Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Pièce neuve défectueuse dans les suites d'une installation de chaudière par vos soins, changement de cette pièce par vos services et facturation alors que la probabilité que cette pièce soit été endommagée au moment de l'installation de la chaudière semble évidente...
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Intervention bien faite ,rapide et complète ..
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Technicien compétant, sympathique et à l'écoute, une approche qui inspiré la confiance
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Très professionnel, et ponctuel
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Aucun soucis , TVB , je suis satisfaite ; J'ai reçu confirmation de cette visite par mail par Texto , avec la possibilité de changer le jour du RDV
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ras
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Intervention parfaite mais difficile de vous avoir au téléphone
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Accueil téléphonique très aimable et compétent. Techniciens idem.
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très satisfait
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Pas contente car le technicien n'est pas venu et n'a pas prévenu du coup bloqué chez moi pour rien. Rdv lundi prochain si il vient !!!!
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L'intervenant a été clair dans mes demandes de renseignements. Je l'en remercie.
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Toujours un agent très sympathique et agréable
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Ras
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A part que mon rendez-vous a été reporté à deux reprises!!! Le rendez-vous avec le technicien s'est très bien passé, le travail a été correctement effectué. Technicien très poli.
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Je suis locataire chez Vilogia J'ai dû attendre 1 mois avant qu'un technicien vienne réparer ma fuite D'eau dans ma cuisine J'ai dû appeler 4 fois Au mois de janvier Pour avoir enfin un rendez-vous Merci pour votre rapidité D'intervention
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Le récapitulatif reçu par mail ne correspond pas à l’intervention. Il manque le thermostat du radiateur neuf. Le technicien n’a pas voulu appeler le chef de chez moi comme il me l’avais demandé.
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Dernière intervention rapide. Tellement pressé de partir que le technicien en a oublié une partie de ses outils. Il a dû repasser le lendemain pour les récupérer. Problème eau chaude depuis son intervention
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Intervention rapide 24h environ, mais la politesse et professionnalisme du technicien et décevante, au 2ème rendez-vous pour l'installation de la nouvelle pièce pour la chaudière (corp de chauffe), le technicien c'est aperçu que ce n'était pas la bonne référence, donc pas la bonne pièce. Résultat, pas d'eau chaude et de chauffage jusque mercredi minimum de cette semaine (1 semaine et 3 jours).
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Agent très professionnel et très sympa
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Pas de problème.
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Pas satisfait du passage à mon domicile j'ai toujours mon problème avec ma chaudière et maintenant j'ai une fuite au niveau des tuyaux en dessous de ma chaudière.
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Technicien efficace et de bons conseils.
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Travail professionnel rdv respecté et intervenant très agréable
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Grosse surprise le corps de chauffe pas démonté parti au bout de 5 minutes rien signe que bon a payer soit disant l entretien annuel attestation non fournie comme quoi il aurait fait quelque chose
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Je tiens à remercier le technicien qui m'a visité, très compétent. Il a pu me dépanner , réparation provisoire. Une nouvelle pièce est nécessaire. J'espère qu'elle sera mise en place lundi prochain 1 février
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je n'ai pas été contacter avant car il est venu tôt ça m'a bien arrangée
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J'appelle.pour un problème de mises en sécurité de ma chaudière au gaz hybride avec bruit d'explosions et impossibilité d'avoir de l'eau chaude et du chauffage et on m'envoie un technicien pompe à chaleur qui n'a rien pu faire...
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Rien à dire. Le technicien a pris son temps. Il a bien expliqué l'entretien à son satgiaire. Il m'a conseillé sur le mode de consommation a utiliser.
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très bonne intervention professionnelle et courtoise
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J'apprécie l'appel avant de venir:ça me fait gagner du temps
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Super service , à l’écoute . J’en suis satisfaite
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Parfait l est très compétent merci
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Bonnes prestations...quand on arrive à joindre l'agence. Les messages laissés a la plateforme téléphonique ne sont jamais transmis (ou consultés par l'agence)
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Cette fois ci très satisfaite celui qui est venue hier et revenue aujourd'hui avec son collègue très contente très polie très sympathique
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professionnel, efficace ,
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Les problèmes ne sont jamais résolus malgré les interventions de plusieurs techniciens.
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Très bon accueil téléphonique et grande réactivité. Panne de chaudière et intervention des le lendemain matin. Bravo et merci !
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Si j'ai mis une mauvaise note, c'est que j'ai attendu le technicien toute la matinée et vers 11h30, j'ai eu un appel du technicien et il m'a demandé la marque de ma chaudière. Après lui avoir donner la marque , il m'a dit qu'il n'intervenait pas sur cette chaudière. Donc, j'ai perdu ma matinée pour rien et surtout aujourd'hui je suis toujours au même point pas d'eau chaude. Donc, avec mon mari on a pris la décision de changer notre chaudière et nous avons déjà trouvé quelqu'un qui vient en fin de semaine prochaine. En plus de ça, le vendredi je devais avoir quelqu'un qui devait m'appeler pour voir la meilleure situation pour nous, chauffage au gaz ou électrique et là aussi j'ai attendu et personne ne m'a téléphoné, donc vous comprendrez certainement mon insatisfaction.
