Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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constatation des problemes en attente de la prise en charge et de la résolution idem pour une fenetre qui doit etre changee depuis plus 1 an réactivitée?!
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Une panne de chaudière le 23 décembre... Réparée le 24 ! Super pour passer un réveillon au chaud en famille. Le technicien est intervenu a l horaire prévu. Parfait
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on a été bien conseillé
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1ere utilisation, satsfaisante, d'un depannage hors revision annuelle
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Bonjour, l’intervenant était au top pour son professionnalisme, travail propre à recommandé.
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Les deux techniciens présent ce matin sont très professionnel chaque étape de leur intervention m’ont été expliqué les pannes trouvées ont été identifiées et réparés rapidement
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Accueil téléphonique pour prise de rendez vous, zéro pointé. Technicien agréable au début mais parti comme un voleur car n'a pas réussi à résoudre le problème. Signature de l'intervention à la place du client sans aucune explication. Ce n'est pas logique.
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4 passages pour un même problème et 4 intervenants différents qui recommencent tout à zéro. (malgré notre insistance pour avoir le même intervenant, quite avoir un rdv plus tard) Perte de temps jusqu'à chaudière complètement hs. Intervention rapide mais encore un nouvel intervenant qui ne nous pose aucune question, et part en laissant une fuite en resserrant mal un boulon.
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Vous envoyez des techniciens chez le client pour des mises en service de pompes à chaleur alors qu'ils ne sont pas formés à ce matériel donc pas compétent ils font du bricolage. C'est honteux.
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Planning des entretiens toujours catastrophique au fil des années (15 ans...) : Rdv proposé par Engie et annulé presque la moitié du temps par eux-même la veille ou le matin. Au moins 6 1/2 journées de congés perdues pour cette raison depuis 2006... Engie décide de repasser quelques semaines plus tard à l'improviste donc sans prendre la peine de replanifier un rdv : Organisation épouvantable chez eux. Prestations techniques très variables selon le technicien. Le mieux et le pire alternent et il semble y avoir un turnover conséquent consécutif à des rémunérations variables et insuffisantes associées à des formations minimalistes. Je ne recommande donc pas ENGIE HOME SERVICES.
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Le Rdv prévu le matin du 24/12 n a pas été honoré après 3 jours d attente sans eau chaude. Lors de mon appel on m explique que le technicien à reporter le Rdv au lundi suivant sans même que je sois prévenue ..normal jour de réveillon de Noël les techniciens sont pressés de terminer !!! Au téléphone on s étonne de mon mécontentement et que je sois en colère d avoir attendu une journée à la maison après un technicien fantôme et cerise sur le gâteau mon interlocuteur me prend de haut et s agace!! Relation client inexistant ..à fuir !!
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Tout parfait, merci
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on me donne un rdv je pose ma journée...puis on me le change sans me prévenir.
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Service impeccable.
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rendez-vous reporte au dernier moment sinon impeccable
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Compétent et agréable contact merci
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beaucoup de problèmes par rapport à mes rendez-vous d'ailleurs pour ma pompe à chaleur mon entretien à eu lieu bien après la date d'échéance
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l'intervention du technicien était correcte par contre la prise de rendez-vous laisse à désirer : j'ai téléphoné pour avoir un rendez-vous le 10 décembre et ce jour là j'ai eu un courrier donnant un rdv le 29 décembre sans explication du changement. le contact téléphonique étant un serveur vocal, j'ai réussi à vous contacter par mail pour avoir un rdv avant Noel !!! je précise qu'à l'origine les rdv avaient lieu mi octobre mais la politique de votre société étant de faire des rdv tous les 52 1ou2 semaines, nous nous trouvons au bout du compte à 2 mois de décalage et plus si le client ne se manifeste pas : c'est honteux de votre part car je suppose que si le paiement intervient dans cet même ordre, vous vous manifesterez en nous menaçant de clore notre contrat !! bonne fête de fin d'année en espérant que les prochains rdv seront plus proches de la période d'origine
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Une personne devait me rappeller pour fixer un rdv c est moi qui ai du rappeler 3 fois même si j avais un contrat de entretien cela n a pas suffit pourquoi ne pas avoir un minimum de pièce détachées les plus courante cela rendrait vos techniciens encore plus efficace sans devoir repasser une 2 ème fois
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parfait dépanneur très réactif
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L'électricien est venu rapidement et à réglé le problème très vite.
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En panne le matin, réparation en début d'après midi malgré un changement de pièce, super réactivité.
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Tout était parfait
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j'ai demandé un devis pour l'installation d'un thermostat à distance mais c'est trop onéreux c'est une honte .Une facturation vraiment trop chère cordialement
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Entretien fait sérieusement
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Bonne continuation
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Du Resultat
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Très bonne réactivité et très à l'écoute du client. Le technicien prend bien le temps d'expliquer la panne et son intervention. Je recommande vivement.
