Évaluations clients Creil
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Courtois et à l'écoute de vos interrogations il apporte une réponse rapide. Consciencieux il est organisé et vérifie d'éventuelles dysfonctionnement de la chaudière.
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Très professionnel
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J'ai eu contact avec le technicien 20 mn avant son passage à mon domicile, ce que j'ai apprécié. Lui et son stagiaire ont été compétents. Ce que je regrette, c'est qu'au niveau de l'organisation des rendez-vous, vous n'êtes pas au point. 2 textos les jours précédents pour me confirmer le rdv de vendredi après midi et la veille au soir un texto pour annoncer le rdv le matin. C'est un manque de respect pour vos abonnés qui doivent s'absenter du bureau pour être présent. Changer d'horaire aussi tardivement peut causer des problèmes d'organisation. Un peu de respect et de rigueur seraient bienvenus.
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Pour une fois je n'ai pas attendu, ni au tel, ni pour le depannage
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Technicien pas aimable du tout😡et en plus il m’a rien proposer il m’a laisser sans chauffage avk 4 enfant je suis pas satisfaite de sa venu
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Agréable intervention
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J’ai eu du mal à avoir mon rdv mais le technicien qui s’est déplacé à mon domicile était très professionnel et aimable. Par contre l’accueil téléphonique laisse a désiré.
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Technicien très consciencieux et gentil !
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Le technicien a été d 'une extrême gentillesse, très efficace et m'a donné de précieux conseils. Merci.
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A chaque intervention d'un technicien, notre chaudière tombe en panne ... Les techniciens sont de contact agréable mais on se pose des questions sur leurs formations. Il serait bon de faire le point sur leurs connaissances par rapport aux différentes machines, et/ou leurs donner moins de clients à la journée car à un moment donné ça ne suit plus ...
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A part le problème qui perdure déplus d un an et le manque de respect et où de politesse du client de l ex chef adjoint agence de Creil qui oublie de répondre aux mails
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trés bien recu et bien renseigné ,dépannage trés éfficace
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Bonne prestation des poseurs et très bon conseils et suivi du technicien
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Je l’ai déjà fait auprès de ma famille. Ça fait plus 35 ans que nos chaudières sont entretenu par vous et la société qui était avant vous et qui ne portait pas le même nom. 👍
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Les techniciens vraiment vraiment compétents. Et tellement aimables Dommage de tombé sur une plateforme téléphonique qui n est pas à la hauteur.
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La dame qui s'occupe des papiers , ne voulait pas me recevoir c'est la dame de l'acceuil qui a du insister .
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Très bon accueil téléphonique et très compréhensif. Et intervention rapide par un technicien sympathique et connaissant son métier et expliquant parfaitement le pourquoi de la fuite. Merci pour l ensemble.
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Bonjour pour ma part je suis déçu 12 € tous les mois juste pour regarder et rien faire d'autre
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Efficacité
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Mr Laouni est très professionnel ...
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Bonjour le technicien et son apprenti sont très professionnel et à l’écoute Du client. Cordialement t.o
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Vous etes serieux et je suis très satisfaite de la mise en service de ma pompe à chaleur.
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Madame dans service dépannage elle ne sait pas parler normalement Elle m aboyer carrément. J avez un problème après passage de technicien pour révision de ma chaudière. Accueil désagréable. Madame est pas à ça place. On écoute des clients, je paie toutes les mois cette service contrat entretien chaudière et pour une fois j appel ce très désagréable être accueille cette façon
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arrêt de la chaudière constaté le vendredi à midi, ce dysfonctionnement a été communiqué le vendredi après-midi à Engie Home Services, son technicien est intervenu samedi en milieu de journée. Après un "reset" de l'installation, il a pu faire redémarrer le chauffage.
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enfin un technicien qui connait son travail,très professionnel,très poli
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Contractuellement, l'origine du prix des pièces n'est pas défini, ce qui est un manque de transparence préjudiciable. Sur le devis, les prix sont des prix publics majorés de 17%. Sachant que vos prix d'achat sont sensiblement inférieurs aux prix publics, qu'est-ce qui justifie cette majoration, d'autant que la livraison des pièces est gratuite au delà d'un montant relativement bas?