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Le rdv n'a pas êtait réalisé car pas prévu de se rdv et moi au travail, comment peut on ne pas prévenir la personne concernée du passage du technicien Du coup j'attends un autre rdv pour résoudre le problème car en attendant je lave ma vaisselle dans ma baignoire
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L'intervention à eu lieu lundi 25, le vendredi 29 j'attends toujours un devis !
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Il serait mieux de fixer une tranche horaire (environ 4h00) fixe plutôt qu'une 1/2 journée (plus vague) et d'être contacté plus tôt par le technicien
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très bon accueil téléphonique et rdv rapide le seul bémol est que le créneau d'intervention soit de 4 heures….
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Jour d'intervention non respecté
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Après 4 passages et un changement de pièce facturé 44€, panne toujours pas réglée. Il y a clairement un problème de compétence vu cette incapacité à trouver la panne.
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Intervention ok
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service rapide et j'ai oublié de poser une question, si les bars descendent de nouveau que dois-je faire? cordialement
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Un technicien sérieux et très à l’écoute ...
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Pas d’attente téléphonique Rendez vous rapide Renseignement pour une nouvelle chaudiere très clair
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attendu mardi 26,après midi sans précision des horaires du technicien...appel a 15h30 me signifiant arrivé a 16h30. j ai dans un ^premier temps refusé pour rdv anesthésie.le technicien me dit j arrive.après trois quart d heure d attente, il arrive ,je demande le temps d intervention sans réponse ,j opte pour le report du rdv après le 15 Février.Ce monsieur me traite d'égoiste.le mauvais temps et les encombrements sur la route.j ai mal digéré la réflexion!!! EGOISTE...manque de respect je pense.
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Toujours une réponse de la part du commercial sur son portable
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Technicien très professionnel
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panne de chauffage lundi matin appel pour depannage lundi 15heures votre technicien etait chez moi 16heures intervention terminee merci pour la rapidite
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technicien disponible efficace à l'écoute et donnant de bons conseils
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bonjour nous sommes satisfait du service Engie ...nous avons l'habitude avec un technicien et nous le demandons lors de la prise de rdv c'est toujours accepté
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J'attends des réponses concernant le devis envoyé pour la pause d'une chaudière.
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Je suis contente des services Engie Home Services, le monsieur été très gentil
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Le technicien est très pro : explication et contrôle.
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L’intervention a été impeccable: l’agent était à l’heure, professionnel et à l’écoute.
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les standardistes sont très bien mais la liste de choix un peu longue,et la mise en attente fréquente. Sans doute ne sont-ils pas assez nombreux. le technicien était très respectueux et est intervenu rapidement.
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un technicien est venu pour changer les robinets d'arrivee d'eau, li n'avait aucun outils.
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Personne très agreable et tres efficace. Aussi bien telephonique et sur place
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Malgré une prise de RDV avec la Marque de notre chaudière annoncée et après 1 mois d'attente le technicien nous dit qu'il ne peut faire l'entretien de cette chaudière car il ne connait pas la marque !!! Ahurissant !!!!
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Tout simplement HONTEUX : intervention demandée pour 1 fuite d eau qui est toujours présente et le battant de mes WC étaient en parfait état Mais maintenant, elle est toute griffée et dans un sale état. Je n ai jamais eu une telle intervention aussi mal faite !!!
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De l’accueil téléphonique à l’intervention du technicien tout c’est bien passé
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Technicien très sympathique. A répondu à toutes mes questions.
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Bonjour Je trouve un manque de cohérence entre les différentes agences pour les demandes d'informations en fait par moment on a à faire à des personnes très agréables et compétentes et autre fois c'est la catastrophe. Je parle en connaissance de cause Regarder l'histoire du radiateur et vous comprendrez. Bonne continuation La réussite passe impérativement par la remise en cause de soi où d'une organisation
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J'ai eu un premier rendez-vous qui m'a été respecté par le réparateur, il n'a même pas eu la correction de me téléphoner pour s'excuser et de programmer dans le foulée un autre rendez-vous. J'ai dû recontacter le lendemain ENGIE. J'ai obtenu le jour même un nouveau rendez-vous pour l'après-midi. Rendez-vous respecté, rapidité et efficacité d'intervention même si j'ai dû attendre encore un jour pour la pièce défectueuse. Il est urgent qu'Engie vérifier les qualités professionnelles de certains de ses réparateurs et améliore ses délais d'intervention. Cordiales salutations ,Maria-Cristina
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reaction et intervention rapides
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Le technicien est venu sans matériel alors qu’il était informé de quel problème il s’agissait et est donc reparti sans rien faire !
