Évaluations clients Arras St Laurent
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Services sérieux respect du contrat d'entretien intervention dans les délais prevus
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Technicien agréable et compétent.
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Accueil téléphonique très gentil Et le technicien super gentil et professionnel rien à dire
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Intervention rapide . L’agent qui est intervenu hier a fait un travail de grande qualité . Professionnel ayant me soucis de la satisfaction du client. A mis tout en œuvre pour que l’on puisse réutiliser notre chaudière. Bravo 👍🏼
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Intervention parfaite aucun reproche et gentillesse des intervenants l,or des contrôles merci à Engie
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Très bon conseils du technicien...
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Le technicien est bien intervenu dans les délais, il a constaté un problème d'évacuation de la condensation de la clim qui s'évacue très lentement . Il voulait vérifier si le tuyau était "pincé" ou autre problème, mais il n'a pas pu car l'installation qui a été faite ne permet pas d'y accéder. Le problème a été remonté au responsable mercredi. J'attends une nouvelle prise de rendez-vous.
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Intervention sympathique et serviable
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Rien à redire, tout est parfait de l'accueil téléphonique jusqu'à l'intervention du technicien.
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Intervention rapide prévue mardi après-midi et arrivée à l'heure du technicien
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Intervention très professionnelle réalisée par Sylvain. Bravo à lui.
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je suis content de votre diligence a venir me dépanner avec un technicien très aimable merci
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Le technicien a pris le temps de m'expliquer ce qu'il faisait. Une très bonne expérience. M
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Très sympathique ! Et très professionnel
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Suite à de nombreux problèmes avec Engie Home Services, je suis restée tout un hiver sans chauffage...c'est le vent qui pose problème, Madame ?!?! (au bout d'autant d'années tiens donc), cette fois ci, oui le technicien a été correct au bout d'1 an et demi quand même après l installation de ma nouvelle chaudière où on m'a donné un certificat de conformité alors que celui n'avait jamais été fait auparavant.
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Je suis très content de l’intervention
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Engie ne fait pas l'installation de ses chaudières mais recourt à des sous-traitants.Je ne peux donc m'engager auprès de mes proches. Nous avons fait l'achat d'une chaudière gaz THPE, au sol, installée le 7 mai et mise en service par Engie le 10. Mais à la suite de la découverte de fuites sur le vase d'expansion et un collier de serrage, mes mails et mes appels téléphoniques, pour mobiliser le SAV et la maintenance de l'agence d'Arras, sont restés sans réponse pendant plus de 3 semaines... A celà s'ajoute des agences fermées au public après le déconfinement. Des sms à 15 jours pour réclamer le montant de la facture pourtant réglée au comptant. Heureusement, un déplacement sur l'agence de Lens et la rencontre fortuite avec un haut responsable d'agences, sur le parking, a permis de débloquer la situation très rapidement.
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Financement je suis plutôt moyennement satisfait de Engie Home Services puisqu’il faut attendre le passage du technicien pour apprendre que la communication sur le site web est erronée. Or c’était cette communication qui avait guidé mon choix pour Engie Home Service et j’avais posé un CP. Je dois donc à nouveau prospecter d’autres entreprises.
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pour le moment ça va
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Attente trop longue !
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Technicien très professionnel vraiment excellent !!!! Par rapport à celui de d'habitude
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Technicien "sympa" , avons eu des réponses précises à nos questions suite à la coupure de gaz dû à un accident de la circulation cet hiver. Satisfaits en tous points. A été sur place à 08h00, à cause de nos visites chez l'infirmière et le kiné. Merci pour cette attention à notre égard.
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Vous ne respectez jamais les dates du contrat d’entretien, vous annulez les rdv pris, et vous avez mis plus d’un an pour réparer une fuite dû à un mauvais montage du solin du conduit de cheminée monté par vous même. Je suis très insatisfait et ne recommande à personne Engie.
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J’attends qu’elle fonctionne,pour l’instant il fait trop chaud !!!
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Très satisfait du technicien à l’écoute de ma demande et des conseils apportés pour mon projet
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L'intervention ainsi que le contact par téléphone super, recommande l'expertise du tech. Par contre gestion des clients à revoir, plus de 3 mois d'attente sans relance de la part d'Engie pour un devis signé et envoyé par mail.
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reponses satisfaisantes et professionnelles
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Le technicien est venu au rendez vous mais n a pas pu intervenir car il n n’est pas responsable des adoucisseurs d’eau. Un nouveau rendez sera peut être replanifié avec un autre technicien. Ce n est pas la première fois que l’on m’envoie un technicien qui ne sait pas intervenir. Lui n’y est pour rien, le problème vient de la gestion des rendez vous de maintenance
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Cliente depuis très longtemps, j'ai été très rarement déçue par votre service. Et lorsque cela a été le cas, le problème s'est résolu rapidement.
