Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Très satisfaite personne très professionnelle dans sont travail et à l écoute et propre
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Les pièces de remplacement mettent trop de temps à être commandées, je suis resté 3 semaines avec une chaudière qui baignait dans l’eau.Il faut revoir les réapprovisionnement de vos fournisseurs . Le client est pénalisé !
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Technicien très sympathique et très professionnel
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SUper l'appel avant l'arrivée du Technicien !
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Impeccable
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Amabilité à l'accueil téléphonique. Intervention sobre, efficace, et respectueuse. Et rapide !
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L'accueil téléphonique de Villeneuve d'Ascq, pour y a voir eu recours, donne des informations incorrectes, du style oui le technicien va passer alors qu'il ne passe pas, dit que des horaires de passage vont être pris en compte alors que la réalité démontre le contraire..., propose un passage pour le contrat d'entretien de la chaudière en Octobre, alors que la chaudière fonctionne déjà, et j'en passe. Le technicien est passé hier pour l'installation d'un désemboueur qui a déjà été installé l'année passée après au moins six mois d'attente, alors que l'accueil téléphonique avait dit quelques semaines...
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La canalisation et toujour boucher
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Super réactif pour ma fenêtre de chambre qui ne fermer plus,intervenant au top et très pro dans son travail c'est rare
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Jai été contacté par Sms le dimanche 27 mars , we me rappeler l'intervention de l'agent lundi matin
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Je n'ai rien de particulier à signaler puisque je suis satisfaite de cette intervention
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Technicien à l heure comme annoncé par téléphone travail sérieux
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Nous sommes contents de Engie Home Services. Ce sont les seuls à avoir accepté de reprendre l'entretien de notre pompe à chaleur après avoir été lâchés par la société qui l'a installée. Le rendez vous a pu être pris assez rapidement, un sms de rappel est envoyé quelques jours avant. le technicien a été agréable et efficace.
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Le technicien venu était plus intéressé de voir ce qu'il y avait autour de lui (dans mon atelier) que de faire comme il faut la réparation ! (non réussit)
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pous que dommage de ne pas avoir l entretien de la chaudière en même temps que le ballon thermodynamique. sinon tech tres bien.
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Il aurait été mieux de prévoir par vos services lors du 1er dépannage, un entretien annuel prévu au contrat. De ce fait nouvelle panne 2 jours après, avec tous les désagréments : par 2 fois 3 jours sans eau chaude, ni chauffage. J'ai dû demander au secrétariat que tout soit fait une fois pour toute, en dehors du planning prévu. Sinon technicien aimable et compétent.
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Personne qui respecte les lieux
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Très bien correction du technicien, ponctualité et efficacité.
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Accueuil téléphonique, difficile de parler accueuil. Faites le 1 , le 3, le 2 .... et "bin " zut, trop d'appels, rappelez plus ultérieurement.
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Travail sérieux pour l'entretien chaudière.
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2 interventions et mon problème toujours pas résolue
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Intervention rapide ! Un professionnel très sympa et je suis vraiment satisfaite à chaque demande ! Je le remercie et remercie Engie Home Services !
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Le technicien ne connaissait pas l’objet du rdv. Il n’avait pas les compétences pour le réaliser.
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cet avis concerne uniquement l'intervention du 25/03/2022 Pour certaines interventions antérieures j'aurais donné une note très inférieure...
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Technicien très honnête et de bon conseil. Merci à cette personne
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Parfait.
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le contact téléphonique n'est pas toujours agréable avec peu de souci de ce que le client précise ; en somme une sensation d'être peu écouté... Certains techniciens sont inégaux dans leurs compétences lors de certaines interventions. Le dernier en date est excellent et poli ;avec un souci de bien expliquer ce qu'il entreprend avec un souci de pédagogie. Je le recommande ainsi qu'un certain Farouk avec lequel le contact passe très bien également.
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Technicien très investi
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Intervenant très professionnel et courtois
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Heureusement que je disposai d'une pièce de rechange. Car sinon, je n'aurais pas été dépanné (malgré un contrat pièce et main d'ouvre, ENGIE se refusant de commander les pièces compatibles de fournisseur sur internet). Ceci dit, le technicien est intervenu à la première heure après avoir annoncé son arrivée par téléphone. Très bonne prestation de ce technicien comme habituellement. Je le précise car ce n'est pas le cas de tous les techniciens intervenant.
