Évaluations clients Arras St Laurent
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INTERVENANT SERIEUX ET TRES PROFFESSIONEL
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Le technicien était excellent très responsable
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Technicien au top très agréable
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Prise en charge rapide et efficace
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R.A.S.
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Il n'est jamais possible de joindre l'agence dont nous dépendons. Nous sommes à chaque fois basculer sur la plate-forme engie dès que nous appellons pour 1 dépannage .
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client depuis de longue date RAS
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ca fait 4 fois qu: il doivent venir a chaque il leur manque quelques choses il leur faut un escabeau quand on ma fait le contrat il savait que ces une clim erzor et quelle était dans le grenier j;espere que jeudi 13 pourront le faire
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Technicien très professionnel
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Diagnostic exacte lors du précédent passage Problème résolu lors du dépannage Dépanneur très professionnel
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Technicien compétent, investi et de bon conseil.
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pour l'intervention pas de probleme travail serieux
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Parfait.
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La maintenance de la chaudière est très bien respectée les techniciens font du bon travail
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Le technicien bp de proffenialisme je suis chez vs depuis plus de 30 ans par contre je voulais prendre un contrat intégral avant que ma chaudière ait 1o ans pads de réponse
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bonne intervention et sérieux
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Le 1er RDV du 16 décembre 2021 annulé, prévenu à 16h15 par téléphone que l'intervenant ne pourrait venir comme convenu cet après-midi-midi là donc 1/2 journée d'attente et de perdue pour mes activités professionnelles extérieures !!!!!; le 2ième RDV a été fixé 3 semaines après; en outre votre collaboratrice a été très évasive sur cette annulation subite sans aucune excuse de la part de ENGIE Home Services, vos clients ne sont pas pris en considération, tout cela avec une facture non anodine.
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personel au top niveau travail nickel rien a redire
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Ponctualité et respect des règles sanitaires
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Le technicien est intervenu rapidement mais il doit commander une pièce pour réparer ma chaudière. A ce jour je ne sais pas si c'est fait, sachant qu'il fait froid. Donc je n'ai pas de visibilité sur la prochaine intervention, ce qui justifie la note très moyenne
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Sommes satisfait du travail du technicien, nous attendons son retour au plus vite pour terminer ce qu'il n'a pu faire faute de pièces. Il nous confirmer que cela serait début semaine.Salutations.
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Bonne prise en compte de mon besoin
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dernière intervention il y a 8 jrs ...10/10... mais je casse mon contrat d’entretien annuel auprès de votre ste celui ci prendra fin le 28 fev 2022 et ne sera pas renouveler pour 2022 suite a bcp de mécontentement et de mauvais service, prestations de vos serv. entretien annuels, suivi SAV, Conseils 0/0 a cet effet un courier dans votre bte a lettre Engie de St Laurent Blangy 62
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Rien a redire a chaque intervention appel avant arrivée. Poli et professionnel
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longue attente téléphonique!,mais cela existe depuis des décennies..,parfois,l'interlocutrice n'est pas agréable,aucune excuse pour l'attente,on se retrouve soudainement avec le disque d'accueil,on a la nette impression de déranger,lorsqu'on fait valoir le fait d'avoir un contrat intégral...cela n'a plus d'effet ni de valeur!,on rétorque le surbookage..la covid..,au paravant,15 techniciens ,désormais..5!,l'accueil a été réduit aussi,il y a bien des années!,on paie la mensualité,au tarif plein,à quoi bon???..le service ne correspond plus à l'effort concédé par le client,en bref,il faut que cela change!... a
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Trop d'attente lors des appels téléphoniques ; il faut comptr 1/2 heure pour la prise en main.
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Conseiller à l'écoute et techniciens qualifiés
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Venu rapidement dépanneur agréable connaît son travail à tout fait pour satisfaire (moi même) respect des gestes barrières et je sais de quoi je parle car je suis une cliente fidèle depuis très nombreuses année que cela continue ainsi Mme accueil te phonique aimable faisant tt pour satisfaire merci bonnes fin d année à toute votre équipe
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je suis très content d' engie pour l' entretien de ma chaudière au gaz et le ramonage les techniciens sont très aimables et laise le local propre merci messieurs
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Dans ensemble très bien sauf pour le rendez vous qui a été reporté 4 fois depuis septembre apart ce désagrément ce correct
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Très professionnel et très courtois
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Accueil téléphonique un peu long dans l attente mais professionnel. Technicien agréable poli et prévenant pro jusqu au bout. Les geste barrière et port du masque fpp2e fut respecté.
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Bon accueil téléphonique, mais très très très long avant d'avoir un interlocuteur...
