Évaluations clients Arras St Laurent
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Accueil téléphonique déplorable: Lors de mon dernier appel, après "ne quittez pas SVP", j'ai attendu 22 minutes puis l'&i raccroché, excédé. Par contre, je n'ai que des compliments à adresser à votre sous-traitant ayant réalisé la pose de la chaudière.
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Très bonne accueil très bon conseil pour l'installation et pour les appareils bonne explications
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J’ai été très bien reçu au téléphone avec un rendez-vous de dépannage dans les 48 heures . Par contre, un gros point noir, le prix 287 euros pour un entretien annuel de chaudière, ça fait très cher.
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De très grosses difficultés pour avoir un rendez-vous fixes, assurés aux heures et dates prévues. Nous avons vécue 4 annulations alors que nous avions posé des demies journées.
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L'intervention du technicien a été rapide et efficace.
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Impeccable horaire respecté et travail bien expliqué et fait
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Rien à dire rdv très vite
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bien que le montant intégral du devis ai été réglé à la fin de l'installation et le jour même (5622.64 euros ), je n'ai toujours pas reçu la facture acquittée, d'autre part la prime d'économie d'énergie de 300.16 euros promise sur votre devis ne m'a toujours pas été versée
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Fidèle client depuis les années 80, comme chaque fois, le rendez-vous annoncé est reporté, heureusement que les techniciens sont au top. Engie Home services a encore du travail a faire pour être une entreprise performante, il faut privilégier le service avant la rentabilité. Je vous encourage donc à persévérer. Un service après vente efficace est un gage de sérieux.
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On souhaite m'accorder une remise. Le responsable me dit que je verrai avec le technicien lors de la réparation. Le technicien arrive et me dit qu'il doit voir avec le chef sauf que le chef n'est pas joignable. On me dit alors que la remise sera faite sur le contrat de l'année prochaine mais à quelle hauteur, quel pourcentage ???? Par contre, il faudra bien penser à le réclamer car ce ne sera pas automatique...!!!! Ce n'est malheureusement pas la première fois, la gestion des incidents est laborieuse...
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Bonjour intervenant très sympathique et a répondu à mes questions je n'ai pas étiquette pour vous contacter mais j'ai vos coordonnées
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rien a redire tout a ete parfait
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Tres pro
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Entièrement satisfait de l’intervention pour l’entretien de ma chaudière
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le technicien intervenant était très professionnel,poli et courtois
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Bonjour, un bon accueil téléphonique et un technicien au top!
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Travail sérieux
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Rendez-vous annulé mais pas prévenu j'attends tout l'après-midi et c'est moi qui a appelé pour qu'il me dise que le rendez vous est annulé ! Heureusement qu'il ont des bon techniciens.
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Bonjour, je suis deçu au sujet du delai de four iture des pieces(8jours)au niveau du dépanneur c est impecable.
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Très sérieux dans le travail. Très aimable jamais rien à dire depuis 30ans
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professionnel et correct
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Respectueux des règles d'hygiène (masque) dû à la pandémie. Professionnel dans son travail, nous faisant participer oralement au déroulement de son intervention. Merci également pour ses conseils.
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Technicien très professionnel et disponible pour des conseils .
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Professionnels à l écoute de la clientèle.
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rapide et efficace
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Super professionnel Connais son travail Très poli
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Le technicien a su très bien expliquer son intervention et la panne. Mon seul regret est de n'être que locataire et de ne pas pouvoir prendre de décision. Par contre, je reste cliente car vos points positifs sont la rapidité d'intervention et la qualité de l'intervention.
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Satisfait des techniciens et des renseignements que je demande
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Très bon travail
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Technicien très professionnel et à l'écoute
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Assez difficile de joindre l'accueil pour prendre rendez-vous
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Technicien très professionnel.
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c'est quand même dommage de devoir dire à chaque fois ce qui doit être fait car à la précédente intervention certains contrôles n'ont pas été réalisés.
