Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Aimable, à l'heure, rapide, efficace et à l'écoute. Ras.
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Chantier peu voire pas organisé ! Les techniciens n'ont pas le matériel nécessaire, ils partent à 2 pendant 2 longues heures pour aller chercher 2 purgeurs automatiques (Quelle perte d'énergie, de coûts inutiles, de temps perdu, etc.) Pourquoi venir à 2 voitures ? Chantier sale, désordre dans toutes la pièce (aucun sens de l'ordre) non respect du client (On rentre dans les pièces de vie sans frapper) Bref, déçu de ENGIE.
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A peine arrivés et avoir regardé vaguement le problème, les 2 techniciens s'en sont allés en déclarant qu'il fallait appeler un plombier ... ils ont été d'aucune aide. Par contre on est toujours soigneusement débité chaque mois pour abonnement au contrat.
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bonne prestation ,respect de l horaire,accueil parfait
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Technicien très professionnel et sympathique. Accueil téléphonique reçu par un monsieur très bien.
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Technicien très consciencieux calme et poli. Satisfaite pour son intervention.
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Le plombier qui est intervenu pour changer le meuble évier était limite désagréable. Il a fait le constat que le toilette était fissuré ce qui expliquait la fuite qu'on avait constaté à notre entrée dans le logement. Il s'est permis de dire que c'est madame qui avait cassé les toilettes sous prétexte qu'elle est en sur poids ! Le meuble et l'évier sont restés dans l'allée. Il ne les a pas emmenes.
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On m a appelé vers 14h pour me dire qu on passer vers 16h. On s organise pour récupérer nos enfants. Et à 17h 30 on m appelle pour me dire qu on a eu du retard et qu on passera juste après. Tous les appels sont en numéro masqués on peut pas rappeler. Le technicien. Une après midi de travail perdu.
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très satisfaite, ouvrier très professionnel, attentif à nos questions
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lES CONTRATS SONT HORRIBLEMENT CHERS L ATTENTE TELEPHONIQUE EST LONGUE BREF JE N Y TROUVE PLUS MON COMPTE
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Technicien très agréable
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Je n'ai pas pu prendre rendez-vous tout de suite, il a fallu que j'attende qu'on me rappelle presque une semaine plus tard, pour une fuite de chaudière. Le technicien sur place a été très bien mais il n'avait pas la pièce. Quand il a appelé les deux numéros de planificatrice pour un nouveau rendez-vous il n'a eu personne. Donc interventions sur place très bien mais accueil téléphonique à améliorer.
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Tout parfait ! Le Mr était très agréable et compétent
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bonjour encore une fois "parfait" très professionnel!! merci à vous ENGIE
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10, c'est la note parfaite mais ne dit' on pas toujours qu'il y toujours mieux pour atteindre le summum, sinon oui, personnes très agréables et remontées très positives sur mes questions. je valide.
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Rdv non honoré, meme pas un appel pour s'excuser
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Technicien professionnel et sympathique. Tres methodique et de bons conseils. Je recommande
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rapidité de l intervention mais la.fuite d eau pas traitée attend un rendez vous pour la répa ration.
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Parfait je recommande
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R a d
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Le technicien qui est venu déboucher..était très professionnel et très compétent. En général je ne suis pas déçu.
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APRES UN PREMIER RENDEZ-VOUS LE MARDI 13 AVRIL APRES-MIDI QUI N'A FINALEMENT PAS EU LIEU CAR LE TECHNICIEN N'EST PAS PASSE ET JE N'AI PAS ETE PREVENU, UN NOUVEAU RENDEZ-VOUS A ETE MIS EN PLACE POUR LE VENDREDI AVRIL AU MATIN (entre 8h ET midi)... J'AI DU APPELER POUR SAVOIR CE QU'IL EN ETAIT CAR A 11h45 LE TECHNICIEN N'ETAIT TOUJOURS PAS PASSE !!! LE RENDEZ-VOUS A ETE DECALE A 13h30 (heureusement que j'étais présent !) VOYEZ ICI MON MECONTENTEMENT QUANT AU RESPECT DES PRISES DE RENDEZ-VOUS ! LE TECHNICIEN HABITANT LA MEME COMMUNE QUE MOI, JE DEMANDE POUR LES AUTRES INTERVENTIONS QU'IL SOIT "MISSIONNE" EN PREMIER RENDEZ-VOUS DU MATIN !!!
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votre technicien DANY nous a donné une grande satisfaction par son travail et ses réponses à nos questions merci à lui ,pour le service téléphonique cela est plus dur de vous avoir mais après les personnes au bout du fil très bien merci
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Intervention éclair et bâclée ma chaudière est certe neuve (2ans) mais le minimum n'as même pas étais réalisé. Le capot de la chaudière n'as pas étais démonté pour jeter un oeil au diverse pièce d'usure
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Bonne analyse du problème dès le départ. Surpresseur.
