Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Je n ai pas eu de expliquer comment marche le thermostat ni la WiFi
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Après être passé aux oubliettes suite à mon premier appel du 9 octobre dernier... la prise en compte de mon appel de relance mi décembre a permis l intervention de vos techniciens du 18 décembre et du 13 janvier et d une autre date à venir pour le remplacement de la sonde ... Les 2 techniciens qui sont passés chez moi étaient à l écoute de mon problème rencontré et ont fait le nécessaire pour trouver l origine de la panne...
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Il y a eu un loupé sur le rendez-vous, on m'avait annoncé lors de mon appel du 11/01/2022 que le technicien passerait le lendemain alors qu'en fait il est passé le surlendemain.
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Je ne sais plus les dates mais c’est déjà arrivé à plusieurs reprises et lors de la venue du technicien ça remarchait donc il me disait je ne peux rien faire Le 24 novembre 2021 j' appelle pas d’eau chaude – le technicien vient et dit il faut détartrer on refixe rdv pour le 1er décembre 1er décembre 2021 – détartrage (absente de chez moi du 5 au 17 décembre donc chaudière quasi pas utilisée) Le 24 décembre 2021 – de nouveau plus d’eau chaude, le technicien vient le 25 décembre mais l’eau chaude est revenue, on ne peut rien faire me dit il Dimanche 9 janvier – plus d’eau chaude – je tel le lundi matin et dit mon exaspération, ,ma colère ça peut plus durer - le technicien viendra demain mardi 11 janvier dans la matinée Mardi 11 pas de technicien – je tel à 14 h on me dit mais non il n’y avait rien de prévu chez vous aujourd’hui, je comprends que ça été fait en signe de représailles, j’ai osé dire ma colère, celle-ci redouble – on me fixe à nouveau rdv pour le mercredi 12 dans la matinée J’envoie un mail à Mr MENU seul contact que j’ai chez ENGIE, je lui expose la situation avec copie à vilogia Mercredi pas de technicien – représailles à nouveau – 12h30 j’envoie à nouveau un mail à Mr Menu avec copie à vilogia et j’attends pour voir si réaction – Toujours pas pas d’appel d'ENGIE pour l'absence de technicien 15h je tel directement à vilogia pour qu’il interviennent pour que j’ai mon intervention Vilogia contacte ENGIE on lui répond que l’intervention est prévue vendredi qu’on m’a laissé un message sur mon tel – FAUX EVIDEMMENT MR MENU transmet mon message à mr MONCHIET Thomas, celui-ci me tel je lui explique la situation, il me fixe un rdv technicien le jeudi matin et me fait confirmer ce rdv par son assistante celle-là même qui je pense à volontairement omis de me fixer les rdv avec le technicien Jeudi 13 janvier matin le technicien est venu – il faut changer capteur et aussi le filtre, ça arrive souvent sur ce type de machine me dit-il. Je lui demande donc pourquoi ça n’a été fait dès le premier appel, pas de réponse évidemment. Vous voudriez sincèrement que je sois satisfaite, les techniciens sont bien gentils, bien aimables et font je suppose ce que leur direction leur dit de faire, des déplacement à foison pour le même problème. Les clients dont je fais partie, je paie faufil le rappeler, par l'intermédiaire de Vilogia mais je paie, nous ne sommes pas là pour subir les divers demi journées ou il faut être présent sans compter les désagréments comme dans ce cas de ne plus avoir d'eau chaude et tout ce que ça implique. Vous comprendrez que j'ai du mal de me dire satisfaite en répondant à votre sondage, les notes ne veulent rien dire effectivement
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Je recommande Bruno très sympathique et pro! Explications claires...une bonne connaissance de son métier ... 👍
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Il serait souhaitable de rester simples. 1) nous téléphoner en laissant message de l'arrivée du technicien 2)ne pas changer de personne à chaque passage. MERCI (j'avais reçu par SMS le 29/12/2021 la confirmation de votre venue👍)
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Aucun technicien ne s'est présente chez moi, je suis toujours dans l'attente
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si c'est juste pour deviser 6 vis c'est pas la peine de venir faire une révision j'ai du réclamer l'aspirateur et encore le corps de chauffe n'a même pas était démonté tous les ans se sont des personnes différentes qui viennent faire l'entretien et je trouve que les grosses entreprises sont moins bien que les petites
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tres bien
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mon cumulus est a remplacer esperons assez vite pour l eau chaude remerciement au personnel et meilleurs voeux
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Bon contact avec le technicien
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Le technicien ne portait pas de masque
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impossible de confirmer ou de changer la date du rendez vous fixé pour la révision de la chaudière sur le premier mail reçu donc j'ai contacté le service par téléphone .... l'attente a été longue avant d'avoir un interlocuteur
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Nous connaissons le technicien depuis de nombreuses années et avons toute confiance en son travail et en lui-même.
