Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Merci de respecter la date de rendez-vous cf le dernier modifié sans raison avec la perte d'une après midi pour moi
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Temps d'attente un peu long , plus 10min, mais bon accueil et rdv donné pour le lendemain après midi avec une intervention réalisée le lendemain matin.
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Très rapide et professionnel.
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Intervention rapide
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Contact toujours très bien que ce soit au téléphone ou sur site.
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INTERVENTION EFFECTUEE AVEC PROFESSIONALISME ET AMABILITE
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Ma chaudière a bien été "révisée" le jeudi 25 novembre 2021 mais les " coups de bélier" avant son redémarrage subsistent.
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tout à fait!
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L'intervention du 25 novembre s'est très bien passée. Le technicien a été aimable, professionnel et consciencieux.
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Super conseil. Technicien très professionnel. Merci
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Le technicien jamais a heure il appelle jamais avant il a jamais les pièces pour change ce qui a changé Quand il vienne il vienne que avais un tournevis quand on demande un chauffagiste ses un plombier qui vient a ça place et après il nous dit qui est pas chauffagiste ses pas professionnel du tout la nôtre Vmc ne va plus dans tout le bâtiment et toujours pas réparé et quand on leur demande Sa serra quand qu'elle serra réparé il ne sava pas
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Cette personne a été très professionnelle
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Technicien très professionnel et extrêmement courtois. Dépannage efficace. Prise de RV avec une opératrice adorable et délai de RV parfait en 12h. Seul bémol, problématique de chaudière évoquée (f28) non relayée dans dossier d'intervention pour faciliter le matériel nécessaire au technicien en amont. Très satisfait
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Bonjour , suite à l'avant dernière intervention où j'ai eu de gros soucis avec le plombier et dont j'ai signalé l'information à Vilogia . Vilogia m'a confirmé que cette personne ne passera plus chez moi , or à ma surprise ma réclamation n'a pas été prise par engie . par ce message , je demande à engie de respecter les voeux des clients . merci de votre compréhension .
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Le technicien super. L'accueil téléphonique pas sympathique.
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L’intervention de remplacement de la chaudiere s’est très bien passée. Intervention lourde parfaitement maîtrisée par les 2 membres de l’equipe , très bien organisée et soucieuse de la propreté du chantier....
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Professionnel. Rapide. Efficace.
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Sérieux , très compétents
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Ma chaudière se met en sécurité et on doit l'éteindre et la rallumer manuellement. Le technicien me dit qu'à chaque fois qu'il intervient, elle fonctionne: oui mais après elle se met en sécurité. Je ne peux pas rester avec une chaudière en sécurité donc sans eau chaude l'erreur est 133. Ils interviennent depuis 6 mois et ne trouve pas la solution. Ils sont venus une dizaine de fois et toujours le même problème !
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Mon problème n,est pas encore réglé mais le technicien a fait tout son possible et il doit revenir
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Très satisfaite du dernier techniciens qui est intervenu pour ma chaudiere. Alors que 2 technicien était intervenu avant et qui n ont rien fait et non pas chercher à trouver le problèmes puisque c est au bout de la 3e intervention enfin j ai un technicien qui a su réparer
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J'ai fait poser une pompe à chaleur qui ne me donne pas du tout satisfaction. Je ne peux vous recommander à mes amis car lorsqu'ils viennent chez moi, il ramène un gros pull ou je leur prête une doudoune, une couverture... Je ne vais quand même pas les inciter à dépenser de l'argent pour avoir froid....
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Service au top et rapide
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Difficile d avoir quelqu un au téléphone
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Ce que nous regrettons, est que le rendez-vous pris initialement soit annulé et reporté plus d'un mois après sous prétexte que le technicien qui devait intervenir est souffrant.....Et, c'est la 3ème année que cela se produit....Or, n'ayant pas d'heure fixe d'intervention, nous sommes obligés de bloquer une demi-journée, pour s'entendre dire la veille que la prestation est annulée. C'est très contrariant , car, comme chacun, nous avons aussi nos obligations.
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Technicien très bien Pour prendre rdv plus compliqué et personnel pas tjrs très aimable
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Le problème n’a pas été résolu sous prétexte que je dois me rapprocher auprès de Vilogia faire une demande alors que le technicien avait le matériel dans son véhicule. Il faut à chaque fois se rapprocher auprès de Vilogia pour le moindre changement. Perte de temps!