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Publicités mensongères. Quand on nous a vendu l'entretien les filtres posé à l'arrivé d'eau pour le calcaire devait être changé et inclu dans l'entretien et au final ce n'est pas inclus c'est un supplément.
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J'ai écrit mais pas eu de réponse
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travail sérieux
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Technicien très compétent et discret.
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très satisfait de l intervention du technicien. il a très bien travailler et respecter mon domicile en plus il était très gentil
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J en suis contente bien que le problème sera résolu ultérieurement le technicien a bien écouté et a fait son diagnostic rapidement avec professionnalisme
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Technicien parfait,mais mon rendez-vous a été remis deux fois .heureusement que c était pour un entretien .
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Le technicien qui s'est présenté n'était pas apte à intervenir et ce n'est pas la première fois que cela arrive On m'envoie un plombier pour mes radiateurs électriques J'espère être recontactee au plus vite
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Merci de m'envoyer le compte rendu de l'intervention.
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Le technicien Lahbib qui est intervenu à fait du très bon travail, comme toujours. C’est très bon élément, une personne à l’écoute et près à aider. Je recommande cet personne au sein de votre entreprises.
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Excellente prestation
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Rendez-vous respecté, intervention impeccable, courtoisie du Technicien
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Envie est moins cher qedf
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Je suis satisfait car mon problème a été réglé en une journée. La chaudière qui tombe en panne le jour le plus froid de l'année, faut le faire.. Je n'ai pas eu le temps de me plaindre. Encore une fois.. merci..
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très bon dialogue avec les techniciens, qualité de travail très soigné et explication du système simple et détaillé.
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Intervention du plombier travail bien fait rien à dire et personne très agréable ne changez rien merci
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Le technicien très rapide et très efficace bonnes explications fournies sur l utilisation de la chaudière
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Bjr, d’abord j’avais rendez-vous le 2 décembre, je Vous ai attendu toute ma matinée et vous ai rappelé une personne m’a bien dis que le technicien passera. Non seulement il n´est pas passé, c’est moi même qui vous encore appelé. Et chaque fois les rendez-vous sont annulés et je n’appelle pas, je ne saurai pas. Après le changement d’une pièce que vous aviez fais il y a avait l’eau qui coulait en dessous, j’ai Appelé et vous m’avez dis d’attendre et le technicien vera les jours de l’entretien. Comme ma Maman c’est une personne âgée qui vit seule dans la maison, j’ai donné mes disponibilités pour être présent. Mais ça n’a été respecté. J’ai Dis à ma mère de m’appeler hier à l’arrivée du technicien et je lui est expliqué la situation, il m’a dis qu’il devrait m’appeler après avoir finis et regarder la Fuite. Il n’a pas appelé et parti. Moi j’ai deux contrat chez vous et je suis désolé de vous dire que les révision n’est n’ont pas réussis.
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L'homme est parti pendant que mon papa était occupé au téléphone et à claqué la porte c'est honteux et en plus et rentré dans l'appartement a commencé à ouvrir partout sans même en informer mon papa et en plus il n'a rien fait. Mon papa était perdu plus jamais vos services sans un agent de vilogia pour confirmer ce que vous allez faire dans l'appartement. Cordialement.
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Apres 5 rendez vous annulé,dont un au dernier moment le matin même d’une intervention à moins d’une heure de celle ci, quand un technicien arrive à se déplacer jusqu’à chez moi pour un entretien de chaudière, il relève a priori une non conformité sur une evecuation semble t’il, sans aucune photo prise , ne donne aucun conseil hormis : changer la chaudière et s’en va en ayant même pas ouvert la chaudière. J’ai passé plus de temps au téléphone que le technicien sur la chaudière, pour à la fin n’avoir aucune chose de faite, ni même des conseils voir une passe à vos commerciaux pour des devis. Cela n’est vraiment pas digne du service que vous vendez dans vos pubs.
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Service efficace et rapide
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ce lever tout pour une intervention de 15minutes
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enfin un bon technicien qui ne fait pas que regarder vérification et prise de notes pour une prochaine intervention rare chez ENGIE
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A l écoute
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Super communication de la part du technicien. Passage très rapide et efficace. Je le remercie!
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Robinetterie remplacé par contre le vidage de baignoire le technicien en avait pas ,en même temps il va demande le remplacement de la baignoire qui et coupante dans le fond.Et de plus le rdv été prévue au matin et une personne a modifier le planning et a prévue l'intervention dans l'après midi?la moindre des choses et de prévenir les clients nous aussi on travail
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Technicien pas agréable, contrôle qui a durée 5 minutes à peine je me demande si tout à bien été contrôlé au niveau de notre chaudière. De plus ce dernier ne nous a pas fait signer le bon d'intervention, il a du signer à notre place !!! Inadmissible.
