Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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l'ouvrier a bien fait son travail
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Voir mail de reclamation
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Un technicien est intervenu chez moi sans connaitre les antécédants de la chaudière. Résultat, il n'a rien voulu faire et j'ai perdu une demi-journée de travail !
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Manque de communication entre vos services Rendez vous en janvier 2022
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l intervention c est bien passée et le technicien trés professionnaliste et travail soigné Mais le plus long c est qu il faut attendre six semaines pour changer le radiateur surtout en hiver
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Le monsieur est venu pour changer une prise. J ai un lumbago. J étais au téléphone quand il a eu fini. Il m à dit ça va aller pour nettoyer.? J ai demandé il y a quoi à enlever ?.il m a.dit juste un petit coup de balayette et c est bon. J ai.dit OK mais.en fait l ancienne prise les vis etc tout était par terre.
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l'année dernière suite a une panne nous privant d'eau chaude j'ai du attendre 15 jours pour un devis de 1500€ de reparation avec une journée d'intervention pour changer la carte électronique, j'ai acheté la carte neuve moi même 150€ et changé la carte en 30 minutes, je ne laisse plus les intervenants seuls lors de la révision maintenant.
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Temps d'attente à l'accueil téléphonique insupportable (25 minutes)
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Les techniciens sont compétents et à l'écoute. Mais c'est la chaudière qui pose problème. Une panne aléatoire n'est toujours pas résolue.
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Intervention efficace
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un peu long concernant l'attente au téléphone pour avoir une personne !
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Je suis déçu de service !! déjà pour les avoir au téléphone il faut essayer deux ou 3 jours, on m'a donné un rdv pour bloquer une demi-journée car leur technicien qui gère le timing donc on m'a obligé de bloqué un mardi matin toute la matinée et vers 11h30 on m'appelle pour me dire qu'il vient pas. Ils m'ont fait exceptionnellement un autre rdv un samedi (demi-journée biensure) j'attends leurs devis toujours pas d'eau chaude sa fait 3 semaines.
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nous avions precise au telephone un problème de radiateurs (robinets thermostatique)le dépanneur a dit que ce n'été pas son domaine lui c'est les chaudières donc il n'y a pas eu d'interventions a part faire l'appoint d'eau à la chaudière résultat un déplacement inutile voila la raison de ma note cardinalement
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C est toujours fait a la va vite, et la personne passé me.dit que les chauffages c est pas lui de le faire que je dois appeler un plombier
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Client fidèle depuis plus de 20 ans, cela se passe de commentaires
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Le technicien, Bruno, qui est passé chez moi pour la révision de ma chaudière est très professionnel et très compétent....et fort sympathique de surcroît. Je suis restée avec lui le temps de son intervention car ses explications sur les composants de ma chaudière et ce qu'il y faisait était vraiment intéressantes.
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Technicien très poli et bonne intervention.
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le service est bien à l'écoute de l'usager et l'intervention est très rapide (selon la disponibilité). L'intervenant est très professionnel, sympathique, explique facilement le ou les problèmes.
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Technicien rapide et efficace
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Le professionnalisme du technicien n'est pas du tout en cause, bien au contraire mais c'est au niveau de l'organisation téléphonique que je suis chaque année déçue (ça ne s'améliore pas) : - difficulté voire impossibilité à joindre le standard - report à 3 reprises du rendez-vous (idem les années précédentes) - une fois le rendez-vous, pourquoi demander par la suite de reconfirmer par courrier ou par internet ? - l'automatisation et le tout internet est insupportable pour ma génération ( 75 ans)
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Un contrat d’entretien doit être fait dans les temps et non 1an et 4 mois plus tard. Puis on me donne un premier rdv et tech malade puis un autre un samedi et non Honoré sans être prévenu puis rdv pris le jeudi soit 4 jour après et appel du tech car dispo mercredi avec un trou et demandé si cela convenait. Bon rattrapage via le tech mais déçu par le manque de rigueur et les délais long
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très satisfait de vos services, simplement j'aimerais que l'heure d'intervention soit sur un créneau horaire soi un peu plus précis
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Très professionnel, le technicien à fait de son mieux. Cordialement
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Comme d'habitude ,sans problème,efficace,aimable,merci
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Pb rencontré lors du montage du dossier coup de pouce => difficultés à joindre l'agence de Villeneuve d'Ascq, impossibilité d'avoir l'interlocutrice initiale au téléphone et personnel sur la défensive voire agressif lors d'un passage en agence. Contrat d'entretien offert la 1° année 👍 sauf qu'en réalité, le contrat d'entretien vous est facturé avant la fin de la période de parfait achèvement, avant même la première intervention du technicien 👎
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Tres déçu de l acceuil téléphonique .pas tres agréable. Decu a ce sujet.
