Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Personne consciencieuse merci de son regard professionnel et de la prise de rendez vous pendant sa visite.
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Après avoir noté une demande de dépannage vos services ne nous tiennent pas au courant de la date d'intervention du technicien.
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technicien très compétent et sympathique.
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rien ne change pour l'accueil telephonique. temps d'attente long, on vous donne une heure de RV qui n'est jamais respectée Pourtant c'est bien pris longtems à l'avance ce RV... J'ai raté un début de reunion de votre faute
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Personne a l accueil qui a bien pris en compte notre situation et qui a été réactive. Technicien poli et compétent
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Efficacité et rapidité
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dépanneur super serviable 10/10
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Bonjour, pas de problème pour l'intervention. Le travail a bien été effectué avec un bon résultat. Dommage que l'on sente que le tecnicien est dans l'urgence et qu'il n'a pas le temps d'échanger si on a quelques questions à lui poser, même s'il propose d'envoyer un compte-rendu par mail.
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Le technicien n avait pas le gaz pour réparer mon installation. Un nouveau rdv et donc une semaine de plus à attendre sans chauffage. Une qualification amont que j ai propose n a pas été estimée comme nécessaire hors le code de erreur aurait permis que la première intervention soit utile. Bref, peu satisfait.
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parfait
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L’intervenant nous a donné de très bons conseils !
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rien à dire depuis longtemps sauf difficillement joignable par moment au téléphone
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Technicien très sympathique, à l'écoute et efficace.
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Juste petit bémol sur l'organisation des entretiens. J'avais stipuler un entretient chaudière Ballon d'eau chaude thermodinamyque mais le technicien présent (aucun reproche à lui faire) n'était pas formé pour le ballon d'eau chaude et je dois donc reprendre un rdv pour l'entretien de celui-ci.
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nouvelle chaudière nous ne l avons pas encore fait marcher il nous fallait des précisions le petit a été parfait
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la chaudière n'a pas été réparée, elle ne marche toujours pas et j'attends le passage du technicien pour la remettre en état.
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équipe de technicien pro organisé et sympa
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Très bonne intervention du technicien, mais avec beaucoup de retard sans information téléphonique : prévu dans la matinée, intervention à 15h30
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Dommage que le créneau horaire n est pas été respecté
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Oui tout a fait de l’accueil de la plate forme nationale avant ouverture de l’agence, non absolument pas de l’agence de villeneuve d’ascq. Désagréable, sans aucune empathie.
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Technicien très sympathique et très professionnel. Intervention idéale.
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Avons eu de très bons professionnels, minutieux,attentifs et à notre écoute. Travail très propre,gestes barrières respecté. Discrets.Avons eu la visite de 2 chefs,responsables.Etre entendus,écoutés après 4 ans ou presque de galère à l'eau froide,QUE DU BONHEUR.Travail propre,soigné.
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le technicien que nous avons eu hier très bien et efficace.
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Pros c'est Très Pros
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Ras
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Prestation satisfaisante de l'appel à l'intervention. Avis et conseils utiles de la part du technicien
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L’intervenant n’a pas voulu faire l’entretien sous prétexte que mon installation est non conforme ! Alors que je fais l’entretien depuis 2016. Pourquoi personne ne m’a dit des la pose que l’installation posait problème ? Je suis très mécontente 😡
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Très bonne éléments Très pro et de bon conseils merci
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Le travail n à pas été réalisée. J appelle le service client On me dit que l on me rappelle et je n ai jamais de rappelle j ai eu ce pb l année dernière et ça recommence. Je vais alerter tous les réseaux sociaux sur leur pratique
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Super intervenant, très sérieux et de bons conseils !
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Suite à l installation de ma chaudière par Engie le thermostat ne fonctionne pas et l application mobile non plus même si cela a été indiqué au technicien le jour même. Il manque aussi la tête thermostatique du radiateur. Le technicien devait passer 2 jours plus tard mais n'est jamais venu.
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rendez vous rapide. Travail correct. Bonne présentation du technicien
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Super technicien farouk Travail super bien ien fait Très gentil et poli Qui n'ai pas le cas quand nous avons téléphoné
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Le Technicien a réalisé l'entretien de la chaudière. Il m'a fait un compte rendu rapide oral de son intervention. Il a testé la chaudière. Il m'a informé de la réception prochaine d'un mail par rapport à son intervention. Il a pris le temps de vérifier mon adresse mail. Il a répondu à mes questions Ce Technicien est vraiment très professionnel.
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Nul
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Pas très coopérant pour faire venir un technicien nous avons dû insister.
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Bonjour, beaucoup de négligence envers le client, contacté à plusieurs reprise pour une intervention urgente (fuite d'eau) rien n'a été effectué jusqu'à présent. à chaque relance téléphonique l’interlocuteur (trice) prévoit un rendez vous d'intervention mais aucun technicien après son arrivé sur les lieux et venu réparer ce litige. En bref, à revoir "la gestion d'intervention urgente chez les particulier".
