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Évaluations clients Creil

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    Je suis très déçu de l’ accueil téléphonique de votre collègue Isabelle très désagréable Suite à un problème concernant ma chaudière l’agence a eu du mal à fixer un rdv sachant ma formule d’entretien intégral 24h24 Je suis très déçu

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  • 1 / 5
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    Mon pb de chaudière qui siffle n'a pas été résolu.

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  • 3 / 5
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    j'attends le devis d'installation que je n'ai pas encore reçu

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    Travail sérieux, personne compétente et agréable

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    Technicien sérieux et professionnel.

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    Bravo au technicien qui est intervenu à mon domicile. Très professionnel et très discret.

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    Parfait, technicien pro et réactif, bien reçu le détecteur de monoxyde.

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    Technicien performant avec une bonne conscience professionnelle

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    Intervention rapide et efficace. Le technicien a malgré tout pris le temps d’expliquer les raisons du problème me.

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    les personnes qui gèrent nos dossiers sont incompétents et se renvoi tous la pareil

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    Entreprise fiable et de qualité

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    Très satisfait de l intervention de Engie home service courtoisie et professionnel(le).

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    technicien très sérieux poli il explique très bien merci

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    Technicien professionnelle et de bons conseils

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    Entretien fait par une personne sympa et qui connaît bien son travail Super content de sa prestation

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    Dans mon contrat je pensais être dépanne le samedi ou tout du moins un rdv me serait proposé J'ai du rappeler le lundi matin et on ne m'a pas donné les bons horaires De plus en semaine il m'est difficile de me libérer une demie journée J'ai du attendre samedi pour être dépanné

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  • 5 / 5
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    TECHNICIEN TRES PRO, AGREABLE ET A L ECOUTE. PLEIN DE BONS CONSEILS.

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    Un discours commercial et peu d'actes réels derrière... Pack ederis 7/7 et donc "pas grave car on ne paye pas les pièces" mais on paye un abonnement mensuel. Homeless : aucun appel en cas de panne ( payant également...) Chaudière Engie et 5 problèmes en 2ans. Le transfo a été changé deux fois (signalé...)

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  • 4 / 5
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    Vous avez un jeune technicien qui est au top, faite tout pour le garder

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    satisfait par l attention et l écoute accordées par votre entreprise

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  • 5 / 5
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    Le technicien est bien intervenu mais par manque de la pièce nécessaire il n'a pas pu réparer la panne j'espère que ça va se faire au plus vite.

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    Intervention rapide. Technicien efficace et aimable.

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    Je suis encore une fois mécontent de l’organisation. J’avais pris rendez-vous y a quelques mois en arrière pour le 03/11/2022 et la semaine dernière je revoir un mail me demandant de confirmer mon rendez-vous ou si je souhaite le déplacer, rendez fixé au 25/11/2022. Et quelque jours après même message mais pas SMS. Vous perturbez les gens avec vos messages erronés. Ayant rendez pour le 03/11 j’ai attendu avant d radiée quoique ce soir. Et comme par miracle le technicien était là ce jour. Que faire???!!!! A croire que vous sommes à votre disposition. On prend des journées comme on veut pour vous satisfaire.

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    Le technicien qui s'est déplacé a été très professionnel, en me donnant toutes les explications à connaitre, les bonnes pratiques à mettre en oeuvre de façon pédagogique et courtoise.

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    Rendez vous confirme depuis le 12 octobre par mail pour le 2 novembre entre 8h et 12 h , pas de nouvelles ? Avant 16h30 , le technicien Très pressé de finir l intervention n’a pas fait l entretien habituel que font les autres techniciens. Je doute de ses compétences.

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    Technicien à l’écoute, bonne explication sur la future installation.

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    Le technicien qui est passé le 02/11/2022 chez moi et courtois. il a téléphoné 1 heure avant de passer. il a pris le temps de bien travailler. juste pour çà ce que je pensais de Engie a changé positivement.