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Services très pro des intervenants rien a dire sur leur travail. Par contre c'est seulement la première fois que l'entretien est fait correctement depuis 4 ans, déjà eu 2 interventions (tant bien que mal vue le nombre de fois où les rdv ne sont pas honoré a la date prévue initialement) et on s'aperçoit que le travail n'était pas fait correctement jusqu'ici, c'est scandaleux. Après on non facture des pièces d'entretien pour un entretien qui n'est pas fait je trouve cela inadmissible, car pour juste changé un filtre et je m'en vais tout le monde c'est le faire ! J'espère que les intervenants seront tous du même niveau que les derniers etant intervenu la prochaine fois.
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Bien que très courtois, votre plateforme téléphonique n'a pas été efficace lors du 1er entretien que j'ai eu avec elle pour changer mon 1er rendez vous.
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Intervention seulement 2h après mon appel téléphonique. Le technicien était très professionnel, et de bons conseils ! Pour ma part je suis satisfait, et je recommande vivement a mon entourage la souscription de ce contrat d’entretien.
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Le technicien a été efficace, rapide et courtois lors de l'entretien annuel et contrôle de ma chaudière.
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Super accueil et conseil de qualité
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Travail bien réalisé les techniciens Karim et Raphaël sont excellents, ils ont fait du très bon boulot.
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Très satisfaite de l'entretien annuelle de notre chaudière et toujours suivit par le même technicien donc qui connaît les soucis que nous avons pu avoir... Et de plus très sympathique
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Technicien super pro très aimable garder Le dans les effectifs
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1 rdv annulé le jour meme et 2 technicien différents pr ballon et chaudière. 1 seul rdv serait plus approprié. 1er appel on m a dit pas possivle le mm jour puis suite a annulation finalement c est devenu possible faire ke meme jour...
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Travail fait correctement et le plombier très sympathique
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le client est prévenu longtemps a l avance et les interventions sont tres professionnelles les intervenants sont corrects et sérieux
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Technicien professionnel !!!
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Problème non résolu, m'a dit que je devais mettre du produit dans mes canalisations, n'a même pas regarder ma chaudière, je pense que c'était pas un plombier, l'odeur est toujours persistante depuis 1 mois, il a juste sorti son appareil pour le monoxyde de carbone, j'ai perdu une journée de boulot honteux. !!
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Pose d'une chaudière à condensation installée par votre sous-traitant CPService Travail propre et soigné par un technicien efficace et aimable.
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Bon service, le technicien devait me contacter avant l'intervention, ça été oublié
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Un accueil téléphonique toujours nikel, souriant, dynamique et attentif, les intervenants pareils. Le seul petit bémol, c'est que dans le cas où le technicien est passé et doit revenir pour x raison , il faut toujours que ce soit nous qui appelions pour savoir ou s'en en est ,en gros problème de gérance des reliquats.
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Agent aimable et professionnel
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La personne que j ai eu aujourd hui a été très sympa Rien à dire Cordialement Mme Vandenberghe
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Rapport prestation/qualité, on perdure...
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À l’heure rapide et méticuleux rien à redire merci
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respect des gestes barrieres, explique et prend son temps pour controler
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Sur le courrier reçu, il est bien préciser que nous allons recevoir un appel téléphonique avant la visite du technicien pour nous donner un créneau ! Chose qui n'a pas était faite.
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Le technicien n’a pas prévenu de son arrivée. L’intervention s’est bien passée vu qu’il a bricolé sur le bouchon existant de ma douche. Il n’avait pas le bon embout.
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C'est la première fois depuis des années que le technicien intervenu ce jour a été remarquable : poli, efficace, professionnel, consciencieux. D'habitude, c'est catastrophique! Il est même arrivé qu'un technicien ne reste que 3 minutes! Si vous souhaitez une bonne image de marque, à bon entendeur...
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INTERVE NTION TECHNIQUEMENT SATISFAISANTE VOTRE TECHNICIEN ETAIT A L ECOUTE ET COMPETENT DOMMAGE QUE NOUS N AYONS PAS ETE PREVENU DE L HEURE EXACTE DE SON PASSAGE
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Intervention rapide
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Parfait
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Comme toujours, technicien sérieux qui prévient avant d'arriver. bonne intervention
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Très bonne société et très bon technicien
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Rien à dire, les intervenants ont fait correctement leur travail.
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Menuisier qui vient au domicile ne regarde même pas ni ne touche aux poignées de porte et s’en va comme un voleur non merci
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Personne charmante et efficace
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Le technicien a appelé pour prévenir de son arrivée... Très poli et respectueux... Il a posé un détecteur CO2, et a nettoyé les filtres d'aération...
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Monsieur super sympa travail minutieux
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Le dépanneur n est pas passé C'est ce moque du monde
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Un peu compliqué de vous joindre par téléphone, j'ai du m'y reprendre à plusieurs fois mais une fois le contact pris, très bon accueil et réactivité de vos équipes.. Technicien très agréable et compétent
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très satisfait
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Rien à ajouter bon travail sérieux
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Le technicien qui vient chez nous est très compétent, agréable, ponctuel. En revanche l'accueil téléphonique laisse à désirer : on a toujours quelqu'un au téléphone mais le plus souvent c'est une plateforme qui ne peut pas vraiment répondre à nos attentes. Difficile d'avoir le standard en agence, qui lui est réellement compétent.
