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Évaluations clients Arras St Laurent

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    bonne intervention du technicien pour l'entretien annuel de la chaudiere lieu propre apres l'intervention du technicien

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  • 5 / 5
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    Temps d attente un peu long

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  • 5 / 5
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    pas de problème, le rendez vous a été respecté, et le technicien compétent

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    Non-respect des rendez-vous donné reculer plusieurs fois

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    Le technicien a annulé le rdv 2 fois de suite Je pose des journées pour le recevoir et il ne vient pas c'est inadmissible

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  • 5 / 5
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    L'intervention était prévue le lendemain or, en fin de journée, en avance sur son planning, le technicien m'a appelé pour me proposer d'intervenir le jour même. Par chance pour moi, j'étais là. Un technicien un peu désarmé devant le message d'erreur affiché. Il a aussitôt appelé deux techniciens supports de la marque (Frisquet). Le premier était clairement incompétent, le second, en revanche, connaissait le problème et en a donné la solution.

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  • 5 / 5
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    Tout à l air sérieux mais je m attendais à une visite plus longue

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  • 1 / 5
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    Ca fait 3ans que je traîne une fuite , c'est honteux !!

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    Je suis en panne de chaudière depuis 1semaine le technicien est venu jeudi pour changé une pièce qui biensur faut commande et depuis plus de nouvelle on est en hiver et j ai pas de chauffage en ayant 3 enfants dont un handicape c est une honte de laisse les personnes comme sa en ayant un contrat chez vous je vous ferait pas une bonne publicité

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    Rapide et ponctuel, rien à redire.

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  • 1 / 5
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    Trop d'attente lorsqu'on appelle pour un rendez-vous d'entretien ou autre (30 minutes voir plus), hôtesse désagréable voir débordé, rendez-vous non respecté aucune excuse.

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    Technicien au top, merci

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    Très pro pas des Rigolo qui vous gonfle la facture merci

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  • 5 / 5
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    Intervention serieuse et soignée

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    Temps d'attente un peu long

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    Tout est très bien (accueil, tarifs, intervenants, services); rien à redire. Merci

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    Bonjour , bon service , bonne installation mais tarif un peu élevé

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  • 5 / 5
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    Je suis toujours très satisfaite aussi bien de l'accueil que des interventions des techniciens . Si je ne mets pas 10 cette fois c'est uniquement parce que la réparation n'est pas faite car il n'avait pas la pièce, mais je suis certaine que la réparation va suivre sans problème. J'apprécie toujours les efforts que font les personnes au téléphone pour nous dépanner au plus vite et la gentillesse des techniciens. Bravo à tous

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  • 5 / 5
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    Après l'installation de ma nouvelle chaudière réalisée en tout début décembre, les différentes interventions réalisés en vue des dans le cadre de la mise en service, (déblocage de la vanne d'alimentation en eau du circuit de chauffage, la pose d'une pompe de bouclage pour assurer un apport rapide en eau chaude à l'évier de la cuisine distante de la chaudière), se sont toujours bien passés. J'ai apprécié la courtoisie des techniciens, la qualité de leur écoute. L'envoi des comptes-rendus d'intervention par mail constitué un plus.

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    Bonjour ma date d intervention a était remis 3 fois

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  • 2 / 5
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    Technicien parfait. Mais c'est un vrai bordel pour qu'il vienne. Un coup je suis assuré puis le lendemain on ne voit aucune trace donc je reprend l'assurance. Du coup je dois attendre 15jours sans chaudière et le jour J, engie me dit a nouveau que je n'ai pas de contrat ! J'ai dû être menaçant et prouver que j'avais les preuves de ce que je disais pour que le passage soit pris en charge. Une fois le technicien sur place c'est parfait mais que de temps perdu au téléphone !!

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    J'attend le remplacement d'un volet sur ma climatisation depuis l'établissement du devis en Juillet 2021

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    Explications précises.

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    Rendez-vous d'entretien annuel reporté une première fois d'un mois, (payé d'avance et encaissé). 2ième rendez-vous, le technicien ne s'est pas présenté et n'a pas pris la peine de m'appeler pour dire qu'il ne passerait pas. 3ième rendez-vous reporté de 19 jours.

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    Technicien consciencieux et bon accueil téléphonique

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    Satisfait sur le technicien

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    Bonjour Je suis satisfaite de l'intervention du technicien qui a été très professionnel Concernant la réservation parfois même souvent elle est annulée et reporté mais l'accueil reste très bon Concernant la tarification je trouve que c'est un peu cher d'ailleurs ce qui me fait réfléchir à ce que je renouvelle pour l'année prochaine... À voir

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    Technicien qualifié et de qualité lors de son intervention , aucun points négatif .

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    Technicien super PRO, qui explique super bien et qui prennent le temps de chercher les causes en cas de non fonctionnement.

