Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Personnel à l écoute bravo
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Réactive disponible et pièces disponibles personnel souriant
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Pas grand chose à dire. Ils sont venus à deux. L'intervention a duré quelques minutes seulement. Lorsqu'ils s'apprêtaient à partir, je leur ai demandé si tout était OK. Ils m'ont répondu par l'affirmative et sont répartis.
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Tout s est bien passé aussi bien au téléphone qu avec le dépanneur
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Aucun appel du technicien j ai du poser 1 après midi de congés alors que j aurai pu faire autrement . Service téléphonique en agence NUL
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comptent des service du technicien tres professionnel et compétent est aimable on peut pas dire autent du service clientel j'attendent toujours q'un technicien passe pour mai radiateur a pas mal de reprise jai appellerai l'agence vilogia pas de réponse et signaler a vos technicien le probléme vient pas de vos employer mai de vous si vous était aussi professionnel que vos employer le client serai satisfait
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Je devais avoir une intervention le 08/04/2021 et après 5 appels j'ai su à 14h30 que personne viendrait chez moi alors que j'avais posé ma journée. J'ai demandé à mon commercial Mr Watteau Maxence de me contacter j'attends toujours.....je souhaiterai un geste commercial sur ma facture finale j'attends toujours un retour. On m 'avait dit y en a pour une bonne matinée ils sont venus toute une journée et une aprem aucune communication de la part de vos services.
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contrat d 'entretien avec la société Vilogia qui est propriétaire de mon logement
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très contente
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tout est parfait je recommande vivement
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technicien tres serieux dans son travail
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Ponctuel, professionnel, technicien au top.
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Sérieux. Poli et agréable N a pas hésité à me conseiller pour une nouvelle chaudière.
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Bon service
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compétant et a l'ecoute
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Je felicite leletricien qui et venue pour ma chaudière. Il a fait tout se qu il a pus Pour que j ai tu chauffage et de l eau chaude un grand merci
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La rapidité de l intervention.
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C'était la 3ème intervention prévue pour la même chose 1ere fois le technicien me dit n'a pas le materiel 2eme rdv personne n'est vu Et aujourd'hui 3eme rdv on me téléphone pour me dire que personne ne viendra car le dépannage ne fait pas parti d3 vos compétences Donc 3 demies journées prises pour rien et tjrs pas dépannée. Cela va-il durer longtemps ?
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Technicien a l'écoute et efficace.
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Aucuns problèmes à signaler... Une écoute personnalisée aussi bien téléphoniquement que qur le terrains d'intervention... Satrisfait.
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Le technicien est arrivé avec 4h de retard, à été d’un désagréable au possible et a refusé de réaliser l’entretient prétextant ne pas avoir de contrat. Qui plus est son rapport d’intervention est faux il a quitté le domicile 15 min après son arrivée soit 13h45 et non pas 18h. Je demande la résiliation et le remboursement des cotisations
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Je trouve que votre service rapide
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jusqu'à présent le personel est très pro, très agréable et serviable a différents niveaux
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Rien a dire C ert super
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Je contacte Engie Home Service un mercredi pour une intervention sur ma chaudière en panne, on me dit qu’un technicien passera le lendemain entre 8h30 et 12h30, je previens mon travail que j’arriverai en début d’après-midi... jeudi matin je 12h, toujours personne... j’appelle on me dit que le technicien est en route... 15h15 toujours personne... on rappelle en soirée on nous dit que le technicien passera vendredi matin... vendredi matin on nous appelle pour nous dire que finalement le technicien passera samedi matin... 3 jours sans chauffage ... samedi le technicien arrive enfin, mets 2 heures à trouver la panne ne peut rien faite et nous prends 150€... et il embarque le livre technique de ma chaudière... déçu, déçu, déçu...
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Suite à mon problème de fonctionnement (qui s'est répété) de ma chaudière le technicien est venu de suite et s'est assuré du suivi du diagnostique jusqu'à ce que le problème soit résolu. C'était une pièce neuve qu'il venait de remplacer et qui était défectueuse !! J'ai vraiment apprécié le suivi personnalisé de ce technicien qui m'a rappelé plusieurs fois pour affiner le diagnostique et surtout pour réagir au plus vite. . Pour le client s'est vraiment mieux d'être suivi par la même personne.
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Ras , tout s’est bien passé
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Le technicien a été efficace tout en prenant le temps de vérifier qu'avant son départ il n'y ait plus de soucis.
