Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Ce serait mieux si vous passiez faire vos entretiens. 2 faux bonds à la suite j'attends toujours votre technicien.
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POUR CETTE FOIS, L'ACCEUIL A ÉTÉ BIEN ET ÉFFICACE
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Très satisfait de engie agréable ils font bien leur travail et répond bien aux questions
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Accueil téléphonique impeccable le technicien super sympa et trés efficace
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Concernant l'accueil téléphonique: ce jour je suis resté plus de 12 minutes à attendre suite à mon appel ( tapez 4) renouvelé mon appel, réponse plus rapide.
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Le technicien a changé la pièce de la chaudière avec sérieux. Il a également trouvé la raison du manque d'eau chaude et a fait le nécessaire pour la rétablir.
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A ma prise de rdv par téléphone j ai expliqué mon problème le technicien est venu 3 jours après pour me dire qu il n avait pas la pièce .Il a appelé au siège ils ont rappelé le lendemain pour me fixer un rdv 5 jours plus tard donc après ma première prise de rdv je serais en panna de chaudière pendant plus d une semaine.Alors que dans vos pubs vous promettez un dépannage tous les jours même le week-end c'est de la malhonnête voir de l escroquerie.
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J ai eu un apel téléphonique avant l arrivée du technicien au sinon il a très bien fait son travaille je recommande Engie home service
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L'intervention pour l'entretien de la chaudière parfaite. L'agent très professionnel et sympathique; Explications claires .
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Parfait ! Sérieux, professionnel, honnête.
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Premier rdv mitigé car pas de travaux réalisés il faut corriger la pente de la canalisation d'évacuation de la condensation. Technicien peu avenant.
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les techniciens ENGIE ne sont pas conditionnés pour faire faire en même temps que la révision annuelle le ramonage de la cheminée gaz car le conduit pour eux n'est pas trop sale (moins de dépots poluants que le fioul ou charbon) vous devriez créer un service commun combinant les deux éléments avec à la clé le fameux certificat de ramaonage obligatoire aux yeux des assurances
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Visite d’entretien de la chaudière le 10/3 départ du technicien, une fuite non réparée et depuis, moins d’une semaine après l’intervention d’un « pseudo technicien non confirmé », le chauffage ne se met plus en route. Appel téléphonique, dépannage 24 heures sur 24 : personne en ligne ! Je ne suis donc ni contente ni satisfaite. Quelle honte!…
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Nous avons été très satisfait par l'intervention du plombier .très consentieux
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Intervenant sympathique et efficace!
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Pas de problème avec votre technicien tout c'est bien passé à part que c'était un peu tôt pour la vérification cette dernière a été installée neuf et à 9 mois
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Très contente de l'intervention du technicien . personne de très bon conseil . depuis son intervention ma chaudière fonctionne parfaitement. Par contre très difficile d' avoir un contact au téléphone 15 minutes d' attente avant d' avoir un interlocuteur Cependant accueil correcte.
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Technicien très professionnel et à l’écoute Recruter autant de personnes aussi pro est vous serez au top!!!
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Une prise en charge rapide, de la bienveillance, SAV efficace. Peut-être les informations et explications relatives au devis pourraient être plus clairs
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Une remarque importante a été notée sur le rapport du technicien suite à l'installation d'une nouvelle chaudière par vos service (Remarque que j'ai déjà signalé par téléphone il y a plusieurs mois et laissée sans effet de votre part !) Sur l'intervention en elle même, RAS
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La panne n'est toujours pas réparée. J'ai toujours pas d'eau chaude. Une pièce à changer mais est ce vraiment celle là ? Le technicien a fait de son mieux. Mais le résultat est négatif. C'est ce que je reproche à Engie. L'entreprise est certes au service du client. Pas de problème pour leur passage. Engie a une obligation de résultat dans le contrat. Dommage.
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NOUS SOMMES TOUT A FAIT RAVIS DU PROFESSIONNALISME DES EQUIPES, TANT POUR LES CONSEILS QUE POUR L'INSTALLATION.