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Tout à fait satisfait du technicien qui est intervenu chez moi le 11 juin , c était la deuxième fois à qui j avais à faire. Je trouve qu il est minutieux, très professionnel. Il a démonté et vérifier des parties de ma chaudière, contrôler les réglages....du très bon travail. Je n'ai pas toujours eu la même satisfaction avec d autres techniciens de vôtre société.
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Technicien très professionnel, méthodique et prévenant, à l'écoute de nos demandes sur l'utilisation de la chaudière.
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Pas de changement de la pièce juste du système D pour la fuite , avec un contrat intégral assez déçu
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Aucun suivi question rester sans réponse 2 ans pour avoir un semblant de réponse par mail. Impossible d'avoir un responsable technique au téléphone Engie aujourd'hui c'est la chasse au contrat et rien d'autres si votre demande sort de l'ordinaire. Je plains les techniciens travaillant pour Engie. Bref des que ma chaudière n'est plus sous garantie je change de société.
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Totalement mécontente , des techniciens incompétents qui n'y connaissent rien au ballon thermodynamique, j'ai encore eu la preuve car depuis son passage nous n'avons plus d'eau chaude tout en sachant que le technicien n'arrivait pas à remettre en route mon ballon ,il est resté toute l'après midi, c'est honteux on se demande quel genre de personne il nous envoi!! Ça fait plusieurs années que c'est comme ça ,je paie un entretien pour donner un coup de balayette, à fuir Engie!!
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Très satisfaite technicien discret , professionnel , Qui prévient bien.avant son arrivé je trouve ça très bien .
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Plus de précisions la veille du RDv , pour une intervention le matin ou Am
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Technicien très compétent
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SAV parfait . Le personnel mérite une prime d'encouragement .
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Très satisfait de la prestation du technicien. J'avais RDV ce mardi après midi. A 16h45 ne voyant pas venir le technicien j'ai essayé de vous contacter par téléphone pendant plus de 20 minutes sans succés. Je trouve cela inadmissible. Heureusement, je n'était pas en panne. Comment faire pour prendre RDV dans ce cas
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Très satisfait de l'intervention mais j'attends le devises pièces défectueuses.
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impeccable merci
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1er rdv,les techniciens ne sont pas venus. Jai donc téléphoné 5 fois au cours de la journée, et à chaque fois on m'a répondu "on vous rappelle très vite" et à chaque fois aucun rappel. Jai eu 5 personnes différentes et aucune n'a pris la peine de se renseigner pour savoir si le technicien avait du retard ou si il ne viendrait pas. Résultat, attente toute la journée à mon domicile et perte d'une journée de congé . En revanche, les techniciens ont fait un excellent travail.
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Technicien très performant qui n hésite pas à répondre aux questions et à apporter des conseils
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Une chaudière qui fonctionne parfaitement, une révision et depuis, une chaudière est en panne. Je n’avais aucun soucis. Lors de l’entretien, l’agent a touché à je ne sais quoi et depuis, j’ai une fuite de gaz qui a obligé l’employé à me couper le gaz et la chaudière. Ça fait 3 jours que je n’ai plus d’eau chaude... Merci. Et le pire, la mauvaise foi de l’employé qui me déclare qu’il devait déjà y avoir une fuite. « C’est pas moi, j’ai rien fait ». J’ai déjà eu d’autres employés vraiment compétents mais là, on touche le fond... C’est la dernière fois que cet employé touchait à ma chaudière.
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Technicien aimable et sérieux...
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La personne au téléphone très agréable et compétent ainsi que le dépanneur
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très content du dépanneur très professionnel
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Technicien au top
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On téléphone jamais personne ne répond, votre technicien ne comprend ce que dit le client et se permet de raccrocher au nez , donc à cette heure aucune solutions
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Tres satisfaite
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courtoisie et amabilité du technicien
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une intervention comme toujours sans aucune remarque car parfaite pour nous
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toujours en panne ,manque pièce
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UNE BAISSE DE PRIX SUR LES CONTRATS , SERAIT LA BIEN VENUE POUR NOUS, CLIENTS (Deux contrats souscrits)
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Un travail consciencieux et efficace ! Un personnel cordial et efficace!
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temps d attende plutot long efficacite et serieux du sous traitant travail minutieux impeccable
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Super technicien, il a fait un super travail. Très soigneux, il est très compétent.
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Rien à dire bon travail satisfait du technicien
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La chaudière de mon père a été changée. Travaux bâclés par l'installateur mandaté par engie . Fuite de gaz importante dans l'habitation, raccords de cheminée bricolés, robinet de gaz cuisine bouchonné et non supprimé comme spécifié sur le devis ... cette intervention ternit l'image "pro" d'engie. J'attends avec impatience un appel du service consommateur.