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Société décevante, non professionnel, rdv décalé de 4 mois, et toujours pas d'installation de faite le jour j. Pas de communication au sein de l'entreprise visiblement, tout comme envers leurs clients.
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Installateurs très bien très professionnel Super gentil très polit Anvers la clientèle Rien à dire sûr eux ils ont toujours gardé lès distance du a la crise covid bonne continuation a eux
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Je ne possède pas l’expertise pour dire si c’est bien ou pas Dans l’ensemble cela s’est bien passé
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c est bien
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Tres bon relationel. Tres bon accueil, explications claires
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Délais respectés. Bon conseil de l'intervenant.
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La personne est un peu sec au téléphone
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Très professionnel, respect les geste barrière, bon travail.
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Intervention très pro mais problème pour le rdv prévu le matin et finalement le technicien est venu à 16h..sinon devis reçu dès le lendemain et explications correctes du responsable sur les délais d'installation de la chaudière..
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Impressionné par la rapidité d intervention. Tout est ok Ne changez rien !
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Technicien Aimable et professionnel et de bon conseils
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Technicien qui n’est pas intervenu , et cela fait 2 fois que ça se produit
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Intervention efficace. Le technicien était très sympathique.
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Rien à dire ! Prestation impeccable avec conseils et professionnalisme.
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Accueil très agréable compréhensif Technicien très polis à l’écoute et avec de très bon conseille
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Le technicien ne sais jamais présenter, aucun coup de fil de sa part non plus. J’ai rappeler plusieurs fois vos services en me confirmant qu’il arriverai, mais en vain.
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Service et prestation impeccable!!!!!
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un technicien trés proféssionnel
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nous voulons changer de chaudière et le technicien nous a bien explique la marche a suivre rien a dire sauf que nous dépassons de deux mille euros pour bé nèficier d une aide de l état dommage ...
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Technicien trop familier, un entretien de chaudière qui fini par abîmer d autres pièces.. trop long lors du dépannage et pour finir il monte les pièces à l envers
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C'est compliqué pour avoir le standard téléphonique
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Bjr, Recevoir un sms pour confirmer le rdv, c'est super. Le technicien m'a contacter 30 min avant son passage, c'est parfait. Par contre, j'ai une fuite que je n'avais pas avant son passage, je vais devoir appeler. Cordialement.
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Le technicien qui est intervenu a été trés ponctuel et professionnel .
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J ai souscrit un contract pour ma chaudière mais le technicien était pas au courant le contrat je l ai fait au près de engie veuillez faire le nécessaire au près deu
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Bonjour nous ne somme pas satisfait car les réparations sont souvent du bricolage commandé par vilogia pour en faire le minimum ! Exemple une chaudière qui tombe en panne depuis plus de 3 ans et nous nous retrouvons chaque année au moment les plus froid plusieurs jours sans eau chaude ! Nous n en pouvons plus la chaudière non plus qui a fait sont heure depuis tres longtemps, 30 de bon et loyaux service vilogia devrait la remplacer !!!!
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une journée après la visite du technicien la chaudière est en panne!
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Rien à redire, vraiment très contente du service rendu et du retour du début à la fin !! la personne qui nous a contacter par téléphone pour prendre le rdv, était très agréable, professionnelle, sympathique, patiente, bienveillante. le technicien qui est intervenu à notre domicile, très professionnel, sympathique, agréable et bienveillant
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Très bons conseils du technicien
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Des équipes à l'accueil téléphonique très à l'écoute et fort réactives. Des techniciens d'intervention compétents qui prennent le temps d'analyser les problèmes, de bien les expliquer....et de les solutionner!
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J'ai téléphoné vendredi en début d'après midi. Avec le weekend pascal, je redoutais d'avoir à attente une intervention le mardi seulement. Aussi, je vous remercie pour une intervention le samedi
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Dépannage comme prévu et l intervention rapide et les explications du technicien très complètes. Cordialement.
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MERCI A VOTRE AGENT POUR SON INTERVENTION , TRES COMPETENTS ET A L' ECOUTE
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mon problème n'est toujours pas résolu et ce depuis la 1ere intervention à savoir le 5 février
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Cela fait a moins 5 ou 6 fois que le rdv fixé pour intervention n'est pas honoré. Je suis obligée de téléphoner pour savoir si celui-ci est encore possible la journée prévue. Dans la négative, un nouveau rdv est alors programmé, mais vous comprendrez que nous doutons de plus en plus sur le sérieux et la fiabilité de vos services (hors intervention des techniciens).
