Évaluations clients Arras St Laurent
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très correct et très professionnel
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très serviable , a l'heure ,poli , gentil et a l'écoute
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Prise de rdv compliqué. Le rdv n'a jamais correspondu à la date figurant sur le SMS ou le courrier, incompétence totale des interlocutrice en charge de la prise de rdv. Quatre reports de rdv ont été nécessaires. Revoir intégralement la gestion de la planification et les personnes qui le gère !
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J'ai eu un technicien qui est venu me faire une étude dans un logement précédent, je l'ai déjà trouvé très compétent, mais je n'ai pas donné suite. La même personne est venue dans mon nouveau logement, bien sur toujours aussi compétent, mais ne m'a pas tenu rigueur pour la première "non intervention ". Un pro !
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Première adhésion à home service et j'en suis très ravie. Technicien très aimable et professionnel. Parfait
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Super bien l’intervenant pour l’entretien de la pompe à chaleur
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" CROIX ET LA BANIERE " POUR UN RDV . AVANT D'AVOIR LE RDV, J'AI TELEPHONE PENDANT PLUS D'1/4 H ( VERS 10H ) AVANT QUE JE NE RACCROCHE .... PENDANT CE 1/4H, J'AI EU 3 FOIS LE MESSAGE " NE QUITTEZ PAS........ ) MAIS EN VAIN ......... J'AI RETENTE MA CHANCE VERS 13H, ET LA, SURPRISE !! UNE PLATE FORME !! JE NE JUGERAI PAS LA CONSEILLERE QUE J'AI EU, MAIS IL EST CLAIR QUE CETTE DAME CERTAINEMENT PAS FORMEE POUR CE GENRE DE TRAVAIL A FAIT DE SON MIEUX. BREF ! A LA FIN DE NOTRE CONVERSATION, ELLE VOULAIT ME PROPOSER DES OFFRES D'ABONNEMENT. SI JE COMPRENDS BIEN, C'EST LE BUT DE LA PLATE FORME ? POUR CONCLURE, L'AGENCE D'ARRAS M'A APPELE PEU DE TEMPS APRES ET J'AI EU MON RDV. QUE DE TEMPS PERDU !!!!!
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En attente d'un devis changement chaudière depuis 1 mois suite passage d un technicien Attendu quasi un mois pour un devis changement de pièce Entretien bâclé Point positif : la qualité en général des interventions des techniciens en cas de dépannage
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Le temps d'attente pour la prise d'un rendez vous est beaucoup trop long auprès de votre plate forme téléphonique
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Le pb n’a pas ete resolu. Venue de nouveaux techniciens ce jour.... depuis 10 jours pas de douche chaude... pour la cuisine par moment eau brulante et par moment pas d’eau chaude. Filet d’eau sur tous les robinets. Chauffage qui a du mal a chauffer ds le sejour, radiateur souvent froid
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Grand professionnalisme de votre technicien
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Rendez vous respecté, technicien efficace, aucune critique.
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Toujours satisfait de l'intervention des techniciens à mon domicile. Le travail est toujours fait proprement et c'est toujours bien fait. Je n'ai jamais rien eu à redire
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L'intervention du technicien a été bien menée et personne sympathique - sauf le thermostat est maintenant en panne : il marque "erreur" - la personne n'est pas habilitée "glycol" et donc je vais vous demander une nouvelle intervention pour la vérification du circuit solaire. J'ai demandé également l'installation d'un détecteur de monoxyde de carbone ce qui a été parfaitement réalisée
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Parfait
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Si assurer une intervention rapide en cas de panne est une bonne chose, le principe de la file d'attente serait à revoir. Alors que j'avais pris rendez-vous, le technicien m'indique dans l'après-midi qu'il a une urgence, et qu'il ne pourra pas venir. Après 1h30 à essayer de faire valoir, en vain, mon rendez-vous pour l'après-midi, c'est l'accueil qui me propose une date. Date que je refuse dans un premier temps, en indiquant que je m'oppose fortement. La personne met fin à l'appel. Une des personnes m'avait aussi préalablement raccroché au téléphone. Plutôt que de me remettre immédiatement après l'intervention, j'ai été casé dans les plages horaires pas encore prises.