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Intervention rapide (sachant qu'une panne de chaudière est toujours trop longue !!!!!) prévenu 20mn de son arrivée chez moi (parfait) gentillesse et professionnalisme (nickel !!!)
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Sympathique professionnel terminé son travail proprement Merci l Équipe Emcie
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Technicien très poli et très professionnel. Nous avons été dans l'obligation d'avancer le rdv initialement prévu à cause de la vente de notre logement ; la personne à l'accueil a été très compréhensive et réactive.
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Bonjour, technicien tré agréable a pris le temps de donner des explications tope
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Le technicien est arrivé à l'heure et nous a téléphoné 10 minutes avant d'arriver.
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rien a dire agréable personne
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La personne a tres bien repondue a mes questions travail soigneux et rapide Merci Engie
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Le technicien a vraiment été pro quand c’est négatif je le dis, du coup quand c’est positif je le dis également. Bravo
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Satisfait de l intervention, impossible d avoir le service client, je me suis déplacé à Villeneuve d asq pour prendre rendez-vous
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Malheureusement : 2 pannes. à quelques mois d'intervalle. A chaque fois, une réponse téléphonique rapide et très courtoise. Samedi 08 janvier, proposition d'un dépannage le jour même !
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J ai eu a faire à des techniciens Très compétents à l écoute de mes attentes ; un relationnel chaleureux. Bravo à vous et merci.
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Appel et décrochage rapide, intervention rapide, satisfaction complète
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Personne très compétente
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Superbe !
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acceuil tel a l'écoute comprenant nos demandes ,technicien compétent,
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Le technicien a prévenu de son arrivée. Il était souriant, agréable et surtout très professionnel.
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Suite à un premier devis pour une PAC, le conseiller me propose la visite d'un autre conseiller spécialisé pour établir un devis pour une VMC DF. Après 3.5 mois d'attente avec plusieurs relances pour obtenir une visite et donc autant de retard sur l'ensemble de mon chantier, ce second technicien m'annonce qu'il ne fait de devis pour VMC DF. Aussi bien le premier technicien et l'ensemble des interlocuteurs téléphoniques était au courant de mon besoin.
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dommage car ma voisine travaille et m'avait laissé ses clés malheureusement le technicien sur place sonne a la porte d'entrée de l'immeuble ,donc la visite n'a pas eu lieu ,car il y avait un message mais sur sa porte d'appartement
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Technicien très professionnel et de bon conseil.
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Politesse, rapidité et efficacité que se soit de la secrétaire et du technicien parfait
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Nous avons souscrit un contrat d'entretien annuel, le technicien est venu réaliser l'intervention dans la matinée, après intervention en fin d'après midi le chauffage ne fonctionnait plus. L'appel au service téléphonique à 19h nous a informé qu'on allait nous rappeler, mais nous n'avons pas été rappelé de la soirée, l'agence était fermé mais la personne au téléphone ne nous a pas expliqué qu'il faudrait attendre le lendemain. Nous avons donc passé une après midi, une nuit et une journée à 15°c. Le lendemain nous avons été recontacté pour nous informer que le technicien viendrait entre 9h et 18h, j'ai dû énormément insister pour avoir au final une planification sur l'après midi alors que la panne était liée à l'intervention. Le technicien a finalement trouvé la panne c'était une purge d'aire non réalisée. Je ne vois pas comment on peut être satisfait du service...
