Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Sympa et décontracté
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Toujours même problème.
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Toujours très bien accueilli, et les interventions sont rapides
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Oui pour tout y compris pour l'accuei téléphonique, malheureusement et cela depuis toujours l'attente au téléphone afin d'obtenir le contact est longue sinon très longue.
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Résiliation en cours suite à l'intervention
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Les interventions se déroulent bien mais le problème est, que cela fait 2 fois que vous intervenez pour le changement de la même pièce.
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Très bien, courrier et message. Appel du technicien avant sa venue
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technicien très sympa et efficace
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Intervention rapide mais dommage de ne pas savoir quand le technicien va passer (info sur une demi-journée)...
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Je suis très satisfaite de l'intervention du technicien à mon domicile. Il a prit le temps pour me renseigner, m'expliquer le fonctionnement de mes équipements et m'a également aidée dans certaines manipulations. Il s'est montré vraiment très sympathique et serviable. Par contre, je suis très insatisfaite de la communication avant ce rendez-vous. En effet, j'avais rendez-vous en novembre. Sans aucune explication, ce rdv a été annulé par message vocal en me disant que je serai recontactée pour fixer un nouveau rdv. Un mois plus tard, en décembre donc, étant sans nouvelles, j'ai téléphoné et on m'a dit qu'on allait revenir vers moi rapidement. Fin décembre, j'ai également formulé une réclamation via le site internet, sans retour. C'est finalement fin février que j'ai encore appelé et là, miracle, on m'a fixé un rendez-vous. Je trouve cela inadmissible. J'ai plusieurs fois voulu abandonner l'idée de devenir cliente chez vous.
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Aucun RDV de pris ou d'intervention
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Technicien très aimable et très consciencieux . Intervention détaillée et explications précises . Mise en place d'une nouvelle pièce défectueuse sur matériel Viessmann l'a obligé à faire A/R atelier rapide Son prénom : Sylvain - Villeneuve d'ASCQ . Nous sommes très satisfaits de sa visite et de ses compétences ainsi que de son amabilité
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Chaudière en panne depuis novembre 2020.... problème toujours pas réglé et le technicien dit qu il ne trouve pas le problème....il y a un sérieux problème de compétence !!!
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Assez bien
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Le technicien n’est pas intervenu et ne m’a pas prévenu!!
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Le technicien a pris le temps pour voir notre installation ,les possibilités d’installer une chaudière à condensation, idem pour notre thermostat C’est parfait.
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Tres bon contact avec Dany . Une expertise rapide ..attendons maintenant avec impatience l intervention et l action corrective préconisée ,pour en voir le resultat final Cordialement Pierre G
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En progrès
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Je suis contente du technicien qui es venu merci 🙏
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Réponse sous 48h.entretien annuel reporté.bonne prestation du technicien,dommage que la chaudière ne fasse pas partie importante de vos services.manque l appareil dianostique
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Intervention programmée dans les temps. Appel quelques minutes avant arrivée de votre technicien. Courtoisie et efficacité de la personne rencontrée. Je suis très satisfait pour ce passage.
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Première intervention d entretien sans masque, 10 minutes, rapport sans chiffrage des rendements de la chaudière alors que les autres années présent. Indication au changement de l électrode de ionisation et normalement envoi d un devis mais aucun devis reçu. Contacte pour nouvelle intervention pour changement électrode, le technicien appelle en début de demi journée pour prévoir intervention dans la demi heure 1h 20 après toujours rien j appelle donc le service client qui me dit qu il ne peut rien faire, je suggère d appeler le technicien pour savoir si pas de problème, mais vous comprenez on ne peut pas déranger le technicien pendant une intervention ! Étonnant non. Finalement après un sévère énervement de ma part, la conseillère contacte le chef d équipe et me signale que le technicien a eu un accident de voiture intervention annulée !!! Conclusion non seulement le client n’est pas prévenu mais en plus vous n’avez pas intérêt à être technicien dans cette société car si vous avez un problème de santé bah vous pouvez crever vu qu ils ne peuvent pas déranger le technicien pendant une intervention ! C est lamentable pour le prix du forfait payé.
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Trop de report de rendez vous au dernier moment donc c’est pour cela que des l’année prochaine nous changerons de prestataire de service
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Le technicien a bien pris le temps de réviser notre chaudière et nettoyage du tuyau d'évacuation.
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Malgré le fait que la panne a été résolu en 2 missions très satisfaite du service
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Bonjour, félicitations à votre technicien qui est intervenu à mon domicile. Personne très professionnelle et de plus très sympathique.
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Un service rapide et toujours un intervenant agréable
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Seconde révision de ma chaudière.Cette fois-ci,le technicien a réellement effectué les mesures avec un appareil de contrôle adapté. Alors que la l'année précédente l'autre technicien a inscrit des mesures tirées dont ne sait où car il ne disposait pas d'appareil de mesure.
