Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Le technicien est très professionnel mais mon problème n’est toujours pas résolu
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Conseiller téléphonique et technicien intervenant très professionnel. Je recommande
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Le technicien de chez Engie a rapidement trouvé la solution pour la remise en service de ma chaudière face au problème rencontré
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Bien
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Rendez-vous reporté deux fois pour un entretien de chaudière: début décembre 2021, janvier 2022, puis finalement 3 février 2022. L'hiver était déjà bien entamé!
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Contrôle de chaudière rapide et efficace
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Accuei, les prestations très bien. J'apprécie le fait que le technicien appel avant de venir.
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- erreur de prélèvement cumule sans retour suite un mail - de longue minutes d attente pour avoir un être humain pour déclarer une panne Intervention du technicien efficace et rapide
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La prise en compte de ma doléance par l'accueil téléphonique s'est très bien passé (agréable et réactive). L'agent qui a effectué le changement de thermostat pas de souci. Seulement j'ai toujours le même problème : le récepteur ne capte pas le signal émis par le thermostat.
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excellent
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Lorsqu’un rendez-vous est placé et qu’on vous dit le jour même que le technicien ne viendra pas, j’ai perdu une journée de travail pour rien...chaque année c’est la même chose.
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ras
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Contact téléphonique agréable et intervention rapide Merci
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Pas intervention ce jour malgré une fuite sur ma chaudière et j'ai pris une demi-journée de travail pour rien.....!
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Un grand merci pour votre travail Home service sont les meilleurs un grand mère vous
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Ponctuel aimable et professionnel
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Intervenants sérieux et compétents
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Technicien très froid qui s énervé devant le problème
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A l’écoute et très professionnel Efficace
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bien effectuée travaux
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Dépannage un samedi après midi très contente du service
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Personne est passer à mon domicile !!!!!!
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Technicien à la hauteur des compétences requises
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Bonjour, Tres bon contact avec le technicien ce jour...Competences, explications et servicse. Merci pour cet excellent service.
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Le technicien intervenu chez moi était très aimable et consciencieux lors de son intervention, travail rapide et très propre.
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J'apprécie chaque intervention du technicien Cedric. Une personne très compétente et très appréciable.
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Il faut continuer de cette transmission de comiquation simple et claire
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Je n'ai pas de remarque particuliére à formuler . Le technicien était à l'heure et de bons conseils et m'a semblé trés compétent
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L’attente pour joindre l’accueil téléphonique est incroyablement long…il faut compter en moyenne 15mn avant que ça décroche !!! Il faudrait vraiment réduire ce temps d’attente…d’autant plus que personne ne répond au mail non plus.
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Techicine ponctuel aimable et tres pro
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Très professionnel ras
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Bonjour Intervention du technicien pour un entretien de routine le 25 01. Chaudière en panne ensuite. En plein hiver dans le nord de la France avec un enfant de 3 ans Positif intervention programmée pour réparation dans les 24h
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Intervenant sérieux et sympathique
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La personne de l agence de proximité était limite agréable au téléphone. Je comprends que pas évident de contenter tout le monde mais elle peut aussi comprendre que quand on a plus de chaudière depuis 3 jours donc pas d eau chaude ni de chauffage. 13degres a la maison. En étant 5 sous le même toit, nous ayon envie d une intervention rapide
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L équipe a travailler très proprement
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4 RDV remportés successivement, 2 dont euu ont été remportées sans me prévenir. Au final le technicien débarque mais il a rien fait vu qu'il a pas sur lui le modèle de filtre de mon Ballon thermodynamique....il ma dit qu'il allé le commander et me rappellera pour un autre RDV.....pffffff
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Enfin une intervention pour une commande datée de plus de deux ans. Suite au dernier entretien , le technicien m'a à nouveau adressé un devis, que j'ai à nouveau signé et, au miracle, cette fois, la commande a été suivie d'effet... Mon locataire a été contacté, pas moi. J'ai reçu un bon d'intervention qui fait référence à une intervention suite à une panne et non suite à une commande de changement de pièce. Aucune mention de la pièce changée sur ce bon d'intervention.
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Temps d 'attente long pour prendre rendez vous
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Le technicien a été très pro et très rassurant. Il a fait toutes les vérifications nécessaires. Le délai d'intervention (entre l'appel et l'intervention) a été relativement rapide.
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Intervention très bien passé. Juste dommage que 2 jours après l'application anticovid nous indique être cas contact ( l'agent est la seule personne qu'on ai vue ce jour là), alors que les gestes barrières étaient respecté, ainsi que la distanciation.
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Les travaux de changement de la chaudière et de la cheminée ont été réalisés en une demi journée et avec beaucoup de soin et de professionnalisme. Le chantier a été rendu propre et en bon état de fonctionnement. Bravo
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efficace
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Très bon technicien , respectueux des gestes barieres. Très contente du travail effectué . Aucun déchet abandonné à l'endroit où se trouve la chaudière , tout avait été correctement remis à sa place. L'intérieur de la chaudière au fiuol très bien propre après le ramonage.