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Rendez vous annulé et déplace sans prévenir plusieurs fois ! On devait me rappeler pour un rendez vous sa a pris une semaine pour me dire qu’il n’avait pas reçu le devis signé (faux fait par le bailleur 2fois).. une histoire qui a durer plus d’un mois en plein hiver . Je ne recommande pas leur service ! Heuresement les techniciens sont sympa et professionnel
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Des conseils en plus de la prestation. Le technicien est au top. Merci à lui
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Très satisfait du technicien . Cependant commentaire moyen car il faut changer un joint et un autre technicien doit venir ,donc nouveau RV. De plus , RV était pris en même temps pour un entretien de l 'adoucisseur . Or le technicien dépêché sur place n'était pas compétent pour cette opération , ce qui implique un 3 ème RV ???? Tout cela ne parait pas très sérieux
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Très sympathique secrétaire comme technicien
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Nouvel intervenant : parfait
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Nul Le salarie n'est pas intervenu Chaudière ancienne Le pire, c'est qu'il me dit " mon frère " Pathétique
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une seule visite annuelle pur passer un coup de pinceau et d aspirateur , une vis ou une piece avaler par l aspirateur §§ on me repond ce n'est pas grave ma chaudiere fonctionne bien moins bien qu avant cette visite , les vérifications attenduesn'ont pas été faite : aucun document remis pour me confirmer que l'entretien est fait , de plus je n'ai pas reçu mon échéancier cette année .
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Aucun nettoyage car chaudière niquel ouverture de la chaudière quelque minute devant fermeture de la chaudière et technicien partie rien à été fait en gros
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Efficacité.ecoute et conseils
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Très satisfaite de la rapidité du dépannage en urgence, appelé le matin 1er heure arrivé du technicien - 1 heure après
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Disponible et serviable
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Je n'ai jamais eu l'émail de confirmation de mon rdv. Donc je ne savais pas jusqu'au jour même si mon rdv avait bien été pris en compte.
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Rdv non honoré le matin, pas d information de votre part.. J'ai du vous contacter 2 fois pour savoir si intervention maintenue, pas plus d info... Pour finir, un technicien se présente en fin d après-midi. Côté satisfaisant en faveur de l'intervention et du technicien et accueil téléphonique Plate-forme. Côté négatif : aucune information sur l intervention, le retard du technicien, un appel aurait été très sympathique...
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Pas de souci particulier juste préciser le créneau horaire de 8 h 30 à 12 h
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technicien au top
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Je recommande à mon entourage ainsi qu'à toutes mes connaissances car le service est parfait . L'accueil et l'écoute sont 2 choses importantes .
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Très professionnel, le technicien à pris le temps de répondre à mes questions. Ce serait encore mieux si on nous donnait un créneau horaire pour l'intervention. Effectivement, là ne sachant pas quand arrive le technicien, je me bloque la journée, ce qui n'est pas très pratique.
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Accueil trésor correct, néanmoins j’ai fait appel à engie home service car agréé Frisquet, je précise ceci lors de mon appel, j’ai une chaudière Frisquet mais le technicien qui vient ne maîtrise pas Frisquet! Pour l’étiquette je n’ai pas vérifier et l’intervention n’est pas finie. Pour votre question prevoir ne sais pas!
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Technicien plus âgé que l'année dernière pour faire la révision de notre chaudière qui a nettoyé le corps de chauffe alors que celui de l'année dernière ne s'était pas donné cette peine et n'avait que sortie un boitier électronique et est parti sans rien faire d'autre.
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Rien à dire Personne très pro
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Intervenant très sympathique et professionnel. Intervention rapide et efficace avec explications du travail effectué et conseils d'entretien. Un grand merci à cette personne pour son professionnalisme
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Les rdv ne sont pas respectés et des excuses bidons sont donnés Aucun professionnalisme !!!!!!
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Rapidité de l'intervention et résolution du problème
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L'intervention s'est bien passée et le technicien a bien réparé le problème du meuble sous-évier dans des délais rapides.
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Quatre rendez vous non honorés pour changer un tablier de Baignoire et le cinquième le tablier de baignoire n’est pas adapté.
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Il y 2 mois,suite à un appel pour panne,je n’ai pas eu de réponse,ni d’intervention.J’aidû résoudre moi même le problème après tâtonnements.La plateforme urgence est totalement inefficace,le service client défaillant.Après le service facturation problématique ENGIE s’illustre par son mauvais service dépannage.Par contre le technicien est irréprochable.
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ras vite et rapide très bien fait
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Bravo pour les entretiens annuels, les dépannages et l’accueil téléphonique . Tout est nickel.
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J'ai été très satisfaite de l'intervention du plombier mais le chauffagiste devait venir. J'ai attendu et il a prétexté que j'étais absente... J'ai du reprendre rdv pour aujourd'hui et j'ai un rdv médical à la même heure..
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Un rdv pris avec le standard le lundi matin, déplacé sans me laisser le choix le lundi après midi. Technicien très sympathique et travail très propre.
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Merci au technicien qui est venu très gentil et professionnel Avec un premier contact téléphonique .
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Avis affichés par ordre chronologique