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Technicien au top. A pris le temps de bien faire les choses et de les expliquer.
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Personnel très efficace et professionnel
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Rendez vous respecté. Créneau horaire annoncé et tenu. Technicien efficace
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Très professionnel travail bien fait
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Report à 1 mois et demi.... Pas d'appel avant la venue du technicien 1/2 journée de bloquée pour 10 mn d'intervention (je travaille en libéral..) Aucune explication sur la révision effectuée Sur le rapport, ce n'est pas ma signature (qui ne m'a d'ailleurs pas été demandée)
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je suis entièrement satisfait du technicien venu faire un contrôle de ma chaudière
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Très bien
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Un Technicien qui vous écoute et qui fait tout ce qu'il peut pour solutionner nos problèmes.
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Chaque année, mon rendez-vous est reporté car le technicien est malade : grippe, gastro, bronchite et cette année COVID...!!! De plus, le technicien ne fait jamais la même chose : parfois, il nous demande d'éteindre et de rallumer le chauffage, d'autre fois, il fait le tour des radiateurs et cette année juste le nettoyage et contrôle de la chaudière... J'ai un peu de mal à savoir ce qui doit être fait lors de votre visite...
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Personnel très agréable et compétant mais intervention par personnel toujours différent , gestion des rdv Multi canaux et modifiable après validation un peu déroutant
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Hyper réactif au top 👌🏼
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Travail bien fait plombier compétent et agréable
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Les 2 dernière fois que j'ai eu un technicien c'était super 10 / 10 au 2 tu n'y peux rien à dire Cordialement Madame Vandenberghe
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Intervention sérieuse du technicien qui a pris le temps de démonter et nettoyer l'équipement
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Attente trop longue lors de l'appel et difficulté à obtenir une intervention en adéquation avec le contrat d'entretien souscrit
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Bonjour Technicien très agréable et consciencieux. Cordialement.
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Suite appel téléphonique, rdv au bout de 3 jours , intervention réalisée le jour prévu par un technicien avenant et compétent, panne résolue, tout va bien .
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J'ai pu moduler l'horaire car je devais m'absenter
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le rdv avait été reporté a cause du covid. Le second rdv a été respecté
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Votre technicien c'est permis de signer à ma place "covid" Bravo
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excellence et professionnalisme, je suis très satisfait
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Parfait
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RDV hier matin pour l'entretien de ma chaudière. Le technicien vient mais n'est pas spécialiste de la marque Frisquet. Un 2eme vient l'après-midi, il n'est pas spécialiste des Frisquet avec brûleur en haut. Résultat, pas d'entretien et une journée de perdue !! Je ne parle même pas de ma panne qui dure depuis 1an et demi alors que je paie un abonnement pour que mon problème soit résolu. A cet instant personne ne m'a appelé pour l'entretien qui n'a pas eu lieu.
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Merci de vérifier votre planning de rendez-vous entretien. J'ai encore reçu une confirmation pour le 22 mars 2022 et le 24 avril 2022 !! Le rendez-vous a été fixé par téléphone pour le 16 mai 2022. Votre logiciel fait des erreurs. Cordialement
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très efficaces et sympathiques
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Le rendez vous a été souvent décalé mais quand il a enfin eu lieu le technicien a été très efficace et agréable.
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L'information, les explications techniques et l'écoute était premières lorsque j'ai eu contact avec le dernier intervenant sur ma chaudière ... Un très bon feeling entre nous deux m'oblige à le féliciter et à le demander lors de la prochaine visite qui je l'espère et le souhaite sera la sienne... Merci...
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Très satisfaite du contact pris par téléphone, suivi de l'intervention du technicien très professionnel, rapide et efficace
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Très bon accueil téléphonique personnel très sympathique
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Très déçu du service, le technicien n'avait pas le matériel adéquat, il m'a même recommandé d'aller chez Brico dépôt pour acheter la clé pour la prochaine fois, de toutes les façons il doit revenir pour remplacer les robinets ceux ci ne sont plus possibles d'ouvrir les empreintes sont usés et cela n'est pas d'aujourd'hui, ça fait plusieurs fois que le problème est récurrent, j'espère que ce message sera pris en compte et remonté à la direction. Un client mécontent !!