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  • 5 / 5
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    Le technicien qui est intervenu s'est présenté tôt. Personne agréable, très bon contact, communicatif. Apparemment CONSCIENCIEUX, ne se contente pas du minimum obligatoire.

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    Chaudière moins de 2 ans, plusieurs fois en panne,...le dépanneur est passé hier matin et ce matin elle est de nouveau en panne !!! Ras le bol 😡😡🤬🤬

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    Intervention sérieuse faite par un technicien compétent et consciencieux que je remercie et recommande

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    Prise de rendez-vous rapide, créneau d'intervention respecté, professionnalisme

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    Il a fallu 4 interventions pour diagnostiquer un changement de sonde de température de sécurité , alors que le signalement de la mise en sécurité à été expliqué à chaque fois.Le dernier technicien à eu le bon reflexe et a identifié de suite le problème.

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    Technicien très sympathique et donne de très bon conseil, et réponds aux questions techniques très simplement que l'on comprend tout de suite.

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    attente très longue pour décrocher et avoir un RDVs

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  • 5 / 5
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    Le technicien qui est intervenu était très poli, à nettoyé son poste de travail, et était très agréable à la fois discret mais a pris le temps de répondre à mes questions. Il a respecté les règles covid. Merci encore à lui.

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    Technicien sérieux et efficace

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    homme serieux sympa qui connait son metier

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    rien à rajouter

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    Un vrai problème d entente entre les technicien et l administration c est vraiment dommage d en faire pâtir le client

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    Tout va bien pour le moment........RAS

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    un accueil téléphonique plus sympathique serait le bienvenu

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    Technicien très professionnel, qui connaît son travail et très réactif

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    Merci a Camille d avoir rempli avec moi le dossier Le technicien est passé pour constater

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    Intervenant au top, super pro et de bon conseil

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    c'est la septième année que le rendez-vous de visite annuelle est demandé à être reporté ( ici fin mars au lieu de janvier par secrétariat Arras 62) Heureusement une panne a " justifiée" une intervention rapide début février ( respect des engagements du contrat rien à dire) Technicien très professionnel en outre.

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    L'attente pour avoir quelqu'un au téléphone est longue (pour ma part 15 minutes). On m'a fixé un RDV entre 8h et 12h pour un dépannage le lendemain, j'ai posé ma matinée en conséquence. J'ai reçu un mail de confimation de passage entre 8h et 13h et le technicien est venu à 13h30 car il n'a été prévenu de ce RDV à honorer que le jour même. Il serait bien de revoir la façon de faire les plannings et ainsi d'écourter les plages horaires des iinterventions. J'ai du poser une journée de congés pour une demi-heure d'intervention ....

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    Réactivité au top

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    Technicien pressé ne prends pas le temps nécessaire à l analyse,besoin d avoir un second avis pour déterminer l origine de la panne, toujours en attente d un retour téléphonique malgré l Envoie du devis signé par mail par de retour téléphonique.

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    Technicien très professionnel

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    Je salue un technicien prévenant très compétant et un très bon accueil telephonique

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    Le temps d'attente avant prise en compte de l'appel est trop long

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    Merci de votre rapidité pour ma maman qui était alitée..👍

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    Rien à dire, c'est parfait !

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    Super professionnel

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  • 5 / 5
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    l'intervention fut tres bien le technicien tres compétent et sympathique pour l'accueil téléphonique je fus satisfait

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    Très satisfait de l'intervention technicien agréable très poli et compétent.

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    Personnes très agréables. Les gestes barrières sont bien respectés On a bien répondu à toutes les questions que nous avons posé

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    Le technicien était très professionnel, compétent, à l'écoute !

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    Très bonne écoute lors de mon appel. Technicien très professionnel et sérieux

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    très pro et compétent. Bonnes explications quant au fonctionnement

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    Le technicien a mal remonté le couvercle du ballon thermodynamique du coup il y avait des sifflements. De plus il m'a réclamer la notice du ballon pendant l'intervention (on me l'avais jamais demandé avant) et tous sa en mettant de la boue partout et en tâchant mon canapé. Tous sa n'était jamais arrivé avant sachant que je suis chez vous depuis plusieurs années. J'espère ne pas avoir de problèmes avec mon ballon suite à cette intervention pas très professionnelle.

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    tres professionnel travail tres propre et bonne explications merci tres saisfaite

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    Rdv pas respecté

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    L'an dernier, le technicien matriculé 17284 ne nous avait pas interrogé sur l'installation de non-conformités à savoir que "le tuyau de flexible de notre installation de gaz alimentant l'appareil n'est pas visible" J'ai trouvé dommageable que ce technicien n'avait pas pris la peine de nous poser la question. Je ne veux plus que ce technicien n'intervienne chez nous. De plus, je lui avais demandé lors de la visite de contrôle d'avoir une réponse d'excuse de la direction, mais hélas RIEN. Nous le regrettons Cette fois-ci, j'ai devancé le technicien pour savoir s'il y avait des questions à nous poser pour ne pas connaître la même mésaventure que l'an dernier. A l'avenir, que les techniciens posent les bonnes questions.