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Nous avons un problème depuis le passage du technicien La chaudière fait énormément de bruit, elle claque Nous sommes inquiets car cela n a jamais été le cas auparavant
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La personne qui est venue à mon domicile en date du 22 novembre a été vraiment très professionnel, du super boulot, très sérieux et depuis notre chaudière ne fait plus aucun bruits, vraiment très satisfaite de l'intervention de cet agent. L'année dernière pour ma première visite d'entretien, l'agent n'a jamais fait tout ça, il était resté à peine 10 mns, mon mari lui avait demandé de vérifier la pression chose qu'il n'a pas faite, ni purgé ni nettoyé ma chaudière, je trouve ça vraiment honteux !! Sur le moment je n'ai pas remis en cause le travail de ce monsieur mon mari et moi n'y connaissant rien mais en voyant le travail que l'argent a fait hier à la maison, nous nous sommes rendus compte que l'année dernière nous étions tombé sur un incompétent et un fainéant.
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2 interventions et 2 interventions inutiles car j’ai expliqué mes problèmes techniques et les techniciens sont venu sans matériaux pour me dire qu’il faudrait juste commander le matériel à une date nommée et qui 2-3 mois après n’ont toujours pas donné suite. Conclusion = interventions inutiles !
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satisfaite de l'entretien de ma chaudière le technicien a bien fait son travail
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Parfait
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Un premier RdV annulé au tout dernier moment. Sans nouvelles pendant 1 mois, j'ai appelé pour convenir d'un second RdV ! Par contre je considère que le travail, le professionnalisme du technicien ont été parfaits. Excellent travail.
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très bon accueil tel et le rendez vous reporté de 24 heures et redonné était exact.
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technicien très compètent
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Les interventions ne donnent pas toujours la même satisfaction, c'est suivant les différents intervenants. Même remarque pour l'accueil téléphonique.
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Parfait poli professionnel à l ecoute ponctuel Tres satisfait
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Déplorable
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Le technicien venu chez mois le 23-11-2021 dont je ne connais pas le nom est professionnel, rien à dire ou a redire sur sa prestation. Il s'est présenté dans le créneau horaire prévu.
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Rapidité et efficacité
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Service très réactif ! Technicien efficace !
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Des que j ai le temps , je me renseigne pour partir de chez vous . Les techniciens super ,tous,jamais eu de problème, juste un coup de fils en début de journée pour savoir à peu près l heure ,on m a bloqué toute une journée pour une intervention en début de soirée. Le service commercial, menteur ,voleur ( j ai cotisé un an ,on ne me rembourse pas alors que j ai déménagé) Pas de réponse après AR je dois retourner voir l aide juridique qui m avait juste conseillé dans un premier temps . Pas d excuse ,pas de dédommagement pour les soucis occasionnés ,bref super decus alors que je vous ai fait venir plusieurs clients sans être intéressé par un éventuel parrainage. Vous me fatiguez, je n ai pas envie de rentrer en guerre guerre avec vous mais je ne me laisserai pas faire ,j ai tout plein de preuve capture d ecran et courrier. Je vais voir pour me rapprocher d une émission et demoncer tout ça. Surtout que je m aperçoit que je ne suis pas seule . Vraiment dommage , qu est ce qui a changer autant dans votre entreprise ? Vous étiez au top ,il n y a pas si longtemps ,j en ai honte de vous avoir recommandé.
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Satisfait dans l'ensemble
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Équipe venue changé la chaudiere excellente ! Super gentil et travail bien fait je vous remercie beaucoup pour la gentillesse
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Très satisfait.
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J'ai pris rendez-vous avec votre service il y a plus de un mois mais il n'est jamais venu et il ne m'a même pas contacté j'ai dû immobiliser une journée entière pour rien j'ai contacté vos services il devaient faire le nécessaire pour un rendez-vous en priorité et j'attends toujours depuis plus de 4 semaines j'ai téléphoné encore deux fois et toujours aucun technicien donc vraiment nul pour faire de la pub là tu vas bien quand il faut passer à la qu'il y a plus personne alors oui très très très très déçu
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Tre gentil technicien 👍🏼
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Bon accueil téléphonique et très bon technicien
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La procédure de prise de RV n'est pas au service du client
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Sur la facture , il est marqué 1 heure de travail mais la personne de Engie Home service n'a même pas mis un quart d'heure et il a simplement revisser une vis extérieure , à l'intérieur de ma chaudière , il n'a rien fait , amicalement .