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Ce Mr a été que compétent !!! Ne connaissant pas les chaudières au gaz puisqu'avant je n'avais pas le gaz , je n'avais pas réussi à ouvrir le chauffage ...et m'a conseillé sur une chaudière économique
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Bonjour, J’ai eu cette année un technicien qui a fait son travail sérieusement. Un vrai entretien et pas un simple petit coup d’aspirateur. Il a également répondu à mes questions. Merci monsieur et j’espère vous revoir l’année prochaine.
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Très satisfaite du dépanneur et consencieux dans son travail désolée j'ai cocher la case ki ne valais pas j'ai bien u un appel avant son arrivé bonne journée
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IL a fallu 2 intervention pour avoir une chaudiere qui fonctionne correctement (le controle périodique a oublié de refermer le vase d'expansion). Un second est venu en fin d'pares midi pour remettre en confortimté le montage. Le temps d'attente au téléphone est assez long.
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Accueil téléphonique parfait , dépannage provisoire effectué en attendant la pièce de rechange , super pro , merci
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Nickel! Réactivité au top et techniciens sympas
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Technicien compétent et très sympathique. Vraiment un super service. Merci à vous et à lui (surtout).
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2 personnes sont intervenues a mon domicile hier très pro et aimables et respectueux des gestes barrières. Merci à eux
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rien à dire sur la prestation
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Bonjour pour le technicien rien a dire très professionnel. L accueil téléphonique de même. Par contre quand il faut prendre Rdv ce n est plus la même chose. Car entre une mise en route et entretien on s emmele les pinceaux en effet j ai pris rv pour une mise en route au 11 rue Odette descamps le technicien n est pas venu car il pensait entretien pour la 1e année de ce fait nous n avons pas de chauffage et nous devons encore faire les demandes donc pas contents
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Agent sympathique et compétent !
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service très efficace, Rendez-vous très rapide avec un technicien rien à redire tout était parfait
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Sans eau et sans chauffage depuis samedi et quand on appel on dit que la pièce sera la vendredi quasiment 1 semaine avec 3 enfants à la maison alors qu'il fait froid !!!
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Technicien professionnel et agréable. Un appel ou un sms aurait été apprécié pour l'heure de la venue du technicien.
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Ponctuels, polis et sérieux tout s'est très bien passé. Juste un petit manque de communication pour le thermostat mais qui devrait être réglé vendredi 10.
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ras sur le devis par contre, le technicien est parti avec une fuite...juste avant le we et le départ de ma fille ==> appel le lendemain midi de mon voisin du dessous pour un dégat des eaux ==> heureusement disponible, je me rends sur place ==> fuite au raccordement sous la chaudière... je vous appelle lundi pour la suite
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les rdv ne sont tenus aux dates prévus
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dépanneur très professionnel. de très bonnes explications
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Le changement de disconnecteur était prévu le 03/12 (x coups de fils pour l’organiser…) Et cela n’a pas été fait Non respect des engagements pris et non respect de mon temps, je travaille de 8 à 20h non stop tous les jours et me libérer eg très difficile Autant vous dire que je suis furieuse de votre légèreté et mépris
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Mon problème est toujours présent. le thermostat continue a chauffer après avoir atteint sa consigne.
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Bonjour, j'avais un rendez-vous prévu en matinée, mais il s'avère qu'il n'y a pas eu de technicien pour la visite annuelle. J'ai donc contacté par téléphone Engie Home Service, cependant à ma surprise la première interlocutrice avec qui j'avais eu l'échange était indifférente, froide et désagréable, j'ai donc mis fin à cet appel et ensuite j'ai contacté une deuxième fois l'agence et cette fois interlocutrice après une explication concernant ce rendez-vous négligé, a préféré tout simplement reporter le rendez-vous et d'où je n'avais pas vraiment eu le choix. En bref, il aurait fallu que le technicien d'Engie puisse me contacter par téléphone en me précisant qu'il ne pourrait pas intervenir aujourd'hui, cela m'aurait pu éviter une immobilisation inutile à mon domicile. On donne un sens et un mot à cette formalité "respect" applicable pour tout statut entre le professionnel et le client. Bien à vous.