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travail propre et soigné techniciens sympathiques, employés directement par Engie et non des sous traitants je ne regrette pas du tout mon choix d'être passée par Engie, gage de qualité
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Je n'avais aucune certitude que le rendez-vous aurait lieu car le site web affichait : "Votre prochain rendez-vous sera prochainement planifié". Le site web n'est pas en accord avec les échanges que l'on peut avoir avec l'accueil téléphonique. De plus, j'avais envoyé un message, par le biais du formulaire de contact sur le site, signalant cela et j'attends encore une réponse...
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Je suis déçue quant aux différents rendez vous reportés toutes les années et ce la veille de chaque rdv. Le technicien n est pas intervenu hier car l entretien avait déjà été réalisé. J ai contacté en amont le service qui n a pas pris en compte mon appel. Un peu de sérieux pour la prise en charge des demandes du client Merci
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J ai été très contente, super bien passé. Bonne journée.
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Très satisfait de la l'intervention merci
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satisfait, bon contact agréable, merci
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Pas d'appel pour le choisir la date du Rdv. Pas logique sachant que je travaille
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Efficacité sur toute la chaîne, de la prise de RDV à l'intervention du technicien qui prévient même 30mn avant de son arrivée. Technicien très aimable et pédagogue.
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Technicien très aimable et ponctuel
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On me parle d’un nombre de techniciens restreints alors que le technicien me dit qu’il n’y a aucun problème. Bilan 32 heures pour l’intervention d’un technicien qui détecte une panne et un remplacement à prévoir. Avec un bébé de 3 mois a mon domicile sans aucun chauffage depuis jeudi 20/01… Par contre technicien au top
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Pour la,personne qui et venue aujourd'hui le 22 janvier 2022 trés contente car lui il a pris le temps pour savoir de ou venait le problème on démentent presque tout les piéce . Un personne a l'ecoute . Domage je reste sont eau chaude ni chauffage car piéce défectueux,jespaire que sa va mettre trois de temps pour les piéce cdm Mme Caterina
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on peut compter sur la compétence de ce technicien sachant qu'il nous dépannera dans les plus brefs délais .
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Technicien qui vient 1 jour avant le rdv sans prévenir à quoi sert les rdv??? Et pour couronner le tout le problème n est pas resolu
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Très bien.employé aussi.
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Personne qui connaît son métier, l'intervention était rapide et pro, bravo
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sur les techniciens rien a dire uex ils viennent selon l'information qu'ils on eu.alors les délais pour ninporte quels problèmes au moins une semaine urgent ou pas.2 ème jamais une réparation est effectuer du premier coup car le technicien a été mal informer j'ai eu le tour ce vendredi après avoir expliquer le problème très très très CLAIREMENT au telephone au minimum 3 interventions pour un résultat final.en plus de sa nous payant 7.97 € par mois pour un service qui n'existe pas c'est encore pire qu'avant .je m 'occupe avec les locataires pour qu'ils y ai une decision finale avec engie avec un haut place vilogia cette personne que j'ai contacter personnellement j'espère qu'ils y aura des suites parce que je ne laisse pas tomber.cordialement M Verhaegen.5 rue jean mermoz 59520 marquette lez lille.
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Après la visite du technicien il m'a été difficile de joindre vos services pour des renseignements complémentaires sur une éventuelle date d'intervention pour le remplacement de la chaudière j'espère que cela ne tardera pas au vu des températures actuelles. Cordialement
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Service rapide
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Le Technicien qui est intervenu a été très bien, consciencieux et agréable
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Le dépanneur est venu il y a 5 jours, il nous a annoncé que le pompe à chaleur avait une très grosse panne et nous n’avons toujours pas de devis de réparation . Je rappelle que nous sommes le 24 janvier, qu’il gèle et que nous sommes sans chauffage. Pensez-vous que c’est professionnel, je rappelle aussi que nous payons 25€/mois pour l’entretien. Merci ENGIE………….
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Personnes très professionnels. (Techniciens et accueil téléphonique) juste l'attente longue pour obtenir un conseiller au tel.
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Technicien efficace pour l’entretien annuel de notre chaudiere
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Pas de soucis particuliers bon accueil téléphonique quand u technicien rien à dire
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Matthieu Barot, technicien pour lequel je n'ai que de la satisfaction à formuler. Personne agréable, à l'écoute..
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Le technicien a vidé et a bien nettoyé le "filtre à boue" (ce n'est peut être pas le bon terme) et il était vraiment très encrassé ce qui laisse à penser qu'il n'avait pas été nettoyé depuis un certain temps. Je me demande donc si lors des précédentes interventions annuelles les techniciens effectuaient réellement ce nettoyage ou non.