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impecable
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Agent sympathique...nous a très bien expliqué..competent
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Rendez-vous prévu entre 13h30 et 18h, le technicien arrive à 9h disant que les plateformes racontent n'importe quoi, nous devions établir un contrat, mais finalement le technicien nous annonce que ce n'est pas possible. Impossible de payer par carte bleu nous avons du faire un chèque.
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Toujours satisfaite de l accueil.. Des conseils et du travail des techniciens merci à vous
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Toujours une intervention professionnelle. Et comme nous connaissons vos intervenants (Au bout de 10 ans on finit par se connaître.)
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Bon travail à chaque intervention
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Courtois et professionnel
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Personnel agréable et, à l'écoute de nos demandes. Interventions rapide. Franchement rien à redire
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Intervention neutre car la facture de 500 euros n'a pas réussi à faire refonctionner mon ballon thermodynamique. Une autre panne.. vient gâcher ce plaisir et 400 euros de plus .. J'attends un retour de vos services sur la loi d'obligation de résultats... Merci mr oleszak
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Bonjour j'ai été très satisfait Du technicien
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Rien à rajouter.
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Travail sérieux . Equipe ponctuel
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Exact au rendez-vous, compétences et serviabilité
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Une relation téléphonique qui répond à nos attentes. Le travail de contrôle et de remplacement d'une pièce défectueuse est rapide. Le personnel est efficace et toujours à notre écoute.
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Chaudière fonctionnelle avant le passage du technicien plus d eau chaude après le passage😭😭😭
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Techniciens compétents et sympathiques
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Satisfaite du technicien qui vient chez moi. D'ailleurs je n en veux pas un autre,car déçue avant lui.
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Rien à redire c est impeccable
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En ce qui concerne la maintenance d'une chaudière (à condensation) envoyer un technicien qui maitrise entièrement le modèle de matériel du client.
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chaudiere neuve a parfaitement fonctionne durant l hiver .pourquoi mettre le systeme ECS en mode eco et non le laisser comme avant en confort.je me pose la question
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Quand un technicien ne part pas tant qu'il n'a pas trouvé la panne et qu'il fait preuve d'humanité c'est là que l'on voit qu'il aime et qu'il fait bien son travail.
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est bien nous avons eu a faire a vous pour un devis que je n'ai toujours pas reçu a ce jour d'où mon mécontentement
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tres bon acceuil telephonique le technicien a bien travaille et surtout donne des explications je ne regrette pas d avoir les services d engie pour l entretien de ma chaudiere
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L intervention s est très bien passée..note 10 Mais personne n est venu le mardi date du RV ..il a fallu que je rappelle pour obtenir un autre RV !!!! heureusement que j avais réussi à remettre en marche la chaudière moi-même note 6 .. Tres bon accueil téléphonique..temps d attente un peu long !!! Note 9
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Vous êtes trop cher, l'intervention dure 5 minutes pour 135euros. J'ai trouvé moins cher ailleurs et la personne ne me dit pas payé les frais de déplacement.
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Comme bien souvent, avec n'importe quelle entreprise, le technicien a été très professionnel et de très bon conseil. Cela dit, comme trop souvent malheureusement, avec n'importe quelle entreprise, le devis qu'il nous promet de nous envoyer par mail dans la soirée, n'est toujours pas là le lendemain. Le travail ne s'arrête pas à la visite, il se poursuit jusqu'au bout.
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La personne qui est passé sur place pour nous faire le devis et la présentation du contrat hellin Jordan était très professionnel et compétent il a été franc et honnête qui nous a beaucoup aidé
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Technicien agréable et professionnel
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SATISFAIT DE L INTERVENTION DU TECHNICIEN
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Très bon technicien, très professionnel et consciencieux. A recommander.
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Travail bien et rendez-vous respecté
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mr tres gentille et ma fait un bon nettoyage a ma chaudiere ne fuit plus merci monsieur de votre travaille tres tres bien
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A chaque demande de dépannage c'est parfait l
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Prise en charge rapide, efficacité...