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Très réactif pour intervenir donc contente de mon contrat d entretien !
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Ma chaudière est hors service et fait sauter le compteur depuis votre intervention !!!
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Respectueux
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Intervenant efficace, précis et très souriant Rappels de rendez vous efficaces Travail soigné et propre
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2021: Non prévenu de votre intervention. Entretien chaudière effectuée en 8 min ! N'a pas présenté sa carte professionnelle. Compte rendu avec date d'installation erronée (date de l'ancienne chaudière). En 2020, compte rendu erronée également avec la marque de l'ancienne chaudière. En 2019, Engie n'a pas effectué l'entretien annuel de la chaudière mais facturé ! (Contrat avec la copropriété) je vous réclame le remboursement depuis 2 ans!
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Technicien gentil et agréable qui est venu à l'horaire convenu par téléphone. Aucun soucis pour ce dépannage merci
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Le technicien a bien prévenu avant son arrivée. Il a respecté les consignes sanitaires.
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J'ai reçu un courrier me prévenant qu'un technicien passerait le 15 Novembre pour contrôler et nettoyer ma chaudière. Puis j'ai reçu un appel téléphonique quelques jours avant, m'expliquant que Engie manquait de personnel et que la date était reportée, et que je serai prévenu pour une autre intervention vers mi-décembre. PUIS AUCUNE NOUVELLE. Enfin un technicien ai passé dernièrement mais comme JE N'AVAIS PAS ÉTÉ PRÉVENU et que je devais partir de chez moi, je ne pas pu le laisser renter. J'attends donc un courrier pour qu' Engie fixe une nouvelle date pour l'intervention d'un technicien.
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Entreprise très ponctuelle mais uniquement pour les encaissements. Car pour le reste c’est zéro. Pour l’entretien de votre chaudière il vous fixe un rdv 1 mois avant à un jour bien précis qui vous oblige la pose d’un jour de congé et finalement il vous l’annule la veille. Pour remédier à cela et via un sms ils vous reposent un rdv avec la mention « impératif « mais ne l’honnore pas. Depuis plus de nouvelle. De toutes façons leurs entretiens c’est tout sauf sérieux ( 2 coups de pinceaux et un coup de soufflette, c’est certain la chaudière va bien mieux fonctionner ….)
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Intervention par un professionnel à l'écoute.travail propre et rapide.
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il serait utile que la prestation soit réalisée avant l'envoi de la facture. En outre le technicien n'avait ni lampe de poche et sac poubelle pour le ramonage.
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Ponctuel, compétent, efficace, sympathique.
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Initialement je voulais un devis. J'ai commencé par passer 5 à 10 minutes à devoir donner le nom de l'ancien propriétaire, longue recherche.... Mais à quoi ca sert pour avoir juste connaitre un prix ? N'importe quel artisan du coin vous dit : un entretien de chaudiere c'est 100€ et voila. Malgré tout la dame au téléphone était agréable et a bien expliqué ensuite (l'ancien propriétaire n'etant pas client, chou blanc sur la recherche). Quand le technicien vient à la maison, je n'ai pas eu le coup de téléphone attendu avant. Il arrrive mais avoue ne pas avoir d'informations. Ca n'etait pas lui au aurait du venir m'informe t il. Bref. Rien de bien grave mais le parcours client n'est pas bon. Je suis prévenu pour l'entretien de l'adoucisseur :)
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Personnel compétant et aimable.
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Mon précédent rendez-vous avait été annulé ( à cause d'un arrêt maladie ), le nouveau rendez-vous a eu lieu ce matin mais je n'avais pas été prévenu, hormis par le technicien qui m'a heureusement appelé une demi-heure avant. Alors que l'intervention durait quelques minutes les années précédentes, le technicien a pris le temps de bien contrôler complètement la chaudière et a procédé au nettoyage de pièce qui ne l'étaient pas habituellement ( vase de compensation qui justement était fort encrassé ) .
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Dommage que le technicien qui intervient pour la chaudière (contrat) ne puisse pas intervenir aussi comme plombier pour changer un robinet de radiateur de chauffage (ils savent forcément le faire !), avec un supplément de prix bien sûr. Cela évite de faire intervenir de nouveau un plombier, à nouveau bider l'installation en eau pour réparer. Quelle perte de temps pour le client et perte dnargent pour Engie.
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Le technicien est compétent mais le secrétariat est NUL !! Erreur dans les adresses d'intervention et les adresses mail, j'ai dû réclamer 3 fois pour enfin obtenir une facture acquittée ...