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Ras
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Tout s'est bien passé juste qu'il n'y a pas eu de nettoyage au départ du dépanneur
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tout c'est bien déroulé,technicien sympa et a répondu a toutes les questions que j'ai bien pu lui poser donc bonne visite de controle....
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technicien arrivé comme prévu, a fait le job sérieusement donc je suis satisfait de la prestation.
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Le technicien au top !
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Je ne veux plus que lui. Le precedent n avait pas ete tres serieux pr moi. La j ai eu 1 aide et bp de conseils pr le changement de ma chaudiere ,de plus tres patient et explique tres bien. Ce n est pas vite vite et la dame on ne lui adresse pas 1 mot et vite vite il y a 1 autre client. L humain on en a encore besoin ds ce monde et c est le plus important. D ou avoir demandé exclusivement un humain et non un robot qui declare telle panne sans devisser 1 visse! ....
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Plusieurs de mes voisins ont un contrat d entretien il serait judicieux de programmer la révision de nos chaudières le même jour et ceci afin de réduire les coûts des prestations et optimiser les déplacements de vos techniciens. Vous êtes dans une démarche écologique et de réduction de l impact carbone il faut donc agir dans ce sens et être en accord avec vos engagements. De plus pour nous clients cela permettrait de réduire également le coût de nos contrats. Merci de bien vouloir faire un retour de votre réflexion par rapport à mes remarques sinon cela ne sert à rien de demander notre avis. Bien à vous merci
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travail efficace et propre
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rapide et efficace
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Je n'ai eu aucune explication sur le fonctionnement du ballon d'eau chaude. en effet la température de l'eau est trop élevée et je ne vois pas où se trouve le thermostat.
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Parfait comme d’habitude
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Vous avez bien amélioré la qualité de service
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Attendre 2 ou 3mn au téléphone ok mais 20 à 25 mn c'est insupportable. Vous devriez revoir votre politique téléphonique JE ME DEMANDE POURQUOI JE FAIS CETTE REMARQUE VOUS NE CHANGEREZ RIEN N'EST CE PAS?
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Ras, nickel comme d'habitude.
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Dommage de devoir faire deplacer a 2 fois des techniciens pour au final s'entendre dire qu'il n'intervienne en hauteur uniquement pour un changement de pompe a chaleur et non un SAV. Merci la societé de consommation. Je prendrais contact un petit artisan qui lui a encore le gout du travail .... Bien a vous et surtout preservez vous a non ca vous savez bien le faire
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Mauvais accueil téléphonique Aucuns devis de donné Intervention trop cher par rapport au montant indiqué par notre constructeur de maison
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Dommage que le suivi de remplacement de pièces soit peu contrôlé. Malgré de nombreuses relances, aucune réponse aux Mails n’est assurée.
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l'accueil téléphonique est sympa, le seul petit problème est l'attente.
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Le délai pour avoir la pièce m'a paru exagérément long (la commande a t elle été passée en temps et en heure ? 1 mois et demi pour recevoir un régulateur...). Par contre, l intervention du technicien s'est vraiment très bien passée. Il m'a bien tout expliqué. Vraiment très pro et sympa
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Un grand merci à Alexie mon interlocuteur téléphonique pour son efficacité et ses compétences !
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Service très professionnel . Intervention sympa
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des gens compétents , sympa, et a votre écoute
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Première intervention le 20 janvier,il y avait une pièce à changer (donc en commande),fin février je rappelle car pas de nouvelles de la commande 20 min au tel pour me dire qu'elle n'est pas encore arrivée.je rappel fin mars car tjr aucune nouvelle, 30min d'attente pour me dire nous relançons le fournisseur.si je n'avais pas appelé de moi même jamais personne du service client ne l'aurait fait, l'attente au téléphone et interminable😴 et délai de prise de rdv trop longue😡.Sinon le technicien et la personne du service client étaient très bien, aucun soucis avec eux.
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Top
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Rien a redire de l'intervention.Personne agréable ,poli,le travail est bien fait. Geste barrière et masque respecités.
