Évaluations clients Arras St Laurent
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R A S Très satisfaite de l entretien de ce jour. Par contre par reçu compte rendu de l intervention ....
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Technicien compétent..horaires respectés..maintenant à voir dans le temps.
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Accueil téléphonique remarquable pour un changement de rendez-vous de dernière minute. Un technicien très professionnel, très gentil qui m'a téléphoné une demi heure avant son arrivée. Service au top. Bravo.
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j'attends de voir si l'année 2023 sera meilleur en terme de relation client car je ne suis pas sûre que cela s'arrange, plusieurs mauvaise expérience lors d'un rendez-vous pour un entretien chaudière, je pense qu'il faudrait former les hôtesses téléphonique,
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Technicien aimable qui n'est pas avare de ses explications
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Comme à l'ordinaire, bonne intervention de votre technicien.
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Technicien très sympathique et qui connaît très bien son travail.... PAR...FAIT !!!
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Efficacité
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respect des horaires, sérieux dans le travail.
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bonjour aucun problème avec le technicien très bien le problème vient de chez vous car je nais pas reçus de rendez vous
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Ne plus appeler en numéro privé car les appels sont rejetés d office trop d'opportuns
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technicien très poli et consciencieux
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pour cette intervention tout a été parfait ,aussi bien l'accueil téléphonique pour changer le rendez vous que l'intervention, technicien au top, très gentil et très professionnel
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Dépanneur très professionnel
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tres bon service
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RAS. PAS DE PROBLEMES.
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Annulation du RDV le jour même pour l entretien on nous fixe un autre RDV ou le technicien n est pas venu nous n avons meme pas eu d appel. J ai appelé 5 fois le service client on me dit que le technicien est encore dans les temps pour passer mais personne ne passe et même pas un appel. Sachant que j avais payé la prestation. Nous avons du prendre 2 journée pour être présents et personne ne vient. Très mécontent insatisfait d ENGIE HOME Service.
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Le technicien super, mais je regrette de ne pas avoir été prévenu de sa visite dommage de faire faire des kms pour rien si les clients ne sont pas chez eu ont dit que l'essence est cher donc il faut faire attention
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Je ne suis pas pour conseiller ENGIE dans un premier temps car le service de bonnes qualités est irrégulier ,quand au contact téléphonique il est vraiment désastreux trop long pour avoir un interlocuteur
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sérieux impeccable je recommande
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secrétaire hyper sympa et agréable, attachée à trouver toute solution afin de faciliter le rendez-vous technicien au top, à l'écoute, excellent conseiller
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Aucun appel téléphonique ni mail pour prévenir du passage du technicien
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Personnel très agréable.
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Accueil téléphonique pas très amicale et froid Et très dur à obtenir un interlocuteur
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Pas prévenue pour la date d'intervention et ce n'est pas la première fois
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Le technicien qui est intervenu est super sympa, je suis curieuse de nature, il m'a expliqué tout ce qu'il faisait. Il m'a expliqué le changement de gaz. On a échangé sur les pompes à chaleur. Vraiment super sympa. Disponible et à l'écoute
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De bons conseils et de suivi à faire pour économiser.
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le technicien qui est intervenu pour l'entretien annuel de la chaudière est comme toujours trés gentil aimable et fait très proprement son travail
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Professionnel et agréable
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Le seul point négatif c est pas avoir été prévenue de la date d intervention Appel du technicien quelques minutes avant mais en numéro masqué,numéros qui sont bloqués
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il faudrait peut etre effectuer l entretien dan l année de contrat ce qui n'est pas mon cas
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travail sérieux technicien à l'écoute
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Un premier rdv au domicile sans être prévenu mais vite régularisé par téléphone afin de convenir d’un nouveau rdv rapidement. Hôtesse d’accueil très agréable et compréhensible. Intervention du technicien qui gère en autonomie, agréable et donne les explications sur l’entretien, rien à dire tout est parfait.
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le technicien viens pour une fuite de chaudiere il connais forcement le type de chaudiere que vous avez monte et la pas de materiel pour la réparation c est un samedi et il n a pas acces a votre stock et ne peut que me faire un devis pour un eventuel achat de la piece .la performence n est pas au rendez vous.
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L'intervention a été programmée et réalisée dans les délais imparties, sans aucuns problèmes. Un technicien très rigoureux et agréable, pas avare de conseils de sécurité à adopter dans le domaine de la ventilation de la maison . Bref....un entretien de bonne qualité, que je recommanderai à d'autres.