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Technicien qui n'explique pas ce qu'il a fait, se contente de dire que la chaudière est neuve De plus lorsque j'ai demandé si j'ai un document à signer, il répond que non, et je m'aperçois qu'il a signé à ma place sur le compte rendu d'intervention
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Je suis satisfait de la réaction et de la compréhension . juste après l'entretien de la chaudière, il y eu un petit soucis avec cette dernière le vendredi soir, le rdv était prévu pour lundi . Ils ont tenu compte du fait qu'il s'agissait de personne âgés et dès le lendemain matin le tech était là
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Tout s'est bien passé de la prise de rdv à l'intervention. Les techniciens connaissent leur job : un point d'amélioration un peu de polyvalence ne serait pas de refus (un autre rdv a du être pris pour faire passer un plombier).
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Bonjour, Il serait bien de proposer une solution de chauffage électrique d'appoint par exemple (en prêt ou à louer) afin de ne pas être dans le froid en attendant les réparations. Bonne journée
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aucun accueil téléphonique
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Il aurait fallu au montage de la nouvelle chaudière me proposer le système anti b oue
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J’ai été entendu comprise Ils ont été très réactifs et humains
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Agréablement surprise Accueil au top Intervention Intervenants Explications
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Rien à dire sur cette intervention Le technicien a pris le temps et connaissait son travail
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Après un rendez-vous reporté par ebgie home services, le technicien venu est reparti car il ne connaissait pas le fonctionnement de notre ancienne chaudière.
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Travail trés sérieux
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Réparation rapide et efficace merci
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J aimerait bien que le jour de la visite un détartrage soit fait à la chaudière
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Service et vérification de la chaudière impeccable. Après les 2 rendez vous prévu annulés par engie le jour même. Technicien très professionnel et sympathique.
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Entretien de la chaudière, le technien demande un sceau par contre il le laisse dans la.szlle de bain avec plein d eau sans rien dire il aurais pu le vide , déplus 3 bar sur la chaudière il a mis ok et c est pas normal il aurait dû purger
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Cela fait 10 ans que je fais faire l'entretien de ma chaudière par votre société (le contrat a été souscrit par mon propriétaire). 8 fois sur 10 le rendez-vous a été décalé parce que le technicien était absent, malade ou avait eu une urgence de dernière minute. Et bien évidemment, je suis toujours prévenue au dernier moment, le jour-même, alors que je suis déjà en train d'attendre la visite et que je me suis organisée pour être présente sur toute la demi journée concernée : ce n'est jamais moi qui ai demandé à annuler ou décaler le rendez-vous. Que cela puisse arriver de temps en temps, cela peut se comprendre, pas de problème. Que cela soit quasiment systématique (8 fois sur 10!), c'est totalement inadmissible. La visite d'entretien des chaudières est obligatoire, vous incombe et fait partie du contrat souscrit. Par ailleurs, les délais pour obtenir des rendez-vous sont considérables et assez scandaleux: c'est 3 semaines minimum. Lorsque le rendez-vous est annulé et décalé (au dernier moment encore une fois), il y a de nouveau un délai de 3 semaines, quand ce n'est pas un mois et demi comme cette fois-ci. Tout cela pour caler un intervention qui dure au maximum 20 minutes. On voit clairement que ce n'est pas la priorité de votre société, que cela vous sert de variable d'ajustement pour les plannings et que peu importe que le client subisse des désagréments à répétition. Je ne parlerai pas non plus de l'accueil téléphonique qui peut être parfois très désagréable: on a l'impression de déranger, la personne de l'accueil se permet d'être désobligeante en disant qu'on n'a qu'à choisir une autre saison pour prendre rendez-vous pour les visites d'entretien si on ose dire que les délais pour obtenir un nouveau rendez-vous suite à une annulation qui vous incombe est très long (un mois et demi...) et l'attente est au standard est parfois interminable ... Heureusement que les techniciens qui finissent par venir sont compétents...
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Le technicien était au top !
