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    Service planification défaillant

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  • 5 / 5
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    Technicien très sérieux, explique très bien son intervention.

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  • 5 / 5
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    très bonnes connaissances techniques et bonne connaissance du matériel du technicien Engie.

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  • 5 / 5
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    Ponctuel Bonne explication

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  • 5 / 5
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    Technicien très compréhensif et professionnel

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  • 5 / 5
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    très satisfait de l intervention rapide

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  • 5 / 5
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    99/100

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  • 5 / 5
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    Professionnalisme du technicien

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    Catastrophique. Travail ni fait ni a faire

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  • 5 / 5
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    Intervention professionnelle et sympathique du technicien intervenant dans le cadre d'un contrat d'entretien annuel du chauffage.

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  • 5 / 5
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    Rien à signaler Travail parfait

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  • 5 / 5
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    Technicien très sympa ....très pro ...on est contents de vos services ...

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  • 5 / 5
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    J'ai pu avoir les réponses à mes questions pour le fonctionnement de ma nouvelle chaudière

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  • 5 / 5
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    service efficace

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  • 4 / 5
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    Tres difficile voir impossible de vous joindre par téléphone ou internet. Jai du venir a l agence pour avoir une réponse. Matériel en panne en septembre, devis fin octobre.. travaux en fevrier... Devis fait par un commercial sans techniciens. Bref zéro a ce niveau Heureusement les equipe venues faire les travaux étaient au top : tres pro, respectueux, bonne ambiance et a l écoute. Bravo a Alex et a l équipe.

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  • 5 / 5
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    il serait judicieux d'appeler quelques minutes avant intervention, car on m'avait dit que le technicien passerait à partir de 13heures30 or il est passé vers 10heures30???

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  • 5 / 5
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    Très bon technicien, a l'écoute du client

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    Manque de professionnalisme . Multiples rappels pour une intervention ou devis.

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  • 5 / 5
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    La prestation du technicien est professionnelle. Les délais de commande des pièces sont inadmissibles plusieurs semaines... dommage de devoir relancer pendant un an pour changer le contrat...maintenant tout est réglé !

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  • 4 / 5
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    Ouvrier tres competent, travail proprement, poli et ponctuel

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  • 5 / 5
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    Je trouve la visite d'entretien très succinte.

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  • 2 / 5
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    le technicien m'a dit de pas etre apte à l'intervention pour laquelle il a été mandaté je dois être rappellée ce qui n'a pas encore été fait

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  • 1 / 5
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    Allant bien presiser au téléphone que ct le thermostat à remettre en place . L intervenant et arriver et n êter pa au courant il vener pour les chaufage . Donc il est repartie sans régler le problem et la panne

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  • 5 / 5
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    Le personnel est très sympathique et agréable.

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    Super contact téléphonique

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    Intervention rapide Technicien agréable et compétent

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  • 1 / 5
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    Intervention urgente qui a prit 3 jours, personnels téléphoniques très agréables, rapidité inexistante, trop long pour une urgence, prit une journée de travail pour que personne ne vient dont pas très contente !!! C’est dommage dans les moments d’urgence c’est là où il faut montrer votre efficacité ! Mon contrat ne sera pas reconduit de ce fait !

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    Excellent accueil téléphonique. Rdv fixé rapidement. Intervention rapide et efficace. Technicien compétent, aimable et discret. Nous sommes très satisfaits

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    Bon contact avec le technicien pris en charge rapide contact prise de rendez vous parfait

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  • 5 / 5
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    Rapide efficace rien a dire merci encore au technicien pour son travail

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    Intervention aujourd’hui impeccable par contre l’intervention précédente aucun retour suite à un radiateur qui fuit et doit être remplacé selon l’avis du technicien

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  • 3 / 5
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    Le technicien qui est passé ne connaît pas ce modèle de chaudière Nous sommes toujours sans chauffage

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    Toujours très bien ! A noter le report à deux reprises du rendez-vous qu'on peut comprendre et accepter car c'est la conjoncture sanitaire qui en est la cause !

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  • 5 / 5
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    Intervention satisfaisante.bonnes explications

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  • 1 / 5
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    J'ai dû téléphoner au moins 4 fois sans réponse pour confirmer le RDV

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  • 5 / 5
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    Très professionnels Révision et entretien chaudière fait au complet et changement de pièce si nécessaire effectué quelques jours plus tard Technicien qui explique bien et prends soin de salir le moins possible 👍🏻

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  • 5 / 5
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    A l’écoute et compréhensible et malgré la chaudière très très vieille il veut faire de son mieux pour la consommation dommage que vous avez pas le pouvoir de faire changer les chaudières pour éviter les consommations énormes en gaz et eau

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  • 5 / 5
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    Le technicien souriant agréable rassurant il a fait l intervention calmenant en effectuant l entretien

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  • 4 / 5
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    Intervention très rapide et professionnelle du technicien, entachée par un dysfonctionnement lors de la prise de rendez-vous, qui n’a pas été correctement traité à mon sens.