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Je suis très satisfaite
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Je suis surpris que sur le rapport d'intervention il y ait des mesures alors qu'aucune n'a été effectuées. Lorsque j'ai demandé au "technicien" s'il faisait des mesures, il m'a répondu que non, ils (GRDF) vont changé le gaz et qu'il ferait la prise des mesures lorsqu'il fera les réglages de la chaudière après ce changement de gaz ????????
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L'intervention du technicien est très professionnel, il est très sympathique et il a su répondre à toute mes questions et m'expliquer quelques réglages de mes appareils.
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Prestation ok comme d'habitude
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Technicien minutieux et poli
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Technicien très correct ,poli
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On a apprécié l’écoute et la prise en compte de nos questions
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j'ai été prévenu de la visite par sms
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Le plus serait que vous confirmiez le rendez-vous (mail, sms ou courrier) ce qui n'a pas été fait. D'autant que le mois dernier un technicien est passé sans que je sois prévenue (mail, sms ou courrier) de son intervention. J'ai du téléphoner pour reprendre un rendez-vous qui, comme indiqué plus haut, ne m'a pas été confirmé. Voilà le seul hic !
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je mets 9 pour le contact téléphonique mais plus dans l'idée du soucis informatique, nous n'avions pas été prévenu de la visite du chauffagiste au premier rendez vous.
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Travail sérieux par des gens compétents
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bonne communication pour confirmer le passage du technicien le technicien appelle avant d'arriver au domicile prestation effectuée avec professionnalisme
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Le technicien très professionnel et sympa mais dommage que je n’ai pas été prévenu de sa visite
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technicien connaissant leur metier
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J'ai été contacté par le technicien avant son arrivée. L'intervention s'est très bien déroulée et a été rapide.
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lors du premier contact vous m'avez dit que je recevrais un SMS avant l'arrivée du professionnel d'installation pour m'informer de sa venue mais je n'ai rien reçu je suis donc mécontent de recevoir un monsieur à l'improviste car RDV non confirmé ,
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RAS
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Tarif trop élevé pompe à chaleur 7 devis d'effectuer vous êtes plus cher pour une pompe Atlantic que chez Daikin !!! Regarder chez votre conçurent Enzo par EdF les prix parle d' eux même
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accueil agréable à l'écoute de notre problématique très réactif l'intervention rapide efficace MERCI
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cela fait plus d'un an que j'ai toujours la même panne, je l'avais expliqué à un ami artisan plombier et il m'avait dit la pièce à changer enfin le technicien me dit la pièce qu'il faut changer il était temps !!!!! Il m'avait dit également qu'il serait temps de changer de chaudière mais vos techniciens me le disent également depuis 4 ans que je suis locataire mon propriétaire passe par votre société et m'a dit "je paye donc ils bossent" bref..... il dit qu'il paye mais c'est moi qui paye16€ par moi de frais d'entretien chaudière Pour ce qui est de l'accueil téléphonique j'adresse toutes mes félicitations à Patricia, désolée je n'ai que son prénom. Cette dame est très accueillante, très attentive aux problèmes et trouve des rendez vous à notre convenance. Par contre il m'est arrivée d'avoir une autre dame au téléphone qui a énormément de mal à comprendre les difficultés que j'ai rencontré. Si ce n'est pas son poste habituel et qu'elle dépanne occasionnellement je m'excuse par avance de critiquer son accueil
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Difficile de joindre le standard
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Trop de (blabla), et donc temps d'attente trop long, donc perte de temps
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Très pro. Rapide et honnête
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Le prix donné au téléphone malgré les mêmes données ne correspondent pas à ceux du technicien
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Intervention parfaite, comme d'habitude. Technicien super
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Le technicien a fait la révision avec beaucoup de sérieux. Méticuleux et très professionnel .
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Très bon technicien je recommande
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Aucun soucis depuis 22 ans que nous sommes chez eux
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Le technicien est très professionnel et gentil. Le seul bémol concerne les annulations de rendez-vous en dernière minute qui m'occasionnent la pose de rtt à chaque fois...
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votre technicien Mickael a été tres aimable. Il a été très efficace en faisant un travail minutieux propre rapide. Il a tout vérifié ce qui n'était pas la cas auparavant. Je ne peux qu'être satisfaite
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Aimable et très à l écoute
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Dialogue très concis
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Efficacité,professionalisme, très bon service à recommander sans aucun soucis
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depuis des années je suis satisfaite des interventions que ENGIE Home service a faites a mon domicile ( entretien , panne , changement de chaudiére )
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Société que je recommande pour l entretien de ma chaudière
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Technicien compétent, meticuleux, sympathique, pour l'installation de ce filtre à boues destiné à protéger ma chaudière. Travail propre, tout fonctionne.