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    Tout à était parfait et un technicien qui m'a bien expliqué

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    Technicien très disponible et à l'écoute qui a su nous donner de sinfos pertinentes et répondre à nos questions

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    Technicien agréable soigné et efficace.

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    Parfait

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    La personne de l’entretien n’a pas téléphone pour dire qu’il venait le matin au lieu du RDV prévu l’après midi . Une chance que nous étions là .

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    Technicien très agréable, merci

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    Votre technicien n'a pas attendu pour que les radiateurs chauffent il est parti avant Résultat : le chauffage et l'eau chaude ne fonctionnent pas Pour que le technicien repasse il faut attendre 4 jours, peut être parceque vous n'assurerez pas une permanence pour les week-ends et les jours fériés

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    Le chantier prévu n'est pas terminé. Le tubage de la nouvelle chaudière n'est pas correctement réalisé, il ne garantit pas la sécurité et la performance énergétique. Le thermostat n'est pas fixé, il ne tient que sur les fils.

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    J’ai eu un très bon accueil du technicien et le plombier chauffagiste , mais par contre j’ai pas reçu avec la chaudière le thermostat

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    Très bon technicien, très professionnel.

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    Refus d'intervention car présence de cafards. Je n'ai jamais eu de soucis avec d'autres technicien mais lui c'est un cas

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  • 5 / 5
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    satisfait des prestations, mais 195€ pour une intervention de 20 minutes sur une chaudière neuve, je trouve cela un peu abusé. En fait il n y a rien à nettoyer? juste un simple contrôle .. cdlt

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    Très bon service Le problème est presque résolu Merciii

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    Encore l'entretient qui n'a pas été effectué comme le dit le manuel technique, les grille toujours pas nettoyer... Ils viennent il change le groupe de sécurité qui lâche tout les ans à la période de l'entretient il regarde la température et en revoir Messieur, Dame résultat 145 euros par ans pour sa !!!

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    Premier rendez-vous reporté avec un contact téléphonique de 6 secondes, j’étais dans les transports, pas sms pas de message, j’ai perdu une 1/2 journée à attendre pour apprendre suite à mon appel que c’ était reporté

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    je devais avoir confirmation de mon rendez vous lors de la souscription de mon contrat, pas de nouvelles. je rappelle et on me dit que ce rendez vous n'existe pas... nouveau rendez vous deux semaines plus tard, le 27 octobre.

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    Parfait très aimable et professionnel

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    j'ai eu un très bon technicien pour cet entretien annuel et très satisfaisant

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    Pour mon premier entretien de chaudière avec engie home service. Je suis très satisfait du contact humain et de l entretien

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    Heureusement les ancins techniciens expérimentés sont encore là. sinon avec les jeunes debutants on est mal barré. A mon avis il faut evoluer ses derniers avec des formations et des testes....

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    Rien à dire, service de qualité

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    J'ai reçu un RDV, pour le contrôle technique, que j'ai validé, et la visite s'est très bien passée.

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    L'entretien de la chaudière a duré 10 minutes , un aspirateur a été utilisé pour nettoyer. J'attends le compte-rendu. 6

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    Toujours parfait avec ce technicien.

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    nous avons eu l'intervention ce jour pour l'entretien de notre pompe à chaleur le monsieur très agréable et à l’écoute

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    Entretien de chaudière fait a la bas vite

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  • 3 / 5
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    J'ai demandé le même technicien que l'an dernier car il connait très bien ma chaudière on m'a répondu oui oui et à ma grande surprise c'était un autre technicien compétent mais !!!!!. Vous n'écoutez pas vos CLIENTS. Je suis encore une déçue par ce manque d'intérêt. Car il me semble que je suis cliente ?! Merci de m'enlever le doute la dessus !!!!!

