Évaluations clients Arras St Laurent
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Une équipe à l'écoute
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ras
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Accueil compétent, courtois et clair , ainsi que la visite du technicien.
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TRES BON CONTACT AVEC VOTRE INTERVENANT MISE AU NORMES CONFORMES
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J'ai eu la même personne que l'année dernière, rien a redire. Très professionnel, très humain, souriant. Une personne qui aime sont travail tout simplement
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Les opératrice lors de mets renseignements étaient toutes à mon ecoute et très sympathiques
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Personnel très professionnel Politesse sympathique
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l'accueil téléphonique a été parfait très efficace et la rendez-vous le lendemain pour l'intervention impeccable
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Étant chez vous depuis 1980 je pense que si je ne serais pas satisfait j aurais changé mais non ..aucun soucis pour nous
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j'attends toujours après la réparation d'un ballon solaire...après plusieurs constatations du technicien et d'un appel téléphonique.. mon solaire ne sert à rien pour le moment alors que j'ai un contrat d'entretien !!!
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Je suis super content de l’entreprise Lmbt chauffage qui est venu faire les travaux, super gentil et très pro, je recommande fortement
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Politesse, exactitude, explications…. Très satisfait de l’intervention
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Bon accueil téléphonique, prise rdv, intervention pour effectuer un desembouage, le technicien a été ponctuel, poli, aimable et très pro dans son domaine, je recommande les services de Engie Home Services
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Attendre 5 mois pour une réparation déclarée « urgente ». J’ai appelé 3 fois pour avoir des nouvelles, on ne m’a jamais rappelé… Je me suis déplacé mardi en agence pour entendre dire « nous avons vos pièces » !!!! RDV est pris pour le lendemain. Mercredi, le technicien passe et s’aperçoit que la carte électronique est absente du colis et qu’il faut la commander….. hop…. On est reparti pour un tour. Petite remarque, le devis comprend 215€ HT de petites fournitures (joints, câbles …..), cela me paraît extrêmement exagéré, ne serait ce plutôt pas de la main d’œuvre déguisé ?
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Par contre manque de communication entre vous , le technicien ne savait pas pourquoi il venait alors que tout a été expliqué par téléphone
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rendez vous changé et confirmé/ Personnel pro et dynamique
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Aucune considération du client, aucun délai respecté et aucune prise en charge malgré une panne de chauffe-eau depuis août. A quoi ça sert de payer un contrat annuel
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Rien à dire
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Le technicien au top
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bonjour engie ne respecte pas les rendez vous
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Des rendez vous pris et pas honoré qui m'obligent a "brûler" des congés annuels pour rien.... Non vraiment pas satisfait.
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je remercie le technique qui a trés bien conseillé pour le remplacement de la chaudiere ,et les personnes qui ont fait le montage merci de tout coeur.
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Plus d'eau chaude depuis son intervention
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Un technicien devait intervenir pour la révision de mon ballon thermodynamique vendredi après midi. A 2 reprises j ai contacté vos services (15h40 et 17h30) car je n avais pas de ses nouvelles.On m a confirmé les 2 fois qu il allait bien intervenir.Je l ai donc attendu jusqu'à plus de 19h mais personne n est passé !et le technicien n a même pas pris la peine de me prévenir qu il ne passerai pas chez moi!!!! Samedi matin j ai rappelé vos services on m a dit qu on transmettrai un message à la personne qui gère les plannings et qu elle me rappelerai dès lundi mais je n' ai eu aucun appel ce jour. Je suis très déçue de vos services car en plus le rdv était initialement prévu en août mais vos services me l avait annulé à la dernière minute et j avais dû m arranger de nouveau pour un créneau en fonction de vos disponibilités et pas des miennes. Je paie tous les mois sans aucun retard mon abonnement à vos services ; j espererai donc en retour pouvoir bénéficier des prestations auxquelles j ai le droit sans que cela ne devienne une contrainte dans mon organisation professionnelle et personnelle. J espère avoir un retour de votre part dans les plus brefs délais. Merci
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visite très rapide , contrôle rapide
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Au téléphone relation compliqué car peu de résultats derrière !! J’ai dû insister pour qu un technicien passe jai attendu presque 2 mois pour obtenir que quelqu’un passe ! Par contre le technicien qui est passé était très efficace ! Très professionnel
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Le technicien fait le maximum pour me dépanner. Cependant depuis le mois de février ma pompe à chaleur géothermique ne refonctionne toujours pas.