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3 annulations de rdv enfin le technicien passe pour la maintenance et une réparation. Il me dit qu'il n'a pas le temps de faire la maintenance et la pièce commandée pour la réparation n'était pas bonne. J'attend de votre part un dédommagement
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rien à dire
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Très satisfait de l'intervention comme des précédentes. La prise de rendez-vous téléphonique reste plus compliquée.
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- pas prévenue de la date d e l'entretien annuel chaudière ai du reprendre RV -1re tentative de pose d'adoucisseur trop important après 1ere date de Rv non enregistrée attendue pour rien - pose adoucisseur conforme. avec remise en marche prévue 2 jours plus tard mais mauvaise vérification de l'arrivée d'eau plus d'eau après vidage de l'eau restant dans tuyaux
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Le technicien est passé sans que j'en sois avertie. Aussi l'intervention n'a pu être effectuée
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Technicien très compétent,sympathique et poli.
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à l'écoute du client , merci.
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Accueil téléphonique professionnel. Technicien appel 15min avant d'arriver, compétent et professionnel. Je recommande engie home service. Un rdv sur un créneau plus court que 13h30- 17h serait appréciable.
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Très déçu du service client pour les rendez-vous de l'entretien annuel, pas fait en 2021, personne désagréable au téléphone et qui ne font pas le nécessaire. Souhait de résilier mon contrat dès que possible
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TRES BON TRAVAIL ET LE TECHNICIEN PREND LE TEMPS DE REPONDRE AUX QUESTIONS.
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Que dire de plus, le passage du technicien a été plus que satisfaisant.
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Prise en charge rapide (du jour pour le lendemain) technicien qui prévient de son retard mais venu à 13h30 alors que prévu de 8ha 12h...
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Rdv reporté par EHS, comme l’année dernière. Délai de report important. Attestation pas encore reçu alors que j’en ai besoin pour mon bailleur. Par contre, technicien très compétent et très agréable.
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ras
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Ponctuel, compétant charmant
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je reste toujours sur le fait que j'ai du réparer mes toilettes moi même. le premier rdv, le plombier vient pour me dire qu'il ne s'occupe pas des fuites d'eau et les 2 rdv après celui la le plombier ne s'est même pas donné la peine de venir jusqu'à chez moi. j'ai du réparer moi même une fuite qui est comprise dans le contrat engie a cause de l'incompétence des plombiers chez vous.
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J'AI ETE TRES SATISFAITE DE LA PRESTATION. LE TECHNICIEN TRES PERFORMANT- TRES AGREABLE ET SERVIABLE
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Panne récurente, et pas d eau chaude depuis 1 semaine... Service rapide c'est noté ? Double facturation sur le même appareil via 2 agences différentes et aucune communication entre les 2...
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RAS intervention sans problème Accueil téléphonique super
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Pas grand-chose à reprocher , demande par mail traitée rapidement , confirmation prise de rdv par téléphone , messages laissés sur boite vocale , le technicien prévient de son arrivée par téléphone au moins 30 minutes avant , intervention du technicien rapide , avec sérieux et compétence. Pourvu que cela dure .
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Intervention demandé et effectué dans la journée(de plus un samedi) que demandé de plus!! rapidité,efficacité,professionnalisme.
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"Recommander Engie" : plus le choix on dépent d un grand groupe , c est toujours mieux avec un petit commerçant local (légérement moins cher) ................. mais satisfait quand même
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Excellent technicien. Compétent, sens du contact, connaît bien son métier. Cela fait très longtemps que je n'ai pas eu une intervention de qualité comme la sienne
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Technicien venu n’avait pas son matériel, ne dit pas ce qu’il fait et a sali tout mon appartement c’est honteux 0 respect mur blanc devenu noir.
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Le technicien très compétent et sérieux merci pour lui
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Bon travail professionnel
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Parcours client assez désastreux. Au moment du premier appel, pour connaître l'offre on a le droitna un véritable interrogatoire (a la concurrence on vous donne tout de suite le prix d'une maintenance de chaudière sans passer 10 min à chercher qui était l'ancien proprio). Je contractualise pour une chaudière à gaz et un adoucisseur. 1er rdv chaudière, le technicien ne sait pas ce qu'il faut faire 2eme RDV adoucisseur (qui a été décalé), le technicien pensait qu'il venait pour une chaudiere... Il est donc repartit Aucun des 2 ne savait qu'il devait récupérer 1 contrat On est loin de l'excellence operationnelle
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très réactif, et technicien très compétent.
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tres bon technicien poli et agreable
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Technicien poli, rapide et efficace. Il est toujours satisfaisant de voir des techniciens porter un masque ffp 2 par ces temps de Covid. Étant à risque, j’ai été particulièrement sensible à cela.
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Rapidité et efficacité, rien d'autre à dire
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Accueil très sympathique, d'une politesse irréprochable. petit problème résolu de suite. Merci.
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