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Accueil téléphonique très aimable.le technicien très courtois
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Très bonne intervention Super le technicien qui a intervenu ce matin
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INTERVENANT TES PRO ET TRES AGREABLE
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Que dire quand tout est parfait. Explications, délai d'intervention, essais.
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Il faut patienter vraiment longtemps avant d'avoir une personne en ligne. Cette personne ne peut pas prendre de rdv pour l'agence concernée, l'agence vous rappelle au soir pour un rdv 4 jours après alors que ma PAC est en panne depuis le weekend.
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L'intervenant qui est le même depuis plusieurs années ,est super!très bon dépanneur, agréable ,travail propre .Très enchantée par Hugues.Joyeux NOEL.
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Je n' ai pas mis 10 car lors de la visite avant la souscription j' avais demandé le changement du filtre a la visite d' entretien et le technicien n' avait pas la pièce. A part je suis satisfait de l intervention
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Technicien sérieux et compétent. De plus toujours aussi agréable malgré ses journées très chargées en ce moment (collègue absent).
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Écoute efficacité rapidité professionnalisme
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RDV décalé comme tous les ans mais sans gravité no conséquence
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Plateforme téléphonique exécrable avec les clients et nous prennent pour des idiots,les malheureux techniciens sont harcelés au téléphone pendant leur intervention !!!
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Communication dans les temps ainsi que le RDV
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Intervention du dernier technicien excellente, a répondu à mes quelques questions concernant l'entretien des radiateurs et purge.De très bon conseils. Très professionnel !
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1er RV reporté faute de technicien sans le savoir
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Problème avec une chaudière gaz, nouvelle génération. De nombreux techniciens sont intervenus mais le problème est toujours pas résolu. Entre fuite et problème chaudière... et on ne parle pas de la pose. Les techniciens ne connaissent pas bien la nouvelle chaudière.
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prise rapide de rendez-vous et excellent travail
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Technicien très compétent, soucieux de la qualité de son travail, très agréable Très bonne intervention, délai d attente pour l intervention très rapide.
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je ne pense pas avoir eu un rdv honoré en temps et en heure.Systématiquement les rdv de l agence de ST LAURENT BLANGY sont repotées à des dates ultérieures et jamais un geste commercial de votre part Faites moins de pub et soyez plus efficace.Heureusement j ai toujours eu un technicien compétent.
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L'année passée le technicien nous dit: "votre chaudière peut durer encore plusieurs années" Cette année un autre technicien, car c'est jamais le même, nous dit :"votre chaudière est ancienne elle risque de tomber en panne plus souvent, il faudrait réfléchir pour la changer" En plus il nous dit qu'en 2023 le gaz change de qualité et que notre chaudière actuelle ne pourra plus fonctionner et qu'il faudra surement la changer. QUI CROIRE!!!!!!
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Le technicien très agréable et à bien pris son temps pour m'expliquer le problème avec la pompe à chaleur cordialement.
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Il a fallu trois rendez-vous pour une demande de détartrage chaudière et canalisations d'eau chaude. La premier : un seul agent, donc pas possible. Le second : pas les outils adéquats. Le troisième fut le bon...
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Technicien à la hauteur, sachant répondre précisément aux questions posées.
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Technicien très professionnel Intervention qui s'est déroulé sans problème
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Cela fait plus d'un an que j'attends la réparation de ma chaudière. Chaudière qui est régulièrement touchée par de nouvelles pannes. Il faut avoir beaucoup de temps pour contacter Engie, plus de 30 minutes d'attente avant que quelqu'un de réponde.. pour me mettre de nouveau en attente!!! Même si en revanche la conseillère que j'ai eu au téléphone a été très cordiale, et a vite trouver une solution. L'intervention en elle même s'est très bien passée, mais le technicien n'avait pas ce qu'il fallait pour réparer, ce qui ne vient évidemment pas de lui, et je n'ai rien à reprocher à ce technicien. Il serait temps d'améliorer le délais de réparation des installations, et la communication!
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Très déçu de mon entretien pré filtre fioul même pas nettoyé !
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respectez les rendez vous ca serait bien !!!
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Relation conviviale et très pro du technicien. Je recommande vivement.
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la personne était très professionnelle. Les explications bonnes et précises. l'intervention rapide et précise.
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J appeler service le lundi a 9h pour un defaut chaudiere on ma dit pa avant vendredi on et ken meme en decembre jai dit donc on ma dit mercredi matin j demandez a kel heure on me fourchette entre 8h et 12h pour moi c pu une fourchette c un rateau donc obligez de prendre une matinez de congez pour atendre depaneur a mai pour paiement de la formule entretien integrale*** la pa de soucie lol
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Appel du technicien 10 minutes avant son intervention pour prévenir, c'est appréciable. Technicien aimable, compétent qui est intervenu avec professionnalisme et a répondu à toutes mes questions.