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Très satisfaite de l intervention du technicien par contre j' ai été dirigé d agence en agence avant qu on veuille bien s'occuper de moi
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personnes tres sympatique
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Le technicien qui s’occupe de notre installation est très professionnel et sympathique ce qui est très bien. Félicitations à lui.
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je voudrais savoir quand on n'est un client fidèle, engie devrait faire un geste commercial cordialement
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Nous sommes en panne de chaudière depuis le 9 février , après plusieurs passages de vos soit disant "dépanneur" , nous sommes toujours sans chauffage ni eau chaude , je trouve cela inadmissible, je me demande encore si l'agence d'Arras est encore fiable . Nous sommes chez vous sous contrat depuis plus de 20 ans mais je pense que c'est la dernière année . Vous en souhaitant bonne réception . Cordialement .
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Concernant le montage de la pompe à chaleur. Une équipe sérieuse et professionnelle. Une équipe qui répond à nos questions. Super... Pour la mise en route. Technicien sérieux et professionnel qui répond aussi à nos questions. Super... Téléphone. Mr ZAHZAH toujours disponible pour toutes questions ou problèmes. Merci.
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A l'écoute
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professionnels
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R A S
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TOUS sont toujours très polis et nous expliquent bien ce qu'il vont faire, tous très professionnels. je suis malvoyant et j'apprécie.
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Technicien très gentil et qui explique très bien
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Travail prévu bien fait. Je suis dans l'attente d'une prise de rendez-vous pour l'autre fuite.
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Technicien ponctuel, qualifier et concensieux et respest des gestes barrières. Cordialement.
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Intervention rapide et soignée
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rendez -vous reporter une heure avant et cerise sur le gâteau on signe le compte rendu à ma place
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Quelque soit le niveau des inte Que ce soit au téléphone ou en intervention le personnel est à l'écoute
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Bon travail !
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Tarif élevé
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Très bon technicien 👍👍
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JE SUIS SATISFAITE DE TOUT
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Rendez-vous reporté 3 fois obligeant à bloquer la journée
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Je trouve vraiment ahurissant que la société engie monte des chaudières,mais ne s'occupe pas des radiateurs, si j'avais su ça je ne serais pas passé par eux
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La prise de rendez-vous est rapide, qu'elle soit humaine ou par l'intermédiaire du site. Ce rendez-vous s'est effectué conformément à la date prévue. Le technicien a pris contact une quinzaine de minutes avant son arrivée, programmée dans la matinée. Les opérations de nettoyage et vérification ont fait apparaître quelques remplacements nécessaires. Elles sont prévues sous dizaine pour une visite effectuée le 03 mars.
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L'intervenant très professionnel.
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je trouve que vos tarif depuis que vous êtes passe chez Engie on fortement augmenté , en plus vous avez changé le contra sans relance de vôtre par car j'ai oublié de répondre au dernier courrier ,je suis client chez vous depuis Domoservice et savelys
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Le technicien est arrivé à l'heure prévue Très professionnel et sympathique.
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les techniciens Sylvain et Anthony ont fait un travail de qualité , propreté, ils se sont présentés avec un grand professionnalisme le travail a été effectué dans les règles le rendez vous s est fait par mail et ils sont arrivés dans le temps prévu
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L'entretient de la chaudière à été fait hier le 3 mars 2022 alors qui devait se présenter le 13 janvier 2022 et il n'est pas venue et n'a pas prévenue et la ma chaudière fuit
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quand le client téléphone ce serai bien que l’on écoute le client.
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Écoute et amabilité
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Très bien continuer comme ça
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Aucun problème.. Tout va bien.. Prévenu par tel avant intervention.. Convivialité et professionnalisme ! 👍👍
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Techniciens agréables donnant des informations claires et adaptees Très bon contact Merci
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Avis affichés par ordre chronologique