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Thecnitien très sympathique et agréable je le recommande
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prestation du technicien parfaite seul bémol LE TARIF de l'installation ......astronomique et non amortissable à moyen terme.... on nous demande faire des économies tout en agissant pour la planète.....je me demande combien empoche les actionnaires et quels sont les super profits attribués à une minorité d'investisseurs ????? on peut se questionner sur le sujet !!!!
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Madame monsieur Bonjour je paie un abonemen de 14, 25 pour le nettoyage de ma chaudière gaz le technicien m'a demander 6,59 euro pour un dépannage ce n'es pas un dépannage mais un entretien de nettoyage les 14,25 euro serve à quoi ces convenu dans le contrat 2 nettoyage par ans cdt
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Technicien au top,connais bien son métier, Engie arras accueil téléphonique très agréable Félicitations
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Il est dommage que lorsque l'on appelle pour une intervention on tombe sur une plateforme située à l'étranger, l'échange avec l'interlocuteur n'est toujours facile, problème de compréhension et parfois inaudible. Rappel il serait bien de regrouper les interventions lorsqu'il y a plusieurs adhérents au contrat d'entretien dans le même quartier. Cela ferait des économies de coût et de carburant il faut Qu'Engie Home Services applique ses conseils auprès de ses clients à son propre mode de fonctionnement. Et il serait bien qu'il y ait un retour du service client des remarques postées et des mesures envisagées auprès de la clientèle. Sinon vos questionnaires de satisfaction ne servent à rien
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Gentillesse de l'intervenant
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Satisfaite...personnel agréable et compétent
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Technicien très pro , polit et travail proprement
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un tel délais de RDV pour ne pas prendre en charge ma chaudière merci d'annuler le contrat et de rembourser les frais engagés sans parler du temps perdu avec vous.
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tres bon technicien tres sympa et tres convivial je le souhaiterai a toutes mes interventions
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Très satisfaite du technicien qui est intervenu chez moi première intervention aussi complète depuis que j’ai mon contrat chez vous
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toujours aussi satisfaite de vos services depuis tant d'années
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Bonjour, visite du technicien hier après midi tout c'est très bien passé, les conseils du technicien sont à la hauteur de mes attentes.
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Très bon professionnel
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Technicien efficace et aimable
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Ma chaudiere est de 2020 ,qui de GRDF ou de HOMES SERVISES va venir regler la chaudiere lorsqu,on aura le gaz du DANEMARK?
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rapidité efficacité
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Technicien sympa et attentif, patient avec la mamie que je suis !! Toujours satisfaite de vos services.
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Rdv du technicien non honoré contacté à 11:45 pour une intervention finalement à 14:00
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Attente trop longue mais dit et répété !
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Parfaite prestation, rendez vous respecté...Que du positif.
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Intervention parfaite, avec beaucoup de conseils du technicien présent.
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Bien reçu
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Bonjour, l'accueil téléphonique est très bien. Quant à l'intervention du technicien, c'est top.
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Très bonne prestation
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Technicien compétent
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Par mail
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Intervention pour l'entretien annuel à la date et heure fixée mais gros problème : Le technicien qui semblait très compétent a cependant oublié un point primordial, refermer le robinet de remplissage de la chaudière à l'issue de l'intervention. Résultat de l'eau partout le matin et notamment sur le lave-linge situé sous la chaudière. Après épongeage du sol et de ce qui était mouillé, pris contact avec Engie-homeservices qui ont pris en compte ma remarque indiquant que l'Agence locale me rappellerait. Je n'ai eu aucune nouvelle. De plus heureusement que c'était en rez de chaussée....
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Politesse, professionnalisme, gentillesse Envers les personnes âgées
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La chaudière se mets en sécurité depuis un moment est le technicien ne trouve pas la panne donc jattend que le problèmesoit résolu mais quand? depuis que je fais apel à vos services ma chaudière fonctionne mal
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Rien à redire concernant l intervention du technicien : sérieux et professionnalisme. Cependant très déçu de la gestion du rdv. En effet le dépannage devait s effectué en 2 intervention, j ai dû moi même appeler pour fixer le second rdv faute d appel de la part d engie.
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Très professionnel comme d’habitude
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Bonjour Mme Mr je suis un ancien client ; je suis revenu chez vous , suite à une fin de contrat chaudière artisan . Donc c'est que tout était et reste très bien bonne journée .
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Cela fait 2 interventions pour la mise en route de ma pompe à chaleur et ce n’est toujours pas bon parce que les techniciens n’ont pas le sens du travail bien fait ils sont là que pour les chiffres.
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Service de qualité mais un peu cher...
