Évaluations clients Arras St Laurent
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Je suis très content du technicien qui m 'a dépanné. Il est très gentil, poli et très conscencieux. Cela doit ètre dit car c'est très rare de nos jours.
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Intervention parfaite du technicien qui a pu répondre à toutes les questions posées. Agréable et compétent. Bravo et merci.
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L'accueil téléphonique est toujours sympathique, les interventions (entretien chaudière) se sont toujours bien passées les infos consommations via internet sont très simple et pourraient même être améliorés par un suivi personnalisé téléphonique voir un passage afin de faire baisser la consommation par un avis avisé selon l'habitation ....
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Cafouillage dans le rendez-vous sans prévenir du décalage , je pense qu'il y a un gros problème de planning dans la société
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travail sérieux panne de la chaudière réparée
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Intervention rapide. Technicien très agréable et explications claires. Je recommande.
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Très bon technicien et à tout fait pour pouvoir reprise travail du cabinet le lendemain Merci
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Pro et efficace et bonne année à tous
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voulant faire confiance a une entreprise renommée, nous avons opté pour un contrat d entretien annuel a l heure actuelle il leur faut plus d une semaine pour dépanner ma chaudière sans chauffage et eau chaude en cette période je plains ces pauvres gens dans la rue car j ai l impression d étre devenu un de ceux la par compte le devis ,lui arrive trés vite sur la boite mail vivement la fin du contrat
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Pour l’instant très satisfait
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Engie m'a laissé 3 semaines sans eau chaude et 10 jours sans chauffage. J'ai téléphoné tous les jours on allait me rappeler.... j'ai du faire 30 km pour monter a l'agence et enfin que quelqu'un ouvre mon dossier !!!!
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Ponctuel, agréable, professionnel.
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Personnel de qualité et qualifié Personnel très professionnel - Rien à redire - Parfait
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les problèmes de chaudières remontent au 12/12/2020 le technicien à procéder au remplacement des différentes et deux heures après son départ la chaudière est en alarme. Appel téléphonique j'attend que l'on me rappelle....
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Bonjour .il faudrait que ce soit toujours le même technicien. Qui s'occupe de ma chaudière
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Amabilité et professionnalisme hors pair.
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Très dur de les avoir en ligne des promesses de rappel sans jamais aboutir Délais d interventions trop longue
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technicien très performant mais n'a pas résolu le probléme a cause de sont appareil pour tester les gazes non mis a jours
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Venir 5 fois sur 1 mois j'ai toute les raisons de ne pas être content part contre je suis entièrement satisfait des accueil téléphoniques ils m'ont permis de soulager mon mécontentement merci à eux.
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Très bonne écoute, personnel répondant à nos attentes
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J'ai beaucoup apprécié la réactivité de HENGIE, surtout en cas de fuite importante. Encore merci.
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1 semaine après l’intervention d’un technicien, je n’ai toujours pas de chauffage et d’eau chaude car les pièces à changés ne sont toujours pas arrivées. Vous n’imaginer pas le désarroi dans lequel nous sommes .
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simplement gros souci des dates d intervention non respecté pour les entretiens 2 années de suite meme probléme
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Très bon technicien méthodique et consciencieux
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Tres bonne intervention pour la visite annuelle de la chaudière
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SI les interventions des techniciens sont en général,très satisfaisantes,pour ce qui est de l'accueil téléphonique..,c'est très long,TROP LONG!..,je comprends que depuis quelques...années,l'équipe au standart se soit considérablement réduite,c'est le cas de beaucoup d'entreprises..,mais il ne faut pas oublier que vous êtes une entreprise de SERVICE(Home Service),et en tant que telle,vous vous devez d'assurer le-dit service sans que l'attente ne dépasse les QUARANTE SONNERIES,(je l'ai vécu il y a quelques années,votre siège se trouvait encore rue des fours..),c'est vous dire ma fidélité à votre enseigne!..,actuellement ce n'est plus (trop)le cas..mais lorsqu'on a une urgence,on voudrait plus de réactivité!,UN COMMENTAIRE C'EST MIEUX...,dont acte!...
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Je suis totalement satisfait du technicien qui est passé vendredi 08/01/21 faire l'entretien de ma chaudière.
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je regrette que le technicien n'est pas fait une proposition du cout avant son intervention d'autant plus qu'il n'y a pas eu réparation mais production d'un devis certes dans mon service le déplacement ni la main-d'oeuvre ne sont pas pris en charge , mais j'ai dépensé 150€ pour un devis
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Accueil agréable le jour de la prise de rendez vous , avis de passage du technicien , pour l'intervention , effectué avant son arrivée .
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rien a redire c'est parfait esperons que ca continue
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Excellent service du technicien très competent
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J'ai mis (8) pour la recommandation ENGIE en raison du délai beaucoup trop long entre l'appel téléphonique et le dépannage ! J'ai appelé le mercredi matin vers 9 h pour être dépanné le jeudi après-midi ... sans chauffage au mois de janvier... En revanche, je salue le professionnalisme de votre personnel qui assure les dépannages et les visites d'entretien.