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Rapide efficace et propre
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Je ne suis pas satisfaite car nous avons l'impression de faire passer vos salariés à rien, réponse on ne peut pas il faut voir Vilogia SIX MOIS d'attente pour changer une ventilation
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Il manque une rubrique dans votre sondage : intervention annulée En effet vous allez nous remplacer notre chaudière début mai, donc l'intervention de maintenance a été annulée.
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Intervention lors de l’entretien : 10/10 Intervention pour changement d’une pièce : 2/10 La désagréable impression que certains techniciens pensent renouvellement de chaudière. Sans doute, une demande de la direction de placer des contrats. Dommage.
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Engie devrait fournir le matériel nécessaire à ses intervenants comme un tapis de protection pour poser les pièces de la chaudière ou encore une bassine pour la vidange.
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Technicien très à l'écoute, très professionnel
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Le contrat ne s'est pas fait, sans que la raison ne me convienne. Veuillez me rappeler svp
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Je trouve le technicien et à la hauteur de son travail il nous explique bien les différents entretiens de la chaudière que dir de plus qui continuent comme cela
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La personne au téléphone a été très agréable et professionnelle
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Je ne recommande plus d'entreprises car il est arrivé que la personne qui l'avait suivie soit très mécontente et à raison du traitement de sa demande. Je ne prends plus le risque. Très bien ce technicien
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Dommage que le problème ne soit pas résolu.
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Bonjour, une protection en amiante défectueuse n'a pas été changée, sera -t-elle commandée, merci pour le retour
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RAS accueil et prestation impeccable réactivité sur la panne et la maintenance.
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Accueil téléphonique pour prise de Rendez-vous est très rapide. Très bonne réaction de votre technicien suite à son intervention et explications du problème chaudière/eau chaude. Nous avons été prévenu 1 quart d'heure avant son arrivée, ce qui est très appréciable. Merci
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Très bon service et agréable
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Satisfait
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Agent engie très compétant.
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Lamentable Inadmissibles
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Le technicien n'est pas venu. J'avais posé une journée de congé pour cette visite
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Rapidité d'intervention, explications fournies, amabilité
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Technicien très sympathique, pro et de bon conseil.
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Aimable, compréhensible, professionnel, ayant la capacité de ce mettre à la place de leur interlocuteur en l'occurrence moi merci pour toutes les prestations
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monsieur tres gentil tres aimable
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Il m'a bien conseillé sur les températures de confort économique merci beaucoup
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Intervention rapide et efficace, merci !
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Bonjour j ai été démarché avec a la clef 700 euros de prime ,il s'avère que l on n'a pas droit ,je pense que vos démarcheurs devraient consulter les dossiers avant étant donné que l on est chez vous depuis des années Merci
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intervention très bien réaliser.
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J'ai failli avoir 2 techniciens à 1 h d'intervalle, je suis un privilégié. Sinon je vous ai recommandé à un copain qui habite sur Petit Fort Philippe pour un problème de chaudière. Cordialement. P
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Mission bien accomplie par l 'agent de Engie.
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le technicien très bien
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Rendez vous pas toujours honorés. Pas de message pour prévenir de l'arrivée. Interventions bâclées.
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Le technicien est passé nous avons discuté pendant son intervention il m’a expliqué les avantages d’une nouvelle chaudière et les et toutes les aides auxquelles je peux prétendre bien entendu en fonction de les revenus
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Intervenant parfait!!!
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Il serait utile et de bon ton que le rapport transmis de l'intervention comporte : - le résultats des mesures effectuées (COAMB 0 ppm - COFUM 0 ppm - dépression conduit de fumées 0 Pa - rendement 0 % - T°FUMÉE 0 °C - O2 0 % - CO2 0%) ou pour le moins pourquoi ces mesures n'ont pas été effectuées (D'après le CEGIBAT ces données sont obligatoires) - Ainsi que le nom du technicien (mais dans ce dernier cas c'est pour le saluer de son nom lorsque on le revoit à nouveau)
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Technicien compétent et rassurant . Petites explications données sur le travail fait . C’est parfait
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Très serviable et gentil
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Personnel d'intervention efficace, ponctuel, a prévenu avant son arrivée par téléphone, sympathique.
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Je ne comprend pas la lisibilité des Interventions ! Et la suite donnée
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Avis affichés par ordre chronologique