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Client depuis 1992 j'ai connu 3 ou 4 changement d'enseigne et je suis toujours resté. Très bon service
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Le soi-disant technicien ( contact énergie ) est venu pour me vendre un financement. Sans me présenter le type de matériel, on m'a donné une somme de 19600 € qui serait financée à 100 % ! Pas de devis, des indications incomplètes sur les aides. Déçu ; j'ai perdu mon temps !
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Très satisfait de l’intervention du technicien pour l’entretien de la chaudière.
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Techniciens arrivés très tard dans la mâtiner
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Technicien au top. Très compétent et sympathique
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ponctualité, professionnalisme, contact facile vraiment personne sérieuse
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Excellent contact avec le technicien et intervention rapide.
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Petit souci à la souscription mais ça a été réglé rapidement .L'intervention pour l'entretien c'est super bien passée ,le technicien était très gentil et courtois.
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Thenicein très agréable a su répondre à mes questions bon professionnel
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Je suis tombée sur une plateforme et mon interlocuteur m'a paru très incompétent. Je suis restée 20mn au téléphone pour m'entendre dire que mon dossier allaif être transmis " plus haut" et que j'allais être rappelée sur mon numéro. Mais c'est mon époux qui a eu l'appel.
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J'aurai aimé que l'on me confirme que les techniciens venaient bien aujourd'hui par un mail la veille de leurs arrivées
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respect du contrat souscrit respect des Rdv amabilite et competence du personnel
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Rien à dire
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bien
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Très bon services seul gros problème la prestation n'es vraiment pas donné pour un entretien de clim réversible avec remplacement de gaz. A côté de cela rien a dire très professionnelle.
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technicien à l'écoute et professionnel
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Très professionnelle la personne que j'ai eu au téléphone et elle m'a fait rappelé par un conseiller qui a pu me fixer un rdv un samedi matin. Vraiment très pro !👍
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tout a etait fait dans la regle de l art...coup de fil avant l intervention...l horaire respecte...le travail effectue avec soin et rien a reprocher...etat IMPECCABLE apres l intervention...reponses donnees apres mes questions...VRAIMENT RIEN A REDIRE..
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Intervenant très professionnel et sympathique ...
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Technicien sympathique et compétent. Arrivé à l’heure prévue. Bonnes explications.
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personnes très agréable ,qui est a votre écoute et qui vous conseil très bien
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Bonjour , une anomalie de fonctionnement sur mon groupe de sécurité est survenue et on m'a dit d'attendre la date de l'entretient pompe chaleur pour la résoudre . Ceci dit, du moment de la panne au moment de l'intervention , j'ai consommé énormément d'eau inutilement . Cela aurait pu être évité si une intervention intermédiaire avait eu lieu. Ce que j'avais demandé .
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Ras pour ce premier entretien.
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j'ai bien aimé le dialogue avec votre technicien
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Rapide et très efficace.Réponses à toutes les questions posées.
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Manque de communication entre les techniciens et les secrétaires d'accueil
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Technicien très compétent et consciencieux
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Bonjour, Intervention ce jour de la personne chargée de l’entretien de la chaudière !! Il m’a semblé être embêté pour procéder à cette vérification, ne sachant pas et cherchant à plusieurs occasions la pièce à réviser !! Je n’ai pas eu non plus le rapport papier des gaz usés ! Pas de signature de ma part du rapport d’intervention ni de commentaires sur l’état de fonctionnement de la chaudière !! Bref , très déçu !!
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Pas prévenu de la visite du technicien ce jour quand même dommageable
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Beaucoup de professionnalisme Connaît bien son métier et son matériel
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Très sympa travail propre
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Parfait pour moi !
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technicien ponctuel après son coup de téléphone et le travail bien fait
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entretien annuel lundi après midi sur chaudière sans problème (le rendez-vous était pour le matin : promesse non tenue), eau tiède mercredi matin ... réparation planifiée à vendredi matin. Pas de process particulier pour "se rattrapper" : Engie Home Services n'assume pas ses responsabilités
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rien à redire technicien agréable compétent et travail propre.
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technicien très compétent
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Je ne compte même plus le nombre d’interventions!!!! Mais à chaque fois c’est la même chose, quand le technicien repart « tout fonctionne », sauf qu’au bout de 3 jours on doit rappeler… Je ne sais pas si un jour on aura de l’eau chaude et du chauffage, encore moins les deux en même temps!!! C’est une catastrophe…
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Le standard téléphonique ou l on est au bout du monde avec un accent incompréhensible c est vraiment dommage
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Avis affichés par ordre chronologique