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Bonjour, J'ai votre propre marque de chaudière connectée ,a la première panne je dois attendre pour la réparation car la pèce n'est pas disponible. Pourtant la panne a été détectée puisque j'ai reçu un mail pour essayer de résoudre le problème Pourquoi avoir un contrat sept jours sur sept si vous n'avez pas de pièce de rechange? Pas d'eau chaude pas de chauffage avec des températures négatives dehors et 15 degrés dans la maison depuis vendredi matin Nous allons passer un excellent week-end sous la couette Merci Cordialement
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Le Menuisier et le plombier ne sont pas venus!!! Encore un après midi de perdu.
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Contrairement à la maintenance de l'année dernière, le technicien à pris le temps de vraiment contrôler la chaudière, il ne s'est pas contenté de souffler les poussières à l'intérieur.
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Je ne prendrai pas d.autre intervenant
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j'appelle pour prévenir que ma belle mère est âgée que 94 ans et qu'elle ne sait presque plus marcher. Qu'il faut donc attendre qu'elle arrive à sa porte ce qui peut prendre un peu de temps et le technicien n'a pas attendu. Pourquoi prévenir si on ne tient pas compte de notre précision. un second technicien est passé en fin de journée, a dit qu'une pièce était cassée et est repartie sans rien laisser..... c'est inadmissible. Nous sommes obligés de recontacter Engie ce matin pour avoir plus d'infos et surtout pour que la chaudière soit réparée. Pas pour faire un passage éclair.
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Intervention rapide. Technicien agréable et poli
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Ça fait des années que je fais appel à vos services,je n'ai jamais la même prestation,dite moi ce qu'ils sont censé faire et je vous dirais si ça été fait,quand on voit que certains démonte et d'autres non,je suis perplexe
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Rdv respecté, entretien de l'installation par un vrai pro.
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Accueil qualité service
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très bonne équipe aussi bien téléphonique que le technicien qui est intervenu travail très propre, très professionnel . Beaucoup d' entreprises devraient prendre exemple
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Technicien ponctuel, efficace et en plus très sympa. Il m’a donné les explications nécessaires suite à les questions. Je suis très satisfaite
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Pour faire court 15 jours sans eau chaude et chauffage chaudière à l’arrêt Une honte !! Aucune explication Et pour couronner le tout après changement de plusieurs pièces la chaudière se met toujours en défaut Je suis très déçue du peu de professionnalisme de considération que les intervenants ont envers des situations !
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Le contact téléphone 20 minutes avant le passage a été fait en mode silencieux ( mon téléphone n’a pas sonné)
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Compliqué a vous avoir au telephone, mais quand ont vous à l'accueil et parfaite, la prise de rdv tres vite. Les techniciens tres pro, propre nettoyage apres chaque intervention, protection covid rien a dire. Felicitation a vous tous
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Intervention parfaite et respect des gestes barrières.
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Suite à l'annulation du premier RDV (normal, cas covid), j'ai eu du mal à contacter le service par téléphone pour reprendre rdv.
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Les horaires de RDV sont modifiés sans avertir le client (RDV déplacé du matin à l'après midi). Nous étions en attente du remplacement de la pompe moteur depuis le 16 novembre... sans relance de notre part nous serions encore en train d'attendre. Technicien très gentil et efficace
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Aucun technicien n’est pas venu ! 3ème rdv non honoré… résultat 4 eme jour sans eau chaude ni chauffage !
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Bonjour le technicien est intervenu pour un entretien ce lundi j'étais en déplacement je constate ce soir que la chaudiére ne fonctionne pas le siphon se met en mode remplissage tout le temps je veux une intervention demain matin samedi pour réparer ce que vous avez endommagé merci à vous
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Concernant le menuisier il a fait de son mieux pour trouver la cause mais en vain puisque le problème persiste. Par contre j'ai pu constater d'où sortirait l'eau qui cause cette fuite
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Pas du tout contente du technicien qui est intervenu le 27 décembre pour la visite annuelle Par contre satisfaite de la personne qui a du reintervenir le 31 décembre suite à la 1ere visite
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J ai eu un technicien très pro et très consciencieux .
