Évaluations clients Creil
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Je suis satisfait de leur intervention
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Le technicien n'a pas trouvé le motif de la panne, le message d'erreur est quotidien et nous ne pouvons quasiment plus utiliser notre chaudière
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Merci beaucoup à Nicolas qui nous a été de très bon conseil. Nous avons apprécié sa bonne humeur, son professionnalisme et surtout son sérieux. L'entretien de notre chauffe-eau a été effectué avec un grand sérieux... Merci d'assurer notre sécurité !!! A très bientôt!
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Mon thermostat pose toujours problème mais la visite annuelle a été très satisfaisante par ailleurs
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Technicien très sympathique et professionnel !
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La commination interne est vraiment très mauvaise. Les délais de réaction sont inacceptables, voir les questions, les demandes pour un problème à régler ne sont quasiment jamais réglés dans un laps de temps convenable. p.e.: presque une année (UNE ANNEE)après l'installation de une nouvelle installation par Engie Creil il y a encore et toujours un problème ( technique ? / d'installation ?) à l'installation à régler. Et aussi: thermostat défectueux dès le premier jour de l'installation (!) et remplacé après des mois d'attente (= facture de gaz exorbitant ....) Nous sommes depuis plus d'une dizaines d'années abonnés à Engie Creil et donc très déçu par les services; Incompréhensible / manque de politesse élémentaire / manque de professionnalisme etc. Vraiment désolé pour nous mêmes et pour vous.
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Seul le technicien effectue un travail impeccable, ponctuel , prévenant et efficace. Pour ce qui est du rdv fixé annuellement de façon unilatérale le report a été difficile, le site en ligne permet de reporter selon la volonté client mais est enregistré de façon erronée : vous demandé un report le matin vous vous retrouvez avec un rdv l'après midi, évidemment sans rappel sms ni mail ... heureusement que j'ai consulté mon profil en ligne à temps ... et toujours sympa d'être contacté par le recouvrement sans avoir été prévenu d'une quelconque façon préalable .... Pour vous réconforter le règlement a été effectué une fois la prestation elle même effectuée ;)
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Service absolument pas réactif, technicien qui ne vient pas au rdv, puis quand il vient lors du second rdv, il n'intervient pas au vue de l'installation... Alors que notre chaudière n'a que 7 ans, nous avons fait bâtir, donc logement récent... Très decevant... D'ailleurs, j'attends toujours le remboursement de la prestation non effectuée.
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Votre technicien a été un peu rapide pour le contrôle de ma chaudière le 7/10/2022.
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Les techniciens sont en général géniaux: serviables, sérieux, pédagogues… Concernant l’accueil téléphonique au standard c’est autre chose. Elles sont souvent pas aimables. Et c’est clairement pas agréable d’avoir un accueil froid et un ton parfois presque agressif. On est bien content de raccrocher. Pourtant c’est bien vers elles que nous nous tournons pour les rdv et lorsqu’on a une urgence. Ou pour s’inscrire. Et ça donne pas envie la plupart du temps. C’est contrariant.
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Technicien sérieux et compétant.
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Très peu d’amabilité de la part de l’interlocutrice
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L'accueil téléphonique est de qualité très variables l'un des interlocuteur nous laissait sans chauffage ni eau chaude pendant deux semaine alors qu'un autre un trouvé une solution à j 1. La qualité des interventions des techniciens est en revanche très bonne la plus part du temps. La versatilité de l'accueil et de la prise en charge variable ne me permet pas de recommander la réactivité d'engie à ce jour malgré le professionnalisme des techniciens qui interviennent.
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Le technicien Engie Home Services au nom de Mr Guillaume est un professionnel exemplaire et respectueux qui fais son travail avec bonne humeur . C'est vraiment rare d'avoir un technicien avec autant de qualite .
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Intervention de l'agent très professionnelle et de très bons conseils j'ai reçu toutes les informations nécessaires pour la pose d'une Pompe à chaleur Air/eau & air/air . Devis à venir Excellent contact. je recommande vivement notamment si on compare avec les autres visites
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J avais rendez vous entre 8h et 12h .j avais signalé que je captais très mal avec mon mobile. Vers 11h on m a appelé sur mon mobile ,cela n a pas fonctionné ...cela devait être le technicien (appel inconnu)je ne pouvait pas rappeler . J'appelle le numéro que l on m a donné sur mon dossier, pour expliquer la situation,car personne ne m a appelé sur mon fixe comme je leur avais dit!!!. La personne qui me réponds, me dit que le technicien avait des problèmes de carburant !!! Elle me demande de patienter ,et soudain plus aucun son au téléphone, au bout de 10mn ,je raccroche. Personne ne m'a recontacte ,c était pour faire un devis!!.Si je choisis d installer une chaudière, j'espère ne jamais être en panne !!!!. Comment cela va se terminer!!!!
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Technicien bienveillant.