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Aucun technicien n'est venus malgres le rdv pris!!
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Attendre une journée un de vos agents qui ne vient pas et n'a même pas la politesse de tel pour s'excuser... Minable...
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Technicien aimable et professionnel, parfait
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J'avais une date de rendez-vous calée au 8/12. J'ai attendu en vain toute la journée. Après 2 appels ce même jour au 0327296633 agence ANZIN ; on m'a d'abord confirmé le RV du matin mais personne, fait patienté pour l'après-midi mais toujours personne. J'ai donc rappelé à 16h et on me répond que la date était au 6/12: pourtant personne ne s'est présenté le 6/12 non plus. J'ai appelé le lendemain et on m'a assuré que l'agence EngieHomeServices de Villeneuve d'Ascq me rappellerai pour recaler un nouveau RV: rien depuis et nous sommes le 14/12.
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Intervenant très sympathique, pro et claire dans ses explications pour les éventuels pièces d’usure à changer!
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Au téléphone on me reproche de me pas être à jour de mes versements et ne plus être couvert par mon contrat Je vérifie : couvert jusqu'au 31/12/2021 Attendre 6 jours pour la pièce défectueuse, en attendant : consommation d'eau Satisfait du technicien : explication et dépannage de fortune
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J attend toujours l intervention !!!😡
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Si les techniciens pouvaient appeler comme demander avant leur passage. S'ils pouvaient venir lorsqu'un rdv est prévu histoire de ne pas perdre une demi journée de travail pour rien ça serait bien. Pas la première fois.
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Technicien aimable et réactif. A bien compris ce qui n'allait pas et à fait le nécessaire. A même réglé la chaudière pour faire des économies et donné quelques astuces (purges, détartrages..)
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Impeccable rien à dire
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Personne connaissant son travail est agréable merci
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Mauvaise adresse de messagerie. Je suis un ancien client qui a dû rompre le contrat suite à vos actions de harcèlement et de tentative d’extorsion
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Service déplorable !!
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Dommage que le premier rdv est annulé car une journée de travail perdu sinon au rdv technicien très pro et sympathique
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Ce serait bien que le technicien est du matériel sur lui pour éviter un autre rendez-vous
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Déception de l'intervention du jour, comparé à l'an dernier : traces de mains sales sur les murs, façade de chaudière, lavabo et robinetterie sales... Et façade de chaudière à moitié refermée. Je laisse peu de commentaires en général et quand j'ai laisse un c'est toujours positif. Mais là, honnêtement ça m'a pas laissé une bonne image de la qualité de service. En espérant que le contrôle et l'entretien ont été fait sérieusement...
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Personne très sympathique, serviable et dynamique A fait du bon travail
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On sent trop fort que c'est impersonnel, notre chaudière n'était pas connue de votre technicien...sans fiche de suivi, sans historique des interventions, sans connaissance pour la mise à jour près 23 ans de fidélité. C'est décevant.
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Très professionnel très à l'écoute tout à était très bien expliqué
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Merci au technicien pour sont professionnalisme et sa determination à faire un sont travail .
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amabilité serviabilité
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Le technicien ne s'est jamais présenté à mon domicile alors que j'avais pris ma journée. En appelant l'agence le technicien a dit à la secrétaire qu' il m'avait appelé or j'ai jamais reçu d'appel. Maintenant je dois reprendre une journée pour pouvoir faire l'entretien si il se présente . Enfin j'ai reçu suite à mon appel à la plate-forme un rigolo message qui me disait que le technicien s'est présenté chez moi et que je n'étais pas là ...
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Accueil téléphonique désastreux 45 minutes attente rdv donné pour le matin et non confirmé et reporté à l après midi sans prévenir obligé appeler pour apprendre report du rdv
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Jai posé mo après midi pour être a l heure au rendez vous. Le technicien n est jamais venu, ne s est même pas excuser, ne m as jamais contacté...
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RV rapide ,rien à signaler
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Rien à dire sur le technicien par contre au niveau de la plate-forme nulle. Un contrat signé au mois de mars 2021 pour une installation fonctionnelle décembre 2021 comprenez mon désarroi face au temps écoulé.
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Lorsque l'intervention se situe dans une salle de bain, à une adresse précise, il serait judicieux que la personne au téléphone se renseigne par avance sur le type de salle bain (avec bac de douche ou à l'italienne, on gagnerait déjà un temps précieux. D'autre part, en cas de commande d'un élément, les employés doivent être plus réactifs en ayant le possibilité de commander par un accès directement en ligne à une catégorie de produits, et enfin, nous n'avons pas de mail nous indiquant que la commande est enregistrée et qu'un employé nous rappellera.
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Technicien très à l'écoute et très professionnel.
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Avis affichés par ordre chronologique