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Le technicien a fait son intervention correctement. Par contre il a insisté lourdement pour que l'on change de chaudière. Cette dernière a effectivement 17 ans mais fonctionne correctement. Je me suis même demandé si il était venu pour l'entretien ou pour me vendue une chaudière.
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Tout va bien avec Engie et nous jusqu'à présent.
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Bonjour a vous oui Mr intretien me dit pas d eau il a fait remplir c est fait puis je lui dit pour régler le thermostat nest il a pas le temps voila bon travail merci a vous bonne journée
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De très bons conseils d’utilisation
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Satisfait pour plusieurs raisons : Bonne réactivité dans le traitement de la demande du client ; contacts bienveillants aussi bien au téléphone qu'en présentiel (pour le technicien mandaté pour l'intervention) ; diagnostic juste et intervention efficace.
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La dernière intervention du technicien de maintenance EHS a été complètement satisfaisante : entretien complet de la chaudière et le technicien a donné les explications pertinentes en réponse à mes questions.
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Parfait ! équipe très sympa et compétente !
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Personnel tres competent et pedagogique
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Technicien très attentionné à fait l'entretien et à remplacé directement une pièce
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Très satisfait de la rapidité entre l appel et l intervention. Le technicien très pro dans son domaine
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Très satisfaite de l'entretien sur notre ballon thermodynamique. Technicien très sympathique.
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Intervention parfaite merci a ce super monsieur de nous avoir aider .
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rapide, renseignements clairs et précis.
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secretariat a revoir!! un 1er rv du 15 02 2022 n'a pas ete respecté. personne n'a prevenu, nous sommes restés a la maison toute la journée pour rien. le lendemain je me decide a telephoner pour demander des explications sur le non respect de l'intervention on me repondra; je n'ai aucunes explications a vous donner. et bien malgré mon anciennete dans la maison de 20 ans, sachez que je reflechis beaucoup a une resiliation de mon contrat.
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Bon travail du technicien
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Notre visite d'entretien a été reportée sans même nous avertir au préalable. Après avoir convenu d'un nouveau rendez-vous, nous n'avons pas reçu de confirmation écrite et suite à un appel à vos services nous avons découvert que la visite avait été reportée à une date différente de celle convenue. Nous avons finalement pu reprogrammer la visite d'entretien qui s'est très bien déroulée mais cela était compliqué à planifier en amont.
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La personne qui a était au téléphone et très aimable et m'a bien renseigné et la personne qui a fait l entretiens et très professionnel et sympa merci je n'ai regardé si il a mis l étiquette et comment au moment où j écrit je ne suis pas chez moi mais j ai le numéro téléphone
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3 fois le report des rendez-vous (prise de jours d’absence au travail inutile !)
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Il m'est impossible de noter favorablement cette intervention, J'ai contacté le service via le mail de dépannage. Pas de réponse.... J'ai donc appelé via le numéro de l'agence, hormis le fait que mon contact telephonique a été agréable et professionnelle, malgré des explication simple et précise, le technicien c'est déplacé pour 5mn, en me disant qu'il devait commander la pièce. Au final une matinée de gâché, et ma chaudière pas n'est pas repare!
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Tout s'est très bien passé
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Changement de mon ancienne chaudière, entreprise sérieuse, travail professionnelle,propre et bravo aux techniciens. Je recommande
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je n'ai pas été avisé d'un changement de rendez-vous j'ai perdu une demie journée après un report de première intervention
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Excellente équipe installation très bien réussie super matériel
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rien à dire technicien compétent, aucun problème avec ma Viessmann
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Des techniciens très professionnels et à l'écoute, une intervention soignée et un souci de satisfaction du client. Merci !
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Satisfait
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3 visites zéro entretien rien ne va jamais!!!
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Technicien aimable et efficace rapide
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Parfait , service et intervention impecable
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efficace équipe dynamique
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De l’accueil téléphonique jusqu’à l’intervention du technicien, tout était super bien passé. Merci pour votre amélioration du service. Bonne semaine à tous
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monsieur trés sympathique trés minutieux dans sont travaille
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Très satisfaite de la prise en charge rapide satisfaite du travail
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TOUT EST PARFAIT
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Rendez-vous programmé par vos soins .Technicien à l’heure et efficace .