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Technicien très à l'écoute du problème rencontré avec mon thermostat et fait tout pour trouver le problème...
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Bonjour messieurs dames Je peux dire que dans l'ensemble tout s'est bien passé
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très satisfaite personne agrèable et très proffessionnelle.... problème rèsolu en 15mn soucis pression d eau cabine de douche....
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Le rdv a été respecté, le technicien courtois et professionnel.. je le remercie 🙏🙏
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Problème de chaudière résolu le jour même. Je suis très satisfaite.
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Intervention professionnelle, avec des bons conseils
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Dernière intervention : Personne agréable au téléphone et intervention rapide.
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Technicien très professionnel
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horaire respecté explications claires
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L'accueil téléphonique laisse à désirer par moment. Nous sommes sans chauffage depuis une semaine les techniciens viennent remettent la chaudière en route mais 2 heures après de nouveau en panne.
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Toujours très satisfaite du service, le technicien est qualifié, tout s'est très bien déroulé.Merci!!
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Rien à signaler
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Merci de vous présenter au rdv confirmé sa fait déjà 4 fois sa commence à faire beaucoup merci
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Je recommande Engie surtout pour mon technicien Bruno qui vient chez nous depuis des années.. très bon travail
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La seule erreur c’est que le technicien avait oublié de mettre son masque
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Technicien très poli et professionnel bon travail
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Note qui a rien a voir avec le technicien qui était gentil et courtois. Il serait plus judicieux de demander le modèle de chaudière avant la prise de contrat car j'ai pris ma journée de travail et j'ai payé pour qu'au final on me dise que vous ne prenez pas le contrat sur ce modèle de chaudière..
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Votre technicien est sérieux et très consciencieux dans son travail, très bien.
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très professionnelle
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J’attends toujours votre technicien le 26/02 à 13h !!!! Ce n’est pas sérieux
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Problème de radiateurs qui claquent depuis l'automne dernier, tjs pas résolu.. 4 interventions, aucune amélioration !!
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pas contente du tout jamais rien ne va il fond trainer tres longtemps
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Bonjour Annulation du rdv au milieu de la plage du rdv... Bloqué pour rien Nouveau rdv à ma demande ! 8 jours plus tard ! Un technicien se présente à la maison à l'improviste sans prévenir et 4 jours avant le rdv prévu.... Ne sachant pas si c'est un réel technicien engie je refuse l'accès à la maison..... A suivre je ne suis toujours pas dépanné 6 semaines après mon 1er appel pour une vmc en panne
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Pas d'appel avant l'intervention alors que cela est prévu.
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Personnes très serviable et à l'écoute
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rien a dire propre
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technicien efficace et serviable.
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24 minutes pour avoir une personne au téléphone
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Technicien très agréable et poli,
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La possibilité d'avoir une plage horaire d'intervention de 2h au lieu de 4h.
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J'ai contacter engie en juillet 2020 pour le remplacement de mon interphone il n'a était remplacer quand février 2021 je trouve sa très long et ceux après avoir plusieurs fois contacter engie sachant que j'habite au dernière étage de mon immeuble. Bien dommage
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Le 22/02/2021, je signale par téléphone être en panne de pompe de relevage d’eau de condensation. Dans le cadre de mon contrat, je demande une intervention rapide car l’eau se déverse au sol de ma cave. Accueil standardiste sans problème. Le 23/02/2021, suite à mon appel, un technicien EHS vient pour faire l’entretien annuel. Entretien classique sans problème, techniquement bien réalisé. Par contre, il n’aurait pas été informé du motif essentiel de mon appel, c'est-à-dire de la panne de cette pompe. Il n’a donc pas cette pièce en remplacement et, de ce que j’ai compris, ceci ne ferait pas parti de son dépannage. Je fais donc rajouter, à son compte-rendu, l’urgence de réparer cette pompe. JE RAPPELLE que mon appel du 22/02 concernait ESSENTIELLEMENT le dépannage rapide de cette pompe car l’eau de condensation débite toujours, et, qu’elle est un maillon indispensable de la chaudière lors d’une installation au sol dans une cave. DE PLUS, Il m’a été conseillé, en 2008 lors de l’installation de l’ensemble « Vitodens333 » de choisir un contrat complet (pièce et MO, dépannage 24h/24h) pour plus sérénité, ce que j’ai fait. Or, Engie Home Service (ESH) n’a aucunement dénoncé les contrats passés par ex Savelis. EHS a donc le devoir de respecter mon contrat. Or, je suis en colère car je ne comprends pas votre façon de fonctionner ! L’information au client est capitale, et, si un problème se pose, vous devriez être organisé de telle façon que le client en soit informé sans délai, d’autant que par mail c’est facile et souple. EN CONCLUSION. C’est un client mécontent de votre organisation qui écrit. J’ai le sentiment d’un délitement de la communication chez ESH. Peut-être que je me trompe ? J’espère que oui. En attendant, il ne tient qu’à vous de me détromper en communiquant, par retour de mail, l’action que vous comptez entreprendre afin que ce désagrément technique soit résolu définitivement dans le délai le plus court.