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J'ai fais poser ma chaudière par engie avec regret parce que la communication n'est pas leur point fort. J'ai dû courir pour comprendre comment faire pour obtenir ma prime rénove que j'attends encore puisqu'ils ne m'ont tjrs pas répondu. Sans vous parler des rdv limite imposé avec des créneaux horaires du style 8h 12h. Etc.... J'en ai tellement sur le cœur mais bon je vais m'arrêter là 😤😤😤
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A chaque fois que je dois faire intervenir un technicien, mon problème n'est jamais résolu de suite ils doivent revenir à plusieurs reprises car il leur manque toujours quelque chose, ce qui n'est pas de la faute du technicien mais des informations qu'il ne leur sont pas communiqués. J'ai beau expliquer le problème de long en large, les technicien n'ont pas les informations. Je peux vous dire que c'est un problème car je dois toujours attendre un autre rendez-vous qui des fois est 2 semaines plus tard et dois toujours m'arranger pour la.
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Très bien. Efficace.
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Une date d' intervention nous a été communiqué par courrier mais cette date a été reporté sans nous avertir, après une prise de contact téléphonique de ma part une autre date à été fixée. L' intervention à été effectuer avec professionnalisme et sérieux par le technicien.
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Accueil téléphonique très satisfaisant et technicien professionnel
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Le technicien est passé à la maison mais comme le contrat n'a pas été transmis par mail avant sa venue je l'ai attendu la matinée pour rien. il n'en peut rien il a été poli souriant et professionnel mais il doit revenir cette semaine. une nouvelle matinée d'attente m'attend. je trouve ca bien dommage d'autant plus que ce rendez vous a été déplacé plusieurs fois de mon fait et du votre. Le contrat aurait donc pu être envoyé avant.
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Un technicien qui respecte les gestes barrières Très compétent très poli et pro Bravo
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Ma chaudière est tombé en panne vendredi12/11 au soir, samedi après-midi un technicien intervient, la carte mère HS, une commande est passé immédiatement, réparation de la chaudière le samedi 20/11 dans la journée, donc une semaine sans eaux chaude et chauffage.
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10 jours d'attente pour une intervention quand il n'y a pas de chauffage ni d'eau chaude ( surtout en hiver )... pourquoi ?
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Accueil téléphonique rapide, agréable et efficace. Technicien inspirant confiance, explications claires. Toujours satisfaite !
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Technicien qui conseille, qui prend le temps de répondre aux questions et qui garde le sourire
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Bonjour, En ce qui concerne l’intervention du technicien c’était très Bien passé, bon comportement très polie respectueux, à recommandé. L’appel téléphonique un peu long mais c’est courtois.
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Technicien tres sympathique et à l'écoute
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tres bien tres serieux
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Rien n' a dire personne très professionnel et sympathique
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Rapidité et professionnalisme.
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L'intervention du technicien s'est super bien passé , heureusement qu'ils connaissent leur boulot (M Contessi) parce qu'ils ne sont pas aider par les secrétaires et la responsable des commandes. Attendre 6 mois pour une pièce c'est quand même poussé.
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Aimable et très professionnel
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rapide et efficace
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Le technicien m a proposé le changement du thermostat mais le tarif est supérieur à la concurrence donc je vais me fournir ailleurs
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Content du technicien
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Pour ce jour,ce n’est qu’un passage, le technicien doit commander des nouvelles pieces
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Je recommande si c'est "tony" qui intervient. Il est vraiment au top, il a de grosses conaissances et est très abordable. Pour le reste c'est décevant.
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Intervention tout à fait conforme au devis .
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excellent service bon accueil renseignements utiles
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Intervenant aimable et pro
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intervention plus que satisfaisante. Technicien très avenant aucun problème tout s'est très bien passé. Intervention un peu chère; mais bien évidemment engie ce n'est pas du "riquiqui" c'est du sérieux bon courage
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Prise de RDV rapide et agréable. Dépannage rapide et efficace. La personne qui est intervenue est très sympa. Bonnes explications quand au probleme. Je recommande
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Dommage que l'attente téléphonique est longue.