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Je suis très satifait de l'acceui téléphonique de de l'intervetion pour établir le devis d'installation d'une PAC. La seule remarque est que le devis fait sur place ne correspond pas au prix qui m'a été annoncé au télephone ( une différence de 1800€!!!)
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Difficile de joindre l'accueil téléphonique. Mais le technicien m'a appelé poir m'annoncer sa venue dans les prochaines minutes. Le boulot a été fait correctement et rapidement. Une pièce défectueuse changée et une révision faite. Merci!
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Rdv rapide et efficace très contente
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Rendez vous lundi il es passée du jeudi de la semaine Davant car il été sur le secteur c'est super j'ai eu l'intervention avant sa ma beaucoup arranger
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Très bon technicien et très professionnel
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Satisfait jusqu'aujourd'hui de la ponctualité des intervenants , mais au dernier rdv , pas d'appel téléphonique , ni de déplacement des techniciens et le standard téléphonique qui me fait part de leur venue à mon domicile et mon " absence " pour effectuer leur intervention .....
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Tout est parfait!
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Rapide er efficace
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le technicien a oublié de faire le ramonage prévu au contrat
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Qualités et services au top
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Pouvez vous m'envoyer la fiche d'intervention par email svp
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Les RDV sont proposés de plus en plus tard. Intervention du technicien a été bonne.
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Bravo à l équipe qui s est rendue chez-moi 2 jeunes professionnels très propre dans la réalisation des travaux et en plus fort sympathiques merci à tous Cdewyndt
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Plage de visite très importante et apparemment temps de visite mal planifié car quand le technicien est venu chez moi, d'autres clients l'attendaient et non pas eu sa visite dans la période prévue. En plus pour prévenir les autres clients du retard, le secrétariat demande aux techniciens de contacter les clients !!! donc ils perdent encore plus de temps. J'ai contacté par téléphone ENGIE avant de souscrire le contrat en ligne afin d'avoir des renseignements et de savoir si je pouvais demander le ramonage. La personne m' a indiqué que le ramonage était une option à cocher lors de la souscription du contrat. Totalement faux donc j'ai du retéléphoner (à chaque fois 10 min d'attente) et on m'a indiqué qu'il fallait le payer au technicien mais qu'il notait ma demande.... Le technicien arrive sans échelle pour faire un ramonage !!! Après passage, j'ai reçu par mail le compte rendu qui mentionne une chaudière murale. Etant donné que j'ai une chaudière au sol, j'ai du recontacter vos services...mais la personne m'a indiqué que dans mon dossier était bien noté une chaudière au sol, et qu'elle ne pouvait rien faire si sur le compte rendu il était marqué autre chose !!! Vu la manière avec laquelle elle a répondu, je pense que je ne sais pas lire !!
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Des RDV pris unilatéralement par Engie. Le Tech qui prévient 15mins avant heu non... Dring dring, bonjour je suis en bas ! En cas de non dispo la phrase magique "laissez vos clefs à un voisin" Youpiiiii
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Pas de problème à ce jour.
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Rendez vous honoré, la personne était très accueillante et disponible . J'avais déjà eu cette personne lors d'une intervention et ci cela est possible, je souhaite avoir le même intervenant . J'en suis très contente. Merci Engie pour votre recrutement J'ai reçu un mail pour la venue du technicien mais pas d appel
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très bonne accueil
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Le technicien a été très efficace et a pris du temps pour trouver la panne . Très professionnel.
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Technicien sympathique et compétent.
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Très bonne prestation.
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Continuer avec cette qualité de service.
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Intervention trop rapide 10 min pour une révision de la chaudière !déjà faite à moitié l année dernière pas satisfaite
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Personne très consciencieuse et très agréable très poli
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Technicien méticuleux agréable, à l’écoute
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Technicien très professionnel et poli.
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Bonjour oui j ai été satisfaite très gentil s merci..
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Franchement très polie et travail très propre
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Service parfait .Interlocuteurs agréables et compétents.
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RAS
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bien,bon travail
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Parfait !
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Technicien ponctuel, agréable et efficace.
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Rien à redire
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Très satisfaite de la prestation de votre technicien Travail bien fait
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Le passage du technicien était confirmé le mercredi 22 septembre de 13h30 à 17h30. Ayant attendu, j'ai téléphoné au numéro de l'agence. Après un moment d'attente , on m'informe qu'il passera le jeudi 23. Pas d'explications sur sa non venue, pas d'excuses. Engie votre communication est déplorable! J'ai attendu 6 heures son passage.