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Bonjour les rendez vous ne sont jamais respecter rdv annulé tout les ans depuis l'année 2016 ayant pris une journée de congés a chaque fois le technicien viens pour entretenir notre avec un abonnement annuel que nous payons et ce fameux technicien nous casse le matériel dont une pladtique reliant le disconnecteur a siphon casser par lui même
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Nous n avons pas été prévenu par les bureaux de votre société, quand le technicien a appelé, coup de bol que j étais à la maison. Et vu le contexte en ce moment avec la reprise du covid, nous aurions pu être positif ... Pourtant la dame que j ai eu eu téléphone il y a 1 mois, m avait dit qu elle allait me recontacter, quand on dit on fait, cordialement.
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Très bien
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Ras, très professionnel
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Le technicien a réparé ma chaudière, mais n'a pas fait son entretien annuel. Or, sur le rapport d'intervention que j'ai reçu par mail, il est stipulé qu'il a résolu la panne et a fait l'entretien annuel.
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Technicien très compétent . Aimable . Excellente suggestion d'installation complémentaire en vue économie d'énergie Gaz . Nous allons suivre ses conseils très prochainement
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Ponctualité, efficacité et cordialité du technicien
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Agent très pro merci bon conseil
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Bonjour Je suis très satisfaite très agréable au téléphone et vous agissent très vite bravo à toute l'équipe engie je vous recommande à 1000%
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J'apprécie la communication fluide avec les équipes, le respect des plages horaire et le sentiment de sécurité vis à vis des équipes en cas de problème. Ils m'ont appelée lorsque j'avais débranché ma box internet car ils ne recevaient plus de signal de ma chaudière.
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Avec l'agence de Villeneuve d ' Ascq, accueil paefait, par rapport à la plate forme
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Mis à part le prix du contrat un peu élevé travail sérieux.
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Très satisfaite de l’intervention Technicien efficace et très sympathique
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Technicien très consciencieux et pro, explique bien son intervention;
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efficacité,sérieux.
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bon accueil au téléphone et bon service technique Je recommande
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le technitien a fait un travail soigné, il a répondu aux questions que je lui ai posées, il a aussi bien expliqué le fonctionnement de ma chaudiaire et du thermosta, personne compréhensible et respectueux. contact par mail, même s'il ne me contactait pas, j'avais bloqué mon agenda toute la matinée Merci.
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Réactif et efficace Courtoisie et patient
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Tout vas bien pour le moment
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bonsoir je peux recommande se technicien il et consciencieux de son travail bon courage
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Décalé plusieurs fois le rendez-vous et maintenant je dois rajouter de l eau dans ma chaudière depuis l intervention Cela fait des années chez engie et c'est de pire en pire Ce n'est pas que cette année que l on ma décalé un rendez-vous à telle point que deux années je n ai pas eu d entretien Je vais rappeler ce jour le service client
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De l'intervention téléphonique au dépannage, ces opérations ont été faites avec beaucoup d'amabilité et de professionnalité.
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efficacité rapidité diagnostic immédiat et juste
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Technicien très pro
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Technicien très pro et très sympa
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Les techniciens était très sympathique
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Ils sont venu et ils ont rien fait
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L apersonne ayant pris mes appels et celle qui est intervenu à l appartement sont très professionnel néanmoins j'ai du contacter 3x votre service car l'intervenant déclarer en octobre en décembre et cette semaine que nous étions absent alors que nous avions pris des jours de RTT
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Le technicien a été très professionnel Il m'a tél avant de venir Sur place il a été compétent et efficace Un gros problème avec la cheminée d'évacuation de ma chaudière Tout à été signalé au siège de Engie Hom Services J'attends le prochain passage du technicien afin de réparer
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Personne très clair et efficace
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Bonne continuation
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quand il faut des pièces de rechange la sacrosainte centrale prend tout son temps et leur montage n'est plus considéré comme une urgence au sens du contrat. Les techniciens ont le sens du client les autres ne savent pas quitter le confort de leur place assise.
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des reports signalés de votre côté à cause de la pandémie et des reports que j'ai du faire de mon côté avec à chaque fois la recherche de dates possibles Beaucoup de sérieux donc et d'efficacité
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Très sympathique ,geste barrière respecté,bon conseils
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Difficile de vous contacter par téléphone
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Avis affichés par ordre chronologique