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Après 2 tentatives d'appel sans réponse Nous avons eu une interlocutrice très sympathique
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Efficacité et professionnalisme 👍
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Cela ne sert à rien les commentaires..... de toute façon il n'y a rien qui change....je vais procéder à l annulation de mon contrat
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Entretien de ma chaudière réalisé professionnellement
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Ravie de notre technicien qui fait un super boulot et nous dépanne tout le temps malgré notre chaudière complexe et les difficultés pour obtenir les pièces Merci Bruno !
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Très bien
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Technicien malhonnête,qui n'était soit disant pas équipé pour intervenir sur une chaudière à condensation,seul et il nous dit qu il est en formation?Pas d'appel non plus avant son arrivée.
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Au téléphone : beaucoup de patience et de clartés Le technicien : jeune, aimable, dynamique, clair dans ses explications et efficace! Bravo!
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Je suis content de voir un technicien très competent , utilisant un analyseur performant , permettant le réglage optimal au fonctionnement de la chaudière
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Difficile, voire impossible de vous joindre par téléphone. J'ai été balladé sans finalement obtenir un correspondant. Le moins que l'on puisse dire, c'est que cela ne crée pas de la "proximité" ni de la confiance. Heureusement, le technicien d'entretien - Jacky - est sérieux et compétent.
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Accueil téléphonique toujours agréable, technicien qui prévient de son arrivée, travail propre... Très satisfaite.
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Arrêtez de changer de date, cela faisait 3 fois que j'ai dû reprogrammer votre intervention, j'en ai marre de perdre des demies journées et que vous m'appeliez la veille pour le lendemain. Vos techniciens me demandent, à chaque intervention, de leur fournir du matériel tels qu'une serpillère, sopalin, seau et j'en passe.
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Ponctuel et technicien très agréable
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Si l'acceuil et le service de votre intervenant a été parfaite et de bons conseils, j'ai eu un soucis avec le RDV. En effet, celui-ci était au 22 décembre après-midi avec courrier de votre part notifiant ce RDV. Le 22 décembre, j'ai attendu et personne n'est venu. En vous appelant, on m'a appris que la date était au 29 décembre au matin. Je n'ai jamais été prévenu de ce changement de date et le conseiller téléphonique m'a certifié que le 22 décembre n'apparaissait pas dans mon dossier. Je précise que j'ai eu le même coup l'année dernière. Il faudrait donc revoir vos prises de RDV car apparement des bugs apparaissent et le client n'est pas prévenu. Heureusement qu'avec le télétravail, je peux être présente plus facilement car je ne suis pas non plus à la disposition d'Engie. Voila le seul problème que je relèverai.
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Je ne comprends pas pourquoi l’opératrice a fait venir les pompiers à mon domicile sans me prévenir, résultat plus de chauffage et d’eau chaude pendant 4 jours avec 2 enfants en bas âge. Le technicien Dany a fait un super boulot, très agréable, disponible et de bon conseil ! Je le recommande à 100%.
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Entretien de la chaudière nickel. Le technicien est très professionnel
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Intervenants corrects
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Très bien au global Temps d’attente très long avant d’avoir un interlocuteur, mais ensuite, très efficace Prix de la pièce détachée à 165€ (veilleuse) élevé Technicien très compétent et sympathique
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Dépanneur sympa et efficace. Très professionnel.ca fait plaisir de tomber sur quelqu'un de compétent.
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Appel du technicien le jour de intervention pour confirmation et heure passage. Présentation des résidus de boues pour éventuelles actions correctives. Ordre et propreté du chantier après intervention.
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Très bonne prise en charge de la demande partant de l’accueil téléphonique jusqu’à l’intervention du technicien
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5 techniciens pour un problème de chaudière et celle ci toujours pas réparer .
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Service parfait
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Merci pour votre dépannage, diagnostic le 23/12 puis commande de la pièce, puis remplacement le 29/12. Délai acceptable vu la période.
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Intervention efficace
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Je suis satisfait du contact téléphonique et de l'intervention.
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Avis affichés par ordre chronologique