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    Certe l intervention pour déterminer la panne est rapide mais le remplacement des pièces est vraiment à revoir A croire que le magasinier est tout seul pour gérer cela pas de rappel pour fixer la date du vrai dépannage afin de remplacer la pièce , pourtant je la vois disponible sur internet avec une différence de prix de plus de 160 e c est scandaleux en attendant pas d eau chaude pas de chauffage !! Pas du tout satisfaite

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    Je n ai qu à faire des compliments pour tous les intervenants lors de la pose de ma chaudière. Ponctualité gentillesse et propreté même en fin de chantier local nettoyé. Je n ai qu à faire des compliments aux employés.

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    Très bien j'étais content de la prestation

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    pas du tout satisfait on m'avais donner une date par mail personne ma contacter pour me dire que le rendez-vous était déplacé quand j'ai appelé à 17 h30 un répondeur me donner une autre date

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    Je pense que le premier contact est important. Un appel à Engie signifie un problème de chaudière. Moi personnellement je ne suis pas technicien donc on doit m’écouter pour comprendre ma demande. Une fuite d’eau c’est pas possible que l’on mer réponde de contacter un plombier. C’est la première que j’ai rencontré un si mauvais accueil. Par contre les techniciens toujours aussi efficace et sympathique.

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    La plateforme téléphonique a des informations erronées concernant mon matériel sous contrat , on m'a répondu que j'avais un contrat pour une pompe a chaleur mais pas pour ma chaudière, alors que je n'ai jamais eu de pompe à chaleur mais un contrat qui a été payé pour une chaudière et depuis la mise en service de notre matériel en 2017 chaque année il y a quelque chose de nouveau avec cette plateforme

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    Le technicien jeremy assure il fait bien son boulot

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    Très bien

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    Satisfait de votre écoute et de vos prestations

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    Je suis satisfait

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    Ras

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    Agent aimable, respectueux, ponctuel, à l'écoute et de bon conseil.

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    Des conseils avisés et très important pour le changement de ma chaudière

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    Très professionnel, et à l'écoute.

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    l entretien annuel par contre est a revoiir j aimeraivavoir une prrsonne colpetente oiur le pro hain entretien ànuel car je pat'ye tius les mois quand mele ce n est oas un servive gratuit

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    Suite à mon appel téléphonique, un technicien est intervenu, est décelé la panne. une pièce, à changer. Une nouvelle daTe à été replanifié, pour changer cette pièce.

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    Rien a dire, très professionnel. Explication clair, agrêable, a recommandé !

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    a ce jour vous avez améliorer le service , ( l accueille , et les techniciens ,il y avez beaucoup de problème dans vos services , les RDVs pas tenue c était inacceptable . je penser changer de société .si ça reste comme cela on peut envisager un avenir cordialement

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    J'attend un geste commercial sur mon contrat, explication : 1er appel pour une fuite assez conséquente au niveau du groupe de sécurité le 13-09 Je fais même écouter à la personne le bruit de la fuite qui confirme que c'est important. On me dit qu'on transfert l'appel à l'agence de Creil et on me rappel bien plus tard. un technicien vient et dit qu'il faut en effet changer le groupe de sécurité. Pas de nouvelle ... je reçois un mail de satisfaction en écrivant que j'attend un appel. L'agence me rappel pour faire un point sur mon commentaire. j'explique que je n'ai aucune nouvelle sur la visite du technicien, et là on me dit qu'il faut attendre que la pièce arrive chez eux ... on ne m'avait pas prévenu que la pièce n'était pas en stock. on me rappel quelques jours plus tard en me disant que la pièce reçu et qu'un technicien va passer. le technicien passe le 28 septembre, ( 15 jours déja de passé avec une fuite ... ) 2 ème visite d'un technicien, qui me dit que le problème ne vient pas de là mais du réducteur de pression du ballon et du groupe de sécurité mais qu'il ne peut pas changer l'un sans l'autre ... la facture augmente ... il doit aussi commander la pièce ... Pas de nouvelle au niveau du délai. j'appel l'agence de Creil et l'on me dit un délai pas avant 2 semaines ... Le technicien vient le 12 octobre. il change les 2 pièces me semble faire du bon boulot et s'en va. Le soir même Grosse fuite par terre avec plein d'eau !!! au niveau des 2 pièces changées, une fuite .... .... ... je rappel le lendemain, sur 2 numéros différents et on me rappel en fixant un rendez vous le 17 octobre. fuite réparé après 1 mois et une semaine pour une demande urgente et noté urgent sur les devis ce qui n'est pas vrai ... J'attend de votre part un geste commercial sur mon abonnement que je paie depuis 7 ans ... Merci de votre attention.