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Le technicien n'a pas réparé le probleme. Sur le compte rendu il est écrit en motif "manque de temps " ... Apparement passer le week end avec un bébé de 3 mois sous 13 degrés n'est pas prioritaire. De plus j'ai recontacté vos services pour prendre un rdv en " urgence " on m'a dit qu'on me rappelait "dans l'heure " je n'ai rien eu.. j'ai donc appelé pour demander un rendez vous une nouvelle fois, on m'a informé que je serai recontacté.. quand ? Excellente question. Nous allons donc passer un week end avec un bébé sous 13 degrés, puisqu'il n'y a pas de réparation de "clim" le weekend...
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Technicien au top très agréable et souriant
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L'installateur a été très désagréable. Le travail est vite fait au niveau de l'évacuation des gaz de la chaudière. Aujourd'hui, la chaudière se décolle de son tableau de fixation. Questions par mail au chef d'agence avec les photos restées sans réponse.
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Très pro parfait
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très bon technicien
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Incapable de déceler la panne de ma chaudiere
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Technicien très professionnel, c’est bien la première que j’ai une intervention efficace
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Rdv prévu l'après-midi le technicien intervient a 9h heureusement que j'étais présent...
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Efficace
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Je suis très satisfaite de l'accueil téléphonique et de l'intervention du technicien qui a réparé la chaudière et effectué la purge des radiateurs. Tout est rentré dans l'ordre et je vous en remercie.
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En trois mots Efficacité Ponctualité Professionnalisme
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Un service au top.
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Technicien très agréable et très consentieux dans son travail.
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Technicien super au top je recommande Très professionnel et très gentil à l'écoute de bon conseils Juste la secrétaire du bureau est désagréable quand ont appel
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Technicien courtois, précis et soigneux. Appel 20 minutes avant son arrivée, rien à redire.
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Efficacité, réactivité, gentillesse
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Accueil téléphonique de mauvaise qualité : manque d'amabilité, remise en question des propos du client
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tres bien
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Technicien très compétent..
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tres bon accueil ,correspondant tres agrèable,pas de soucis pour l intervention.
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TRES BIEN ATTEND VOTRE CONTRAT
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N'ayant pas en charge tout l'immeuble (chauffage individuel), vous refuser d'intervenir sur un clapet ((soit disant absent du logement), alors que l'installation a été décretée conforme lors de la réception de l'immeuble. De ce fait , vous refusez vos responsabilités en dégageant en touche.
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L agence de CREIL est parfaite. Je n ai rien à dire équipe chaleureuse et à l écoute
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La chaudière était propre, après Engie, elle est sale
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1 semaine sans chauffage ni eau chaude avec des enfants. Pas de rappel le jour de la panne de la chaudière. J'ai du relancer 4 fois pour avoir un rdv 10 jours après le début de l'incident.
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en panne eau chaude depuis 8 jours et pas de techincien de libre avant 3 jours le service est deplorable je ne renouvellerai pas le contrat
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Satisfait de l'intervention mais très déçu de la prise de rendez vous qui ne correspond pas au rendez vous pris par le technicien le matin et confirmé par l'agence l'après midi ?????Déjà 2 fois que cela arrive et heureusement nous étions présent!!!!.Revoyez votre système de prise de rendez vous.!!!!!!!!!!!!
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Suite à une construction de maison, notre constructeur nous a « offert » un abonnement d’un an pour l entretien de notre ballon et de notre PAC … une catastrophe, suite au passage des techniciens pour l entretien nous sommes tombés en panne … et lors de nos appels au service client, une catastrophe. Je ne recommande absolument pas Engie Home Service
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Toutes les personnes que j'ai eues au téléphone, ainsi que le technicien qui est passé pour évaluer mes besoins en terme de chaudière sont attentifs à mes besoins, et j'ai pu poser toutes les questions et obtenir toutes les réponses qui ont ainsi effacé mes hésitations et mes craintes de changer de chaudière. Belle équipe aux petits soins, efficace, rapide dans les réponses. Merci à tous !