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Toujours en attente un devis nous avons plus de chauffage et depuis l intervention plus eau chaude
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Matthieu deviendrait presque un habitué ! C’est lui qui depuis deux ans s’occupe de ma chaudière et se retrouve confronté à de sacrés problèmes… Il trouve toujours la solution ou prend le temps d’expliquer les soucis. Patient, calme et qui tient toujours sa parole. Bravo !
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Le technicien a très bien effectué l'entretien de la chaudière en étant attentif à nos dire.
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Le rendez-vous était pris mais personne n’est venu. Par contre quand j’ai appelé le lendemain, l’oubli a été très bien compensé : un technicien est venu dans l’heure et il a vérifié ma chaudière de manière très professionnelle. Il a entre autres vidé le vase d’expansion, et depuis ma chaudière fonctionne beaucoup mieux qu’avant. Je remercie chaudement ce technicien rigoureux pour la qualité de la révision.
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J’espère ne plus jamais à faire à Engie Villeneuve-d’Ascq Le technicien a fait son possible, d’une gentillesse je le remercie mais mon problème n’est toujours pas résolu en revanche l’accueil téléphonique et là responsive sui s’occupe des bons de commande a Villeneuve d’arcs très désagréable 🤮 plus jamais 👎🏻
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Comme d'habitude, l'intervention du technicien s'est très bien passée. Technicien très agréable , poli, courtois et très professionel. Je recommande ENGIE Home Services sans hésitation.
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Technicien tres professionnel et minutieux. Aimable
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L’Equipe est très compétente cela fait 16 ans que nous sommes clients, je n’ai jamais eu de problème s , que ces derniers résolus
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En cas de problème dans le logement il faut se déplacer et faire un scandale afin d'obtenir réparation car promesses de passage technicien qui ne vient pas ou les mains vides. Vilogia vous a mandaté pour une visite de l'appartement le 20 octobre, personne et le 1er décembre personne n'est venu également. J'ai appelé et il y a eu une urgence, le rdv serait reprogrammé.. J'attends
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agréable au téléphone. Le technicien très bien
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Enfin la dernière intervention a solutionnée le problème après 2 mois
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Trouvé une solution et le maintien de mon RDV malgré un absentéisme important dans l' équipe de techniciens home services.
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Devis fait alors que le matériel n était pas disponible.
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Un rendez-vous pris et pas honorer. Du coup j'ai du prendre un deuxième rendez-vous. Le technicien arrive sans avoir tout son matériels, bref pas cool.
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On m a annulé un rendez-vous sans me prevenir
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Technicien très professionnel et sympathique. Très bonne explication sur les divers contrats.
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Technicien à la hauteur et conseils donnes adequat
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Intervention très satisfaisante
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hier, lors de l'entretien qui a eu lieux sur ma chaudière, c'est la première fois que le technicien vérifie la VMC, la chasse d'eau et les évacuateurs d'air situés au-dessus des fenêtres! Normalement cela devrait être fait à chaque entretien et ce n'est pas faute de l'avoir demandé aux différents techniciens qui sont passés (j'ai appelé chez Vilogia et cela est compris dans notre contrat). J'espère donc que cela sera fait à chaque fois maintenant
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Équipe compétente et sympathique
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Rendez-vous pris mais personne n’est venu, une après midi bloqué pour rien. Cela fait la deuxième fois, la personne de l’agence m’as pourtant confirmé son arrivée.
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Délai d'intervention trop long quand on a froid
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Un technicien aimable et visiblement compétent qui est intervenu rapidement.
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Je satisfait
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très agréable contact
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Le technicien a validé une intervention qu'il n'a pas faite(réception du mail automatique). Je n'ai été prévenu qu'en toute fin de matinée qu'il ne viendrait pas, ayant attendu pour rien et il n'a pas voulu ou évoquer la possibilité de reprogrammer un rdv. Une honte.
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Technicien très agréable.