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J'attend depuis deux ans mon différencier que j'ai payé ainsi que le produit de desembouement qui est toujours dans la chaudière un peu déçu
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Technicien agréable et pro. Explique bien les choses
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Technicien très pro . Efficace et réactif . félicitations
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GROS GROS problèmes sur la prise de rdv, visite réalisée au troisième rdv, les deux rdv initiaux ont été annulés, et pour le premier je n'ai même pas été averti donc j'ai perdu de demi journées SUPER !
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Entretien non réalisé car Chaudière plus au normes...... Mais l'année dernière c'était déjà le cas et l'entretien a été réalisé.............
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Lors de L'intervention à mon domicile, j'ai eu affaire à une personne polie, courtoise et professionnelle, ce qui n'était pas le cas de mon interlocuteur téléphonique.
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Très bon travail
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je suis cliente dans la société depuis 1993 donc....
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Très bon contact avec technicien qui a visité mon installation et conseils
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Bon technicien, espérant que sa n'en changera pas tout les ans comme avant, un bon technicien faut le garder. Cordialement
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déjà le technicien m'a téléphoné pour devancer le jour de l'intervention et comme il n'y avait pas de soucis j'ai accepté et 1/4 h après il était là. il m'a fait une très bonne visite de la chaudière et m'a rassuré sur son état. pas de fuites d'eau ni de gaz parfait !!
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Technicien nous a appelé 20mn avant d arrive à la maison personnes nous avait donner rendez vous pour l entretien
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Intervention efficace
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Dommage quand même d'attendre 3 semaines pour avoir des pièces pour retrouver de l'eau chaude....
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Il a fallu que j insisté pour garder mon rdv sinon on le reportait unilatéralement un mois plus tard !!!
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Je suis toujours satisfaite de l'intervention du technicien qui est très professionnel , mais pas du tout satisfaite du contact téléphonique pour confirmer le RV pour l'entretien , l'attente au téléphone est beaucoup trop longue: plus de &( minutes !!!
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Personnel sérieux
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Équipe de pose compétence et soigné.
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manque de sérieux, d'écoute et de prise en compte des demandes (3 Rdv nécessaires pour un même entretien)... quand le Rdv n'est pas imposé sans concertation avec les disponibilités.
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Panneaux solaires avec chauffage en panne depuis le 14 décembre 2020, malgré les interventions les changements de pièces ne fonctionnent tjs pas . Cette intervention devait régler le souci mais nous en sommes tjs au même point. Défaut comm récepteur
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Intervention d'un technicien consciencieux. Environnement de travail propre.
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Nous attendons toujours votre devis afin de pouvoir choisir notre prestataire pour l'installation de notre pompe à chaleur.
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Contact téléphonique hautement perfectible et peu aimable. Intervention au top
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Malgré 3 reports on y est enfin arrivé .....
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appele téléphonique attente longue mais satisfaisante intervention rapide j'attend un devis pour réparation du circulateur de ma pompe à chaleur
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Personne respectueuse du client
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Manque de dialogue avec le client car 2 fois le rendez-vous annulé la veille au soir pensé aux personnes qu'ils doivent prendre une journée de congé pour le rendez-vous et en plus le technicien pas très agréable comparé aux technicien déjà passé au paravent
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tres professionnel
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Amélioration de l'accueil téléphonique,rdv annulé à plusieurs reprises de votre part, aucune considération pour le client qui lui prend une journée de congés pour être présent lors du rdv d'entretien annuel
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En panne depuis début novembre Pas de chauffage Pas d eau chaude un contrat 5/5 C’est scandaleux !!! Une Chaudiere a condensation Viessman de moins de 2 ans! Soit disant la Rolles des Chaudiere ! Payer si cher pour une chaudière indepanable !
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Le technicien est bien venu dans la créneau horaire prévu...mais ce créneau n est pas assez précis ce qui oblige à une grosse perte de temps en attente
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TOUJOURS enchantés du travail de Mr Lheureux
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Juste "un coup de gueule" concernant mes SPLIT ATLANTIS qui depuis bientôt 2 ans ont été remplacés entièrement suite à des problèmes. Dans quelques mois ma garantie sera finie et j'ai des doutes sur la fiabilité à moyen terme. De plus, il y a trop de temps perdu pour les techniciens lorsqu'ils essaient de les joindre pour un dépannage.
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Très bonne prise en compte de ma demande dans l'urgence. très saitsifait
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ce serait encore mieux si le rendez vous n avait pas ete décalé 3 fois
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Problème de pression d'eau, le technicien a détecté la pièce à changer et maintenant tout va bien 👍
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Bien qu'ayant prévenu la vielle que je ne pouvais recevoir le technicien au service administratif , celui ci c'est quand meme présenté ?????
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Avis affichés par ordre chronologique