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Très satisfaite des services. Malgré tout, j’ai du appeler pour avoir un RDV.
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Il est rare de joindre l'agence EHS de Creil directement. C'est une "plateforme" qui prend les appels trop nombreux ! Cette dernière avait programmé mon rdv d'entretien chaudière à une date non prévue ! En appelant le 18.12.22 pour décaler mon rdv du 21.12.22 (empêchement de dernière minute), j'avais demandé la date du 18.01.23 - j'ai posé un congé exprès - elle avait été acceptée. Seulement un technicien était devant chez moi le 9.01.23 et il n'y avait personne pour l'accueillir !! Ce technicien est donc revenu le 18.01.23, pour entretenir une chaudière neuve de 3 mois. Pour lui, c'était trop tôt. Il aurait fallu attendre minimum 6mous, de son avis. Le technicien a été très professionnel et très agréable, répondant à toutes mes questions relatives au fonctionnement de ma chaudière et je l'en ai remercié !
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Déjà que les énergies augmentent, mais le cout du contrat aussi ; ce qui est nettement moins défendable pour une prestation de services. Si le prix ne descend pas l'an prochain, je changerai de société. Je suis aussi très surpris de ne pas avoir été contacté avant la fin de mon contrat pour le renouveler, et mon contrat a été clos sans m'avertir plutot que d'être renouvelé !
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2 rdv reporté par oubli de validation de votre part
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Rendez-vous eu rapidement, travail propre
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Parfait très professionnel
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L'intervention s'est très bien passé, le technicien était très pro et sympa, en revanche, nous n'avons pas été averti du rdv que ce soit par mail, courrier ou téléphone, c'est la 1ère fois que ça nous arrive. Par chance nous étions présent...
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Technicien compétent sympathique et disponible pour les conseils, rdv cool, merci à lui... Par contre, le technicien m'a appelé 1/4 d'heure avant son arrivée alors qu'aucun rdv n'avait été planifié avec Engie. Heureusement j'étais disponible...
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Prise de rendez-vous deux fois, deux fois, pas intervenue ou alors le matin au lieu de l'après midi. Deux après midi de travail annulées pour rien. Contact téléphonique désagréable
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Intervention rapide et efficace, technicien aimable qui a pris le temps de nous expliquer la nature de la panne
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L'entretien de ma chaudière à été très mal effectué et j'ai de gros doute sur la qualité du travail effectué. J'ai du insister lourdement auprès du technicien pour qu'il me laisse le gicleur qu'il n'a pas changé lors de son intervention ! Au final, il l'a fait mais ne m'a pas donné la bonne référence.... enfin, je n'ai aucun document sur les valeurs relevés des mesures des fumées. Je suis très mécontent de la prestation et j'espère être recontacter suite à cette notation pour pouvoir en discuter de vive voix avec un conseiller pour clarifier tout cela.
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Le précédent rdv n'a pas eu lieu sans que j'en sois informée
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Totalement satisfaite, rien à signaler, c’est parfait
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Merci 🙏 à toute l’équipe, merci à Pierre et son jeune collègue pour leur super travail et à Isabelle pour sa gentillesse au téléphone
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Très agréable et très professionnel
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Intervention parfaite, 1 nouveau rdv programme, parfait. Délai intervention: parfait cette fois ci.
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Technicien très professionnel. A l écoute et bon conseiller.
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bonjour je ne suis pas satisfait de la gestion du planning . Car j'ai reçu un mail plus un sms me confirmant une visite le 20 /12/2022 après midi ; aucune visite , aucun appel . J'attends toujours des explications !!! J'ai reçu un sms le dimanche matin 15 janvier pour une visite le lendemain 16 janvier. Comment fait on lorsque l'on travaille???????