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Erreur de date dite par l’opératrice Et Il a fallut attendre 1 semaine et demi pour qu’un technicien vienne Suite à l visite 2 pièces à changer et , nous n’avons pu de chauffage et d’eau chaude Attente de nouvelle pour prochain rendez vous
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Ras
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J ai prit rendez vous j ai demander monsieur Dany car nous avions l habitude avec lui au quel on m’a dit oui pas de souci puis le jour de l intervention j ai reçu un apel et à ma grande surprise c était une autre personne met j ai refuser l intervention car même pas était prévenu le monsieur bine gentil nous a dit pas de souci on vous re donnera un rendez vous voilà très déçu cordialement en attente d un autre rendez vous avec monsieur Dany
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Très déçu de Home Services Pas professionnel du tout
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L'immobilisation d'une plage de cinq heures pour un rendez-vous est compliquée. Je pense qu'il serait - informatiquement - possible de proposer un créneau de réservation pour un passage dans les deux premières heures du début de journée, pour la première visite du technicien dans un logement. La visite s'est bien passée et l'entretien annuel a été fait. Je misais statistiquement sur un passage dans les trois premières heures de la matinée mais le technicien est passé au début de la quatrième heure. J'étais alors un peu stressé car j'avais un déplacement à faire en fin de matinée. J'avais déjà reporté une fois le rendez-vous pour ce travail et il avait été reculé de près d'un mois ; je ne voulais pas risquer de le reporter encore lorsque j'ai eu la deuxième date. Seulement, première fois depuis sept ans, il est coulé près d'un demi-litre d'eau depuis la chaudière dans la journée qui a suivi. Heureusement que j'avais laissé sous la chaudière, le seau à l'emplacement où il avait servi. Ce qui a fait mettre la chaudière en clignotement par "manque d'eau". J'ai ouvert le robinet pour ajouter de l'eau mais avec appréhension car le niveau de pression était à 2,6 alors qu'il est conseillé de l'avoir entre 0,8 et 1,2. Cela continue de clignoter.
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technicien Dany tres aimable et super efficace merci
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Le :technicien compétent et sympa .accueil agréable Le - ::attente téléphonique
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Technicien pro et très sympathique
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Le technicien m'a bien renseigné sur l intervention j attend le retour pour le changement de mon radiateur de salle de bain
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Le chauffe bain est encore tombé en panne après plusieurs passages
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Technicien tres sérieux
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Des erreurs dans les documents , des oublis de notification du technicien, etc.
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Je souhaite à Mr Dhennin une bonne retraite après près de 25 ans d’entretien chez moi.
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2 rdv pour entretien. Le.premier pas d'entretien car le technicien ne sait pas travailler sur ma chaudière (au sol) le 2ème pas d'entretien car retard du technicien suite a plusieurs panne avant moi. Du coup 2 demie journée bloquées pour rien! Et tjrs pas d'entretien de ma chaudière. C'est complètement inadmissible !!
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Le technicien Mathieu qui a intervenu chez moi , a une conscience professionnelle qui m à impressionné, il a pris un temps fou pour vérifier le fonctionnement de la chaudière à l'inverse des précédentes visites , je suis client depuis 10 ans chez vous , il faudra l encourager
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un seul critère, le délai d'intervention trop long (2 jours sans chauffage au mois de novembre n'est pas normal)
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Intervention prévue pour ballon thermodynamique hier Technicien pas venu, pas d'appel téléphonique alors que l'intervention à déjà été reportée déjà 2 fois par Engie home services Demande de résiliation de contrat car pas de respect du contrat avec Engie Nous avons attendu toute l'après midi hier Une honte pour un service pareil Demande de remboursement des frais par lettre recommandée
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un dialogue constructif avec des explications claires entre dépanneur et abonné
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Annulation du premier rendez-vous à 8.40 pour un rendez-vous prévu le jour même en début de matinée et ce, sans autre forme d'explication. Second rendez-vous, impec.
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Très bonne prestation, aussi bien pour la partie technique que pour la partie nettoyage après travaux
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Visiblement des soucis d'organisation de planning. 1ère date de RdV non honorée par ENGIE, tentative de décommander le second RdV 30 minutes avant celle-ci... Heureusement, un technicien de replacement a été trouvé pour honorer le second rdV
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Avis affichés par ordre chronologique