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  • 5 / 5
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    Un vrai Pro

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  • 5 / 5
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    Excellente intervention de votre technicien Bruno

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  • 4 / 5
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    . Changement de radiateur. Devis signé et adressé avec un chèque le 23/12/2020. Intervention effectuée le 11/02/2021 et encore après plusieurs appels téléphoniques.

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  • 4 / 5
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    L’ancienne adresse je l’ai changer maintenant j’habite au rez de chaussée même rue même entrer au 1/1

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  • 4 / 5
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    Ras

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  • 5 / 5
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    L agent de service a été très professionnel lors de l’intervention. La personne qui nous avait donné un premier rendez vous dans un premier temps nous en a trouvé un autre qui nous convenait mieux. Donc bon service d après vente

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  • 3 / 5
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    Malgré intervention du technicien, la panne se répète 3 jours après. Difficulté d'avoir un suivi car les techniciens (toujours volontaire et sérieux) doivent souvent être repartis avant de commencer (planning chargé)

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    Très bon contact téléphonique ainsi que la rapidité du service intervenant Très sympathique et professionnel

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  • 3 / 5
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    l accueil téléphonique laisse à désirer, tout le monde est à la course : difficile de s exprimer.

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    Arrêtez de demander la confirmation du rdv. Cela bloque les lignes téléphonique et demande du temps supplémentaire pour appeler (confirmation par internet impo

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    Je suis passé par l'application vilogia Appel d'engie de lendemain et intervention programmée la semaine suivante. Top.

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    technicien tres motivé,serviable,polii aucune remarque super sur tout.bravo

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    Refus de faire l'entretien car chaudière trop vieille. De ce fait on m'incite à changer de chaudière alors quelle Fonctionne parfaitement.

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    Le technicien était très aimable et professionnel

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    Personnel à l'écoute. Technicien efficace .

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    Ĺe technicien arrive à 17h30 regarde 10mn et me dit je n'ai pas le matériel pour intervenir, Je préviens mon responsable qui vous contactera demain matin. Ayant déjà eut des problèmes de chauffe eau avec 5 techniciens qui sont passés pour régler le problème. Cordialement un client très mécontent.

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  • 5 / 5
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    la personne ao téléphone très gentil et très satisfait et la l'intervention je suis très content

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    Attente un peu longue au téléphone avant de pouvoir joindre quelqu'un. Trop impersonnel à mon goût. Ceci dit, gentillesse de l'hôtesse et grand professionnalisme de votre technicien Bruno.

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  • 5 / 5
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    J'ai voulu un jour précis pour l'intervention, je l'ai eu. Le passage prévu entre 8 h et 12 h bloque une matinée. Un coup de téléphone de l'intervenant au matin c'est très bien. le plus tôt serait le mieux.

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    Passage correct du technicien pour changer les cartouches-filtres anti-calcaire, les cartouches qui lui ont été remises ne correspondent à la référence installée depuis des années. Encore un dysfonctionnement certain dans la logistique d'Engie Home Services. C'est lamentable. Confer mes mails précédents concernant ma date de visite technique de la chaudière, c'est la même soupe administrative.

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  • 5 / 5
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    Personne très professionnelle, donnant de bonnes explications et bons conseils.

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  • 4 / 5
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    Professionalisme du dépanneur à l'écoute du client

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  • 5 / 5
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    Personnel très competent

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    Dès la première prise de contact pour monter le dossier, nous avons eu le bonheur d'être pris en charge par une dame compétente, assidue dans son travail, compréhensive et gentille. Par la suite, elle était toujours disponible pour la moindre question, via appels téléphoniques ou mails. Le jour de la pose de notre chaudière, un technicien sympa, efficace est intervenu. Tout c'est très bien passé pour nous, du début à la fin.

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    Après 3 rdv prévu entre 13h30:et 18h personne n est venu ( donc 1/2 journée à chaque fois à attendre pour rien!) j ai enfin eu un technicien qui s est présenter ! Mais n avait pas de prise de courant pour intervenir .....étonnant pour un électricien ! Donc 4 éme rdv prévu la semaine prochaine ......cordialement

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  • 3 / 5
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    Je ne comprends pas que l intervention de certains techniciens soit de 10 mn alors qu avec d autres elle soit de 25 mn

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    technicien très sérieux et compétent

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  • 2 / 5
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    Bonsoir j'ai pas aimé : ont m'a dit que le technicien va ma contacter une demie heure avant pas fait, en rentrant je l'entend dire que la chaudière est trop vielle à ma locataire j'étais enl igne parce que je lui ai demandé de lui ouvrir elle est étudiante et elle était dérangé par le passage que je devrais gérer moi même elle était en cours à distance, j'ai expliqué à ce monsieur que c à moi qu'il faut s'adresser quand je lui reproché le fait il a reconnu mais il m'a dit que (vous pouvez partir si vous n'êtes pas contente ) maintenant j'ai la locataire sur le dos et le pire dans tout ça le problème n'est pas résolu.