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Rdv prévu le 30/11/2021 au matin le technicien n'est pas venu mais se permet d'envoyer un SMS pour me dire que j'étais absente donc j'ai rappelé on me dit juste je vous redonne un rdv donc rdv repris le 02/12/2021 au matin par la il m'appelle juste pour me dire qu'il ne passe pas ils ont commandé la pièces de rechange et il repassera quand ils auront la pièce! Tout ce la pour vous dire qu'on est pas à votre disposition et quand on bloque des matinées pour que le technicien ne vient pas c'est pas très professionnel !
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Technicien très pro
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Rien à dire ..bien
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Super merci
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longue attente,acceuil aimable,mais date de visite d'entretien donnée au hasard,SANS SUITE Il a fallu une TRES vive insistance pour obtenir une date de visite qui a été confirmée par mail
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Professionnel
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pas trop satisfaite de l'intervention. le technicien est arrivé, sans démontage il a dit qu'il en avait pour qq minutes. je lui ai dit que c'était la 1ere fois que la chaudiere n était pas ouverte pour faire un contrôle, de ce fait il l'a ouverte......
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les premieres interventions ont ete deplorable la premiere equipe ne connait pas le travail d installateur (du sabotage) les techniciens manque de formation dans le domaine de la pompe a chaleur .en ce qui concerne les contacts il m a ete difficile de joindre les responsables . le commercial qui m a vendu le systeme n est jamais joignable et ne repond jamais aux messages .il a fallu que je fasse un courrier faisant part de la situation au service consommateur engie pour qu un technicien se derange voir les defauts
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Je n'ai pas mis de bonnes notes car c'est la 2ème fois qu il faut commander une pièce en ce moment je suis sans chauffage ni eau chaude j'ai 14° dans ma maison j'ai plus de 70ans et je sors de clinique. La 1ère fois j'ai dû faire intervenir un service juridique j espère que cette fois ci ce sera plus rapide. Ma patience a des limites. J espère que jepeux compter sur vous pour accélérer la réparation. Mercredi
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Rien a redire !
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tres bien
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intervenant super sympa et m'a très bien renseigné Bonne journée
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Tout a été parfait
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Enfin le problème de VMC est résolu merci au technicien qui est intervenu hier le 30 merci
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J’ai répondu concernant la 1ère intervention. Le technicien n’avait pas la pièce dans son camion mais en magasin mais apparemment personne pour aller récupérer cette pièce et traiter cela en urgence ! Pas de chauffage ni d’eau chaude alors qu’il faisait 2 degrés. Cela a été reporté au lendemain soit disant le matin mais le technicien est arrivé l’après-midi en me précisant bien que l’intervention avait été programmée à ce moment là. 2 jours sans chauffage, résultat mon fils malade et je passe les conditions… C’est un contrat qui nous est imposé par le bailleur Vilogia. Je leur ai fait part de cette situation inacceptable surtout que ce n’est pas la première fois. Je ne veux plus de cette société chez moi !!! Manque de sérieux, très mauvaise organisation. Ils ont déjà « zappé « des rdv d’entretien à plusieurs reprises sans même prévenir ni s’excuser (demie journée de congé perdus)… mais tout est normal chez eux.
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SMS mais pas d'appel.
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Rien à dire
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L’intervention s’est très bien passé rien à dire travail bien fait je recommande Engie
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Bonjour rapide et efficace sourire et aimable
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Technicien au top
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Professionnel a l’écoute de son client
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Très compétent et sympathique si tout le monde pouvait être comme lui.
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Travail propre et rapide 👍
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le technicien est venu ce matin , a changé pour la 2nde fois la platine electronique de la chaudière et quelques heures apres la chaudière est à nouveau en panne , elle se met en securité bruleur et je n' arrive pas à la redémarrer . Et a 18h45 personne ne réponds , meùme pas a service d' astreinte 24/24 je pense sérieusement à résilier mon contrat d' entretien
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Pas satisfait de la dernière révision effectuée ce samedi midi car suite à cette intervention la chaudière ne fait que s’arrêter par manque de pression… et bien sûr cela arrive le we et donc pas moyen de vous contacter avant le lundi matin.
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POur le RV la fourchette est trop grande et bloque toute la journée la personne au domicile.il faudrait respecter une Fourchette de 2 h minimum.
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