTE POUR LA COMMANDE DE PIECES AINSI QUE LE RDV
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J'ai obtenu rapidement un RDV Appel du technicien 10 min avant visite : Bien compte rendu de intervention par le technicien : Bien
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Pas prévenu en amont de l’intervention, coupure du gaz sans alerte malgré le fait qu’on soit à la maison au moment de l’intervention, et aucune notion de service client au moment de l’appel au technicien. Bref, le grand chelem
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Deux interventions mardi et jeudi pour me dire au final la même chose que le cumulus est à changer... Je n'ai plus d'eau chaude depuis le 02/04 donc perte de temps lors de cette deuxième interventions. J'espère avoir un retour rapide de votre part pour le changement de celui-ci
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Personne très compétente et agréable
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visite très très rapide.... n'a pas résolu fuite pommeau douche
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L agent a abîmé mon panneau de baignoire ! J attends qu on vienne le remplacer! Pas encore eu d appel....
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J'ai apprécié l'enchainement des opérations lr jour du changement de la chaudière, passage dans la l'après midi du technicien pour le contrôle et la mise en route de la chaudière, le fait qu'il se fasse confirmer que j'ai bien eu les informations des plombiers qui ont réalisé une belle prestation, travail ne et propre, de professionnel ! client Depuis plus de 20 ans, j'ai toujours était bien accueilli au téléphone, les entretiens ont toujours été programmés en temps et en heures.
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Aucune explication sur le mode de fonctionnement du thermostat, la documentation est insuffisante, Pas d'explication sur le fonctionnement de la chaudière, Intervention d'installation de la chaudière assez longue (1 journée),
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Parfait pour l'intervention, mais la plage horaire de prévision est beaucoup trop grande. J'ai posé mon après-midi pour être dispo entre 13h et 18h, pour une intervention de moins d'1/2 h.
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Rapidité du traitement, réponses aux questions posées, délai d’intervention court
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le technicien etait parfait: ponctualité, des explications claires.... pour l'accueil téléphonique, il y a beaucoup trop d'attente, et c'est systématique.
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Le technicien est venu aujourd’hui et m’aider à configurer la chaudière de façon optimisé, ce que les derniers techniques n’ont pas fait.
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Bonne intervention technicien très poli
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J’ai fait installer une chaudière en février . En avril l’installation électrique, posée par Engie , ne fonctionne pas et on me dit que les frais électriques doivent être à la charge . J’ai donc dû appeler en urgence un électricien. La facture s’élève à 200€ . Je suis très mécontente !!!
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Très contente le technicien très simpa travail bien fait
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Décrochage du téléphone rapide. Personne très sympathique. Intervenant idem très sympathique, à l'écoute et de bons conseils. Très satisfaite.
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Technicien très aimable
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Rien à redire sur les services et prestations Engie
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ponctuel , a bien prevenu avant de passer et il a nettoyé avant de partir
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Je suis très satisfait énergie home service depuis que je suis client chez vous
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prestation bien effectuée, le technicien est très pro et m'a expliqué certaines choses concernant mon thermostat
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Technicien au top il a tout de suite vu le problème qu'il y avait et a réparer en quelque minutes
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Accueil du 1er RDV déplorable Accueil du 2ème RDV superbe et MERCI pour avoir répond à ma sollicitation
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Excellent service 👍
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Accueil téléphonique très très bien
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bon accueil, technicien professionnel !
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Votre technicien Mr Descamp est vraiment très professionnel je ne veux personne d autre
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Respect de la date prévue et information téléphonique du technicien 1/2 d'heure avant.
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Moyen
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Malgré de multiples interventions de différents techniciens (au moins 6 en moins d'un an), les problèmes finissent toujours par survenir à nouveau quelques heures/jours après les interventions. Les explications quant au(x) problème(s) rencontré(s) sont souvent vagues et les conseils diffèrent suivant les techniciens.
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J'ai bénéficié d'un accueil et d'un accompagnement de qualité. Je suis même très satisfait du travail réalisé par l'équipe qui a installé la chaudière. Le soin apporté à l'installation montre vraiment l'expertise du personnel. Bravo Engie
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Professionalisme, maîtrise technique & surtout sens relationnel
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Le délai entre la prise de contact et l'intervention dans le cadre d'un contrat sérennité qui affiche un dépannage 6/7 n'est absolument pas à la hauteur de ce qui est annoncé. Il faut parfois plus d'une semaine pour obtenir le passage du technicien
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Personnel très agréable et compétent
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Technicien très gentil et efficace
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Le technicien est venu à notre domicile comme convenu, suite à notre demande téléphonique où nous avons décrit la panne (plus d'eau chaude). La conclusion du technicien a été rapide :l faut changer une pièce défectueuse. Hélas, il ne possédait pas la pièce et il va falloir patienter 48h....Engie va vous rappeler pour convenir d'un autre RV. Peu loquace, il a fallu que je cherche l'information. Bref, ne serait-il pas possible d'avoir qq pièces dans le véhicule afin de nous satisfaire rapidement?
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J'appelle pour le ballon d'eau chaude de la cuisine en panne, on m'envoie un électricien pour plus d'électricité de la cuisine...ce n'est pas la première fois!
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Intervention Technicien Ok En revanche un rdv prévu le 25 février reporté au 31 mars Inadmissible car le contrôle de la chaudière a finalement lieu au pomment où elle va moin fonctionner à savoir à la fin de l’hiver L’année prochaine merci de nous proposer un rdv avant l’hiver
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Personne très agréable
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Rapide et sérieux personnel compétent agréable Très pratique en cas de panne rien a redire
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L'accueil téléphonique est cordiale mais les conseillers m'informe mal, ne rappelle pas lorsqu'i' est dit de rappeler.
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Intervention complète rapide et efficace. Technicien très agréable et arrangeant. Un grand merci.
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Prise de rendez nickel, le technicien nous a bien expliqué, et a bien répondu à nos questions
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Ras
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Efficaces
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La personne qui est venue, très professionnelle , polie Ma chaudière a été très bien révisé ! Sans problème je parlerai autour de moi de votre équipe et services
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Très satisfait du technicien, très professionnel, je n'ai jamais eu un entretien fait comme celui-ci, Et si possible j'aimerais bien avoir le même technicien pour la prochaine fois
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Malgré le fait que j'ai reçu un sms dimanche matin pour une intervention du lundi est ce sans que l'on m'appel au préalable, en plus de cela quand on me téléphone c'est en numéro masqué or la loi stipule bien le contraire donc à vous de faire un effort sur ce point là. bonne journée
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Le technicien qui est venu m’a informé d’une erreur sur la facture , c’est appréciable. Il a été très professionnel !
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L'attente téléphonique est un peu longue ,plus de 10 minutes. A part cela les agents sont très bien ,ils connaissent leur métier
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L’intervention c’est bien passée très professionnel
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Avis affichés par ordre chronologique