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Malheureusement, je n'ai rien à vous soumettre, j'ai été satisfaite lors de mon report de rendez-vous.
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Bonjour, Le technicien n'est pas passé.. Aucun appel téléphonique pour informer le client. J'ai posé un RTT pour rien et je suis resté bloqué jusque 18h..
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Agent très agréable et à fait un très bon boulot, a donner des conseils utiles concernant le robinet de la douche
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Travail bien exécuté, le technicien nous a donné de précieux conseils et a répondu à toutes nos interrogations. Vraiment parfait
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C'est nouveau: manque de compétence pour déposer la façade de la chaudière (la même depuis des années) !
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Aucun problème service impeccable et gentillesse du techniciens continuez comme ça
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La visite annuelle de ma chaudière n'a pas était réalisée dans les délais légaux car oubliée par le service administratif. Suite à mon rappel, une visite à été déclenchée le lendemain mais néanmoins hors délais. J'ai donc payé pendant un an un contrat d'entretien pour rien (aucune panne...heureusement pour nous !). la personne a qui j'ai signalé ce problème m'a reproché de ne pas avoir appelé, alors que le rendez-vous à par deux fois était décalé faute de technicien...un comble. Que ce serait-il passé si nous avions eu un problème grave avec la chaudière nécessitant l'intervention de notre assurance habitation ???? Je souhaite avoir un retour de votre part sur cet incident
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Pour vous noter, encore faudrait il que vous soyez venus!!!! Plusieurs semaines que nous attendons pour un rdv, et quelle épopée pour en avoir un… Nous avions un rdv le 24 juin et je reçois un mail le 20 en me disant que le technicien était passé avec la liste des interventions listées. C’est dingue non? Et bien sûr arrivé le 24 personne n’est venu!!!! Une intervention imaginaire peut être?… Il faudrait peut être revoir votre mode de fonctionnement et ne pas confondre les dossiers… Espérons que j’ai du chauffage avant l’hiver!!!!
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Il serait judicieux dans ce contexte économique et de réduction de CO2 de grouper les interventions car nous sommes plusieurs dans le même quartier a avoir un contrat d'entretien
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Mamie adore Olivier Pour sa politesse
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Accueil téléphonique agréable Intervention rapide Technicien professionnel à tous points
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Très satisfaite. Aucun commentaire négatif puisque tout était parfait.
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Travail propre et soigné. Très poli
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travail soigné et rapide ( satisfait)
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Du grand n’importe quoi j’appelle pour une panne ils viennent pour autre chose de plus je fais installer une chaudière dis-moi après en panne et là on me dit qu’il faut repayer pour une pièce qu’ils n’ont pas installé et non même pas pris la peine de me proposer apparemment cette pièce indispensable lors du devis ni l lors de l’installation
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Technicien professionnel, rapide, propre et sympathique. Merci Accueil téléphonique parfait
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Nous sommes contacter avant se venir , c'est très bien
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Le technicien et venu reparer une fuite qui n'a pas reparer...
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Intervention propre et soignée
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Intervention rapide pour un problème que nous aurions pu régler nous-même. Le technicien a été très gentil, efficace et nous a donné des conseils.
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Le premier rdv je n’étais pas prévenu, le deuxième a été annulé le matin même, donc j’ai perdu un jour de congés et le troisième a été honoré
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Après chaque intervention,les paramètres ne sont jamais remis à zéro. J’attends toujours le remboursement d’une pièce qui finalement n’était pas en défaut Mauvais diagnostic !!!!
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Le personnel est bienveillant et compétant - les interlocuteurs sympathiques - L'équipe fait toujours de son mieux pour dépanner le plus rapidement possible - Si tout le monde prenait autant son métier à cœur, la vie serait plus facile. Un grand merci à tous
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Technicien très sympa et travail très bien
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Technicien au top la prochaine fois j'aimerais avoir ce technicien très professionnel rien à dire c'est très bien son travail
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L'intervenant au fur et à mesure de son travail expliqué ce qu'il faisait. propreté de l'eau des radiateurs , réglage de la chaudière, changement de détecteur CO
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Un technicien compétent, pédagogue et attentif à nos questions. Qui plus est : de bon conseil ! A retrouver avec plaisir pour nos prochaines interventions.
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A l’écoute, ponctuels et efficaces, que demander de plus ?
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Merci de prévenir part tel et non part mail et de renvoyé un message 2jour avnt pour prévenir l arriver du technicien
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Avis affichés par ordre chronologique