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Personne au téléphone très désagréable avec aucun arrangement possible pour convenir ensemble d'un rendez-vous plutôt début de matinée
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Le technicien de maintenance a par mégarde créé une fuite d'eau dans la chaudière qui a endommagé la carte électronique. Résultat : carte HS a commander chez Wiesmann et pendant ce temps la : pas de chauffage ni d'eau chaude. Si la pièce n'est pas installé ce vendredi-n on est bon pour passer le week end en plus sans chaudière. Nous sommes très mécontents du service. C'est inadmissible de la part de Engie
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Intervention mais aucune réparation...résultat quelques heures plus tard la même anomalie... la chaudière est trop vieille du coup on ne se donne pas la peine de réparer... D'ailleurs pour la changer j'attends toujours le devis.... pas sérieux vraiment.
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technicien ayant un bon contact qui explique bien l'intervention qu'il effectue
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Tres professionnel
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Le technicien m'a prévenu en avance de son arrivé, sympathique et de nombreux conseils pour faire durer la vie de ma chaudière.
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Très professionnel
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Intervention est pas top car le technicien doit revenir attente un peu long
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Pour une fois rendez-vous respecter et techniciens competent
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Impeccable
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Le technicien est très compétent très respectueux il explique bien les choses.
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Le technicien très sympa et donne de très bonnes conseils en expliquant le pour et le contre. Et il était à l'écoute. Très bien.
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La personne en face de nous a son importance. Nicolas le technicien a fait un travail conséquent et a su rattrapper à tout les niveaux le problème à sa base. Je suis très satisfaite du technicien.
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RAS pour la mise en service de ma chaudière
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Merci au technicien, sympathique et pro.
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Le service peut s'améliorer si le technicien mobilisé a la compétence sur tous les équipements installés chez le client. Ce qui n'est toujours pas le cas.
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Après 4 interventions, toujours aucune certitude sur la panne du radiateur et encore une nouvelle hypothèse. Le compte rendu est tellement succinct que ma propriétaire hésite à engager des travaux.
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Super gentille sérieux très professionnel
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Efficace et rapide, aimable
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Lorsque l'on explique pendant 10 minutes que c'est le thermostat qui est hs, et que l'on ne prévient pas technicien, et qu'il me téléphone avant de passer ( heureusement) pour me dire qu'il n'est pas au courant de l'objet de la panne c'est une perte de temps, et franchement, la personne qui m'a répondu n'est pas à sa place
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Technicien au top Une vrais maintenance!
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Au téléphone l'opératrice nous a dit que le technicien serait sur place à 13h30 et le technicien est arrivé à 15h50, nous disant que c'était une tranche horaire ! Nous n'avons pas que ça à faire d'attendre une demie journée !!
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bonjour , le dépannage a été effectué avec beaucoup de conscience professionnelle .
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passage d'un technicien pour un devis, amabilité, efficacité, bons conseils
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Technicien souriant et compétent
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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
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Concernant l'intervention , la personne était présente mais elle m'a dit qu'il n'y avait rien à faire car la chaudière était neuve. Maintenant il y a quelque chose qui n'a pas été faite au moment de l'installation c'est de mettre un joint de silicone autour du tuyau d'évacuation extérieur car au cours d'une violente pluie de l'eau s'est infiltrée et a coulé le long du mur intérieur. En outre vous me réclamez une facture de 179euros30 pour quelque chose qui n'a pas été installé . Veuillez rectifier cela.
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Le technicien qui est venu hier,a été très explicite,il m'a montré en détail les différentes numérotations des choses qui ont été faites,
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Ras, tout était parfait panne trouvée tout de suite. Intervention rapide
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Service dépannage ok très professionnel
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C'est là deuxième fois que l'on m'envoie Un technicien gaz pour ma chaudière fioul Et je dois attendre un nouveau RDV et ce sera encore une demi journée de perdu et dans combien de temps ? Je crois que je vais changer de fournisseur.
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ATTENTION : ce n'est pas la faute du technicien ! Un thermostat qui tombe en panne : iI n'était pas nécessaire de faire venir un technicien pour faire un devis et ça pouvait très bien se faire par téléphone. 1° Ça VOUS évitait un déplacement M.O. 2° Même si je pense que cela vous importe peu (sinon vous ne procéderiez pas ainsi), ça m'évitait de PERDRE 1/2 journée. Et il faudra que j'en bloque une autre -- complète / 4h -- pour installer le machin ! Quelle gabegie et quel manque de respect pour vos clients !
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Excellent
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Technicien très professionnel et sérieux
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technicien, de très bons conseils, ponctuel, aimable et surtout professionnel, il connait son travail.
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Dépannage impeccable!
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Nous avons eu un jeune technicien très gentil, correct et poli. De bonnes explications. Ce n'est pas toujours le cas avec d'autres dépanneurs de chez Engie.
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Merci à Steve très pro et transparent
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Technicien professionnel et très gentil. Il a donné de bons conseils d'entretien.
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Le technicien a répondu à toutes mes questions et a vérifié avec moi que les radiateurs et le thermostat fonctionnaient bien.