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  • 5 / 5
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    Très bonne prise en charge du problème par le call center ou l'agence concernée. Rappel très rapide et d'intervention dans les 2 heures, remise en marche immédiate. Très grande satisfaction de la prestation, merci !

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  • 4 / 5
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    j'avais demandè a ce que le technicien passe au debut de décembre mais une fois encore j'ai du attendre le 9 février pour le voir faire l'entretien voyant que mon avis n'est pas pris en compte dommage

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  • 5 / 5
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    R.A.S

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    Répond au besoin du client très rapidement

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    Intervention rapide, prise en considération de ma demande de manière efficace.

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    Société très réactive, surtout quand on a un problème de panne. Très bon contact téléphonique et intervention très professionnelle. L'intervenant prend le temps de nous expliquer le problème rencontré et la solution apportée. Nous sommes très satisfaits, depuis de nombreuses années maintenant, de l'équipe ENGIE HOME SERVICES de Villeneuve d'Ascq, La Pilaterie.

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  • 3 / 5
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    Le technicien a fait sont trav9, mais le robinet doit être changé déjà bientôt 3 moins qu'on attend et toujours pas de nouvelles... Il fait toujours relancer mais même en relancent sa ne change rien... Dommage au pris qu'on paye.

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  • 3 / 5
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    Très satisfait de l'intervention du dernier technicien (Alexandre je crois), dommage qu'il faille toujours plusieurs interventions de différents techniciens pour régler un problème, à cause vraisemblablement du manque de compétences ou conscience professionnelle ou malhonnêteté ( seul objectif vendre une chaudière neuve, incités par leur hiérarchie?)... Perte de temps, finalement d'argent, et de confiance du client. Encore merci à Alexandre pour son efficacité

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  • 5 / 5
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    Très professionnel et compétent

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    Ponctuel, professionnel, efficace, et en plus, ils nettoient après intervention. C'est too

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    Accueil du technicien à l'heure prévue en respectant les mesures de prévention COVID, J' ai donc laisser travailler le technicien seul.

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    depuis plus d'un an, la chaudière dysfonctionne sans qu'un diagnostic et a fortiori une solution ne soient apportés. Contacts téléphoniques médiocres. Interventions sur sites inopérants. C'est une catastrophe !

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    Rien a dire sur le pesonnel intervenant, et les hotesses au télephone. Par contre, cela fait 3 fois sur 2 ans que je prends des congés pour acceuillir le technicien, et 3 fois vous m'avez décalé les rendez-vous. J'ai donc pris 5 jours de congée pour 2 visites annuelles !

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    J'ai été surprise de votre appel téléphonique si rapide : le problème venait d'être signalé à Vilogia...

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  • 3 / 5
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    Aucun compte rendu l'or de l'entretien de la chaudière . On ne sait pas ce que le technicien regarde où vérifie ... Gros manque de communication entre le technicien et le client

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    Les techniciens sont très compétents dans leur travail

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    Bonjour, J'aurais besoin d'une précision sur l'entretien d'une chaudière qui comprend bien entre autre un nettoyage du corps de chauffe, une vérification du vase ainsi que différentes mesures ? L'opérateur très aimable, qui par ailleurs m'a conseillé sur le chauffage des étages que je trouvais insuffisant, n'a pas effectué tous ces points. Est ce normal ? Je vous remercie par avance pour votre réponse

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  • 4 / 5
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    prévoir des piles pour les thermomètres du technicien

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    Le technicien était courtois, respectueux et a en cette crise sanitaire respectée tous les gestes barrières. Sa qualité de prestation est à souligné. Cependant avec tous les rendez vous que j’ai eu non honoré mon regard négatif fait que vous ne serez jamais mon opérateur.

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    cette personne a très bien fait son travail. Poli et professionnel

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    votre technicien est très soigneux et son travail est parfait .

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    J'ai du relancer ma demande auprès de Vilogia. Le problème nécessite une 2ème visite .. et de la disponibilité Technicien aimable et courtois

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    Le technicien était à l'écoute de mes interrogations et à si répondre à mes questions.

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    Devoir faire venir un technicien pour rien alors qu'il avait la possibilité d'avoir la reference de la piece a commander dans notre dossier et une perte de temps pour tous

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    Rien ne fonctionne après 5000€ il fait 12degres a la maison, une horreur avec des enfants

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    Service impeccable. Personnel très aimable et compétent. Plage horaire pour l intervention trop grande ca bloque mon apres midi

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    Une personne très professionnelle. Super

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    Il faudrait commander le matériel avant de venir .

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    Le standard téléphonique ne répond pas à tous les coups. Parfois ça sonne très longtemps dans le vide sans accès à la boîte vocale.

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    Rendez vous respecté par le technicien qui m'avait prevenu de son passage. Intervention d'entretien annuel par un professionnel qualifié qui connaissait parfaitement la chaudière .

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    Professionnalisme du technicien

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    Je suis très satisfaite

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    Il a bien expliquer

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