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    Intervention rapide, solution rapide également, un technicien très professionnel, à l'écoute, serviable !

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    Rapidité efficacité et professionnalisme

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    Personnel désagréable se déplace d astreinte sans pièces de rechange (pièce pourtant commune à toute les marques ) ne vient pas avec les bonnes informations du contrat d entretien et n écoute pas le client a éviter

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    J ai été dépanné plus vite que prévu, plus conseils.

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    Personne très aimable et à l'écoute. La difficulté, c'est d'avoir quelqu'un au bout du fil !

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    acceuil a st laurent peu chaleureux cette dame est un MUR ne veux rien comprendre mon entretien n a pas ete effectue pendant plus de 18 mois la loi exige tous les ans sans notre relance l entretien n aurait pas ete effectue ce 21 janvier j ai donc REGLE l annee 21 pour rien j avais change de locataire en juin d apres elle la POSTE n a pas retourne le courrier POURQUOI PAS elle sait m adresser la facture j aimerais etre exonere cette annee merci

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    Il est malheureux d'avoir dû appeler car le premier rdv n'a pas été honorer par vos services et cela sans prévenir. L'intervention de ce jour c'est très bien passé. Technicien très compétent, aimable et poli. Cordialement

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    le technicien est venu sans échelle, pourtant indispensable pour l'intervention, donc ,non exécutée

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    parfait

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    RAS technicien très ce professionnel, très a l écoute. Parfait.

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    Bonjour les rendez vous ne son pas recpeter est on n est mal renseigné je vous a vous que le contrat je vais l arrêté en fin d année prochaine . Cordialement.

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    entretien téléphonique et technicien très professionnelle félicitations

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    Très sérieux , très pro

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    Le Tecnicien Grég , qui est intervenu à lens est très professionnel et compétent .

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    Service sérieux et rapide. Une expertise sur laquelle je peux m'appuyer pour utiliser les fonctionnalités de ma nouvelle chaudière.

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    Technicien efficace et sympathique.

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    Rien a dire que le technicien mais sur l'organisation en amont une catastrophe

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    Impeccable rien à dire travail soigné et propre

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    Le technicien n est pas venu et je n ai pas été prévenu !!!!

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    Chez engie c est l accueil qui pose problème...

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    Rdv pris un mercredi 12/01 dans la matinée. Ne voyant personne arriver j'appelle vers 12h, et là un répondeur me dit que le technicien passera dans l'après-midi... personne n'est venu! J'ai appelé le standard le jeudi 13/01 matin, et là l'opératrice me confirme bien que le technicien n'est pas passé, mais ne sait pas pourquoi... Elle me propose de remettre le rdv rapidement (le samedi 15/01), et la technicien est bien passé, en me prévenant par téléphone quelques minutes avant son passage, et tout s'est très bien passé. Par contre, sachez que le jeudi soir en rentrant, notre chaudière s'était mise en erreur, mon mari a su remettre en route au soir. Le technicien nous a dit qu'il était temps de faire l'entretien, car le ballon était dégonflé. Donc si le technicien prévu le mercredi était passé, cela nous aurait évité ce désagrément de chaudière.

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    Le technicien a très vite découvert la panne et fait la réparation .

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    Bonjour l'intervention à été reporté trois fois, en étant contacté la veille. J'ai perdu trois jours de congés.les report sont de 1 mois, à croire qu'il n'y a qu'un technicien. Cet 4ème fois je n'ai pas eu de rappel , il y avait mon fils à la maison,mais le technicien n'a pas resté plus de 5mn à attendre que l'on ouvre le portail. J'attend le prochain rdv.

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    bonjour merci pour le service intervention le personnel tres serieux et tres polie merci

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    Bonjour, c'est fait appelle à engie home services , à recommandé efficace rapidité , il explique qu'es que la fait sur la chaudière, il répond au conseil qu'on demande.

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    bonne accueil tres agreable

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    Je n'ai pas été prévenu que le technicien n'intervenait pas alors qu'un rendez-vous était prévu, j'ai attendu pour rien, j'ai perdu mon temps

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    Votre technicien est top, vraiment super

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    suite a l entretient de ma chaudiere il s est produit une fuite de gaz Apres appel a engie home services tout s est mis en marche et le probleme a ete resolu en un temps record TRES bon acceuil telephonique

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    Très pro bon conseilles pas de vente forcé comme certains vendeur ,la satisfaction du client avant la vente à tout prix chapeau et merci

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    RAS Tout s'est bien passé

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    Intervention rapide mais pièce de rechange non disponible lors de l intervention un nouveau rendez vous à été programmé le lendemain

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    respect des horaires sympathique de bonnes explcations

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    tres sastisfait de vos services et de votre intervention aussi rapide étant donné que je n'avais ni chauffage ni eau chaude merci de votre rapidité

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