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Mon contrat de maintenance sérénité ne garantit une intervention dans la journée. J'ai attendu le technicien toute la journée en vain
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Secrétaire expéditive lors de mon dernier appel
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Très bien, bon service , prix donne à l’avance, possibilité de payer plus tard.
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Ras
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Bonjour, Un technicien devait passer le 24 au matin et personne n'est venu et cela sans me prévenir ! Un premier technicien est venu le 04/01 qui n'a pas trouvé la panne. Un deuxième technicien est venu hier et a trouvé la panne. Je n'ai pas pu prendre rdv pour changer les pièces car on ne sait pas me donner un devis tout de suite. Je suis sans chauffage et eau chaude depuis déjà 15 jours et je dois attendre au moins 3 semaines supplémentaires ! Et avec un bébé de 8 mois ! J'appelle hier l'agence d'Arras pour demander si on va m'envoyer le devis le même jour pour accélérer les démarches. J'ai l'impression de déranger la conseillère plutôt qu'autre chose car j'ai eu le malheur d'appeler 2 fois dans la même journée !
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Diagnostic du technicien parfait lors de la première intervention et devis fait immédiatement pour un détartrage tuyauterie sanitaire effectué hier .Intervention effectuée par ce même technicien (M.Lheureux) en compagnie d’un collègue.Travail très propre et efficace car de nouveau l’eau chaude coule normalement.
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Attente téléphonique très longue... Commande de la pièce non prise en compte suite au devis signé au 1er passage du technicien. Délais d'intervention sur place trop longs. Seul le technicien a été efficace, heureusement !
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Super
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Un rendez vous avait été acté pour décider de la formule retenue. Un salarié s'est présenté pensant faire un entretien de la chaudière alors que je n'ai pas encore signé de contrat !!!
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Technicien très competent
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Excellent travail techniciens sympathiques et professionnels
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Technicien agréable, travail bien et proprement
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Technicien non venu
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2 semaines sans chauffage, des fêtes de fin d'année passés sous moins de 7° et aucune nouvelles sur une éventuelle intervention malgré des appels quotidiens. Juste une honte
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Super technicien qui est intervenu très pro appel avant intervention entretien top .Bref il en faudrait plus comme lui contrairement aux bureaux pour les prises de rdv.
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Des agents très pro, sympas qui ont cherché à résoudre les problèmes, sont revenus plusieurs fois et ont trouvé la solution
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Durée du dépannage.. .. 1mois,sans eau chaude ni chauffage. Le technicien n est pas en cause, la panne posait problème. Depuis tout est parfait. .c est la communication avec l agence qui est décevante parce que absente. Appeler l agence revenait à appeler engie d un point central qui faisait ce qu il pouvait.. ..je déplore donc ce manque de prise en considération du client, de son âge et de son problème par voie de conséquence
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Très très déçu de l'intervention ou plutôt de la non intervention de l'entretien programmé de la chaudière. Technicien non formé au modèle et s'aperçoit en arrivant qu'il ne dispose pas du matériel nécessaire à l'entretien. Rendez vous raté, une autre visite est donc nécessaire. Perte de temps pour tout le monde. Manque de professionnalisme de la chaîne logistique de l'entreprise.
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RAS - créneau horaire et appel téléphonique 1/4 d'heure avant l'arrivée tout cela a été respecté. L'intervention en elle-même s'est bien passée
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respect de la clientéle, et explications de la panne
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Satisfait de leur prestation
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Agréablement surprise pas d’attente réponse de suite et chance pour nous le technicien était dans les parages et nous a dépanné dans les 10mn ce que je l’en remercie
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Rdv cette après-midi mais ils ont venus ce matin ayant des rdv je n’ai pas pu les recevoir, ils devaient donc me rappeler pour qu’ils passent dans la journée comme c’était convenu et aucune nouvelle !!!! Ce n’est pas la première fois je suis mécontente car nous aussi nous travaillons et essayons d’être là et chaque c’est pareil nous devons rappeler pour savoir quand le technicien va passer
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bonjour à vous Engie le technicien ma appeler avant d'arriver et à l'heure pour le RDV et nous laisser un document sur les pompes à chaleur merci Engie
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Un technicien qui nous a bien conseillé.
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Les premiers contacts sont bons. Maintenant je n'ai pas encore assez de recul pour avoir un avis sur ENGIE HOME SERVICES. Nous sommes depuis des années chez Engie pour Gaz et électricité et nous en sommes très content.
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Toujours en attente de rappel pour convenir dun rdv pour changement de chaudiere. Chaudiere en panne l'hiver sans eau chaude ni chauffage. On attend le rappel, après 5 jours je désespère. Sinon visite du technicien pour le devis plutôt satisfaisante.