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Très bon technicien
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constatation des choses a faire mais je pense comme les autres années aucune intervention sinon rien a dire sur les intervenants
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Il me faut signaler deux choses très nettement distinctes : - L'intervention du technicien (Bruno) est de très bonne qualité. Merci à lui. - La gestion téléphonique des rendez-vous est catastrophique. Les problèmes sont récurrents, presque systématiques. Quelques exemples : - La personne au téléphone annonce "je vous rappelle" et ne rappelle pas. C'est arrivé plus de trois ou quatre fois à ce jour. - J'essaye d'expliquer une situation spécifique et mon interlocutrice me coupe la parole, veut prendre les choses en main alors qu'elle n'a pas écouté la moitié des particularités. - Les rendez-vous sont annoncés par sms sans préciser quelle intervention est concernée. - Un technicien est envoyé pour la maintenance annuelle de la chaudière, je prends une journée pour l'accueillir. Le technicien arrive, regarde l'équipement, annonce qu'il ne sait pas gérer les chaudières au fioul et repart. - Des problèmes de communication, de compréhension, d'écoute... Et pour être plus spécifique, récemment : Une série d'interventions sur une fuite se solde par une incapacité à résoudre le problème. Au bout de plus d'un an, à la quatrième intervention (de Bruno cette fois), il est question d'installer un vase d'expansion. La solution paraît intelligente ; j'accepte le devis et attends un rendez-vous d'installation. Un mois plus tard environ, un rendez-vous (intervention non précisée) m'est annoncé par sms. La date initialement prévue est ensuite changée sans me consulter. Puis un second rendez-vous est ajouté. J'appelle et demande à ce que les deux rendez-vous soient le même jour. C'est accepté. Plus tard, une confirmation arrive par sms : la date a été encore changée. Je rappelle pour demander de nouveau à regrouper les rendez-vous sur le même jour et vérifier qu'une des interventions est bien l'installation du vase d'expansion. Mon interlocutrice me coupe la parole au bout d'à peine 5 secondes alors que je suis en train de tenter de lui expliquer la situation. Elle m'annonce avoir déplacé le rendez-vous au jour demandé. Lequel ? Pour faire quoi ? Je n'obtiens pas d'information mais des réponses à la limite de l'exaspération d'une personne visiblement pressée d'en finir. Le jour des rendez-vous arrive. Le technicien vient (Bruno) pour la maintenance annuelle de la chaudière. Etonné que le second technicien n'arrive pas, Bruno appelle lui-même pour obtenir une explication. On lui fournit une réponse qu'il me transmet : "on vous rappelle". A ce jour j'attend toujours le rappel et l'installation du vase d'expansion...
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Bonjour, rien n' a été fait durant l'intervention, et j'attends encore le devis pour la pièce défectueuse. FG
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Temps d’attente très long et dû faire 3 appels car le standard a raccroché
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Je suis très satisfaite du technicien qui est passé chez moi
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Technicien professionnel, à l'écoute et soucieux de savoir si la chaudière n'a pas de problème particulier... de bons conseils...
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Entretien non fait intervention du technicien regardé visuellement fait photos et son verdict non conforme et il est reparti
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Cela dépend des techniciens car celui qui et intervenus vendredi rien a en dire mais Celui qui devait venir jeudi nous faire passer pour des metteurs non
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désolée d avoir fait revenir le technicien. rendez vous demandé un jeudi après midi : technicien venu le matin. Donc, personne !!! fuite résolue (manque de serrage).
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Technicien a l’heure , sympathique ! Je trouve le prix de l’abonnement mensuel tres élevé pour une seule intervention par an qui ne dure seulement 15 minutes ! Nettoyage des filtres à l’eau dans le lavabo et vaporisation d’un produit vite fais . Un particulier est largement capable de le faire lui même .
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Rien à dire parfait
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ce qui me gêne un peu, ce sont les créneaux d'intervention très longs, je reste près de mon téléphone à attendre parfois quelques heures Je n'ai pas comparé vos prestations et vos prix avec d'autres intervenants, mais je suis satisfaite
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Technicien trés efficace...merci..
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La personne qui est passé Est très sympathique et fait son travail correctement
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le technicien de entretien tres gentil et courtois
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très bien
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travail tres correct
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Félicitations au technicien Rachid qui est toujours très professionnel et compétant.
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La personne qui es venu me dépanner à été très poli.c es agréable des personne comme ce monsieur. Merci pour ce dépannage.
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J'ai apprécié que le technicien prenne contact avec moi avant de se mettre en route. Il s'est présenté en respectant les protocoles sanitaires en vigueur et s'est avéré très clair sur les questions que je lui ai posées au sujet de mon installation.
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Dépannage rapide et efficace ! Merci !
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Nous sommes très contents du technicien qui est passé chez nous. Beaucoup de disponibilité et de patience, de clarté dans ses explications concernant la chaudière et le fonctionnement du thermostat. Contact très agréable, rare de voir quelqu'un d'aussi précis et aimable.
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Rien à redire. Tout se passe bien avec vous 😉. L'intervention s'est très bien passée. Contactée par le technicien, j'ai eu le temps d'arriver et le travail a été bien fait. Technicien respectueux des règles sanitaires 👍
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je suis déçue car il faut appeler pour faire le ramonage
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technicien prévenant, aimable et de bon conseil. merci
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