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    Service compétent et sérieux des techniciens.

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    Mon père disait : il n'y a pas de mauvais ouvrier, il n'y a que de mauvais patron... Bien à vous

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    Intervenant sympathique et efficace

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    pour l’instant L’entretien avec technicien super bien passé on verra ensuite, merci

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    Nous avons été très bien renseigné par le technicien venu à notre domicile pour une étude d'installation de pompe à chaleur.

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    Ma chaudière est trop vieille pour engie. Heureusement que mon garagiste est plus compétent pour ma voiture

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    La prise en charge de m'a demande téléphonique a été très efficace tout comme la réparation de ma chaudière. Merci aux standardistes et au technicien.

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    Bon accueil à la foire de COMPIÈGNE prise de rdv rapide

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    La dame de l'accueil téléphonique très gentille et agréable. Technicien intervenu très professionnel agréable et connaissant son métier, prévoyant selon ses pannes.

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    Difficile de vous avoir par téléphone. Quand on appelle, on tombe sur une plate forme qui nous fait attendre longtemps et parfois sans réponse. Les standardistes nous servent des réponses mécaniques et on est jamais rappelé

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    tres bien recu.

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    Ras

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    Très bon technicien travail soigné. Technicien très pro très gentil...

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    1 rdv annulé 2 ème rdv, le technicien ce présente sans le bon matériel J'attends le 3 ème rdv.... 2 journées de congés perdu en raison de manque de rigueur et professionnalisme. Après l'appel à Engie Home services aucune solution ne m'a été proposée....

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    Plate-forme très mauvaise

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    Pas à l'écoute du client. Après 3 mois sans chauffage en début d'année, je suis repartie avec une panne et l'envoi de technicien non formés sur une chaudière hybride

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    Je suis satisfait de la qualité du service et en si peu de temps.merci

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    Le technicien est ve'u pour reviser la chaudiere, il n'a meme pas ris la peine de verifier que celle ci fonctionnait, car lorque j'ai voulu 2 jours apres son passage mettre le chauffage en route, la chaudiere ne foncionnait pas.

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    J'ai déjà répondu à cette enquête hier et comme précisé j'ai eus un excellent technicien

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    Super bien et reeactif

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    Tres consciencieux ds son travail et tres agréable

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    Je suis très satisfait pour l’ intervention de technicien j’ai eu des repenses sur mes questions bien expliquer 10 sur 10 cordialement

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    Ne pouvant se déplacer à mon domicile (pénurie essence!!!!!) l’inspection s’est fait par téléphone et cela m’a bien arrangé car j’étais bloqué à mon travail ! Et oui j’avais une réunion….bref cependant notre échange téléphonique avait le même contenu que lorsque j’ai contacté envie la première fois, donc j’ai seulement répété mon installation électrique et l’emplacement de ma future borne. Voilà

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    Technicien très comptétent, sympathique et à l'écoute. En attente du devis.

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    au bout de quatre mois d attente je n ai aucune information sur ma reparation; reporter deux fois le RDV annuelle ; les techniciens qui ne sont pas au courant des reparations en cours... et site tres difficile a contacter c est fatiguant

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    Je suis très satisfaite de vos services, ainsi que du technicien qui est passé chez moi.

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    c est bien

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