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Le problème récurant des envoies de factures sans interventions, des rendez vous imposés sans prise de contact au préalable. Oui je sais que cela relève de l'incompétence de vos informaticiens ou de votre personnelle s'occupant des envoies, relances et de la gestions des dossiers en général. En temps que client c'est gonflant d'avoir à chaque envoie à justifier ou devoir faire des démarches pour éviter que votre technicien ne perde du temps PRECIEUX à aller chez des clients n'ayant RIEN demandé.
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Très bonne intervention avec salarié sérieux
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Très professionnel et à l'écoute. Service rapide et de qualité.
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technicien tres professionnel a l ecoute des problemes poses personne tres agréable
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Un technicien est passé pour mon ballon thermodynamique. Il. A fait une analyse et il. Devait revenir vers moi. Je n'ai aucune nouvelle depuis 4 jours.
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Attente 6mois pour une chaudière passait hiver avec des problèmes de l ancienne chaudière .le plombier a fait son travail pas monter le thermostat ne savait pas faire 2j après un autre technicien passait le faire en laissant les détritus par terre.
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très satisfaite de l'intervention avec un problème bien géré par un dépanneur compétent et efficace , merci .
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Aucun problème avec engie accueil rapide et réceptif, toujours le même technicien qui intervient ,très professionnel et d'une extrême gentillesse.
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Un technicien très bien, il y a deux choses qui sont peut être à améliorer : les créneaux horaires et le suivi car les délais de livraison des pièces de remplacement étaient long et sans appel de ma part aucune information transmise.
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Super agréable merci parfait je suis contente
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Intervention très rapide. Le Diagnostic a permis une intervention rapide de GRDF. Merci.
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Les techniciens sont venus chez moi le 23 mars 2021 pour changer ma chaudière. quand ils ont cassé le conduit de la cheminée pour la tuber ils se sont pris de la suie plein la tronche alors que j'ai un contrat d'entretien confort optimo 7/7 jours avec ramonage du conduit de la cheminée. Le technicien mr Caron qui est passé faire le réglage de ma nouvelle chaudière m'a avoué qu'il ne faisait pas le ramonage!!!!!!! l'entretien annuel avait eu lieu 9 février 2021 sans ramonage. c'est une faute professionnelle et un abus de confiance. Je pense que les autres visites annuelles précédentes on été faites sans ramonage également au vue de la suie qu'il y avait dans la cheminée!!!
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Technicien professionnel et clair dans les explications. Merci à lui pour son travail.
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Le technicien qui est venu chez moi il était très professionnel a l'écoute de ma problématique
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Pas été prévenu de l’intervention
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Le technicien qui a dû intervenir à plusieurs reprises prends bien le temps de trouver la panne et mets tout en oeuvre pour répondre à nos attentes. Calme, Patient, méticuleux. Très PROFESSIONEL quoi !! Bon, le problème n'est pas encore résolu mais nous ne désespérons pas. Fort heureusement, nous avons un autre moyen de chauffage et de production d'eau chaude.
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Efficacité du technicien.
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Beaucoup de contradictions dans l'offre commerciale avec le coup de pouce et ma prime rénov', Installation effectuée, Réglage de la chaudière frisquet installée très délicat, pas moins de 5 intervenants Engie, et le réglage n'est pas encore définitif,
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Technicien très à l écoute et même à répondre aux questions posées je recommande sans souci Je n ai pas l étiquette mais j’ai noté le numéro sur mon téléphone lors de l appel avec la secrétaire
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rien a dire sur ce technicien tres poli sachant son travail ce devrait etre toujours le meme qui suit notre chaudiere
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M; Pétain a été efficace, clair, et sympathique, ainsi que la personne ( Valérie, je crois ) qui a répondu au téléphone à plusieurs reprises.
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Technicien très professionnel
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TRES BONNES EXPLICATIONS CLAIRES NETTES ET PRECISES DU CONSEILLER M GUILLAUME CARON A L ECOUTE REPOND A TOUTES LES QUESTIONS RIEN A REDIRE SINON PARFAIT....