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Très satisfaite cette fois si dommage que tous les ouvriers on pas le même discours l Anne dernière la personne qui est venu il aurais fallu faire un nettoyage a 400 euros chose que j' ai'pas fait cette fois si tous va bien ?
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2 rdv pris sans intervention, on appelle le jour de l'intervention, on nous répond oui c'est bien prévu, mais personne ne vient. Suite à notre appel, il aurait fallu téléphoner au technicien.
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tres bien
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Bientôt 3 mois que cela dure et ma chaudière n est toujours pas réparée !soit ce n est pas les bonnes pièces commandées, soit ce n est pas le bon diagnostic !et pendant ce temps-là, pas de chauffage et pas de chaude!!grrr
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Personne compétente. Dommage que le WE vos agents n'aient pas accès au magasin des pièces détachées surtout les WE de 3 jours...
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4 passages pour avoir le diagnostic de surconsommation de notre PAC On attend son replacement.
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Les interventions planifiées sont trop souvent décalées en dernière minute, alors que nous prenons bien souvent des congés pour les honorer.
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RAS ,contente de l' intervention .
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beaucoup d attente pour les pieces
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très bonne intervention du technicien sur ma pompe à chaleur et mon chauffeau thermodynamique.
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bonjour Je préférerai que votre technicien révise ma pompe à chaleur quand elle est en fonction qu'il vienne en début année au moment ou elle tourne
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Depuis décembre 2020, notre système solaire est en panne et nous galerons avec vos services . Plusieurs visites de technicien des changements de pièce mais en vain. Hier après avoir dépense plus de 220 euros en pièces on nous dit qu il faut changer une pièce qui coûte 305 euros .... aucune confiance qui nous dit que cette fois ce sera la bonne pièce. De plus on ne nous rappelle jamais pour un rendez vous il faut tjs téléphoner plusieurs fois. Une honte 60 millions de consommateurs alerté de vos pratiques
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Un technicien très très bien
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Bon entretien dans l’ensemble
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Serieux sur toute la ligne prise de rendez vous ,ponctualite,travail effectue,et ce qui couronne le tout amabilite du technicien bravo!!!!!!
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Bonne prise e n compte des besoins par le technicien
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Pas de problème
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Rien à dire de plus. Tout est parfait, aussi bien l'accueil de la secrétaire que du technicien qui est intervenu.
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Toujours à l ecoute toujours de bons conseils
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Très bien renseigné connaît son métier
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Personne competante et consciencieuse
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Sympathie des intervenants Eclairage sur mes interrogations Devis très rapide (le soir même)
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Très bon contact, intervention rapide et gentillesse et professionnalisme du réparateur !, je recommande...
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Tout était parfait, de la prise de rdv à l'intervention !
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Au lieu de changer la pièce tout de suite on a remplacé un joint et le chauffe eau fuit encore , il va falloir que je reprenne un rdv et reperdre une journée pour que la panne soit réparée , dommage , malgré ça le technicien é été parfait
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Le technicien très gentil et compétent
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Bonjour, Devis envoyé pour accord le 23 février ( coché "INTERVENTION URGENTE"). Aucun contact reçu pour la date d'exécution des travaux : pour la deuxième fois, même situation . Venue du technicien le 07 mai suite aux relances ( téléphone : pas d'intervention prévue donc envoi mail). Salutations.
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Du fait de la présence d excréments de souris dans l unité extérieure celle ci n à pas pu être contrôlée. Aucun nettoyage proposé ni effectué avant de reprendre des mesures de fuites. Même si çà reste détectable peut-être qu avec une aspiration ou un balayage des éventuelles excréments à proximité cela aurait pu suffire, un petit artisant l aurait sans doute fait. Je n ai rien contre le technicien c est du protocole. L artisan aurait peut être même proposé de repasser une semaine ou 15 jours après pour faire cette mesure pour voir si les excréments impactantaient.
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attente trop longue lors des appels chez engie home services
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Tout s'est bien passé cette fois-ci. Le technicien s'est montré très professionnel.
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pas assez rapide l intervension
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Rien à redire
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respect du rdv et acceuil telephonique d une personne tres agreable et comprehensive.
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Très bon service, que je recommande.
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très pro merci
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Le technicien qui est intervenu chez nous a été très poli et très professionnel.
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Aimable, rapide, offre satisfaisante et claire
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Professionnel prend le temps de répondre au question très content
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Nous avons renvoyé deux devis et les techniciens ne sont venus que pour un seul des devis, qui plus est trois mois plus tard.
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de 40 ans de fidélité est jamais déçu
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