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Je veux la même personne l'année prochaine 🙂
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Intervention du technicien le 17 decembre, pour installation d'une chaudière neuve. Prestation non terminée, thermostat connecté non branché, thermostat de radiateur non posé, purge des radiateurs non fait, et pour couronner le tout la chaudière est posé de biais, non reprise de l ancienne chaudière, chaudière en panne le jour de Noël pour manque d eau et aucune explication nous a été donné pour ce jour de panne.
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je suis très satisfaite de envie home services, que se soit aussi bien au téléphone que les techniciens
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ENGIE Veut vendre des chaudières ce n'est pas parce que la chaudière n est ancienne que l'on doit la changer . C'est la 2ème année que l'on me parle de la remplacer aussi au lieu de changer la chaudière je devrait peut être changer de prestataire d'autant que de nombreuses piècse ont été changé il y a 4 ans
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Le service et rapide...
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Intervention rapide et explications données par le technicien sur les raisons de la panne .
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travail sérieux
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RAS pour le moment tout va bien..... Bonne année 2021
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L’offre proposée par Engie correspond en tous points à mes besoins. J’ai été renseignée avec précisions. L’intervenant ENGIE a été très professionnel ds ses explications.
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Satisfaisant
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J'ai toujours eu à faire à des techniciens au top ! J'ai déménagé depuis peu et j'ai repris Engie home service pour l'entretien de mes appareils.
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Réactivité
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J’aurai souhaité être informée la veille au moins de la venue du technicien
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Enchanté par mon contrat d’entretien !
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l intervention se fera chez un de mes locataire je suis donc peu concerné par votre sondage
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Service rapide
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J’ai été agréablement surpris de la rapidité d’intervention
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simple,rapide,efficace
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Mes félicitations à votre technicien qui a su être à l'écoute et a pris le temps de répondre à mes questions.
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le technicien était très aimable et serviable ila fait du bon travail merci
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Bonne intervention avec les explicatifs
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Nikel agence engie
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attente beaucoup trop longue lors des appels
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Bien cordialement
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bien informé du passage du technicien
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Les secrétaires avenue d'immercourt à Arras devrait soit prendre leur retraite soit changé de métier.
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Pas de contact.travail exécuté en 10min hors c'est le temps qu'il faut pour démonter et remonter la façade.la seconde visite,refus du technicien de faire la chaudière.de toute façon je ne lui ouvre plus et je change de prestataire
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attente téléphonique trop longue
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Il semble qu'il y ait un manque de formation et des difficultés à communiquer avec la hierarchie pour les techniciens
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Technicien tres sympathique
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Technicien qui connaît bien son boulot et qui donne de bon conseils
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Mauvaise organisation, conseillers contradictoires, l'argument du Covid et du confinement est bien pratique pour essayer d'excuser les faiblesses de l'organisation, l'accueil téléphonique est déplorable : trop d'attente, les explications des "conseillers" sont insuffisantes,
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Rien à dire je recommande envie home service
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Bonjour, je suis très mécontente ! Votre dépanneur est passé chez moi le 16/12/2020, entre 12h15 et 12h50,pour dépanner ma chaudière qui se coupe régulièrement. Bilan : une "sonde" à commander, pas de délai car ma chaudière est vieille (17 ans). En plus, c'est le deuxième technicien à me dire qu'elle est mal placée ! Ah oui, mais je suis locataire et cette chaudière n'a pas bougé de place depuis 2003, je puis vous l'assurer ! Soyez honnêtes et annoncez la couleur SVP : vous ne souhaitez pas réparer ! Pourtant, je paye chaque mois mon contrat "integral" et depuis 17 ans, mais quelle importance !? J'ajoute que j'ai plus de 50 ans et suis reconnue handicapée... Au fait, votre technicien n'a pas appelé comme vous l'annoncez, c'est moi qui, à 11h45, me suis inquiétée et ai contacté l'agence d'Arras-St Laurent. Quel manque de considération !!! Merci pour votre "non-souci" du service client !
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Les notes correspondent à des erreurs de votre part et à une expérience ultérieure quasiment nulle
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Très bon technicien aimable et travail soigné
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Suite à une construction et étant pris par le temps je souhaitai caler le rdv de mise en service pac air air et ballon thermodynamique juste après la mise en service électrique.Chose faite...
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Appelle de multiples fois sans avoir de réponse à mon problème. Je finis par ne plus appeler, Pourtant mon problème persiste
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Bonjour Pour ce qui me concerne un entretien chaudiere qui a été réalisé avec professionnalisme .
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C'est très bien, merci pour vos services
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Mon entretien n as pas ete effectué comme l année dernière pas de passage d un goupillon travail avec un pinceau je suis decu je vais reflechir si je vais encore renouveller vos services pour l annee prochaine surtout pour le prix de la prestation
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Avis affichés par ordre chronologique