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Bonjour 4 mois d'eau froide sur 12 avec une chaudière Neuve marque ENGie là en attente de décision.... À suivre
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Rien à redire sur l'intervention du technicien, très bon travail et à l'écoute. Par contre aucun courrier ni mail ni sms ni appel pour signaler le rendez vous. 1er Passage d'un technicien le 11 mars pendant notre absence et après appel auprès de vos services, nous avons appris que le contrôle était programmé initialement le 23 février. Mais à aucun moment donc, nous n'avons reçu de courrier. SERVICE ADMINISTRATIF A REVOIR
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Sans probleme une seul reclamation c l eure de l intervention au lieu de la demi journées
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J'espère que je n'aurais pas à attendre trop longtemps pour changer les pièces de ma chaudière car je n'ai plus de chauffage et d'eau chaude votre technicien a été très pro mais il ne peut pas avoir toutes les pièces de rechange dans sa voiture . Merci d'avance pour votre rapidité PS:JE n'ai pas été contacté par votre technicien car il est arrivé peut après mon coup de fil pour prise de rdv.
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Problème de blocage de la chaudière, et le technicien préconise de changer les piles du thermostat... sauf que les piles sont neuves, et qu’il faut mettre complètement hors tension pour que la chaudière redémarre. Le panneau de commande de la chaudière en façade cassé lors de la précédente intervention n’est toujours pas réparé et tien avec de l’adhésif.. très pro tout ça!!!
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Très bon technicien que j ai eu
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Rien à rajouter à la compétence du personnel qu'il soit téléphonique ou intervenant à domicile , tous sympas et efficaces ,c'est bien pour cela que je suis depuis plus de 40 ans dans vos différentes sociétés ,j'ai connu arras-gaz, domo services ,savelys , engie ...etc... Merci encore à vous toutes et tous ,bonne continuation.
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le technicien n'a pas hésité à passer du temps pour refaire fonctionner le bloc gaz de la chaudière, et à demander l'assistance d'un collègue par téléphone. Finalement, il s'est résolu à commander un nouveau bloc gaz.
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J'avais un entretien de ma chaudière le 10 mars 2021 entre 8heures et 12h personne n'est venu et personne ne m'a prévenu que le technicien ne viendrait pas. J'ai reçu un appel vers 15h30 c'était le technicien qui me demandait si j'étais disponible à cette heure et si j'avais été averti qu'il ne pouvait se présenter le matin. Bien dommage
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Étourderie avec nécessité de rappeler pour monter une pièce oubliée, contrat d entretient qui Augmente enormement
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Tout c est très bien passer
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Je n'ai rien à redire tout à été parfait et le dépannage impeccable
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Tres bonne écoute et très bien renseigné
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ENGIE bien cette fois ci, mais pas toujours au rendez-vous dans les dernières interventions!
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Explication très claire, à l’heure, très content
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Bonjour Le technicien est bien passé mais étant donner que ma chaudière c est remise en route il n a pas pu voir ou provenait la panne. Par contre totalement insatisfait de Engie Home Service de l agence de Lens. j ai adressé un courrier recommandé avec AR au directeur qui ne m a pas encore répondu a mes Problèmes C EST une HONTE. J envisage sérieusement de changer d entreprise pour me 2 autres contrats. et pourtant je suis client depuis plus de 20 ans. Pour payer on nous connais mais pour répondre c est autre chose. CORDIALEMENT .
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Technicien au top
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Un premier rendez-vous était prévu le 16/02/2021 entre 08h00 et 12h00 pour lequel je me suis trouvé dans l'obligation de prendre congé. Aucun technicien ne s'est présenté ce jour-là et aucun appel reçu de la part de celui-ci. A 12h30, j'ai contacté la plateforme téléphonique afin de signaler ce manquement. J'en ai profité pour réclamer un geste commercial. La réponse ne m'est jamais parvenue. Un courrier m'a ensuite était adressé pour me proposer un deuxième rendez-vous en date de 04/03/2021 matin. Etant dans l'impossibilité de reprendre congé ce jour-là, j'ai contacté le 03.21.71.63.13 afin de déplacer le rendez-vous. J'en ai profité pour rappeler ma demande de geste commercial. Le rendez-vous a été déplacé à la date du 09/03/2021 avec prise en compte de ma demande. Une réponse devait m'être apportée par téléphone ou courriel mais rien n'a suivi. Ce matin, j'ai fait un récapitulatif de ces événements au technicien qui en a pris note. Voilà les raisons de ma déception vis-à-vis du sérieux et de la réputation de la Société mais ne concernent en aucun cas les compétences du technicien.