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Tres bonne prestation merci engie
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Intervention rapide et technicien au top, continuez.
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Créneau horaire non respecté Intervention inefficace
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bons services !
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Vous vous moquez du monde rien ne se réparé pas d'eau chaude pas de robinet qui marche et kdo fausse intervention ou faux motif d'intervention .je transmet un mail à villogia à ce sujet et en plus vous venez jouez a forcer la chaudière au lieu de remplacer les pièces.
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Je suis satisfaite de la prestation l'intervenant était à l'écoute tu es bien juste derrière ainsi que notre relation . j'attends la pièce à remplacer
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amabilité et bon travail du technicien
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Très satisfait du service d entretien , disponibilité et professionnalisme.
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Service téléphonique attentif, et j’ai eu la visite d’un technicien de qualité, très à l’écoute, sociable, et très professionnel.
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Mauvaise gestion du service après vente, notamment des pièces détachées .Très difficile de vous joindre par téléphone, attente longue
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Merci pour votre réactivité et professionnalisme
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Nous avons reçu un technicien commercial qui s'est montré attentif à notre besoin, n'hésitant pas à entrer dans des détails techniques d'installation qui nous ont bien éclairés. En attente du devis. Dommage qu'il n'y ait pas de remise de dépliant détaillant le pack chaudière tout confort.
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Il serait bien que les intervenants aient de quoi nettoyer plutot que demadner une serpillière ou des chiffons
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Mr DELPORTE est très professionnel. A l'écoute souhaitons l'avoir l'an prochain. Merci d'avance.
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Je reçois une lettre m'informant de la date de passage pour effectuer la révision annuelle au 21/04. Le technicien se dérange pour dire qu'il ne peut pas faire la révision annuelle car je vous dois 444 euros. Pourquoi s'est-il dérangé alors ? Mieux, pourquoi m'avoir envoyer cet avis de passage ? Vous auriez mieux fait de m'envoyer une relance de paiement... en indiquant que faute de paiement, la révision ne pourra être effectuée. De plus, il y a 2 mois environ, un technicien est venu me changer une vanne 3 voies pdt que j'étais au travail. Pourquoi ne pouvait-il pas faire la révision en même temps ? Pourquoi ne pas grouper les prestations afin de rentabiliser le déplacement ? C'est un mode de fonctionnement étrange et peu rentable.
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Prise de rendez vous rapide, personnel rigoureux et aimable
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Ce n était qu un simple nettoyage
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Accueil téléphonique très agréable ... intervention rapide et efficace.
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Parfait. Tranche horaire respectée. Technicien agréable, discret et surtout compétent ! C'est la 2ème visite d'entretien où tout se passe bien ! Des progrès. Merci au technicien ! Bien cordialement,
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Prestation à la hauteur
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Suite a panne chaudiere accueil et reponse rapide intervention et efficacité du technicien Rien à dire contrat rempli sans probléme
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Technicien impeccable, renseignements précis, intervention propre
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Facilité d'arrangement par téléphone pour la prise de rendez-vous. Technicien ponctuel et agréable. Très a l'écoute et de bons conseils.
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que du bien !
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Le technicien qui est intervenu était plus que parfait. Il a où nous donner des conseils sur notre chaudière et notre chauffage. Très à l'écoute et de bon conseil je recommande vivement.
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Technicien très Courtois et satisfait dans son travail continuez comme ça. Merci de votre intervention.
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L'employé qui est venu était très professionnel.
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Sont tres soucieux de leurs travaux. Et des situations des personnes je recommande fortement Engie qui ont a la tête un très bon chef d'équipe dont je site que le prénom Mr Maxence👍. Cordialement
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Rendez-vous reporté pour finalement me faire appeler par "je suis le technicien qui va venir..." un technicien qui n'est pas capable de se présenter au téléphone, et à qui a été attribué ce Rendez-vous. Pas bien sûr que ce dernier était au courant un quart d'heure avant l'appel. La gestion des Rendez-vous.clients chez Engie devrait être vraiment améliorée...
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2 RDV donnés = jamais personne n'est venu.... Chapeau bas!!!...
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Visite bâclée en moins de 5 minutes, pire après son intervention la chaudière était en panne !!! Après plusieurs appels on nous annonce un dépannage seulement 24 heures plus tard, c'est inadmissible !
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Difficile d'avoir quelqu'un au téléphone. Pour ce qui concerne le technicien très satisfait
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visite et intervention impeccable
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Impossible d'avoir un premier rendez-vous dans la matinée, on nous dit oui oui à la prise de rendez-vous mais le technicien n'a pas ces mêmes instructions... Ca manque de contact humain, de simplicité et de bon sens. Merci
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Service rapide et efficace, Ce serait bien d'avoir d'autres contrôles dans l'habitation
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Lintervenant David qui a posé la chaudière est très professionnel et très souriant
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