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Délai extrêmement long. Intervention annulée jour même faute de pièce. Facture émise par erreur qui a engendré des relances intempestives jusqu’au service recouvrement c’est très désagréable. Aucune réponse à mes mails ni même mon recommandé. Aucun geste commercial effectué.
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Le technicien est très sympa et compétent. Il est même venu avant l’heure en ayant pris la précaution de m’appeler avant. Bravo à vous.
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Très bonne accueil téléphonique Et le réparateur qui est venu était très agréable à bien expliquer le problème de la chaudière
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Le technicien m'a prévenue 20 min avant son arrivée. Il a procédé à un nettoyage complet de la chaudière. Juste apres son depart, il y a eu de l'eau qui a coulé, et il est revenu aussitot résoudre le pb. Il a donné des conseils utiles et pratiques, et a été très aimable.
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Ai payé pendant 2ans 24 euros au lieu de 12 pour entretien chaudière malgré relances mail recommandée téléphone jamais pu obtenir remboursement Et en plus nul au niveau du suivi des infos que je leur donne pour prendre rw avec mes locataires il m envoie les rw et m invente des noms de locataire que je ne connais pas Jamais vu une telle désorganisation sincères salutations des noms de locataire que je ne connais pas Jamais eu affaire à une telle médiocrité sincères salutations
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Tres bien la personne qui est venue à notre domicile.
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Passage de 8h à midi. Signifié par mail. Je figure en dernier mais n'est pas informée. Je patiente donc de 8h, et m'aperçoit qu'à 11h45, toujours personne. Je décide donc de m'informer auprès du service. On me dit "vous êtes la dernière" mais personne n'a jugé utile de me prévenir AVANT. Et on insiste par téléphone me disant, non c'est jusque 12h30, ce qui est faux. Une fois les techniciens passés, ils n'ont pas les outils adéquats pour purger mes radiateurs, alors que l'année passée, un technicien a, lui, réussi à le faire. Résultat : matinée perdue et intervention à moitié. Je suis déçue.
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Technicien très agréable, professionnel et consciencieux.
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Rien à dire et la personne qui a intervenu chez moi super sympa et rapide
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Intervention plus tôt que prévu, j'étais présent, pas de soucis. Intervention précise, pas de problème particuliers.
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Bon relationnel du technicien, explication claire et simple du dépannage très appreciable. Travail rapide et mon chauffe eau fonctionne tres bien
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Technicien au top.
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Ma pompe à chaleur neuve est régulièrement en panne malgré vos interventions. Aujourd'hui encore(21/09/2022) alors que vous êtes passé vendredi 16/09/22. Aucune proposition efficace n'a été faite pour résoudre le ou les problèmes... changement de technicien régulier donc aucun suivi ou compte rendu entre les techniciens.
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Je n'ai jamais été déçue par cette société, que du sérieux et les techniciens sont très aimables et consciencieux.
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Technicien sympathique et surtout très compètent. très satisfait de la prestation.
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Votre technicien Lalouani Benkherouf a vraiment été remarquable de disponibilité et de professionnalisme. Intervention immédiate et efficace. Bravo et merci !
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J attend un appel urgent ...
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Malheureusement, tout les techniciens qui sont venus n’ont pas su trouver de solution concernant nos coupures …
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le technicien a cassé le support au niveau de la vmc et il est reparti sans rien dire!!!!
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J’ai juste eu un mail
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Technicien ponctuel, de bon conseil et à l'écoute. Je suis très satisfait.
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Conseils du technicien important et très pro Accueil téléphonique limite car les informations sont fausses et le prix annoncé est de moitié de la réalité
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toujours satisfait du service de cette societé
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Personnel agréable
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Agent très aimable et professionnel.
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Excellent.
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Que dire de plus ? celà fait des années que l'entretien est fait par vos soins , et le sera encore demain.
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Rapide, discret
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Excellente équipe de pose malgré toutes les difficultés rencontrées à cause d'une visite post devis vraiment mal faite
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Technicien très professionnel, aimable.
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Très satisfait
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Bon conseil pour la chaudière.
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Personnel compétent et sympathique
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L'intervention est très très bien passée
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pour ma part tout est parfait le technicien pour ma chaudière a été super vos équipes sont au top ne change rien
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Bonne prise en charge et le technicien a répondu gentiment à mes questions
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Mauvais compréhension de l’agend sur ma demande mai une dame a repris tous en main et je suis revenu satisfait du service la responsable téléphonique est très serviable et opérationnelle
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Technicien au top très gentil poli et très professionnel
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Bonne prise en compte de la demande du client. Les moyens sont mis en œuvre, afin d'optimiser le délai d'intervention. Technicien impliqué et appliqué. Très sympathique.
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Très bon accueil téléphonique Technicien compétent, à l'écoute et disponible pour les questions par mail.
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Technicien sérieux et professionnelle, conseillère aimable et accueillante lors de la création de mon dossier prime renov
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Bonjour je n'ai pas été contacté , mais je savais déjà qu'il allait passé , je fais confiance aux services
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Avis affichés par ordre chronologique