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Technicien très professionnel, sérieux, respecte les normes d'hygiène, répond aux questions et conseille bien, il a même purgé un radiateur pour nous rendre service, ! Impeccable !
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Délai très long entre le temp de dépannage et commande de pièces !!!!
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Personnel très professionnel et à l’écoute des clients, que ce soit au niveau administratif ou au niveau dépannage. Merci .
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Bonne prise en charge de la téléconseiller. Intervention eapide
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Bonjour Le technicien est bien passé chez ma mère (91 ans) ce vendredi 05 mars pour un dépannage de chaudière en panne depuis la veille. Le problème concernait le changement de l'accélérateur, mais n'ayant pas de pièce de rechange en stock , le dépannage n'a pas pu être fait. Il aurait fallu commander la pièce pour un dépannage le mercredi 10 mars. Vu le délai de réception de la pièce et les conditions météo allant jusqu'à moins 3° la nuit, j'ai décidé de faire la réparation moi même en allant chercher l'accélérateur dans un magasin spécialisé que j'ai obtenu dans l'heure pour un redémarrage de la chaudière le jour même à 15h. Pour assurer un service de qualité, un minimum de stock de pièce de rechange est indispensable Ayant un contrat d'entretien chez vous depuis des années avec la main d'oeuvre incluse en cas de panne auquel je n'ai pu en bénéficier. Je vais voir l'intérêt du contrat et si il va être reconduit pour les années à venir. A votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
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Très gentil , très agréable, franchement très étonnée pour un grand groupe comme celui ci et très professionnels par rapport à tous les arnaqueurs qui m'ont pris des sous sans faire l'entretien de ma pompe à chaleur juste parce que ce n'est pas eux qui l'ont installé.
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Pas au top
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INTERVENTION POUR ENTRETIEN DE LA PAC ==> OK MAIS : IL ETAIT PREVU LE REMPLACEMENT D'UNE BOBINE DANS LE MÊME TEMPS, IL SEMBLE QU'IL Y A UN PROBLEME DE COMMUNICATION ( OU SUIVI CLIENT !!, ) CHEZ VOUS
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Intervention très bien menée. Je suis très satisfaite du professionnalisme d envie Home services.
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J'ai été avisé par le technicien de sa venue 45 minutes avant ,ce technicien a répondu à toutes mes questions avec courtoisie ,je n ai rien a dire sur l'intervention.
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Très bien
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Très bon acceuil téléphonique, personne très agréable et professionnelle. Le technicien est également très poli et professionnel également.
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Je ne suis pas souvent en panne de chauffage central gaz mais j'ai toujours opté pour un contrat "pièces et MO" depuis le début de son installation. La récente panne m'a fait apprécier cette mesure - j'ai appelé un samedi matin et j'ai été dépanné l'après-midi. Un coup de chapeau à Engie avec tous mes remerciements ! Même démarche pour le technicien qui est venu chez moi !
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J ai appelé le 9 décembre 2021, et après 4 relances j'ai été dépanné le 3 mars 2022 !!!!!!!! 3 mois de délai pour une simple fuite sur un ballon solaire. Bravo ENGIE, quelle réactivité ! Je suis très très déçu.
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Tres long pour avoir une personne au telephone
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Technicien intervenu pour la chaudière qui coule mais apparemment d'après lui rien d'anormal. Suite a son intervention, quelques minutes après son départ, la chaudière c'est mise en erreur et tourne à fond sans cesse. Prise de contact avec le technicien qui me réponds: "J'en sais rien monsieur, il y à peut être quelque chose de débranché quand j'ai refermé. J'ai pas le temps je suis plus sur le secteur." Prise de contacte téléphonique avec l'agence qui me disent que le technicien passeras peut être fin de journée voir demain matin. En gros j'ai plus de souci après le passage du technicien que avant et tout le monde s'en fout et semble trouver ca normal.
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Je souhaiterais avoir des rdv en début soit du matin ou de l'après midi mais pas en fin de délai. Pour cause je suis posté ,mon temps de trajets ne me permet pas de recevoir le technicien comme aujourd'hui a 11h20 sachant que je commence à 12h45
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Avis affichés par ordre chronologique