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Technicien très agréable et à l'heure.
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la prestation ainsi le travail fait
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Prise en charge rapide de la demande
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J’ai un numéro de contrat et on ne l’averti pas du passage, je ne sais pas d’où vous sortez ce contrat home service Il faudrait prévenir ou lus contacter par téléphone le bon celui qui dans le contrat Merci !
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Personne très aimable mais je ne comprends pas la visite complète de ma maison (ex noter parquet nombre de fenêtre la crédence carrelage ).
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Prestation impeccable
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Tout est parfait,intervenant tres agreable
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Agréable gentil sociable et ce monsieur collet bien ce travail je le conseille à tout le monde
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Ponctualité et très sérieux dans l intervention du technicien
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Contact standard très agréable, ainsi qu'avec le technicien qui est passé chez moi. Mail de confirmation.
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facture cher accueil téléphonique : les femmes sont nerveuses et irrespectueuses , engie nord l'intervenants : pas compétents , engie nord
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Le technicien nous a téléphoné 30 minutes avant son arrivée pour nous prévenir. Était à l’heure, aimable
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Technicien très agréable, très efficace et très consciencieux. Merci pour son intervention et pour sa gentillesse.
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Amabilité, efficacité et rapidité,que demandé de plus!!
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Je suis très déçu car j'avais appelé au moins 3 fois pour reporter le rdv à l'après-midi car je travaille de nuit et on m'a répondu que c'était bon mais le technicien est quand même venu à 10h30 donc forcément j'ai été réveillé. Pas du tout content
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Arnaque, des voleurs incompétents, ne savent pas ce qu'ils font, facturations de pièces cassés par le technicien, inadmissible.
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rapidité pour avoir le rdv par la conseillère respect de la tranche horaire par le technicien pour l'intervention technicien très compétent et sociable durant l'intervention avec explication du problème
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Efficace !
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Efficace et de bons conseils Impeccable
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Je suis très satisfait. Je ne peux pas dire mieux
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RDV PRIS TRES RAPIDEMENT ET TECHNICIEN QUI NOUS A PREVENU DE SON ARRIVER ET PRESTATION CORRECT
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Le technicien qui est venu a été très professionnel et nous a donné de bons conseils
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Le technicien a fait preuve de beaucoup de professionnalisme. Compétent et à l écoute.
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Très satisfait du technicien, habituelle à ne pas changer merci
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intervenant très sérieux, sympathique, compétent et poli.
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Bonjour, très satisfait mais je trouve que la chaudière tombe trop souvent en panne, ce qui je pense n'est pas de votre fait, mais d'un équipement pas assez performant. Cordialement
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Intervention suite à une mauvaise régulation de température Nous avions quand même du chauffage et de l'eau chaude,après l'intervention de techniciens vendredi matin nous n'avons plus ni chauffage ni électricité et pas d'intervention prevue avant lundi matin...
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Très bon accueil au téléphone et grande disponibilité Bonne initiative du technicien qui m'a appelé pour me proposer d'intervenir en avance par rapport au rendez-vous convenu rien à dire
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Continuez comme ça !
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Pas de Problème le rendez-vous est pris et le technicien était présent à l'heure
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Intervention très rapide et très efficace. Le contrat d’entretien a l’année fonctionne très bien 😊
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Bon contact et travail pro
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Technicien très a l'écoute de notre problème de chaudière. A pris le temps de répondre à toutes nos questions.. L'intervention sur la chaudière a été faites très concencieusement.
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très satisfait bon sav
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Un technicien très pro, efficace et qui a répondu à toutes mes questions.
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Tous c'est bien passé
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Si le personnel qui monte les dossiers administratifs était aussi aimable, poli et pouvant donné des explications que le technicien Engie et les prestataires qui font les travaux cela relèverait le niveau de satisfaction.
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je suis très satisfaite de vos services
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Le technicien très bien il a appelé 30mn avant son intervention ... par contre l’intervention été prévue pour a chaudière et non un état des lieux de chez moi comme il lui a été demandé ... il était un peu perdu pour repondre A toutes les questions .. je pense une vous devriez laissez les chauffagiste faire leur travail et prévoir des personnes formées pour faire ce compte rendu ...
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Le jeune homme qui est passé ce matin était professionnel, nous a expliqué, suite à nos questions, et de plus tres gentil, très agréable
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