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Technicien à mon écoute, donne des conseils ,travail proprement. Agréable.
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Concernant le contrat d'entretien, Impossible d'avoir la personne qui m'a vendu la pompe à chaleur et ne m'avait pas forcément bien renseigné sur ce contrat. (portable comme fixe = abonné absent .(LESQUIN) Temps d'attente souvent important (LESQUIN) Il semblerait cependant que sur VILLENEUVE D'ASCQ ce soit bien meilleur .
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Cela fait 53 ans que je suis chez vous on ne change pas quand tout va bien parfait.
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mon rendez-vous du 1° MARS le matin ne pas été confirmé ,de ce fait j'étais absent lors du passage de votre technicien qui très agréablement est intervenu l'après midi
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Contrat entretien souscrit le 2/11/2021;payé à réception de facture le 16/12/2021; rendez-vous d'entretien reportés 2 fois par Engie; le 3e a été le bon (01/03/2022) mais c'est moi qui n'étais plus libre (opération imprévue). J'ai dû me faire remplacer.
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c'est professionnel, merci !
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Rendez-vous régulièrement annulés
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Ce Mr qui s'est présenté à bien nettoyé la chaudière qui était poussiéreuse ....m'a expliqué à combien maximum je devais mettre la température et comme il y avait une odeur "pestilentielle" récurrente sortant de la tuyauterie...il m'a conseillé sur les 2 pièces de 32 mm à acheter afin de fermer la tuyauterie .... Très Très PROFESSIONNEL 🙏🏽
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Il faudrai améliorer le serveur vocal pour qye nous puissions payer par carte encore beaucoup de problèmes a se niveau là et aussi l appareil a carte bleu de votre agent cela nous s implifirer la vie
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Parfait! je recommande Engie pour l installation de votre chaudière. Très bon rapport qualité prix et ils s occupent de l administratif avec "ma prime rénov". Je voudrais souligner le professionnalisme du commercial et du secrétariat qui sont également d une grande disponibilité. Merci
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Technicien très compétent et très agréable
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Mon rendez-vous du 14 janvier 2022, a été néanmoins reporté 2 fois , dommage
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tout c est tres bien passe amabilité
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Venu pour l'entretien de la chaudière il a perdu un boulot en la remontant il a laissé deux gros joints sans remonter et mie de l'eau partout alors qu'il avait une bassine et des lavettes 😡😡😡
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Très bon technicien,entretien très bien effectué avec des explications. Par contre notre rendez-vous avait été annulé deux fois de suite.l'entretien annuel a donc était effectué un mois et demi après la date. Le service accueil téléphone et gestion des rendez-vous pas au point.
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Parfait accueil excellent au téléphone Technicien parfait
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Installation de la nouvelle chaudière le jeudi 24 février. au matin . Le technicien Engie devait passer dans l'après midi pour les réglages, le branchement du thermostat et fournir les explications. Nous avons attendus toute l'après midi et le technicien n'est pas venu. Appel à Engie le vendredi 25 au matin pour explications et demande d'un nouveau passage. Celui-ci n'a pu être programmé que pour le Lundi 28 février à 13h30 . La chaudière a donc fonctionné sans thermostat pendant 4 jours. Je trouve cela un peu ennuyeux
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Le technicien n'avait pas l'air de connaître vraiment le problème du minuteur de la VMC. Il est reparti 5mn après et le problème n'est pas résolu. J'ai donc dû rappeler vilogia pour un second passage avec cette fois ci je l'espère une personne qui aurait plus de compétences ou plus professionnalisme. Cordialement
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Le technicien a ete tre très aimable et m a bien expliqué
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La personne répondu rapidement et a proposé une intervention rapide soit le lendemain samedi. Formidable
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Je n est pas eu de contact par vilogia
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L'agent qui et venu faire l'entretien était vraiment agréable bonne explication action au top
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personnes agreable et professionnelle la au téléphone, mais la seconde fois , communication interrompue la 1ere fois au moment du descriptif de la panne. les deux agents qui sont intervenus a domicile respectivement pour la plomberie et l electricité étaient tous deux ponctuels, professionnels polis et aimables, pas d etiquettes car prise de courant et robinet de chasse d eau.