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Au deuxième appel, un contact. J’attends toujours l’échéancier annuel 2023. Relance à l’interlocuteur, mais pas d’envoi à ce jour
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Une personne très sérieuse et compétente. La pose du pot à boue c'est très bien déroulé cela change de certains dépanneurs . Pour les rendez-vous ce n'est pas terrible. Toujours pas de rendez-vous pour l'entretien de la chaudière. P.Bourrier
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Notre rdv a été déplacé suite à un bug informatique et nous avons eu beaucoup de mal à le faire rétablir suite à une opératrice du central téléphonique incompétente et malpolie. Le technicien ayant effectué la visite de contrôle de la chaudière était bien mais il nous a promis que l’agence allait nous rappeler très vite ( dans la journée ou le lendemain) afin de prévoir un rdv pour changer une pièce suite à son diagnostique. Une semaine est pratiquement écoulée et toujours pas d’appel d’Engie 😞…
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Appels non enregistrés, mauvais diagnostic, délais trop longs = mauvaises prestations.
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Technicien très professionnel, et en plus performant, et très sympathique .
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Je regrette simplement d'avoir en ligne une plate-forme téléphonique pour un contact éventuel d'une panne.
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Sympa le technicien et professionnel !!
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Je mets 5 pour intervention car depuis ma chaudière fait un bruit de moteur de voiture de courses à chaque fois qu'elle se met en route, bruit qu'elle ne faisait pas avant.
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Agent pas très avenant lors de la prise de rdv
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Le technicien est bien arrivé dans le créneau horaire, a tout de suite repéré la panne , m'a expliqué le pourquoi de cette panne, bref très sympa, courtois.
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Très bon service Société a l écoute Je recommande
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Appel plateforme Engie le 16 et 17 décembre pour panne. Aucun rappel de la part d'Engine. Nouvel appel de a part le 5 janvier. Intervention le 10. Problème partiellement réglé mais un technicien plus affuté doit intervenir en fin de semaine (Dylan) pour régler définitivement le problème. Aujourd'hui toujours pas de confirmation pour le nouveau rdv. Impossible de joindre le numéro d'Engie Home Service : message : "la boite de votre correspondant ne peut plus recevoir de message. Merci de rappeler". Inadmissible. Bien piètre service.
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Technicien professionnel (et sympathique)
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intervention entretien annuel.....suite à 2 reports "Engie" en décembre......mais intervention parfaite.
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J'ai dû recontacter 3 fois vos services pour prendre un rendez vous (prise en charge Butagaz) car un message m'avais été laissé avec le n° de téléphone de contacte mais à chaque fois on me disait "ce n'est pas chez nous vous avez du vous tromper de numéro" . et bien non c'était le bon numéro mais personne n'a pris le temps pour faire les recherches nécessaires. au premier appel le 27/12 une personne m'a même dit je fais des recherches et nous vous rappellerons. j'attends encore l'appelle ! .
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tout c est tres bien passer acceuil telephonique tres a l ecoute et deplacement d un technicien tres rapide pour me reparer ma chaudiere et technicien tres sympa une fois de plus
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RAS impeccable ! Prise de rdv facile par tel / agent qui est intervenu agréable et très pro !
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Petit problème d'horaire, j'avais demandé une intervention le matin, elle c'est faite début d'après-midi.
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accueil téléphonique et technicien très professionnels
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Technicien très pro et efficace
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Parfait
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Technicien très performant et très professionnel
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Très satisfaite et heureuse qu'un technicien est pu venir 1 jour avant mon rdv, car pas d'eau chaude depuis 4 jours, merci beaucoup
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Technicien compétant et ordonné.
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Technicien agréable, préviens de son arrivée et laisse un site propre.
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Je n accepte pas de dire que nous mentons si s appelle pour dire qjue personne n est passé c est la verite.
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Rdv annulé la veille au soir par sms. Second rdv reçu par sms mais personne le jour J car erreur informatique. Le technicien est bien venu aujourd’hui mais en 18min je ne suis pas sure que la révision soit entièrement faite
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