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TEchnicien competent et tres sympathique
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J'ai souscrit à l'offre il y a 1 mois et rien sur le site, ni personne au téléphone ne m'a prévenu d'une première visite qui doit déterminer la prise en charge ou non de la chaudière. Je ne recommande absolument pas puisque, j'apprends le jour J que ma chaudière n'est pas prise en charge alors que les renseignements concernant l'appareil sont à indiqué sur le site lors de la souscription. J'ai donc perdu mon temps et mon argent.
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ouvrier serieux tres bon travail
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Cette personne de maintenance m explique bien répond à mes questions dommage que ma chaudière était en position forcée c est rétablie pour le bruit qu elle émet j attends devis pour la changer après 22 ans de services
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Technicien ponctuel et efficace!! Merci Engie
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Malgré le détail communiqué lors de la prise de rdv, un seul technicien est venu nécessitant une prochaine intervention avec 2 techniciens
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Intervenant très compétent et agréable !
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Très réactif
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Un technicien qui une nouvelle fois ne passe pas Malgré qu'on me dise au téléphone qu'il ne va pas tarder
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Bonjour je n acapter mal que chaque fois je parle avec ta masque sans parler avec moi sourdes et Même vous été vue je toujour chose avis et remporte le jours et aussi vous acapter de mal de nous Aussi si imaginez-vous si probleme si j appel un problème de sms je n ai rien gardé votre numéro Pour moi sourdes Vraiment c est domage Aussi chaque fois mal de l horaires quel autres fois j ai rdv et mal de venir sans moi abscence J acapter mal aussi
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Agent très sérieux et très compétent.
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Très satisfaite de l'intervention du technicien venu à la maison cette semaine merci encore
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Explications et intervention au sommet
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Satisfaite
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Le technicien a prévenu de son arrivée. Il a ensuite fait les nettoyages habituels du corps de chauffe puis il a remonté le tout et vérifié le fonctionnement du chauffage et de l'eau chaude puis fait des mesures sur les gaz (CO, rendement etc.)
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Depuis le 21 janvier n'y chauffage n'y eau chaude ,quelque personne pas sympa au téléphone pour se qui et de la personne ce sont mon dépannage rien à dire Et finalement ce matin jle 24 fevrier j'ai de la chaleur ,puis eau chaude remplace soupape .
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J avais hesiter a renouveler mon contrat 2022 n ayant pas ete en 2021 satisfait du controle Je ne regrette pas d avoir maintenu mon contrat.c je suis tres satisfaite du technicien qui est venu ce matin , il a fait un bon travail J espere avoir le meme en 2023
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L’intervention a été rapide, et efficace.
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L’accompagnement a été très bien et l’installation de la borne de recharge a été faite avec minutie.
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JE SUIS EN ATTENTE D'UN DEVIS CAR LA CHAUDIERE EST EN PANNE . LA VISITE DU TECHNITIEN ETAIT LE 23/2. DEPUIS : AUCUN DEVIS ! NOUS SOMMES LE 28/2 ET VOUS ME DEMANDEZ CE QUE JE PENSE DE VOTRE SERVICE ... JE NE PENSE PAS QUE VOUS PUBLIEREZ MON COMMENTAIRE SUR VOTRE SITE WEB !
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Très bon professionnels, et efficace.
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dépannage fait rapidement sur place.Trés professionnel
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Notre RV à été remis 3 fois ! C'est un peu abusé. Et nous n'avons pas été appelé pour dire que le technicien arrivait.
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Technicien pas aimable n’a pas prévenu de son arrivée n’a donné aucune explication sur ce qu’il a fait et a imité notre signature sur le bon d’intervention.
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Efficacité et professionnalisme des techniciens
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Avis affichés par ordre chronologique